> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Görevler ve Günlük Özet

> Geri aranacak müşterileri ve görüşmelerden çıkan işleri tek listede takip edin; görev e-postası ve günlük özetle ekibiniz her sabah ne yapacağını bilsin.

## Görevler ve günlük özet

Görev, işletmenizin bir müşteri için yapması gereken iştir: müşteriyi geri aramak, keşfe gitmek, agent'ın cevaplayamadığı bir soruyu yanıtlamak gibi. Her görev bir müşteriye bağlıdır; varsa müşterinin lead'ine ya da talebine de bağlanır.

Görevler **CRM → Görevler** sekmesinde listelenir. Aynı görevler müşterinin kaydında, pipeline kartında ve CRM **Genel Bakış**'ta da görünür.

## Görev nasıl açılır

Görevler üç yoldan açılır. Görev satırında hangi yoldan açıldığı yazar.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Agent görüşmede açtı" icon="robot">
    Agent, görüşme sırasında **Geri arama görevi** aracıyla görev açar
  </Card>

  <Card title="Görüşme analizinden" icon="brain">
    Görüşme analizi müşterinin geri aranmak istediğini ya da takip gerektiğini bulursa görev açılır
  </Card>

  <Card title="Elle eklendi" icon="hand">
    Siz lead ya da talep ekranından **Görev ekle** ile açarsınız
  </Card>
</CardGroup>

### Geri arama görevi aracı

Müşteri geri aranmak isterse ya da agent'ın cevaplayamadığı bir şey çıkarsa (keşif, özel fiyat, teknik soru), agent ekibinize görev açar. Görev **Görevler** sekmesinde ve müşterinin kaydında görünür; görev e-postasını açmış üyelere e-posta gider.

Aracı açmak için agent sayfasında **Araçlar** bölümündeki **Yardımcı Araçlar** altında **Geri arama görevi**'ne tıklayın. Araç yalnızca sesli görüşmelerde çalışır.

### Elle görev ekleme

<Steps>
  <Step title="Kaydı açın">
    CRM'de bir pipeline sekmesinde lead'e ya da talebe tıklayın. Kayıt sağdan açılan panelde görünür.
  </Step>

  <Step title="Görev ekle'ye basın">
    **Görevler** kartındaki **Görev ekle** düğmesi pencereyi açar.
  </Step>

  <Step title="Bilgileri girin">
    * **Ne yapılacak**: Görevin başlığı. Varsayılan *Müşteriyi geri ara*.
    * **Not**: Müşterinin isteği, ürün, adres gibi ayrıntılar
    * **Ne zaman**: Tarih ve saat. Boş bırakırsanız görev *en kısa sürede* yapılacak sayılır.
    * **Kim yapacak**: Görevden sorumlu üye ya da **Atanmadı**
  </Step>

  <Step title="Kaydet'e basın">
    Görev listeye düşer, görev e-postasını açmış üyelere bildirim gider.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Görev yalnızca müşterisi belli bir kayıttan eklenebilir. **Görevler** sekmesi var olan görevleri düzenlemek ve tamamlamak içindir.
</Note>

## Görevler sekmesi

Görevler en acili üstte olacak şekilde sıralanır. Üstteki sekmelerle listeyi değiştirirsiniz:

| Sekme | Ne gösterir |
| - | - |
| **Bugün** | Vadesi bugün biten, vadesi geçmiş ya da tarihi olmayan açık görevler |
| **Geciken** | Vadesi geçmiş açık görevler |
| **Tüm açıklar** | Bütün açık görevler |
| **Bana atanan** | Size atanmış açık görevler |
| **Tamamlanan** | Bitirilmiş görevler |

**Bugün**, **Geciken** ve **Tüm açıklar** sekmelerinin yanında görev sayısı yazar. Geciken görev sayısı kırmızı görünür.

### Görev satırı

Her satırda şunlar yer alır:

