> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pipeline Yönetimi — Satış ve Destek Süreçleri Rehberi

> Satış ve destek pipeline ile iş süreçlerinizi görselleştirin. Kanban görünümü, ticket yönetimi ve aşama özelleştirme ile müşteri takibi.

## Genel Bakış

AI Çağrı Merkezi Platformu, müşteri ilişkilerini organize etmek ve takip etmek için güçlü bir **Pipeline Yönetim Sistemi** sunar. Pipeline'lar, iş süreçlerinizi görselleştirmenize ve müşterilerinizi satış veya destek sürecinin farklı aşamalarında yönetmenize olanak tanır.

## Pipeline Nedir?

Pipeline, müşteri kayıtlarının (ticket'ların) kategorize edildiği ve aşamalı olarak takip edildiği bir iş akışı sistemidir. Her pipeline, belirli bir departmanın iş sürecini temsil eder ve birden fazla aşamadan (stage) oluşur.

## Platform'da Bulunan Pipeline Türleri

<Tabs>
  <Tab title="Satış Pipeline">
    **Satış Pipeline (Sales Pipeline)**

    Satış fırsatlarını yönetmek için kullanılır. Potansiyel müşterilerden başlayarak, kazanılmış veya kaybedilmiş satışlara kadar tüm süreci takip eder.

    **Varsayılan Aşamalar:**

    * **Lead (Potansiyel Müşteri)**: Yeni fırsatlar ve ilk temas edilen müşteriler
    * **Qualified (Nitelikli)**: Satış potansiyeli doğrulanmış müşteriler
    * **Proposal (Teklif)**: Teklifin hazırlandığı ve sunulduğu aşama
    * **Negotiation (Müzakere)**: Fiyat ve koşulların görüşüldüğü aşama
    * **Won (Kazanıldı)**: Başarıyla kapatılan satışlar
    * **Lost (Kaybedildi)**: Sonuçlanmayan satış fırsatları
  </Tab>

  <Tab title="Servis Pipeline">
    **Servis Pipeline (Support Pipeline)**

    Müşteri destek taleplerini yönetmek için kullanılır. Destek taleplerinin açılmasından çözümüne kadar tüm süreci takip eder.

    **Varsayılan Aşamalar:**

    * **New (Yeni)**: Yeni oluşturulan destek talepleri
    * **In Progress (İşlemde)**: Üzerinde çalışılan talepler
    * **Waiting (Bekliyor)**: Müşteri veya üçüncü taraf yanıtı beklenen talepler
    * **Resolved (Çözüldü)**: Çözüme kavuşturulan talepler
    * **Closed (Kapatıldı)**: Tamamlanan ve kapatılan talepler
  </Tab>
</Tabs>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/pipeline-sales.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=2e4d4592dea2b3f301073aab4c1f41be" alt="Satış Pipeline — kanban görünümü ve satış fırsatı kartları" width="1528" height="943" data-path="images/pipeline-sales.png" />
</Frame>

## Pipeline Metrikleri

Pipeline sayfasının üst kısmında, pipeline türüne göre önemli metrikleri gösteren **özet kartlar** bulunur. Bu kartlar gerçek zamanlı olarak güncellenir ve pipeline'ınızın genel durumunu tek bakışta görmenizi sağlar.

<Tabs>
  <Tab title="Destek/Servis Pipeline Metrikleri">
    Servis pipeline'ında şu 4 metrik kartı gösterilir:

    | Metrik               | Açıklama                                                | İkon     |
    | -------------------- | ------------------------------------------------------- | -------- |
    | **Açık Ticket**      | Pipeline'daki açık ticket sayısı                        | 📈 Yeşil |
    | **En Uzun Bekleyen** | En uzun süredir bekleyen ticket'ın bekleme süresi (gün) | ⏰ Sarı   |
    | **Bugün Açılan**     | Bugün oluşturulan ticket sayısı                         | 📅 Mavi  |
    | **Toplam Ticket**    | Pipeline'daki toplam ticket sayısı                      | 👥 Cyan  |

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/okZPUWSedX1aAwzV/images/pipeline-metrics-support.png?fit=max&auto=format&n=okZPUWSedX1aAwzV&q=85&s=ae099b06b6f51b38f1ca0a512d6b4eb1" alt="Servis Pipeline metrikleri — Açık Ticket, En Uzun Bekleyen, Bugün Açılan, Toplam Ticket" width="1527" height="996" data-path="images/pipeline-metrics-support.png" />
    </Frame>

