> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Takvim

> Agent'ın aldığı randevuları, görüşmeleri, çalışma saatlerini ve tatilleri tek ızgarada görün; randevuları elle açın, düzenleyin ve iptal edin.

## Genel Bakış

Takvim, organizasyonunuzun zaman içindeki hâlini tek ekranda gösterir: agent'ın görüşme sırasında aldığı randevular, panelden açtığınız randevular, gelen ve giden aramalar, çalışma saatleri ve tatiller.

Sol menüde **Müşteri & Satış → Takvim** altında bulunur.

<Info>
  Takvimdeki bütün saatler **organizasyonunuzun saat diliminde** gösterilir; tarayıcınızın saatinde değil. Farklı bir saat diliminden bakan kullanıcı da aynı saatleri görür.
</Info>

## Görünümler

Üstteki **Hafta / Ay** seçiciyle görünüm değiştirilir; **‹ Bugün ›** düğmeleriyle önceki ve sonraki haftaya ya da aya geçilir.

<Tabs>
  <Tab title="Hafta">
    Pazartesi'den Pazar'a saatlik ızgara. Varsayılan görünümdür.

    * Açılışta ızgara, en erken çalışma saatinin biraz öncesine kayar
    * Bugünün sütununda şimdiki anı gösteren bir çizgi vardır
    * Randevular dakika hassasiyetinde yerleşir; kartta müşterinin adı, ad yoksa telefonu yazar
    * Gece yarısını geçen randevu iki güne bölünerek gösterilir
    * İptal edilen randevu üstü çizili ve soluk görünür
  </Tab>

  <Tab title="Ay">
    Ayın tamamı tek bakışta.

    * Her günde en fazla üç randevu görünür, fazlası **+N tane** olarak toplanır
    * Gün numarasına ya da **+N tane**'ye tıklayınca o günün haftasına geçilir
    * Görüşme katmanları açıksa her gün için türe göre sayılar görünür; sayıya tıklayınca o günün görüşmeleri **Görüşmeler** ekranında açılır
  </Tab>
</Tabs>

## Katmanlar

Sağdaki **Katmanlar** panelinden takvimde neyin görüneceğini seçersiniz. Seçiminiz tarayıcınızda hatırlanır.

| Katman                   | Ne gösterir                                                                | Varsayılan |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- | ---------- |
| **Randevular**           | Agent'ın aldığı ve panelden açılan randevular                              | Açık       |
| **Gelen aramalar**       | Size gelen sesli aramalar                                                  | Kapalı     |
| **Kampanya aramaları**   | Arama listelerinden toplu başlatılan aramalar                              | Kapalı     |
| **Tekil giden aramalar** | Panelden tek tek başlatılan aramalar                                       | Kapalı     |
| **Çalışma saatleri**     | Açık saatler aydınlık, kapalı saatler koyu                                 | —          |
| **Tatiller**             | Resmî tatiller ve organizasyon tatilleri; tatilin adı gün başlığında yazar | —          |

Katman satırındaki sayı, ekranda görünen haftadaki ya da aydaki toplamdır. Görüşme katmanları yalnızca **sesli aramaları** sayar; mesajlaşma görüşmeleri takvimde yer almaz.

### Yoğunluk haritası

Haftalık görünümde görüşme katmanlarından birini açtığınızda, her saat kutusu o saatteki görüşme sayısına göre koyulaşır. En yoğun saat en koyu renktedir. Kutunun üzerine geldiğinizde türlere göre dağılım görünür, örneğin *09:00 – 10:00 · 3 gelen · 12 kampanya*.

<Tip>
  Yoğunluk haritası, agent'ınıza en çok hangi saatlerde iş düştüğünü görmenin en hızlı yoludur. Çalışma saatlerinizi ve kampanya pencerelerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.
</Tip>

## Tıklayınca Ne Açılır

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bir saat kutusu" icon="clock">
    O saatteki görüşmelerin listesi açılır: başlangıç–bitiş saati ve müşterinin adı ya da telefonu. Listeden bir görüşme seçerek ayrıntısına geçersiniz. Liste en fazla 200 görüşme gösterir; daha fazlası için **Görüşmeler** ekranını kullanın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir görüşme" icon="phone">
    Görüşmenin tarihi, saati, türü (gelen arama, kampanya araması ya da tekil giden arama), süresi, müşterisi ve telefonu görünür. **Görüşme kaydını aç** ile kaydın tamamına gidersiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir randevu" icon="calendar-check">
    Randevunun tarihi, saati, durumu ve notu görünür. Müşteri CRM'de kayıtlıysa **CRM kaydına git**, randevu bir görüşme sırasında alındıysa **Alındığı görüşmeyi aç** bağlantısı çıkar. Yetkiniz varsa buradan randevuyu düzenleyip iptal edebilirsiniz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Telefonda bu ayrıntılar ızgaranın altında değil, açılan bir pencerede gösterilir.

