> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Raporlar

> Seçtiğiniz tarih aralığında çağrı ve mesajlaşma performansınızı grafiklerle görün, agent'a göre süzün ve raporu Excel olarak indirin.

## Genel Bakış

Raporlar sayfası, organizasyonunuzun çağrı ve mesajlaşma performansını tek ekranda toplar: kaç görüşme yapıldı, ne kadar sürdü, ne kadarı başarılı oldu, hangi kategorilere düştü ve nasıl sonlandı.

Sol menüde **AI & Görüşmeler → Raporlar** altında bulunur.

<Info>
  Sayfayı görmek için **Raporları görüntüleme**, Excel indirmek için **Raporları dışa aktarma** yetkisi gerekir. Yetkiler kullanıcı başına **Organizasyon Ayarları → Kullanıcılar** ekranından verilir.
</Info>

## Filtreler

Sayfanın üstündeki filtreler bütün grafikleri ve Excel çıktısını birlikte değiştirir.

| Filtre | Ne yapar | Varsayılan |
| - | - | - |
| **Başlangıç** / **Bitiş** | Raporun tarih aralığı. Bitiş günü de dahildir. | Son 30 gün |
| **Grupla** | Zaman grafiklerinin dilimi: **Saat**, **Gün** ya da **Ay** | Gün |
| **AI Agent** | Tek bir agent'ın verisi ya da **Tüm AI Agent'lar** | Tüm AI Agent'lar |

Telefonda filtreler **Filtrele** düğmesinin arkasındadır. Bir agent seçtiyseniz düğmenin yanında küçük bir sayı görünür.

## Sekmeler

Filtrelerin altında iki sekme vardır:

* **Çağrı**: sesli aramalar (gelen, giden ve web görüşmeleri)
* **Konuşma**: WhatsApp gibi mesajlaşma kanallarındaki oturumlar

<Tabs>
  <Tab title="Çağrı">
    **Çağrı Hacmi & Başarı**

    * Özet kutuları: **Toplam Çağrı**, **Toplam Dakika**, **Başarı Oranı**, **Ort. Tur / dk**
    * **Zaman İçinde Çağrılar**: seçtiğiniz dilime göre çağrı sayısı
    * **Çağrı Tipleri**: Gelen, Giden ve Web dağılımı

    **AI Agent & Sonlanma Analizi**

    * **AI Agent'a Göre Çağrı**: her agent'ın çağrı sayısı
    * **Sonlanma Nedenleri**: çağrıların nasıl bittiği, örneğin *Müşteri Sonlandırdı*, *Asistan Sonlandırdı*, *Aktarıldı*, *Sesli Mesaj*. En sık beş neden gösterilir, kalanlar **Diğer**'de toplanır.

    **Kategori & Satış / Destek**

    * **Kategoriler**: çağrıların düştüğü kategoriler (en sık beşi ve **Diğer**)
    * **Satış Analizi**: müşteri durumuna göre (Sıcak, Ilık, Soğuk…) çağrı ve kalifiye çağrı sayısı
    * **Destek Analizi**: çözüm durumuna göre çağrı sayısı ve insan gerektirenler
    * **Sonraki Adım & Aciliyet**: satış görüşmelerinde önerilen sonraki adım, destek görüşmelerinde aciliyet
  </Tab>

  <Tab title="Konuşma">
    **Oturum Hacmi & Başarı**

    * Özet kutuları: **Toplam Oturum**, **Toplam Mesaj**, **Başarı Oranı**, **İnsana Aktarım**
    * **Zaman İçinde Oturumlar**: seçtiğiniz dilime göre oturum sayısı
    * **Mesaj Yönü**: gelen ve giden mesajların dağılımı

    **AI Agent & Kategori**

    * **AI Agent'a Göre Oturum**: her agent'ın oturum sayısı
    * **Kategoriler**: oturumların düştüğü kategoriler

    **Satış / Destek**

    * **Satış Analizi**, **Destek Analizi** ve **Sonraki Adım & Aciliyet**, çağrı sekmesindekilerle aynı mantıkla, oturum bazında
  </Tab>
</Tabs>

Bir grafikte veri yoksa **Veri yok** yazar. Kategori, satış ve destek grafikleri görüşme sonrası analizin sonuçlarından beslenir.

## Grafikleri Seçme

Sekmelerin sağındaki **Widget'lar** düğmesi **Görünen Widget'lar** listesini açar. Görmek istemediğiniz bölümün işaretini kaldırın; bölüm sayfadan kalkar.

| Çağrı sekmesi | Konuşma sekmesi |
| - | - |
| Çağrı Hacmi & Başarı | Oturum Hacmi & Başarı |
| AI Agent & Sonlanma | AI Agent & Kategori |
| Kategori & Satış / Destek | Satış / Destek |

Seçiminiz tarayıcınızda hatırlanır; başka bir bilgisayardan girdiğinizde bütün bölümler yeniden açık gelir.

## Excel İndirme

**Excel İndir** düğmesi, açık olan sekmenin raporunu `.xlsx` dosyası olarak indirir. Dosya ekrandaki filtrelerle aynı tarih aralığını, gruplamayı ve agent seçimini kullanır.

Dosyada her tablo ayrı bir sayfadadır:

* **Çağrı** sekmesi: Özet, Zaman Serisi, AI Agent Süreleri, Çağrı Tipleri, Sonlanma Nedenleri, Kategoriler, Satış, Destek, Satış Sonraki Adım, Destek Aciliyet
* **Konuşma** sekmesi: Özet, Zaman Serisi, AI Agent Bazında, Kategoriler, Satış, Destek, Satış Sonraki Adım, Destek Aciliyet

<Tip>
  Widget'lardan gizlediğiniz bölümler Excel dosyasında yine yer alır. Gizleme yalnızca ekrandaki görünümü değiştirir.
</Tip>

Telefonda düğmede yalnızca indirme ikonu görünür.

## İlgili Sayfalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kontrol Paneli" icon="gauge-high" href="/docs/getting-started/dashboard">
    Bugünün çağrıları, arama kuyruğu ve son 7 gün
  </Card>

  <Card title="Kampanya Analizleri" icon="chart-pie" href="/docs/analytics/campaign-analytics">
    Tek bir kampanyanın görev ve arama sonuçları
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.