> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Görüşme Kayıtları — Çağrı İzleme ve Transkript Yönetimi

> Tüm çağrı kayıtlarını dinleyin, transkriptleri okuyun ve AI analizlerini inceleyin. Çağrı detayları, filtreleme ve ses kaydı indirme rehberi.

## Genel Bakış

Görüşmeler sayfası, tüm çağrı kayıtlarınızı, transkriptleri, ses kayıtlarını ve çağrı analizlerini görüntüleyebileceğiniz merkezi konumdur.

## Görüşmeler Sayfasına Erişim

<Steps>
  <Step title="Sol menüyü açın">
    Sol menüden **Görüşmeler**'i seçin
  </Step>

  <Step title="Kayıtları görüntüleyin">
    Tüm çağrı kayıtları listelenir
  </Step>
</Steps>

## Görüşme Listesi

### Liste Görünümü

Her görüşme kartında şu bilgiler görüntülenir:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kimden/Kime" icon="phone">
    Telefon numaraları
  </Card>

  <Card title="Yön" icon="arrows-left-right">
    Gelen (inbound) veya Giden (outbound) ikonu
  </Card>

  <Card title="Süre" icon="clock">
    Çağrı süresi (dakika:saniye)
  </Card>

  <Card title="Durum" icon="circle-check">
    Tamamlandı, Başarısız, Devam Ediyor
  </Card>
</CardGroup>

### Filtreleme ve Arama

#### Durum Filtresi

<Tabs>
  <Tab title="Tüm Durumlar">
    Tümünü göster
  </Tab>

  <Tab title="Tamamlandı">
    Sadece başarılı çağrılar
  </Tab>

  <Tab title="Başarısız">
    Başarısız çağrılar
  </Tab>

  <Tab title="Devam Ediyor">
    Aktif çağrılar
  </Tab>
</Tabs>

#### Arama

<Info>
  **"Görüşmelerde ara..."** arama çubuğunu kullanın:

  * Telefon numarası ile arama yapın
  * Müşteri adı ile arama yapın
</Info>

## Görüşme Detayları

### Detay Sayfasına Gitme

<Steps>
  <Step title="Görüşme seçin">
    Görüşme listesinden bir çağrıya tıklayın
  </Step>

  <Step title="Detay sayfası açılır">
    Görüşme detay sayfası açılır. Sayfanın üst kısmında çağrı özet bilgileri, alt kısmında ise sekmeler yer alır.
  </Step>
</Steps>

### Sekmeler

Görüşme detay sayfasında **4 ana sekme** bulunur:

| Sekme          | Açıklama                                | Görünürlük               |
| -------------- | --------------------------------------- | ------------------------ |
| **Transkript** | Görüşmenin tam metin dökümü             | Her zaman                |
| **Müşteri**    | Müşteri ve çağrı bilgileri              | Sadece telefon aramaları |
| **Analiz**     | AI analiz sonuçları ve iç analiz (BETA) | Her zaman                |
| **Kayıt**      | Ses kayıtları ve oynatıcı               | Her zaman                |

<Info>
  **Müşteri** sekmesi yalnızca telefon aramalarında görünür. Web aramaları için bu sekme gösterilmez.
</Info>

## Transkript Sekmesi

### Konuşma Transkripti

Çağrının tam metin dökümünü görüntüleyin.

#### Mesaj Formatı

Her mesaj için:

* **Gönderen**: Agent veya Müşteri
* **Zaman Damgası**: Ne zaman söylendi
* **Mesaj İçeriği**: Söylenen tam metin
* **Rol Rengi**:
  * AI Agent mesajları: Mavi
  * Müşteri mesajları: Gri

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/conversations-list.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=beefe8bf9b1b1dffea4b3db013aa0354" alt="Görüşmeler listesi — çağrı kayıtları, süre, durum ve transkript bilgileri" width="1528" height="943" data-path="images/conversations-list.png" />
</Frame>

#### Özellikler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kopyala" icon="copy">
    **Kopyala** butonuna tıklayın. Tüm transkript panoya kopyalanır. Raporlama veya kayıt için kullanın.
  </Card>

  <Card title="İndir" icon="download">
    **İndir** butonuna tıklayın. Transkript metin dosyası (.txt) olarak indirilir.
  </Card>
</CardGroup>

