> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Çağrı İstatistikleri — Detaylı Analiz ve Trend Takibi

> Çağrı başarı oranı, süre dağılımı, durum analizleri ve trend grafiklerini inceleyin. Filtreleme, tarih aralığı seçimi ve çağrı istatistikleri rehberi.

## Genel Bakış

Çağrı İstatistikleri sayfası, platformunuzda gerçekleşen tüm çağrıların detaylı analizini sunar. Bu sayfa sayesinde çağrılarınızın başarı oranını, süresini, durumlarını ve trendlerini izleyebilir, operasyonel iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Hem genel istatistikler hem de detaylı filtreler ile istediğiniz veriyi kolayca bulabilir ve analiz edebilirsiniz.

## Çağrı İstatistiklerine Erişim

<Steps>
  <Step title="Görüşmeler Bölümüne Gidin">
    Sol menüden **Görüşmeler** bölümüne gidin
  </Step>

  <Step title="İstatistikler Sekmesine Tıklayın">
    Üst menüdeki **İstatistikler** sekmesine tıklayın
  </Step>

  <Step title="Alternatif Yöntem">
    veya Dashboard'dan **Detaylı İstatistikler** linkine tıklayın
  </Step>
</Steps>

## Çağrı Durumları

### Durum Türleri ve Anlamları

Platform, çağrıları altı ana durumda sınıflandırır:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Queued (Kuyrukta)">
    **Açıklama:** Çağrı başlatılmış ancak henüz arama yapılmamış.

    **Ne Zaman Olur:**

    * Kampanya çağrısı sıraya alındığında
    * Eş zamanlı çağrı limiti dolduğunda
    * Zamanlanmış çağrı başlama saatini beklediğinde

    **Normal Süre:** Birkaç saniye - birkaç dakika

    **Sorun Belirtisi:**

    * 10 dakikadan uzun süre kuyrukta kalma
    * Sürekli artan kuyruk sayısı

    **Çözüm:**

    * Eş zamanlı çağrı limitini artırın
    * Kampanya zamanlamasını kontrol edin
    * Sistem kaynaklarını kontrol edin
  </Accordion>

  <Accordion title="2. Ringing (Çalıyor)">
    **Açıklama:** Müşterinin telefonu çalıyor, cevap bekleniyor.

    **Ne Zaman Olur:**

    * Çağrı başarıyla başlatıldığında
    * Telefon çalmaya başladığında

    **Normal Süre:** 5-30 saniye

    **Sonuçlar:**

    * Müşteri cevaplarsa → in-progress
    * Cevap verilmezse → failed (no-answer)
    * Meşgulse → failed (busy)
  </Accordion>

  <Accordion title="3. In-Progress (Devam Ediyor)">
    **Açıklama:** Çağrı cevaplandı ve konuşma devam ediyor.

    **Ne Zaman Olur:**

    * Müşteri çağrıyı cevapladığında
    * Agent konuşmaya başladığında

    **Normal Süre:** 30 saniye - 5 dakika

    **İyi Sinyal:**

    * 1 dakikadan uzun sürüyorsa → Anlamlı konuşma
    * 30 saniye - 1 dakika → Normal etkileşim
    * 30 saniyeden kısa → Erken sonlanma, araştırılmalı
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Forwarding (Yönlendiriliyor)">
    **Açıklama:** Agent, çağrıyı insan temsilciye yönlendiriyor.

    **Ne Zaman Olur:**

    * Müşteri insan temsilci istediğinde
    * Agent çözemediği bir durumla karşılaştığında
    * Yönlendirme koşulları tetiklendiğinde

    **Normal Süre:** 5-15 saniye

    **Takip:**

    * Yönlendirme başarılı → ended
    * Yönlendirme başarısız → failed

    <Note>
      Yüksek yönlendirme oranı, agent konfigürasyonunun iyileştirilmesi gerektiğini gösterebilir.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Ended (Tamamlandı)">
    **Açıklama:** Çağrı başarıyla tamamlandı.

    **Ne Zaman Olur:**

    * Konuşma normal şekilde sonlandığında
    * Müşteri veya agent çağrıyı kapattığında

    **Başarı Kriterleri:**

    * ✅ Minimum 10 saniye konuşma
    * ✅ Hata almadan sonlanma
    * ✅ İstenilen etkileşimin gerçekleşmesi

    **Analiz:**

    * Transkript inceleme
    * Structured output kontrolü
    * Hedef eylem gerçekleşme durumu
  </Accordion>

  <Accordion title="6. Failed (Başarısız)">
    **Açıklama:** Çağrı başarısız oldu.

