> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# DNC Yönetimi — Aranmayacak Numara Listesi Rehberi

> Aranmaması gereken telefon numaralarını DNC listesine ekleyin ve yönetin. Yasal uyumluluk, müşteri talepleri ve otomatik DNC kontrolü rehberi.

## Genel Bakış

DNC (Do Not Call — Arama Yasağı), belirli telefon numaralarının giden kampanyalarda aranmasını engelleyen bir uyumluluk özelliğidir. Yasal gereklilikler, müşteri talepleri veya şikayetler doğrultusunda numaraları arama yasağı listesine ekleyerek, kampanyalarınızın bu numaraları otomatik olarak atlamasını sağlarsınız.

<Info>
  Arama yasağı listesindeki numaralar, tüm giden kampanyalarda otomatik olarak filtrelenir. Kampanya çalıştırıldığında bu numaralar aranmaz.
</Info>

### DNC Ne Zaman Kullanılır?

* **Müşteri talebi** — Müşteri aranmak istemediğini belirttiğinde
* **Yasal gereklilik** — Düzenleyici kurumların kararı ile belirli numaraların engellenmesi gerektiğinde
* **Şikayet** — Müşteriden şikayet geldiğinde geçici veya kalıcı engelleme için
* **Manuel engelleme** — Operasyonel nedenlerle belirli numaraların engellenmesi gerektiğinde

## Arama Yasağı Sayfasına Erişim

Sol menüden **Kampanya Yönetimi** > **Arama Yasağı Listesi** yolunu izleyerek DNC yönetim sayfasına ulaşabilirsiniz.

Sayfa açıldığında mevcut arama yasağı kayıtlarını bir tablo halinde görürsünüz. Tabloda şu sütunlar yer alır:

| Sütun                | Açıklama                                                            |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Telefon Numarası** | `E.164` formatında yasaklı telefon numarası                         |
| **Sebep**            | Yasağın nedeni (Müşteri Talebi, Yasal Gereklilik, vb.)              |
| **Detaylar**         | Kayıt hakkında ek açıklama                                          |
| **Son Tarih**        | Geçici kayıtlar için bitiş tarihi; kalıcı kayıtlarda "Kalıcı" yazar |
| **Eklendi**          | Kaydın oluşturulma tarihi                                           |
| **İşlem**            | Silme butonu                                                        |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dnc-list.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=c443457740ee00bab33399e51667c7de" alt="DNC listesi — aranmaması gereken telefon numaraları ve ekleme tarihleri" width="1528" height="943" data-path="images/dnc-list.png" />
</Frame>

## Arama ve Filtreleme

DNC listesinde iki filtreleme seçeneği bulunur: telefon numarasına göre arama ve sebebe göre filtreleme.

### Telefon Numarasına Göre Arama

<Steps>
  <Step title="Arama kutusuna numarayı girin">
    Sayfa üst kısmındaki arama kutusuna telefon numarasını **`E.164` formatında** girin. Örnek: `+905551234567`

    Girdiğiniz numara otomatik olarak doğrulanır:

    * **Yeşil kenarlık** — Geçerli telefon numarası
    * **Kırmızı kenarlık** — Geçersiz format, "Geçerli bir telefon numarası giriniz" uyarısı görünür
  </Step>

  <Step title="Sonuçları inceleyin">
    Geçerli bir numara girdikten **500 milisaniye** sonra arama otomatik olarak tetiklenir. Sayfa ilk sayfaya döner ve eşleşen kayıtlar gösterilir.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Arama kutusunu temizlediğinizde tüm kayıtlar tekrar listelenir. Arama sırasında sadece rakam ve `+` karakteri kabul edilir.
</Tip>

### Sebebe Göre Filtreleme

Arama kutusunun yanındaki **Sebebe göre filtrele** açılır menüsünü kullanarak kayıtları sebebe göre filtreleyebilirsiniz:

| Filtre               | Açıklama                                    |
| -------------------- | ------------------------------------------- |
| **Tüm sebepler**     | Tüm kayıtları gösterir (varsayılan)         |
| **Müşteri Talebi**   | Müşterinin kendi talebiyle eklenen kayıtlar |
| **Yasal Gereklilik** | Yasal zorunluluk nedeniyle eklenen kayıtlar |
| **Şikayet**          | Şikayet sonucu eklenen kayıtlar             |
| **Manuel**           | Manuel olarak eklenen kayıtlar              |
| **Sistem Üretimi**   | Sistem tarafından otomatik eklenen kayıtlar |
| **Diğer**            | Diğer nedenlerle eklenen kayıtlar           |

<Note>
  Sebep filtresi değiştirildiğinde sayfa otomatik olarak ilk sayfaya döner. Telefon araması ve sebep filtresi birlikte kullanılabilir.
</Note>

## Yeni Arama Yasağı Kaydı Ekleme

<Steps>
  <Step title="Kayıt Ekle butonuna tıklayın">
    Sayfa sağ üst köşesindeki **Kayıt Ekle** butonuna tıklayın. Kayıt oluşturma penceresi açılacaktır.
  </Step>

  <Step title="Telefon numarasını girin">
    **Telefon Numarası** alanına engellemek istediğiniz numarayı **`E.164` formatında** girin.