    <Info>
      **En Uzun Bekleyen** metriği, yanıt verilmesi gereken acil talepleri tespit etmenize yardımcı olur. Bu sürenin düşük tutulması müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Satış Pipeline Metrikleri">
    Satış pipeline'ında şu 4 metrik kartı gösterilir:

    | Metrik              | Açıklama                                        | İkon     |
    | ------------------- | ----------------------------------------------- | -------- |
    | **Aktif Fırsatlar** | Pipeline'da bekleyen aktif satış fırsatı sayısı | 🎯 Yeşil |
    | **Potansiyel**      | Yeni fırsatlar (Lead aşamasındaki ticket'lar)   | 📈 Yeşil |
    | **Yüksek Değer**    | Kalifiye (nitelikli) fırsatlar sayısı           | 💰 Yeşil |
    | **Toplam Ticket**   | Pipeline'daki toplam ticket sayısı              | 👥 Cyan  |

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/okZPUWSedX1aAwzV/images/pipeline-metrics-sales.png?fit=max&auto=format&n=okZPUWSedX1aAwzV&q=85&s=80c7e83c3c998a167736bc2af63c20a3" alt="Satış Pipeline metrikleri — Aktif Fırsatlar, Potansiyel, Yüksek Değer, Toplam Ticket" width="1527" height="996" data-path="images/pipeline-metrics-sales.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      **Aktif Fırsatlar** ve **Yüksek Değer** metriklerini karşılaştırarak, pipeline'daki fırsatların kalitesini değerlendirebilirsiniz. Yüksek Değer oranı ne kadar yüksekse, satış süreciniz o kadar verimlidir.
    </Tip>
  </Tab>
</Tabs>

## Ticket (Kayıt) Nedir?

**Ticket**, pipeline içinde yönetilen bir müşteri kaydıdır. Her ticket şunları içerir:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Müşteri Bilgileri">
    Müşterinin adı, telefonu, e-postası
  </Accordion>

  <Accordion title="Konu ve Açıklama">
    Ticket'ın ne hakkında olduğu
  </Accordion>

  <Accordion title="Pipeline Aşaması">
    Ticket'ın bulunduğu aşama
  </Accordion>

  <Accordion title="Öncelik Seviyesi">
    1 (En Yüksek) - 4 (En Düşük)
  </Accordion>

  <Accordion title="Durum">
    Açık, Devam Ediyor, Beklemede, Çözüldü, Kapatıldı
  </Accordion>

  <Accordion title="Atanmış Kişi">
    Ticket'tan sorumlu AI Agent veya kullanıcı
  </Accordion>

  <Accordion title="Kategori">
    Ticket'ın sınıflandırması
  </Accordion>

  <Accordion title="Notlar ve Aramalar">
    Ticket hakkında eklenen notlar ve ilişkilendirilmiş telefon aramaları
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Pipeline Yönetiminin Faydaları

### 1. Görsel İş Akışı

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kolay Takip" icon="eye">
    Müşterileri süreci boyunca kolayca takip edin
  </Card>

  <Card title="Hızlı Görünüm" icon="dashboard">
    Hangi aşamada kaç müşteri olduğunu tek bakışta görün
  </Card>

  <Card title="Darboğaz Tespiti" icon="triangle-exclamation">
    Darboğazları ve fırsatları hızlıca tespit edin
  </Card>

  <Card title="Gerçek Zamanlı" icon="clock">
    Canlı güncellemelerle anlık durum
  </Card>
</CardGroup>

### 2. Organize Çalışma

<Info>
  * Tüm müşteri etkileşimlerini tek yerde toplayın
  * Arama kayıtlarını, notları ve geçmişi bir arada saklayın
  * Takım üyeleri arasında iş yükünü dengeli dağıtın
</Info>

### 3. Performans İzleme

<Tip>
  * Pipeline metriklerini gerçek zamanlı takip edin
  * Hangi aşamalarda daha fazla zaman harcandığını görün
  * Başarı oranlarını ve dönüşüm rakamlarını analiz edin
  * Bugün oluşturulan ticket sayısını izleyin
  * En uzun süre bekleyen talepleri tespit edin
  * Müşteri bazlı analiz yapın
</Tip>

### 4. AI Entegrasyonu

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="AI Agent Atama" icon="robot">
    AI Agent'larınızı belirli pipeline'lara atayın
  </Card>