    **Başarısızlık Nedenleri:**

    * `no-answer`: Cevap verilmedi
    * `busy`: Meşgul
    * `rejected`: Reddedildi
    * `invalid-number`: Geçersiz telefon numarası
    * `network-error`: Ağ hatası
    * `agent-error`: Agent konfigürasyon hatası
    * `timeout`: Zaman aşımı
    * `insufficient-credits`: Yetersiz kredi

    **Detaylı Analiz:** Her başarısız çağrı için detaylı hata mesajı ve neden kodu saklanır.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=404414191593099ec98051312d62165b" alt="Çağrı durum akışı diyagramı" width="1528" height="943" data-path="images/dashboard-overview.png" />
</Frame>

## Ana Metrikler ve Göstergeler

### Toplam Çağrı Sayısı

**Açıklama:** Seçilen tarih aralığında yapılan tüm çağrılar.

**Filtreleme:**

* Tarih aralığına göre
* Kampanyaya göre
* Agent'a göre
* Duruma göre

### Başarılı Çağrılar

**Hesaplama:** `ended` durumunda olan ve başarı kriterlerini sağlayan çağrılar.

**Başarı Kriterleri:**

* Minimum 10 saniye konuşma
* Hatasız sonlanma
* Agent görevini tamamlama

### Başarısız Çağrılar

**Kategoriler:**

* Teknik başarısızlıklar (network-error, agent-error)
* Müşteri kaynaklı (no-answer, busy, rejected)
* Sistem kaynaklı (timeout, insufficient-credits)

### Başarı Oranı

**Formül:**

```
Başarı Oranı = (Başarılı Çağrılar / Toplam Çağrılar) × 100
```

**Hedef Değerler:**

* **%80+**: Mükemmel
* **%60-80**: İyi
* **%40-60**: Orta
* **%40 altı**: İyileştirme gerekli

### Ortalama Çağrı Süresi

**Hesaplama:**

```
Ortalama Süre = Toplam Konuşma Süresi / Tamamlanan Çağrı Sayısı
```

**Değerlendirme:**

* **\< 30 saniye**: Çok kısa, sorun olabilir
* **30 saniye - 2 dakika**: İdeal
* **2-5 dakika**: Normal
* **> 5 dakika**: Uzun, optimizasyon gerekebilir

### En Uzun/En Kısa Çağrılar

İstatistikler sayfasında:

* En uzun çağrı süresi ve detayları
* En kısa (tamamlanan) çağrı süresi
* Ortalamadan sapma analizi

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=404414191593099ec98051312d62165b" alt="Çağrı metrikleri özeti" width="1528" height="943" data-path="images/dashboard-overview.png" />
</Frame>

## Filtreleme ve Arama

### Tarih Aralığı Filtresi

<Tabs>
  <Tab title="Hızlı Seçenekler">
    * Bugün
    * Dün
    * Son 7 gün
    * Son 30 gün
    * Bu ay
    * Geçen ay
  </Tab>

  <Tab title="Özel Aralık">
    1. Başlangıç tarihi seçin
    2. Bitiş tarihi seçin
    3. **Uygula** butonuna tıklayın
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Maksimum 90 günlük veri tek seferde gösterilebilir. Daha geniş aralıklar için veri dışa aktarma kullanın.
</Note>

### Durum Filtresi

Çağrıları durumlarına göre filtreleyin:

**Tek Durum:**

* Sadece tamamlanan çağrıları göster
* Sadece başarısız çağrıları göster
* Sadece devam eden çağrıları göster

**Çoklu Durum:**

* Birden fazla durumu seçin
* Kombine filtreler oluşturun

### Kampanya Filtresi

<Steps>
  <Step title="Kampanya Seçin">
    Kampanya dropdown'ından seçim yapın
  </Step>

  <Step title="Filtreleme Yapın">
    **Tüm Kampanyalar** veya **Spesifik Kampanya** seçin
  </Step>

  <Step title="Görüntüleyin">
    Sadece o kampanyanın çağrılarını görün
  </Step>
</Steps>

**Karşılaştırma:**

* Farklı kampanyaların performansını karşılaştırın
* Hangi kampanyanın daha başarılı olduğunu görün

### Agent Filtresi

**Kullanım:**

1. Agent dropdown'ından seçim yapın
2. Belirli bir agent'ın çağrılarını görün

**Agent Performans Analizi:**

* Hangi agent daha başarılı?
* Ortalama çağrı süreleri
* Başarı oranı karşılaştırması

### Telefon Numarası Arama

**Kullanım:**

1. Arama kutusuna telefon numarası girin
2. +90 veya 0 ile başlama gerekmez
3. Kısmi arama desteklenir

**Örnek:**

* "555" → Tüm 555 ile başlayan numaralar
* "123456" → İçinde 123456 geçen numaralar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=404414191593099ec98051312d62165b" alt="Çağrı filtreleme seçenekleri" width="1528" height="943" data-path="images/dashboard-overview.png" />
</Frame>

