> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Müşteri Etkileşimleri — Çağrı ve İletişim Geçmişi

> Müşterilerinizle yapılan tüm çağrıları, notları ve etkileşimleri kronolojik olarak izleyin. Müşteri iletişim geçmişi ve detay sayfası rehberi.

## Genel Bakış

Müşteri Etkileşimleri sayfası, tüm müşterilerinizle yapılan her türlü etkileşimi (çağrılar, notlar, vb.) kronolojik sırada görüntülemenizi sağlar.

## Etkileşimler Sayfasına Erişim

<Steps>
  <Step title="CRM menüsünü açın">
    Sol menüden **CRM**'i genişletin
  </Step>

  <Step title="Müşteri Etkileşimleri">
    **Müşteri Etkileşimleri**'ni seçin
  </Step>
</Steps>

## Etkileşim Türleri

Platform 3 ana etkileşim türünü takip eder:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Gelen Arama" icon="phone-incoming">
    Müşteriden platforma gelen çağrılar
  </Card>

  <Card title="Giden Arama" icon="phone-outgoing">
    Platformdan müşteriye yapılan çağrılar
  </Card>

  <Card title="Not Eklendi" icon="note-sticky">
    Kullanıcının müşteri için eklediği notlar
  </Card>
</CardGroup>

## Etkileşim Listesi

### Liste Görünümü

Her etkileşim kartında görüntülenen bilgiler:

#### Başlık Bilgileri

<Info>
  * **Tür İkonu**: Gelen/Giden/Not
  * **Başlık**: Etkileşim türü
  * **Müşteri Adı**: İlgili müşteri
  * **Zaman**: Ne kadar süre önce (örn: "2 saat önce")
</Info>

#### Detay Bilgileri

<Tabs>
  <Tab title="Çağrılar">
    **Durum**:

    * ✅ Tamamlandı (Yeşil)
    * ❌ Başarısız (Kırmızı)
    * 🔵 Devam Ediyor (Mavi)
    * 🟡 Çalıyor (Sarı)
    * 🔵 Cevaplandı (Mavi)
  </Tab>

  <Tab title="Notlar">
    * **Oluşturan**: Hangi kullanıcı tarafından
    * **İçerik**: Not içeriği özeti
  </Tab>
</Tabs>

### Etkileşim Renk Kodları

**Durum Renkleri:**

| Renk       | Durum                   | Anlamı                      |
| ---------- | ----------------------- | --------------------------- |
| 🟢 Yeşil   | Başarılı/Tamamlandı     | Çağrı başarıyla tamamlandı  |
| 🔵 Mavi    | Devam Ediyor/Cevaplandı | Aktif veya cevaplanan çağrı |
| 🟡 Sarı    | Çalıyor/Beklemede       | Bekleyen durum              |
| 🔴 Kırmızı | Başarısız               | Tamamlanamayan çağrı        |
| ⚪ Gri      | Silinmiş                | Silinmiş kayıt              |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/customer-interactions.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=ba29fcfe29d03cee3e31ea3d34184790" alt="Müşteri etkileşimleri — çağrı geçmişi ve kronolojik aktivite listesi" width="1528" height="943" data-path="images/customer-interactions.png" />
</Frame>

## Etkileşim Detayları

### Çağrı Etkileşimleri

Çağrı etkileşimi kartında görüntülenen bilgiler:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Temel Bilgiler">
    * Çağrı yönü (Gelen/Giden)
    * Çağrı durumu
    * Çağrı süresi
    * Çağrı tarihi ve saati
  </Accordion>

  <Accordion title="Çağrı Kaydına Git">
    Kart altında **"Çağrı Kaydına Git"** butonu:

    * Tıklayarak tam görüşme detaylarına gidin
    * Transkript, kayıt ve analiz bilgilerine erişin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Not Etkileşimleri

Not etkileşimi kartında görüntülenen bilgiler:

<Info>
  * Not başlığı: "Not Eklendi"
  * Not içeriği (ilk 100 karakter)
  * Notu ekleyen kullanıcı
  * Eklenme tarihi
  * **Açıklama**: "Müşteriye not eklendi"
</Info>

## Etkileşim Filtreleme

### Müşteriye Göre Filtreleme

Belirli bir müşterinin etkileşimlerini görmek için:

<Steps>
  <Step title="Müşteriler sayfasına gidin">
    CRM > Müşteriler menüsüne gidin
  </Step>

