> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Çağrı İç Analizi — AI Destekli Performans Değerlendirme

> AI destekli çağrı analizi ile duygu skoru, performans özeti ve iyileştirme önerileri alın. Görüşme sonrası otomatik analiz ve kalite değerlendirme rehberi.

<Note>
  **BETA Özellik**: Çağrı İç Analizi şu anda beta aşamasındadır. Özellik aktif olarak geliştirilmektedir ve analiz sonuçları zaman içinde iyileştirilecektir.
</Note>

## Genel Bakış

Çağrı İç Analizi, her görüşme sonrasında yapay zeka tarafından **otomatik olarak** oluşturulan kapsamlı bir değerlendirme raporudur. Bu analiz, görüşme detay sayfasının **Analiz** sekmesinde yer alır ve aşağıdaki konularda derinlemesine bilgi sunar:

* Görüşmenin genel özeti
* Bağlantı durumu ve insan tespiti
* AI Agent hedef başarı analizi
* Servis/destek problem analizi
* Satış fırsat ve kalifiye analizi

<Info>
  Analiz, çağrı tamamlandıktan sonra otomatik olarak başlar. Herhangi bir manuel işlem yapmanıza gerek yoktur.
</Info>

## Analiz Durumları

Analiz üç farklı durumda olabilir:

<Tabs>
  <Tab title="Tamamlandı">
    Analiz başarıyla tamamlanmıştır. Tüm analiz sonuçları detaylı şekilde görüntülenir.

    Başlık satırında şu bilgiler yer alır:

    * **Durum**: Yeşil renkte "Tamamlandı" etiketi
    * **Versiyon**: Analiz motor versiyonu (örn. v1, v2)
  </Tab>

  <Tab title="İşleniyor">
    Analiz yapay zeka tarafından işlenmektedir. Ekranda dönen bir yükleme ikonu ve aşağıdaki mesaj görünür:

    > *"Görüşme analizi şu anda yapay zeka tarafından işleniyor. Tamamlandığında detaylar burada görünecek."*

    <Tip>
      Analiz genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır. Sayfayı yenileyerek güncel durumu kontrol edebilirsiniz.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="Atlandı">
    Bu görüşme için analiz devre dışı bırakılmış veya uygulanabilir değildir. Ekranda şu mesaj görünür:

    > *"Detaylı Analiz Bulunmamaktadır — Bu görüşme için otomatik analiz devre dışı bırakılmış veya atlanmıştır."*
  </Tab>
</Tabs>

## Analize Erişim

<Steps>
  <Step title="Görüşmeler sayfasına gidin">
    Sol menüden **Görüşmeler**'e tıklayın
  </Step>

  <Step title="Bir görüşme seçin">
    Listeden analiz etmek istediğiniz çağrıya tıklayın
  </Step>

  <Step title="Analiz sekmesini açın">
    Görüşme detay sayfasında **Analiz** sekmesine tıklayın
  </Step>

  <Step title="Detaylı Analiz bölümüne inin">
    Sayfada aşağı kaydırarak **Detaylı Analiz** başlığını bulun. BETA etiketi ile işaretlenmiştir.
  </Step>
</Steps>

## Analiz Bölümleri

### Özet (Görüşme Özeti)

Analizin en üstünde yer alan **Görüşme Özeti**, çağrının tamamını kapsayan kısa ve anlaşılır bir metin sunar. Bu özet:

* Görüşmenin ana konusunu belirtir
* Konuşma akışını özetler
* Sonucu ve varılan noktayı aktarır

<Info>
  Özet, tüm görüşme transkriptinin yapay zeka tarafından analiz edilmesiyle oluşturulur ve görüşmenin en önemli noktalarını kapsar.
</Info>

### Görüşme Bağlantı Analizi

Bu bölüm, çağrının bağlantı durumunu ve karşı tarafın kim olduğunu analiz eder. İki ana metrik içerir:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Görüşme Bağlantı Sonucu" icon="phone">
    Çağrının bağlantı durumunu gösterir. Örneğin:

    * **CONNECTED** — Başarılı bağlantı
    * **NO\_ANSWER** — Cevap alınamadı
    * **BUSY** — Hat meşgul
    * **VOICEMAIL** — Sesli mesaja düştü
  </Card>

  <Card title="İnsan İle Görüşme Sağlandı Mı?" icon="user">
    Karşı tarafın gerçek bir insan mı yoksa otomatik yanıt sistemi mi olduğunu tespit eder:

    * **Evet/Hayır** sonucu
    * **Güven yüzdesi** (örn. %92)
    * **Gerekçe** açıklaması
  </Card>
</CardGroup>

### AI Agent Hedef Analizi

Bu bölüm, AI Agent'ın görüşme hedefini başarıp başarmadığını değerlendirir. Agent'a tanımlanan görev ve talimatlar baz alınarak analiz yapılır.

Sonuçlar şunları içerir:

| Alan               | Açıklama                                             |
| ------------------ | ---------------------------------------------------- |
| **Hedef Başarısı** | Evet veya Hayır — Agent hedefine ulaştı mı?          |
| **Güven Yüzdesi**  | AI'ın bu değerlendirmeye olan güven oranı (örn. %85) |
| **Gerekçe**        | Başarı veya başarısızlık nedeni açıklaması           |

<Tip>
  Hedef analizi, agent'a tanımladığınız **sistem talimatları** ve **hedef açıklaması** üzerinden değerlendirilir. Daha doğru sonuçlar için agent hedeflerini net ve ölçülebilir tanımlayın.
</Tip>

### Servis/Destek Analizi

Destek ve servis odaklı çağrılarda görünen bu bölüm, müşteri sorunlarını derinlemesine analiz eder. Üç alt bölümden oluşur:

#### Problem Kategorisi

Müşterinin yaşadığı sorunun kategorisini ve detaylarını gösterir:

* **Kategori**: Problem tipi (örn. "Teknik Sorun", "Fatura Sorunu", "Ürün Bilgisi")
* **Güven Yüzdesi**: Kategorilendirmenin doğruluk oranı
* **Nedenler**: Kategori belirleme gerekçeleri (numaralı liste)
* **Kanıtlar**: Transkriptten alıntılanan ifadeler (*italik* olarak gösterilir)

#### Problem Çözümü

Sorunun çözülüp çözülmediğini değerlendirir:

* **Durum**: Çözüm durumu (Çözüldü, Kısmi Çözüm, Çözülmedi, vb.)
* **Güven Yüzdesi**: Değerlendirmenin güven oranı
* **Çözüm Açıklaması**: Ne şekilde çözüldüğü veya neden çözülemediği
* **Nedenler**: Değerlendirme gerekçeleri
* **Kanıtlar**: Transkriptten destekleyici alıntılar

#### Problem Aciliyeti

Sorunun aciliyet düzeyini belirler:

* **Aciliyet Seviyesi**: Düşük, Orta, Yüksek, Kritik gibi seviyeler
* **Güven Yüzdesi**: Aciliyet değerlendirmesinin güven oranı
* **Nedenler**: Aciliyet belirleme gerekçeleri
* **Kanıtlar**: Transkriptten ilgili alıntılar

<Warning>
  Servis/Destek Analizi yalnızca destek odaklı görüşmelerde görünür. Agent türüne ve görüşme içeriğine bağlı olarak bu bölüm her çağrıda yer almayabilir.
</Warning>

### Satış Analizi

Satış odaklı çağrılarda görünen bu bölüm, satış fırsatını ve müşteri durumunu değerlendirir. Üç alt bölümden oluşur:

#### Fırsat Analizi (Lead Status)

Müşterinin satış sürecindeki durumunu analiz eder:

* **Durum**: Müşteri ilgi seviyesi (örn. "İlgili", "Soğuk", "Sıcak")
* **Güven Yüzdesi**: Değerlendirmenin güven oranı
* **Nedenler**: Durum belirleme gerekçeleri (numaralı liste)
* **Kanıtlar**: Transkriptten destekleyici alıntılar