* Müşterinin adı: basınca müşterinin lead'i ya da talebi, kaydı yoksa müşteri kartı açılır
* Müşterinin telefonu: basınca arama başlar
* Görevin başlığı ve notu
* Vadesi: *Bugün 14:00*, *Yarın 10:00*, *3 gün gecikti* gibi. Vadesi geçen görevlerde bu yazı kırmızıdır.
* Nereden açıldığı ve sorumlu kişi (**Sorumlu: …**)

### Görevi tamamlama ve düzenleme

* Satırın solundaki daireye basınca görev **tamamlanır** ve **Tamamlanan** sekmesine geçer.
* Tamamlanmış bir görevi **Yeniden aç** ile tekrar açık hale getirirsiniz.
* **Düzenle** ile başlığı, notu, tarihi ve sorumluyu değiştirirsiniz.
* **Sil** ile görevi silersiniz; silmeden önce onay istenir.

<Info>
  Görevleri tamamlamak, düzenlemek ve silmek için *Kayıt oluşturma ve aşama değiştirme* yetkisi gerekir. Bu yetki yoksa görevleri yalnızca görürsünüz.
</Info>

## E-posta bildirimleri

Kimin hangi e-postayı alacağını **Organizasyon Ayarları → E-posta Bildirimleri** sayfasından seçersiniz. Sayfada organizasyonun bütün üyeleri listelenir; her üye için iki anahtar vardır.

| E-posta | Ne zaman gelir | Ne içerir |
| - | - | - |
| **Günlük özet** | Her gün seçtiğiniz saatte | Kaç arama yapıldığı, kaçına ulaşıldığı, agent'lara göre sayılar ve aranacak müşteriler |
| **Görev e-postası** | Yeni bir görev açıldığında hemen | Açılan görev ve nereden açıldığı |

<Warning>
  Bütün anahtarlar varsayılan olarak **kapalıdır**. Ekibinizin e-posta alması için her üyenin anahtarını ayrıca açmanız gerekir. Her anahtar yalnızca o kişiyi etkiler. E-posta adresi olmayan üyenin anahtarı açılamaz.
</Warning>

### Günlük özetin gönderim saati

**Günlük özetin gönderim saati** alanından saati seçersiniz. Saat organizasyonunuzun saat dilimine göredir.

<Tabs>
  <Tab title="Öğleden önce">
    Öğleden önce gelen özet, dünün sayılarını ve bugün aranacak müşterileri anlatır. Sabah işe başlarken günün listesini görmek için uygundur.
  </Tab>

  <Tab title="Öğleden sonra">
    Öğleden sonra gelen özet, bugünün o saate kadarki sayılarını ve yarın aranacak müşterileri anlatır. Gün sonunda ertesi günü planlamak için uygundur.
  </Tab>
</Tabs>

Bugünün özeti gönderildiyse yeni saat yarından itibaren geçerli olur.

### Özeti indirme

**Bugünün özetini indir** düğmesi, e-postadakiyle aynı içerikteki özeti bilgisayarınıza dosya olarak indirir. E-posta gönderilmez. Özetin nasıl görüneceğini kontrol etmek için kullanabilirsiniz.

### Yetkiler

* Sayfayı görmek için *Üyeleri görüntüleme* yetkisi gerekir.
* Anahtarları açıp kapatmak ve gönderim saatini değiştirmek için *Üye davet etme, çıkarma ve yetki verme* yetkisi gerekir.

## İlgili Sayfalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="CRM" icon="address-book" href="/docs/customer-management/crm-overview">
    Genel Bakış, pipeline panoları ve müşteriler
  </Card>

  <Card title="Lead ve Talep Detayları" icon="clipboard-list" href="/docs/pipeline-management/ticket-details">
    Görevlerin bağlandığı kayıt ekranı
  </Card>

  <Card title="Çalışma Saatleri" icon="clock" href="/docs/organization-management/working-hours">
    Organizasyonun saat dilimi ve mesai saatleri
  </Card>

  <Card title="Pipeline Aşamaları" icon="list-ol" href="/docs/pipeline-management/pipeline-stages">
    Geri Aranacak ve Ulaşılamadı aşamaları
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.