  <Step title="Müşteri seçin">
    Bir müşteri seçin
  </Step>

  <Step title="Etkileşimler sekmesi">
    Müşteri detay sayfasında **"Etkileşimler"** sekmesine tıklayın
  </Step>

  <Step title="Filtreli görünüm">
    Sadece o müşteriye ait etkileşimler görünür
  </Step>
</Steps>

### Gelecek Özellikler

<Note>
  **Tarihe Göre Filtreleme:**

  * Tarih aralığı seçici
  * Son 7 gün, 30 gün, vb.
  * Özel tarih aralığı

  **Türe Göre Filtreleme:**

  * Sadece çağrılar
  * Sadece notlar
  * Özel filtreler
</Note>

## Etkileşim Ekleme

### Manuel Not Ekleme

Müşteri için not eklemek:

<Steps>
  <Step title="Müşteriyi seçin">
    **Müşteriler** sayfasından müşteriyi seçin
  </Step>

  <Step title="Not Ekle">
    Müşteri detay sayfasında **"Not Ekle"** butonuna tıklayın
  </Step>

  <Step title="Not yazın">
    Not içeriğini yazın
  </Step>

  <Step title="Kaydet">
    **"Kaydet"** butonuna tıklayın
  </Step>

  <Step title="Başarılı">
    Not, etkileşimler listesine eklenir. "Not başarıyla eklendi" mesajı görünür
  </Step>
</Steps>

### Otomatik Etkileşimler

Sistem otomatik olarak etkileşim kaydeder:

<Tabs>
  <Tab title="Çağrı Başladığında">
    * Gelen veya giden arama kaydı oluşturulur
    * Durum: "Çalıyor" veya "Devam Ediyor"
  </Tab>

  <Tab title="Çağrı Tamamlandığında">
    * Durum güncellenir: "Tamamlandı" veya "Başarısız"
    * Süre ve sonuç kaydedilir
  </Tab>
</Tabs>

## Etkileşim Geçmişi

### Müşteri Detay Sayfasında

Müşteri detaylarında etkileşim zaman çizelgesi:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kronolojik Sıra" icon="timeline">
    Tüm etkileşimler kronolojik sırada, en yeni üstte
  </Card>

  <Card title="Sınırsız Geçmiş" icon="infinity">
    Tüm geçmiş etkileşimler saklanır
  </Card>
</CardGroup>

### İstatistikler

Her müşteri için özet:

<Info>
  * **Toplam Çağrı**: Müşteri ile toplam çağrı sayısı
  * **Toplam Süre**: Tüm çağrıların toplam süresi
  * **Son İletişim**: En son etkileşim tarihi
  * **Son 30 Gün**: Son 30 gün etkileşim sayısı
  * **Başarılı Çağrı Oranı**: Başarılı çağrı yüzdesi
  * **Ortalama Çağrı Süresi**: Ortalama görüşme süresi
</Info>

## Kullanım Senaryoları

### Müşteri Takibi

<Steps>
  <Step title="Etkileşimler sayfasına gidin">
    Ana sayfadan etkileşimlere tıklayın
  </Step>

  <Step title="İlgili müşteriyi bulun">
    Müşteri etkileşimlerini görün
  </Step>

  <Step title="Son görüşmeleri inceleyin">
    Yakın zamandaki iletişimleri kontrol edin
  </Step>

  <Step title="Devam eden konuları tespit edin">
    Çözülmemiş sorunları belirleyin
  </Step>

  <Step title="Yeni not ekleyin">
    Gerekirse takip notu ekleyin
  </Step>
</Steps>

### Problem Çözme

<Steps>
  <Step title="Müşteri şikayeti">
    Müşteriden şikayet geldi
  </Step>

  <Step title="Müşteri ara">
    Müşteri adı ile arama yapın
  </Step>

  <Step title="Geçmişi görüntüle">
    Tüm etkileşim geçmişini görün
  </Step>

  <Step title="Çağrıları incele">
    Geçmiş çağrıları gözden geçirin
  </Step>

  <Step title="Sorunu tespit et">
    Sorunu tespit edin ve not ekleyin
  </Step>
</Steps>

### Performans İzleme

<Steps>
  <Step title="Etkileşimleri listele">
    Son 7 günlük etkileşimleri görüntüleyin
  </Step>

  <Step title="Oranları hesapla">
    Başarılı/başarısız oranını inceleyin
  </Step>