  <Card title="Otomatik Arama" icon="phone">
    Otomatik arama yapan ve ticket güncelleyen AI'lar kullanın
  </Card>

  <Card title="Akıllı Analiz" icon="brain">
    AI destekli müşteri etkileşim analizi
  </Card>

  <Card title="Otomasyon" icon="gears">
    Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin
  </Card>
</CardGroup>

## Pipeline Yönetimi İle Neler Yapabilirsiniz?

### Görüntüleme ve İzleme

<Steps>
  <Step title="Pipeline listesi">
    Tüm pipeline'larınızı listeleyin
  </Step>

  <Step title="Aşama takibi">
    Pipeline aşamalarını görsel olarak takip edin
  </Step>

  <Step title="Ticket ve müşteri sayısı">
    Her aşamadaki ticket sayısını ve müşteri sayısını görün
  </Step>

  <Step title="Metrikler">
    Pipeline metriklerini inceleyin (toplam ticket, aktif fırsat vb.)
  </Step>
</Steps>

### Ticket Yönetimi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Oluştur" icon="plus">
    Yeni ticket oluşturun
  </Card>

  <Card title="Taşı" icon="arrows-left-right">
    Ticket'ları aşamalar arasında sürükle-bırak ile taşıyın
  </Card>

  <Card title="Düzenle" icon="pen">
    Ticket detaylarını görüntüleyin ve düzenleyin
  </Card>

  <Card title="Not Ekle" icon="note-sticky">
    Ticket'lara not ekleyin
  </Card>

  <Card title="Atama" icon="user-check">
    Ticket'ları kullanıcılara veya AI Agent'lara atayın
  </Card>

  <Card title="Öncelik" icon="flag">
    Öncelik ve durum değiştirin
  </Card>
</CardGroup>

### Özelleştirme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Aşamaları Özelleştir">
    Pipeline aşamalarını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin
  </Accordion>

  <Accordion title="Yeni Aşamalar Ekle">
    Sabit aşamalar arasına yeni aşamalar ekleyin
  </Accordion>

  <Accordion title="Renk ve İsim">
    Aşamaların ismini, rengini ve açıklamasını değiştirin
  </Accordion>

  <Accordion title="Aşama Silme">
    Kullanılmayan aşamaları silin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Raporlama

<Tabs>
  <Tab title="Satış Pipeline">
    * Lead sayısı
    * Kazanılan/kaybedilen satışlar
    * Dönüşüm oranları
    * Toplam fırsat sayısı
  </Tab>

  <Tab title="Destek Pipeline">
    * **Toplam ticket sayısı**: Tüm destek talepleri
    * **Aktif ticket sayısı**: Devam eden talepler (Yeni, İşlemde, Beklemede)
    * **Çözülmüş ticket sayısı**: Çözüme kavuşturulan talepler
    * **Kapatılmış ticket sayısı**: Tamamlanan talepler
    * **Bugün oluşturulan ticket sayısı**: Günlük yeni talepler
    * **En eski açık/işlemdeki ticket süresi**: Bekleyen en uzun süre
    * **Toplam müşteri sayısı**: İlişkili benzersiz müşteriler
    * **Çözülmemiş ticket sayısı**: Henüz kapatılmayan talepler
  </Tab>

  <Tab title="Genel">
    * Her aşamada geçirilen ortalama süre
    * Müşteri etkileşim geçmişi
    * Performans metrikleri
    * Günlük ve haftalık trend analizleri
  </Tab>
</Tabs>

## Pipeline Navigasyonu

Platform içinde pipeline'lara erişim:

<Steps>
  <Step title="Pipeline menüsü">
    Sol menüden **"Pipeline'lar"** bağlantısına tıklayın
  </Step>

  <Step title="Aktif pipeline">
    Açılan sayfada aktif pipeline'ınız otomatik olarak gösterilir
  </Step>

  <Step title="Geçiş yapın">
    Üst kısımda bulunan sekmelerle farklı pipeline'lar arasında geçiş yapın:

    * **Satış Pipeline**
    * **Servis Pipeline**
  </Step>
</Steps>

## Kullanım Senaryoları

### Satış Ekipleri İçin

<Steps>
  <Step title="Lead ekleme">
    Yeni potansiyel müşterileri Lead aşamasına ekleyin
  </Step>

  <Step title="AI arama">
    AI Agent'lar otomatik olarak müşterileri arayarak bilgi toplasın
  </Step>

  <Step title="Nitelendirme">
    Nitelikli müşterileri Qualified aşamasına taşıyın
  </Step>