#### Kalifiye Durumu

Müşterinin satış için uygun olup olmadığını değerlendirir:

* **Kalifiye Durumu**: Müşteri kalifikasyonu (örn. "Kalifiye", "Değerlendirilmeli", "Uygun Değil")
* **Güven Yüzdesi**: Kalifikasyon güven oranı
* **Nedenler**: Kalifikasyon belirleme gerekçeleri
* **Kanıtlar**: Transkriptten alıntılar

#### Sonraki Adım

Görüşme sonrası önerilen aksiyonu belirtir:

* **Sonraki Adım**: Önerilen aksiyon (örn. "Teklif Gönder", "Demo Planla", "Takip Et")
* **Güven Yüzdesi**: Önerinin güven oranı
* **Tarih**: Önerilen sonraki iletişim tarihi (varsa)
* **İletişim Yöntemi**: Tercih edilen iletişim kanalı (telefon, e-posta, vb.)
* **Nedenler**: Öneri gerekçeleri
* **Kanıtlar**: Transkriptten destekleyici alıntılar

<Warning>
  Satış Analizi yalnızca satış odaklı görüşmelerde görünür. Agent türüne ve görüşme içeriğine bağlı olarak bu bölüm her çağrıda yer almayabilir.
</Warning>

## Güven Yüzdesini Yorumlama

Analiz sonuçlarındaki güven yüzdeleri, AI'ın değerlendirmesine olan emin olma düzeyini gösterir:

| Güven Aralığı    | Anlam                                     | Önerilen Eylem                                              |
| ---------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **%90 ve üzeri** | Çok yüksek güven — AI sonuçtan çok emin   | Sonuca güvenebilirsiniz                                     |
| **%70 - %89**    | Yüksek güven — Büyük olasılıkla doğru     | Sonucu kabul edebilirsiniz, kritik kararlar için doğrulayın |
| **%50 - %69**    | Orta güven — Belirsizlik mevcut           | Transkripti kontrol ederek doğrulayın                       |
| **%50 altı**     | Düşük güven — Kesin olmayan değerlendirme | Mutlaka transkripti inceleyerek kendiniz değerlendirin      |

<Tip>
  Güven yüzdeleri, analiz sonuçlarının yanında parantez içinde gösterilir. Örneğin: **Evet (%92)** — AI %92 güvenle "Evet" sonucuna ulaşmıştır.
</Tip>

## BETA Özellik Hakkında

<Info>
  **BETA** etiketi, Detaylı Analiz başlığının yanında turuncu bir rozet olarak görünür. Bu, özelliğin aşağıdaki şartlarda olduğunu belirtir:

  * Analiz algoritmaları aktif olarak geliştirilmektedir
  * Sonuçların doğruluğu sürekli iyileştirilmektedir
  * Yeni analiz kategorileri eklenebilir
  * Mevcut kategorilerin yapısı değişebilir

  Beta sürecinde geri bildirimleriniz, özelliğin geliştirilmesinde büyük önem taşımaktadır.
</Info>

## Analiz ile Agent Performansını İyileştirme

Çağrı analizlerini kullanarak AI Agent'larınızın performansını sistematik olarak artırabilirsiniz:

<Steps>
  <Step title="Düşük başarılı çağrıları tespit edin">
    **Hedef Analizi** bölümünde başarısız (Hayır) sonucu olan çağrıları belirleyin
  </Step>

  <Step title="Başarısızlık nedenlerini inceleyin">
    Gerekçe açıklamalarını ve kanıt alıntılarını okuyarak sorunun kaynağını anlayın
  </Step>

  <Step title="Ortak paternleri bulun">
    Birden fazla çağrıdaki benzer başarısızlık nedenlerini gruplayın
  </Step>

  <Step title="Agent talimatlarını güncelleyin">
    Tespit edilen sorunlara göre agent'ın sistem talimatlarını, hedef tanımını veya bilgi tabanını güncelleyin
  </Step>

  <Step title="Sonuçları takip edin">
    Değişiklik sonrası yapılan çağrıların analizlerini kontrol ederek iyileşmeyi doğrulayın
  </Step>
</Steps>

### İyileştirme Örnekleri

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bağlantı analizi düşük başarı gösteriyorsa">
    **Problem**: Çağrıların büyük bölümü sesli mesaja düşüyor veya cevaplanmıyor.