## Zaman Bazlı Analiz

### Saatlik Dağılım Grafiği

**X Ekseni:** Saat (00:00 - 23:00) **Y Ekseni:** Çağrı sayısı

**Gösterilen Bilgiler:**

* Saatlik toplam çağrı sayısı
* Saatlik başarı oranı
* Yoğun saatler
* Sakin saatler

**Kullanım:**

* En verimli arama saatlerini belirleyin
* Kampanya zamanlamasını optimize edin
* Personel planlaması yapın

### Günlük Trend Çizgisi

**X Ekseni:** Tarihler **Y Ekseni:** Metrikler

**Gösterilebilir Metrikler:**

* Günlük çağrı sayısı
* Günlük başarı oranı
* Günlük ortalama süre
* Günlük maliyet

**Trend Analizi:**

* Yükselen trend: İyileşme
* Düşen trend: Performans kaybı
* Dalgalı trend: İstikrarsızlık

### Haftalık Karşılaştırma

Haftanın günlerine göre performans:

**Genellikle Görülen Trendler:**

* **Pazartesi**: Yüksek cevaplama oranı
* **Salı-Perşembe**: Stabil performans
* **Cuma**: Ortalama performans
* **Hafta sonu**: Düşük cevaplama oranı

<Info>
  Sektöre göre değişiklik gösterebilir.
</Info>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=404414191593099ec98051312d62165b" alt="Zaman bazlı analiz grafikleri" width="1528" height="943" data-path="images/dashboard-overview.png" />
</Frame>

## Detaylı İstatistik Tablosu

### Tablo Sütunları

| Sütun          | Açıklama                  |
| -------------- | ------------------------- |
| **Tarih/Saat** | Çağrının başlangıç zamanı |
| **Müşteri**    | Müşteri adı veya telefon  |
| **Agent**      | Kullanılan AI Agent       |
| **Durum**      | Çağrının son durumu       |
| **Süre**       | Konuşma süresi (dk:sn)    |
| **Maliyet**    | Çağrı maliyeti (kredi)    |
| **Kampanya**   | Bağlı olduğu kampanya     |

### Tablo İşlemleri

**Sıralama:**

* Herhangi bir sütun başlığına tıklayın
* Artan/azalan sıralama yapın

**Sayfalama:**

* 25, 50, 100 satır göster seçenekleri
* İleri/geri sayfa navigasyonu

**Detay Görüntüleme:**

* Satıra tıklayarak çağrı detayına gidin
* Transkript, kayıt ve diğer detayları görün

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=404414191593099ec98051312d62165b" alt="Detaylı çağrı istatistikleri tablosu" width="1528" height="943" data-path="images/dashboard-overview.png" />
</Frame>

## Dışa Aktarma Seçenekleri

### CSV Formatında İndirme

<Steps>
  <Step title="Filtreleri Uygulayın">
    İstediğiniz filtreleri uygulayın
  </Step>

  <Step title="CSV Seçin">
    **Dışa Aktar** > **CSV** seçin
  </Step>

  <Step title="İndirin">
    Dosya otomatik indirilir
  </Step>
</Steps>

**CSV İçeriği:**

* Tüm görüntülenen çağrılar
* Tüm sütun bilgileri
* Uygulanmış filtreler dahil

**Kullanım:**

* Excel'de analiz
* Veri tabanına import
* Harici raporlama

### Excel Formatında İndirme

<Steps>
  <Step title="Excel Seçin">
    **Dışa Aktar** > **Excel** seçin
  </Step>

  <Step title="İndirin">
    XLSX dosyası indirilir
  </Step>
</Steps>

**Excel Özellikleri:**

* Otomatik format
* Filtreler aktif
* Grafikler dahil
* Özet sayfa

### PDF Rapor

<Steps>
  <Step title="Rapor Oluştur">
    **Rapor Oluştur** butonuna tıklayın
  </Step>

  <Step title="Rapor Ayarları">
    Rapor ayarlarını yapın:

    * Grafik dahil et
    * Özet istatistikler
    * Detay tablosu
  </Step>

  <Step title="PDF Oluştur">
    **PDF Oluştur** tıklayın
  </Step>
</Steps>

**PDF Rapor İçeriği:**

* Özet metrikler
* Grafik ve çizgiler
* Durum dağılımı
* Detay tablosu (ilk 100 kayıt)

## İleri Seviye Analiz

### Başarısızlık Analizi

Başarısız çağrıları detaylı inceleyin:

**Başarısızlık Nedenleri Breakdown:**

* `no-answer`: %45
* `busy`: %20
* `invalid-number`: %15
* `rejected`: %10
* `network-error`: %5
* `other`: %5