    Örnek: `+905551234567`

    Numara girildikçe anlık doğrulama yapılır. Geçersiz numara girdiğinizde kırmızı uyarı mesajı görüntülenir.
  </Step>

  <Step title="Sebep seçin">
    **Sebep** alanından arama yasağının nedenini seçin. Mevcut seçenekler:

    * Müşteri Talebi
    * Yasal Gereklilik
    * Şikayet
    * Manuel
    * Sistem Üretimi
    * Diğer
  </Step>

  <Step title="Açıklama ekleyin (opsiyonel)">
    **Açıklama** alanına yasağın detaylarını girin. Örneğin: "Müşteri 15.01.2025 tarihinde telefonla aranmak istemediğini belirtti."
  </Step>

  <Step title="Geçici/Kalıcı seçimi yapın">
    Varsayılan olarak kayıt **kalıcı** oluşturulur. Belirli bir süre sonra otomatik kaldırılmasını istiyorsanız:

    1. **Geçici Kayıt** anahtarını açın
    2. Açılan **Son Tarih** alanından bitiş tarihini seçin
    3. Bu tarih geldiğinde kayıt otomatik olarak kaldırılacaktır

    <Warning>
      Son tarih, bugünden ileri bir tarih olmalıdır. Geçmiş tarih seçilemez.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Kaydı oluşturun">
    **Kayıt Oluştur** butonuna tıklayın. Başarılı olduğunda "Arama yasağı kaydı başarıyla oluşturuldu" mesajını göreceksiniz ve kayıt listeye eklenir.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/dnc-list.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=c443457740ee00bab33399e51667c7de" alt="DNC listesi — aranmaması gereken telefon numaraları ve ekleme tarihleri" width="1528" height="943" data-path="images/dnc-list.png" />
</Frame>

### Form Alanları Özeti

| Alan                 | Zorunlu | Açıklama                                                  |
| -------------------- | ------- | --------------------------------------------------------- |
| **Telefon Numarası** | Evet    | `E.164` formatında telefon numarası (örn. +905551234567)  |
| **Sebep**            | Evet    | Arama yasağı nedeni (katalogdan seçilir)                  |
| **Açıklama**         | Hayır   | Kayıt hakkında ek bilgi                                   |
| **Geçici Kayıt**     | Hayır   | Kaydın geçici olup olmadığı (varsayılan: kapalı = kalıcı) |
| **Son Tarih**        | Koşullu | Geçici kayıt açıksa zorunlu — otomatik kaldırma tarihi    |

<Note>
  **Kayıt Oluştur** butonu ancak geçerli bir telefon numarası girildiğinde ve geçici kayıt seçildiyse son tarih belirlendiğinde aktif olur.
</Note>

## Arama Yasağı Kaydını Kaldırma

<Warning>
  Bu işlem geri alınamaz. Kayıt kaldırıldıktan sonra ilgili numara kampanyalarda tekrar aranabilir hale gelir.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Sil butonuna tıklayın">
    Kaldırmak istediğiniz kaydın satırındaki **çöp kutusu ikonu** butonuna tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Silme işlemini onaylayın">
    Açılan onay penceresinde "Bu arama yasağı kaydını kaldırmak istediğinizden emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz." uyarısını okuyun.

    * **Kaldır** butonuna tıklayarak işlemi onaylayın
    * **İptal** butonuna tıklayarak vazgeçin
  </Step>
</Steps>

Başarılı olduğunda "Arama yasağı kaydı başarıyla kaldırıldı" mesajını göreceksiniz ve kayıt listeden silinir.

## Sayfalama

DNC listesi sayfa başına **20 kayıt** gösterir. Kayıt sayısı 20'yi aştığında sayfa altında sayfalama kontrolleri görünür.