  <Step title="Teklif ve müzakere">
    Teklif ve müzakere süreçlerini takip edin
  </Step>

  <Step title="Raporlama">
    Başarılı satışları Won aşamasına taşıyarak raporlayın
  </Step>
</Steps>

### Destek Ekipleri İçin

<Steps>
  <Step title="Talep toplama">
    Gelen destek taleplerini New aşamasında toplayın
  </Step>

  <Step title="AI dinleme">
    AI Agent'lar otomatik olarak müşterileri arayarak sorunları dinlesin
  </Step>

  <Step title="Aktif çalışma">
    Aktif çalışılan talepleri In Progress'e taşıyın
  </Step>

  <Step title="Çözüm">
    Çözümlenen talepleri Resolved aşamasına alın
  </Step>

  <Step title="Kapatma">
    Müşteri onayından sonra Closed aşamasına taşıyın
  </Step>
</Steps>

## Önemli Kavramlar

### Sabit Aşamalar (Fixed Stages)

<Warning>
  Bazı aşamalar **sabit** olarak işaretlenmiştir ve bunlar silinemez veya konumları değiştirilemez. Bu aşamalar, pipeline'ın temel yapısını oluşturur ve raporlama için kritik öneme sahiptir.

  **Satış Pipeline'da Sabit Aşamalar:**

  * Lead, Qualified, Won, Lost

  **Servis Pipeline'da Sabit Aşamalar:**

  * New, In Progress, Resolved, Closed
</Warning>

### Özelleştirilebilir Aşamalar

Sabit olmayan aşamalar, ihtiyaçlarınıza göre:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Düzenlenebilir" icon="pen">
    İsim, renk, açıklama değiştirilebilir
  </Card>

  <Card title="Silinebilir" icon="trash">
    İçinde ticket yoksa silinebilir
  </Card>

  <Card title="Yeniden Adlandırılabilir" icon="tag">
    İsim ve açıklama güncellenebilir
  </Card>

  <Card title="Renk Değiştirilebilir" icon="palette">
    Görsel ayırt etme için renk kodu
  </Card>
</CardGroup>

### Aşama Sıralaması

<Info>
  Pipeline aşamaları soldan sağa doğru sıralanır. Bu sıralama:

  * İş sürecinizin mantıksal akışını yansıtmalıdır
  * Müşterilerin genellikle izlediği yolu göstermelidir
  * Sabit aşamaların konumu korunarak özelleştirilebilir
</Info>

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pipeline'ları silebilir miyim?">
    Hayır, Satış ve Servis pipeline'ları sistem varsayılanıdır ve silinemez. Ancak içlerindeki özelleştirilebilir aşamaları düzenleyebilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Birden fazla pipeline oluşturabilir miyim?">
    Şu anda platform, iki varsayılan pipeline (Satış ve Servis) ile gelir. Özel pipeline oluşturma özelliği gelecekte eklenebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ticket'lar aşamalar arasında nasıl taşınır?">
    Ticket'ları sürükle-bırak yöntemiyle veya ticket detay sayfasından "Pipeline Aşaması" seçeneğini değiştirerek taşıyabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir aşamada kaç ticket olabilir?">
    Aşama başına ticket sayısı konusunda bir sınır yoktur. Ancak performans için her aşamada makul sayıda ticket tutmanız önerilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sabit aşamaları düzenleyebilir miyim?">
    Hayır, sabit aşamaların konumu, sırası ve temel işlevi değiştirilemez. Ancak aralarına yeni aşamalar ekleyebilirsiniz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sonraki Adımlar

Pipeline yönetimi hakkında daha fazla bilgi için:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ticket Oluşturma" icon="plus" href="/docs/pipeline-management/ticket-creation">
    Yeni ticket nasıl oluşturulur, düzenlenir ve yönetilir
  </Card>

  <Card title="Pipeline Aşamaları" icon="list">
    href="/pipeline-management/pipeline-stages"> Aşamaları nasıl ekler, düzenler ve silersiniz
  </Card>

  <Card title="Ticket Detayları" icon="file-lines" href="/docs/pipeline-management/ticket-details">
    Ticket detaylarında neleri bulabilir ve nasıl not ekleyebilirsiniz
  </Card>

  <Card title="AI Agent Entegrasyonu" icon="robot" href="/docs/voice-ai-agents/create-agent">
    AI Agent'larınızı pipeline'larla nasıl kullanırsınız
  </Card>
</CardGroup>