**Aksiyon Planı:**

* Yüksek `no-answer`: Arama saatlerini değiştirin
* Yüksek `invalid-number`: Numara doğrulama yapın
* Yüksek `network-error`: Teknik destek ile görüşün

### Konuşma Süresi Analizi

**Segmentasyon:**

* 0-30 saniye: Erken sonlanma
* 30 saniye - 1 dakika: Kısa etkileşim
* 1-2 dakika: Normal konuşma
* 2-5 dakika: Detaylı görüşme
* 5+ dakika: Uzun görüşme/sorun giderme

**Her Segment İçin:**

* Çağrı sayısı
* Başarı oranı
* Dönüşüm oranı (varsa)

### Coğrafi Analiz

Telefon numarası alan kodlarına göre analiz:

**Bölgesel Performans:**

* İstanbul: %75 başarı
* Ankara: %70 başarı
* İzmir: %72 başarı
* Diğer: %65 başarı

**Kullanım:**

* Bölgesel kampanyalar oluşturun
* Yerel agent konfigürasyonları yapın

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=404414191593099ec98051312d62165b" alt="İleri seviye analiz grafikleri" width="1528" height="943" data-path="images/dashboard-overview.png" />
</Frame>

## İpuçları ve En İyi Uygulamalar

### Veri İzleme

* ✅ **Günlük kontrol**: Her gün istatistikleri inceleyin
* ✅ **Trend takibi**: Haftalık trendleri izleyin
* ✅ **Anormallikleri tespit**: Ani düşüş/artışları araştırın

### Performans İyileştirme

* **Başarısız çağrı analizi**: Nedenleri kategorize edin ve çözüm bulun
* **Zaman optimizasyonu**: En başarılı saatlerde yoğunlaşın
* **Agent optimizasyonu**: Düşük performanslı agent'ları iyileştirin

### Raporlama

* **Haftalık rapor**: Yönetim için özet rapor oluşturun
* **Aylık değerlendirme**: Aylık toplam performans raporu
* **Kampanya bazlı**: Her kampanya sonrası detaylı rapor

## Sorun Giderme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="İstatistikler Yüklenmiyor">
    **Çözüm:**

    1. İnternet bağlantınızı kontrol edin
    2. Tarayıcı cache'ini temizleyin
    3. Sayfayı yenileyin
    4. Farklı tarayıcı deneyin
  </Accordion>

  <Accordion title="Veriler Yanlış Görünüyor">
    **Çözüm:**

    1. Filtreleri kontrol edin
    2. Tarih aralığını doğrulayın
    3. Saat dilimi ayarlarını kontrol edin
    4. Sayfayı yenileyin
  </Accordion>

  <Accordion title="Dışa Aktarma Başarısız">
    **Çözüm:**

    1. Pop-up engelleyiciyi kapatın
    2. Tarayıcı indirme klasörünü kontrol edin
    3. Veri boyutunu küçültün (tarih aralığını daraltın)
    4. Tekrar deneyin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="İstatistikler gerçek zamanlı mı?">
    Hayır, istatistikler yaklaşık 2-5 dakika gecikme ile güncellenir. Gerçek zamanlı veri için Dashboard'u kullanın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Geçmiş verilere ne kadar süre erişebilirim?">
    Tüm çağrı verileri sonsuza kadar saklanır. İstediğiniz tarihe ait verileri sorgulayabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="&#x22;Başarılı çağrı&#x22; tanımı nedir?">
    Başarılı çağrı, cevaplanmış, en az 10 saniye konuşulmuş ve hatasız sonlanmış çağrılardır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Birden fazla filtre kullanabilir miyim?">
    Evet, tarih, durum, kampanya ve agent filtrelerini birlikte kullanabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="İstatistikleri API üzerinden alabilir miyim?">
    Şu anda istatistikler sadece web arayüzünden erişilebilir. API desteği gelecek sürümlerde eklenecek.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dashboard Metrikleri" icon="gauge" href="/docs/analytics/dashboard-metrics">
    Platform performansınızı anlık izleyin
  </Card>

  <Card title="Kampanya Analizleri" icon="chart-line" href="/docs/analytics/campaign-analytics">
    Kampanya performansını detaylı analiz edin
  </Card>

  <Card title="Görüşme Kayıtları" icon="microphone" href="/docs/call-monitoring/call-recordings">
    Çağrı kayıtlarını ve transkriptleri inceleyin
  </Card>

  <Card title="AI Agent Oluşturma" icon="robot" href="/docs/voice-ai-agents/create-agent">
    Yeni AI Agent oluşturun
  </Card>

  <Card title="Çağrı İç Analizi" icon="chart-mixed" href="/docs/call-monitoring/call-analysis">
    AI destekli çağrı analizi ile görüşme kalitesini ölçün
  </Card>
</CardGroup>