    **Çözüm**:

    * Arama saatlerini optimize edin (kampanya ayarlarından)
    * Farklı zaman dilimlerini test edin
    * Sesli mesaj bırakma özelliğini aktifleştirin
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent hedef başarısı düşükse">
    **Problem**: AI Agent hedeflerine ulaşamıyor.

    **Çözüm**:

    * Agent talimatlarını daha net ve spesifik yapın
    * Bilgi tabanını güncelleyin ve genişletin
    * İtiraz senaryolarını agent'a öğretin
    * Hedef tanımını daha ölçülebilir hale getirin
  </Accordion>

  <Accordion title="Destek çözüm oranı düşükse">
    **Problem**: Müşteri sorunları çözülemiyor.

    **Çözüm**:

    * Bilgi tabanına sık sorulan sorunların çözümlerini ekleyin
    * Eskalasyon kurallarını gözden geçirin
    * Agent'ın yönlendirebileceği kaynakları genişletin
  </Accordion>

  <Accordion title="Satış dönüşüm oranı düşükse">
    **Problem**: Satış çağrıları dönüşüme ulaşmıyor.

    **Çözüm**:

    * İtiraz yönetimi senaryolarını iyileştirin
    * Ürün/hizmet bilgisi tabanını güncelleyin
    * Sonraki adım önerilerini takip edin
    * Kalifiye skoru yüksek müşterilere öncelik verin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sorun Giderme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Analiz sonuçları görünmüyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Çağrı henüz tamamlanmadı
    * Analiz hâlâ işleniyor
    * Bu görüşme için analiz atlanmış

    **Çözüm:**

    * Birkaç dakika bekleyip sayfayı yenileyin
    * Analiz durumunun "İşleniyor" olup olmadığını kontrol edin
    * "Atlandı" durumundaysa, agent ayarlarını kontrol edin
  </Accordion>

  <Accordion title="Servis/Destek Analizi bölümü görünmüyor">
    **Neden**: Bu bölüm yalnızca destek odaklı görüşmelerde otomatik olarak oluşturulur.

    **Çözüm**: Bu beklenen bir davranıştır. Satış çağrılarında bu bölüm yer almaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Satış Analizi bölümü görünmüyor">
    **Neden**: Bu bölüm yalnızca satış odaklı görüşmelerde otomatik olarak oluşturulur.

    **Çözüm**: Bu beklenen bir davranıştır. Destek çağrılarında bu bölüm yer almaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Güven yüzdeleri düşük çıkıyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Görüşme çok kısa sürmüş
    * Transkript kalitesi düşük
    * Görüşme konusu belirsiz

    **Çözüm:**

    * Düşük güvenli sonuçları transkriptten doğrulayın
    * Uzun ve net konuşmalar daha yüksek güven skoru üretir
    * Beta sürecinde algoritma sürekli iyileştirilmektedir
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Görüşme Kayıtları" icon="headphones" href="/docs/call-monitoring/call-recordings">
    Çağrı kayıtları, transkriptler ve ses dosyalarını yönetin
  </Card>

  <Card title="Agent Oluşturma" icon="robot" href="/docs/voice-ai-agents/create-agent">
    AI Agent oluşturma ve yapılandırma
  </Card>

  <Card title="Gelişmiş Yapılandırma" icon="sliders" href="/docs/voice-ai-agents/advanced-configuration">
    Agent ayarları ve hedef tanımlama
  </Card>

  <Card title="Müşteri Etkileşimleri" icon="users" href="/docs/customer-management/customer-interactions">
    Müşteri iletişim geçmişi
  </Card>
</CardGroup>