## Müşteri Sekmesi

<Warning>
  Bu sekme yalnızca **telefon aramaları** için görünür. Web aramaları (internet üzerinden yapılan aramalar) için bu sekme gösterilmez.
</Warning>

### Çağrı Bilgileri

**Temel Bilgiler:**

* **Telefon Numarası**: Müşterinin numarası
* **Tür**: Gelen veya Giden
* **Süre**: Toplam çağrı süresi
* **Durum**: Tamamlandı/Başarısız/Devam Ediyor

### Müşteri Bilgileri

Eğer müşteri CRM'de kayıtlıysa:

<Info>
  * **Ad Soyad**: Müşteri adı
  * **E-posta**: Müşteri e-postası
  * **Şirket**: Çalıştığı şirket
  * **Konum**: Şehir/ülke

  **N/A**: Bilgi yoksa "N/A" gösterilir
</Info>

### Çağrı İstatistikleri

Müşteri ile ilgili istatistikler:

* **Toplam Çağrı**: Bu müşteri ile toplam çağrı sayısı
* **Toplam Süre**: Tüm çağrıların toplam süresi
* **Son İletişim**: En son ne zaman konuşuldu

### Değerlendirme

Çağrı sonucu:

* **Başarılı**: Hedef tamamlandı
* **Başarısız**: Hedef tamamlanmadı
* **Kısmi**: Kısmen başarılı

## Analiz Sekmesi

Analiz sekmesi, görüşme hakkında AI tarafından oluşturulan değerlendirme ve analiz sonuçlarını içerir. İki ana bölümden oluşur:

### Değerlendirme ve Özet

Çağrı tamamlandığında AI otomatik olarak temel bir değerlendirme oluşturur:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Başarı Değerlendirmesi">
    Görüşmenin hedefine ulaşıp ulaşmadığını gösteren değerlendirme:

    * **Başarılı** veya **Başarısız** etiketi
    * AI'ın değerlendirme açıklaması
  </Accordion>

  <Accordion title="Görüşme Özeti">
    Konuşmanın kısa ve öz bir özeti. AI tarafından otomatik olarak oluşturulur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Yapılandırılmış Çıktı">
    Agent ayarlarında tanımlanan yapılandırılmış veri çıktısı. Agent'ın topladığı bilgileri (randevu tarihi, müşteri tercihi vb.) anahtar-değer çiftleri olarak gösterir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Detaylı İç Analiz (BETA)

<Note>
  **BETA Özellik**: Detaylı İç Analiz şu anda beta aşamasındadır ve aktif olarak geliştirilmektedir.
</Note>

Temel değerlendirmenin altında, çok daha kapsamlı bir **İç Analiz** bölümü yer alır. Bu analiz çağrı tamamlandıktan sonra **otomatik olarak** yapay zeka tarafından oluşturulur.

İç Analiz aşağıdaki bileşenleri içerir:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bağlantı Analizi">
    * **Görüşme Bağlantı Sonucu**: Aramanın bağlanma durumu
    * **İnsan Tespiti**: Karşı tarafın gerçek bir insan mı yoksa otomatik yanıt sistemi mi olduğu (güven skoru ile)
  </Accordion>

  <Accordion title="Hedef Analizi">
    * **AI Agent Hedefi Tuttu Mu?**: Agent'ın belirlenen hedefe ulaşıp ulaşmadığı
    * Güven skoru ve detaylı açıklama
  </Accordion>

  <Accordion title="Servis/Destek Analizi">
    Destek odaklı aramalar için:

    * **Problem Kategorisi**: Müşterinin yaşadığı sorunun sınıflandırması
    * **Çözüm Durumu**: Sorunun çözülüp çözülmediği
    * **Problem Aciliyeti**: Sorunun aciliyet derecesi
    * Her bölüm için nedenler ve kanıt alıntıları
  </Accordion>

  <Accordion title="Satış Analizi">
    Satış odaklı aramalar için:

    * **Fırsat Analizi**: Satış fırsatının durumu
    * **Kalifiye Durumu**: Müşterinin satış için uygunluk değerlendirmesi
    * **Sonraki Adım**: Önerilen aksiyon, tarih ve tercih edilen iletişim yöntemi
    * Her bölüm için nedenler ve kanıt alıntıları
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/conversations-list.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=beefe8bf9b1b1dffea4b3db013aa0354" alt="Görüşmeler listesi — çağrı kayıtları, süre, durum ve transkript bilgileri" width="1528" height="943" data-path="images/conversations-list.png" />
</Frame>

<Tip>
  İç Analiz hakkında daha fazla bilgi için [Çağrı İç Analizi](/docs/call-monitoring/call-analysis) sayfasına bakın.
</Tip>

## Kayıt Sekmesi

### Ses Kayıtları

Üç tür kayıt mevcuttur:

<Tabs>
  <Tab title="Çağrı Kaydı">
    **Tam çağrı kaydı**

    * Agent ve müşterinin birleşik kaydı
    * Playback kontrolleri: Oynat/Duraklat/Hız
    * İndirme seçeneği
  </Tab>

  <Tab title="Temsilci Kaydı">
    **Temsilci ses kaydı**

    * Sadece AI Agent'ın sesi
    * Eğitim ve analiz için
  </Tab>

  <Tab title="Müşteri Kaydı">
    **Müşteri ses kaydı**

    * Sadece müşterinin sesi
    * Kalite kontrol için
  </Tab>
</Tabs>

### Ses Oynatıcı

Her kayıt için:

* **Oynat/Duraklat** butonu
* **Ses Seviyesi** kontrolü
* **İlerleme Çubuğu**: İleri/geri sarma
* **Hız Ayarı**: 0.5x, 1x, 1.5x, 2x
* **İndir** butonu

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/conversations-list.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=beefe8bf9b1b1dffea4b3db013aa0354" alt="Görüşmeler listesi — çağrı kayıtları, süre, durum ve transkript bilgileri" width="1528" height="943" data-path="images/conversations-list.png" />
</Frame>

## Kullanım Senaryoları

### Kalite Kontrol

<Steps>
  <Step title="Görüşmeler sayfasına gidin">
    Ana sayfadan Görüşmeler'e tıklayın
  </Step>

  <Step title="Rastgele görüşmeler seçin">
    Farklı zamanlardaki görüşmeleri inceleyin
  </Step>

  <Step title="Transkriptleri okuyun">
    Konuşma metinlerini gözden geçirin
  </Step>

  <Step title="Ses kayıtlarını dinleyin">
    Ton ve iletişim kalitesini değerlendirin
  </Step>

  <Step title="Analiz skorlarını kontrol edin">
    AI analiz sonuçlarını inceleyin
  </Step>

  <Step title="Agent performansını değerlendirin">
    İyileştirme noktalarını belirleyin
  </Step>
</Steps>

### Müşteri Sorunlarını Tespit Etme

<Steps>
  <Step title="Başarısız filtresi">
    **Başarısız** filtresi ile başarısız çağrıları listeleyin
  </Step>

  <Step title="Transkriptleri inceleyin">
    Başarısızlık nedenlerini okuyun
  </Step>

  <Step title="Ortak sorunları tespit edin">
    Tekrarlayan paternleri bulun
  </Step>

  <Step title="Agent talimatlarını güncelleyin">
    Tespit edilen sorunlara göre iyileştirme yapın
  </Step>
</Steps>

### Eğitim Materyali Hazırlama

<Steps>
  <Step title="Başarılı çağrıları filtreleyin">
    Sadece başarılı sonuçlanmış çağrıları görüntüleyin
  </Step>

  <Step title="En iyi performansı seçin">
    En yüksek skorlu çağrıları bulun
  </Step>

  <Step title="Transkriptleri indirin">
    Metin dosyaları olarak kaydedin
  </Step>

  <Step title="Ses kayıtlarını indirin">
    Örnek ses dosyalarını saklayın
  </Step>

  <Step title="Eğitim sunumunda kullanın">
    Materyalleri eğitim içinde paylaşın
  </Step>
</Steps>

## Veri Saklama

### Kayıt Tutma Süresi

<Warning>
  * **Transkriptler**: Süresiz
  * **Ses Kayıtları**: 90 gün (varsayılan)
  * **Analiz Verileri**: Süresiz

  **Not**: Saklama süresi organizasyon ayarlarından değiştirilebilir.
</Warning>

### Veri Silme

Eski kayıtları silmek için:

* Şu anda manuel silme desteklenmiyor
* Otomatik silme: 90 günden eski kayıtlar
* Kalıcı saklama: Özel talep

## Raporlama

### Export İşlemleri

Görüşme verilerini dışa aktarabilirsiniz:

<Tabs>
  <Tab title="Excel Export">
    * Görüşme listesi
    * Temel metrikler
    * Durum bilgileri
    * Süre ve tarih
  </Tab>

  <Tab title="CSV Export">
    * Ham veri
    * Filtreleme için uygun
    * Analiz araçlarında kullanım
  </Tab>
</Tabs>

## Gizlilik ve Güvenlik

### Veri Koruma

<Info>
  * Tüm kayıtlar şifreli saklanır
  * Sadece yetkili kullanıcılar erişir
  * Audit log tutulur
</Info>

### Yasal Uyumluluk

* KVKK uyumlu
* Müşteri onayı gerekli (arama başında bilgilendirme)
* Kayıt silme talebi: 30 gün içinde

## Sorun Giderme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="&#x22;Görüşme bulunamadı&#x22; Hatası">
    **Olası Nedenler:**

    * Henüz çağrı yapılmadı
    * Filtreler çok dar
    * Veri yükleme sorunu

    **Çözüm:**

    * Filtreleri "Tüm Durumlar" yapın
    * Sayfa yenileyin
    * Kampanya başlatın veya test araması yapın
  </Accordion>

  <Accordion title="Transkript Gösterilmiyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Çağrı henüz tamamlanmadı
    * Transkript işleniyor
    * Teknik hata

    **Çözüm:**

    * Birkaç dakika bekleyin
    * Sayfayı yenileyin
    * Destek ekibi ile iletişime geçin
  </Accordion>

  <Accordion title="Ses Kaydı Çalmıyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Tarayıcı ses dosyasını desteklemiyor
    * İnternet bağlantısı yavaş
    * Dosya bozuk

    **Çözüm:**

    * Farklı tarayıcı deneyin (Chrome önerilir)
    * İnterneti kontrol edin
    * Kaydı indirip başka oynatıcıda açın
  </Accordion>

  <Accordion title="Analiz Verisi Yok">
    **Olası Nedenler:**

    * Çağrı henüz analiz edilmedi
    * Analiz bu görüşme için devre dışı bırakılmış veya atlanmış
    * Analiz işleniyor (yapay zeka tarafından hazırlanıyor)

    **Çözüm:**

    * 5-10 dakika bekleyin — analiz çağrı tamamlandıktan sonra otomatik olarak başlar
    * "Analiz Hazırlanıyor" mesajı görünüyorsa işlem devam etmektedir
    * "Detaylı Analiz Bulunmamaktadır" mesajı görünüyorsa bu görüşme için analiz atlanmıştır
    * Sorun devam ederse destek ekibi ile iletişime geçin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tüm görüşmeler kaydediliyor mu?">
    Evet, tüm çağrılar otomatik olarak kaydedilir ve saklanır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kayıtlar ne kadar süre saklanır?">
    Transkriptler süresiz, ses kayıtları varsayılan 90 gün.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eski kayıtları silebilir miyim?">
    Şu anda manuel silme desteklenmiyor. Talep için destek ekibi ile iletişime geçin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Görüşme detaylarını dışa aktarabilir miyim?">
    Evet, transkriptleri kopyalayıp indirebilirsiniz. Toplu export özelliği yakında eklenecek.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gerçek zamanlı çağrı izleyebilir miyim?">
    Şu anda sadece tamamlanmış çağrılar izlenebilir. Canlı izleme özelliği geliştirilmekte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Çağrı İç Analizi" icon="chart-mixed" href="/docs/call-monitoring/call-analysis">
    AI destekli detaylı çağrı analizi (BETA)
  </Card>

  <Card title="Kontrol Paneli" icon="gauge" href="/docs/getting-started/platform-introduction">
    Platform kullanımı hakkında bilgi edinin
  </Card>

  <Card title="Müşteri Etkileşimleri" icon="users" href="/docs/customer-management/customer-interactions">
    Müşteri iletişim geçmişi
  </Card>
</CardGroup>