### Randevu durumları

| Durum            | Anlamı                                                  |
| ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Planlandı**    | Randevu bekleniyor. Saat dolu sayılır.                  |
| **Tamamlandı**   | Randevu gerçekleşti.                                    |
| **Gelmedi**      | Müşteri randevuya gelmedi.                              |
| **İptal edildi** | Randevu iptal edildi; kayıt silinmez, raporlarda kalır. |

Yalnızca **Planlandı** durumundaki randevular saati doldurur. Tamamlanan, gelinmeyen ya da iptal edilen bir randevunun saati yeniden verilebilir.

## Elle Randevu Açma

Agent'ın aldığı randevuların yanında, telefonla ya da yüz yüze aldığınız randevuları da takvime ekleyebilirsiniz.

<Steps>
  <Step title="Randevu ekle'ye basın">
    Takvimin üstündeki **Randevu ekle** düğmesi pencereyi açar. Tarih, o an baktığınız haftadan gelir.
  </Step>

  <Step title="Tarih ve saati girin">
    **Başlangıç** ve **Bitiş** saatlerini yazın. Saatler organizasyonun saat dilimindedir; pencerenin üstünde hangi saat diliminin geçerli olduğu yazar.
  </Step>

  <Step title="Not ekleyin">
    **Not** alanına randevunun kimin için ve ne için olduğunu yazın. Takvim kartında ve randevu ayrıntısında bu not görünür.
  </Step>

  <Step title="Oluştur'a basın">
    Randevu takvime hemen düşer.
  </Step>
</Steps>

### Kurallar

* Bitiş saati başlangıçla aynı olamaz
* Bitiş başlangıçtan önceyse randevu **ertesi güne** uzanır (gece yarısını geçen randevu)
* Bir randevu en fazla 24 saat sürebilir
* Aynı saatte **Planlandı** durumunda başka bir randevu varsa kayıt reddedilir: *"bu saatte başka bir randevu var"*

<Note>
  Elle açılan randevular çalışma saatlerine ve tatillere bağlı değildir; mesai dışına ya da tatil gününe de randevu koyabilirsiniz. Bu kurallar yalnızca [agent'ın önerdiği saatler](/docs/tools/appointment-tool) için geçerlidir.
</Note>

### Düzenleme ve iptal

Bir randevuya tıklayıp **Randevuyu düzenle** ile tarihini, saatini, durumunu ve notunu değiştirebilirsiniz. Durum alanı düzenlemede açılır: **Planlandı**, **Tamamlandı** ya da **Gelmedi**.

**Randevuyu iptal et** randevuyu silmez; durumu **İptal edildi** olur ve saat boşalır. İptal edilen bir randevu yeniden düzenlenemez.

## Yetkiler

Takvimle ilgili dört yetki vardır. **Organizasyon Ayarları → Kullanıcılar** ekranından rol bazında verilir; sahip ve yöneticiler hepsine sahiptir.

| Yetki                                  | Neyi açar                                                 |
| -------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Takvimi ve randevuları görüntüleme** | Takvim sayfasına giriş ve bütün kayıtları görme           |
| **Randevu oluşturma ve düzenleme**     | **Randevu ekle** ve **Randevuyu düzenle** düğmeleri       |
| **Randevu iptal etme**                 | **Randevuyu iptal et** düğmesi                            |
| **Takvim bağlantısını yönetme**        | Randevu aracındaki takvim bağlantısı ve bildirim ayarları |

## İlgili Sayfalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Randevu Aracı" icon="calendar-check" href="/docs/tools/appointment-tool">
    Agent'ın görüşme sırasında boş saat bulup randevu açması
  </Card>

  <Card title="Çalışma Saatleri" icon="clock" href="/docs/organization-management/working-hours">
    Takvimde aydınlık görünen ve agent'ın saat önerdiği saatler
  </Card>

  <Card title="Tatil Günleri" icon="calendar-xmark" href="/docs/organization-management/holidays">
    Takvimde adıyla görünen ve randevu verilmeyen günler
  </Card>

  <Card title="Müşteri Etkileşimleri" icon="users" href="/docs/customer-management/customer-interactions">
    Randevunun bağlandığı müşteri kaydı
  </Card>
</CardGroup>