Sayfalama kontrollerinde:

* **Mevcut sayfa numarası** ve **toplam sayfa sayısı** gösterilir
* **Toplam kayıt sayısı** bilgisi yer alır
* İleri/geri okları ile sayfalar arasında geçiş yapabilirsiniz

<Tip>
  Arama veya filtre uygulandığında otomatik olarak ilk sayfaya dönülür.
</Tip>

## Kampanyalarla Entegrasyon

DNC listesi, giden kampanya sisteminin kritik bir parçasıdır:

<Steps>
  <Step title="Numara engellenir">
    Bir telefon numarası DNC listesine eklenir (manuel veya otomatik).
  </Step>

  <Step title="Kampanya çalıştırılır">
    Bir giden kampanya başlatıldığında, arama listesindeki numaralar DNC listesiyle karşılaştırılır.
  </Step>

  <Step title="Yasaklı numaralar atlanır">
    DNC listesinde bulunan numaralar otomatik olarak arama listesinden çıkarılır ve aranmaz.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Bu filtreleme tüm kampanyalar için otomatik olarak uygulanır. Herhangi bir ek ayar yapmanıza gerek yoktur. DNC listesine eklenen bir numara, tüm aktif ve gelecekteki kampanyalarda engellenir.
</Info>

## Sebep Kategorileri

Arama yasağı sebepleri, sistem kataloğundan yüklenen önceden tanımlı kategorilerdir:

| Sebep                | Açıklama                                            | Kullanım Alanı                             |
| -------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| **Müşteri Talebi**   | Müşterinin kendi isteğiyle eklenen kayıt            | Müşteri aranmak istemediğini belirttiğinde |
| **Yasal Gereklilik** | Yasal düzenleme veya kurum kararı ile eklenen kayıt | Düzenleyici otorite kararı, mahkeme kararı |
| **Şikayet**          | Müşteri şikayeti sonucu eklenen kayıt               | BTK, KVKK veya şirket içi şikayet          |
| **Manuel**           | Operatör tarafından manuel eklenen kayıt            | İç süreçler, özel durumlar                 |
| **Sistem Üretimi**   | Platform tarafından otomatik eklenen kayıt          | Sistem kuralları ile otomatik engelleme    |
| **Diğer**            | Yukarıdaki kategorilere uymayan kayıt               | Sınıflandırılamayan durumlar               |

## En İyi Uygulamalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Düzenli Gözden Geçirme" icon="calendar-check">
    DNC listesini düzenli olarak gözden geçirin. Geçici kayıtların süresi dolmuş mu, kalıcı kayıtlar hâlâ geçerli mi kontrol edin.
  </Card>

  <Card title="Geçici Kayıtları Kullanın" icon="clock">
    Kalıcı engelleme gerekmediğinde geçici kayıt özelliğini kullanın. Belirli bir tarihte otomatik kaldırma ile gereksiz engelleme önlenir.
  </Card>

  <Card title="Açıklama Ekleyin" icon="pen">
    Her kayıt için açıklama eklemeyi alışkanlık haline getirin. İleride neden eklendiğini anlamak kolaylaşır.
  </Card>

  <Card title="Sebepleri Doğru Seçin" icon="tag">
    Doğru sebep kategorisi seçmek, raporlama ve denetim süreçlerinde büyük kolaylık sağlar.
  </Card>
</CardGroup>

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="DNC listesine eklenen numara hangi kampanyalardan engellenir?">
    DNC listesine eklenen bir numara **tüm** giden kampanyalardan otomatik olarak engellenir. Belirli bir kampanyaya özel engelleme yapılamaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Geçici kaydın süresi dolduğunda ne olur?">
    Son tarihi gelen geçici kayıtlar otomatik olarak kaldırılır ve ilgili numara tekrar kampanyalarda aranabilir hale gelir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir numarayı DNC'den kaldırdığımda hemen etkili olur mu?">
    Evet, kayıt kaldırıldığında numara anında aranabilir duruma geçer. Aktif bir kampanya varsa bir sonraki arama döngüsünde numara dahil edilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aynı numarayı tekrar DNC listesine ekleyebilir miyim?">
    Evet, daha önce kaldırılmış bir numara tekrar eklenebilir. Her ekleme yeni bir kayıt oluşturur.
  </Accordion>

  <Accordion title="DNC listesinin kapasitesi nedir?">
    DNC listesinde kayıt sayısı sınırı yoktur. Ancak arama ve filtreleme ile büyük listeler rahatça yönetilebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="`E.164` formatı nedir?">
    `E.164`, uluslararası telefon numarası formatıdır. `+` işareti ile başlar, ardından ülke kodu ve numara gelir. Türkiye için örnek: `+905551234567` (ülke kodu: 90).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Arama Listeleri" icon="list" href="/docs/campaigns/call-lists">
    Kampanyalarınız için arama listelerini oluşturun ve yönetin
  </Card>

  <Card title="Kampanya Oluşturma" icon="bullhorn" href="/docs/campaigns/create-campaign">
    Arama listelerinizi kullanarak kampanya oluşturmayı öğrenin
  </Card>

  <Card title="Kampanya Takibi" icon="chart-line" href="/docs/campaigns/campaign-execution-tracking">
    Aktif kampanyalarınızı takip edin
  </Card>

  <Card title="Kampanya Analitiği" icon="chart-bar" href="/docs/analytics/campaign-analytics">
    Kampanya performansınızı analiz edin
  </Card>
</CardGroup>