  <Step title="En çok etkileşim">
    En çok etkileşim kurulan müşterileri belirleyin
  </Step>

  <Step title="Trend analizi">
    Etkileşim trendlerini analiz edin
  </Step>
</Steps>

## Raporlama

### Gelecek Özellikler

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Günlük Etkileşim Raporu">
    Günlük özet raporları
  </Accordion>

  <Accordion title="Müşteri Bazlı Rapor">
    Müşteri başına detaylı analiz
  </Accordion>

  <Accordion title="Tür Bazlı Rapor">
    Etkileşim türlerine göre raporlar
  </Accordion>

  <Accordion title="Excel Export">
    Tüm etkileşimleri Excel'e aktarma
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veri Saklama ve Gizlilik

### Saklama Süresi

<Warning>
  * **Etkileşim Kayıtları**: Süresiz
  * **Çağrı Detayları**: Görüşmeler sayfası kurallarına tabi
  * **Notlar**: Süresiz
</Warning>

### Veri Silme

* Silinmiş müşterilerin etkileşimleri "Silinmiş" olarak işaretlenir
* Tam silme: Manuel talep gerekir

### KVKK Uyumlu luk

<Info>
  * Müşteri verileri şifreli saklanır
  * Erişim yetkili kullanıcılarla sınırlı
  * Müşteri talep ederse veriler silinir (30 gün içinde)
</Info>

## En İyi Uygulamalar

### Not Ekleme

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Detaylı Notlar" icon="file-lines">
    Müşterinin özel durumunu, takip gereken konuları, tarih ve saat bilgisini ekleyin
  </Card>

  <Card title="Kısa ve Öz" icon="compress">
    Gereksiz detaydan kaçının, anahtar noktaları vurgulayın, standart format kullanın
  </Card>
</CardGroup>

### Etkileşim Takibi

<Tip>
  **Düzenli Kontrol:**

  * Günlük etkileşimleri gözden geçirin
  * Başarısız aramaları inceleyin
  * Gerekirse müşteri ile iletişime geçin

  **Proaktif Yaklaşım:**

  * Uzun süredir görüşülmeyen müşterileri arayın
  * Önemli müşterilere düzenli not ekleyin
  * Takip hatırlatıcıları oluşturun
</Tip>

## Sorun Giderme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Etkileşimler Görünmüyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Henüz etkileşim yok
    * Filtreler yanlış ayarlanmış
    * Veri yükleme sorunu

    **Çözüm:**

    * Müşteri ile çağrı veya not eklendi mi kontrol edin
    * Filtreleri temizleyin
    * Sayfayı yenileyin
  </Accordion>

  <Accordion title="&#x22;Çağrı Kaydına Git&#x22; Çalışmıyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Çağrı henüz tamamlanmadı
    * Çağrı kaydı silinmiş
    * Yetki sorunu

    **Çözüm:**

    * Çağrının tamamlandığından emin olun
    * Görüşmeler sayfasından manuel arayın
    * Destek ekibi ile iletişime geçin
  </Accordion>

  <Accordion title="Notlar Kaydedilmiyor">
    **Olası Nedenler:**

    * İnternet bağlantısı kesildi
    * Not içeriği boş
    * Yetki sorunu

    **Çözüm:**

    * İnternet bağlantınızı kontrol edin
    * En az birkaç kelime yazın
    * Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Etkileşim geçmişi silinebilir mi?">
    Hayır, etkileşim geçmişi kalıcıdır. Sadece KVKK talebi ile silinebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eski notları düzenleyebilir miyim?">
    Şu anda notlar düzenlenemez, sadece yeni not eklenebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Etkileşimleri Excel'e aktarabilir miyim?">
    Bu özellik yakında eklenecek. Şu anda manuel kopyala yapabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Çağrı etkileşimleri otomatik mi ekleniyor?">
    Evet, her çağrı otomatik olarak etkileşim kaydı olarak eklenir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Müşteri silindikten sonra etkileşimler ne olur?">
    Etkileşimler "Silinmiş" olarak işaretlenir ancak kayıt silinmez.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Müşteri Ekleme" icon="user-plus" href="/docs/customer-management/add-customer">
    Müşteri ekleme ve yönetimi
  </Card>

  <Card title="Görüşme Kayıtları" icon="phone" href="/docs/call-monitoring/call-recordings">
    Çağrı kayıtları ve detayları
  </Card>
</CardGroup>