> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ticket Oluşturma — Pipeline Görev Yönetimi Rehberi

> Pipeline sisteminde ticket oluşturun, kategori atayın, öncelik belirleyin ve aşamalar arasında taşıyın. Ticket oluşturma ve düzenleme rehberi.

## Genel Bakış

Ticket'lar, pipeline yönetim sisteminin temel yapı taşlarıdır. Her ticket, bir müşteri ile ilgili bir satış fırsatını veya destek talebini temsil eder. Bu makale, ticket'ların nasıl oluşturulacağını, yönetileceğini ve güncelleneceğini açıklar.

## Yeni Ticket Oluşturma

### Adım 1: Ticket Oluşturma Modalını Açın

<Steps>
  <Step title="Pipeline sayfasına gidin">
    Sol menüden **"Pipeline'lar"** sayfasına gidin
  </Step>

  <Step title="Pipeline seçin">
    Bir pipeline'ı seçin (Satış veya Servis)
  </Step>

  <Step title="Yeni Ticket butonu">
    Sağ üst köşede bulunan **"+ Yeni Ticket"** butonuna tıklayın
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/pipeline-service.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=1e58d0191334c796e610820fb4f30917" alt="Pipeline servis görünümü — kanban kartları ve aşama sütunları" width="1528" height="943" data-path="images/pipeline-service.png" />
</Frame>

### Adım 2: Müşteri Bilgilerini Girin

Ticket oluştururken iki seçeneğiniz vardır:

<Tabs>
  <Tab title="Mevcut Müşteri">
    **Seçenek 1: Mevcut Müşteriyi Seçin**

    * "Müşteri Seç" alanını kullanarak sistemdeki mevcut bir müşteriyi seçin
    * Müşteri adını veya telefon numarasını yazarak arama yapabilirsiniz
  </Tab>

  <Tab title="Yeni Müşteri">
    **Seçenek 2: Yeni Müşteri Bilgileri Girin**

    * **Ad** *(Zorunlu)*: Müşterinin adı
    * **Soyad** *(Zorunlu)*: Müşterinin soyadı
    * **E-posta** *(Zorunlu)*: Müşterinin e-posta adresi
    * **Telefon** *(Zorunlu)*: Müşterinin telefon numarası (`E.164` formatında, örn: +905551234567)
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Eğer girdiğiniz müşteri bilgileri (e-posta veya telefon) sistemde zaten mevcutsa, sistem otomatik olarak mevcut müşteriyi kullanır veya bilgileri günceller.
</Note>

### Adım 3: Ticket Detaylarını Doldurun

#### Konu (Subject) *(Zorunlu)*

Ticket'ın başlığını giriniz. Bu, ticket'ı tanımlayan kısa bir açıklama olmalıdır.

**Örnekler:**

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Satış Pipeline" icon="handshake">
    "Kurumsal SaaS Paketi İlgisi", "Ürün Demo Talebi"
  </Card>

  <Card title="Servis Pipeline" icon="headset">
    "Giriş Yapamıyorum", "Fatura Problemi"
  </Card>
</CardGroup>

#### Açıklama (Description) *(İsteğe Bağlı)*

Ticket hakkında detaylı bilgi girebileceğiniz alan. Müşterinin sorunu veya isteği hakkında ek bilgiler ekleyin.

#### Pipeline ve Aşama

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pipeline">
    Ticket'ın hangi pipeline'a ait olacağını seçin (Satış veya Servis)
  </Accordion>

  <Accordion title="Pipeline Aşaması (Zorunlu)">
    Ticket'ın başlangıç aşamasını seçin:

    * Satış Pipeline için genellikle "Lead" ile başlanır
    * Servis Pipeline için genellikle "New" ile başlanır
  </Accordion>
</AccordionGroup>

#### Kategori ve Alt Kategori *(İsteğe Bağlı)*

Ticket'ı sınıflandırmak için kategori ve alt kategori seçin. Bu, raporlama ve filtreleme için kullanılır.

#### Öncelik (Priority) *(Zorunlu)*

Ticket'ın önem derecesini belirleyin:

| Öncelik                    | Açıklama                                          |
| -------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **1 - En Yüksek (Urgent)** | Acil müdahale gerektiren durumlar                 |
| **2 - Yüksek (High)**      | Yüksek öncelikli, hızlı yanıt gerektiren durumlar |
| **3 - Normal (Medium)**    | Standart öncelik                                  |
| **4 - Düşük (Low)**        | Düşük öncelikli, bekleyebilecek durumlar          |

#### Atanmış Kişi (Assigned To) *(İsteğe Bağlı)*

Ticket'tan sorumlu olacak kişiyi seçin:

* **AI Agent**: Platform'daki AI agent'lardan birini seçin
* **Kullanıcı**: Organizasyonunuzdaki bir kullanıcıyı seçin

<Tip>
  **AI Agent Atama**: Bir AI Agent atadığınızda, agent müşteriyi otomatik olarak arayabilir ve ticket bilgilerini güncelleyebilir.
</Tip>

### Adım 4: Ticket'ı Kaydedin

<Steps>
  <Step title="Form kontrolü">
    Tüm zorunlu alanları doldurduktan sonra
  </Step>

  <Step title="Oluştur">
    **"Ticket Oluştur"** butonuna tıklayın
  </Step>

  <Step title="Başarılı">
    Ticket başarıyla oluşturuldu mesajını göreceksiniz
  </Step>

  <Step title="Pipeline'da görünür">
    Yeni ticket, seçtiğiniz pipeline aşamasında görünecektir
  </Step>
</Steps>

## Ticket'ları Görüntüleme

### Pipeline Görünümü

Pipeline sayfasında, ticket'lar aşamalara göre organize edilmiş kartlar halinde görüntülenir:

<Steps>
  <Step title="Sütun görünümü">
    Her aşama bir sütun olarak gösterilir
  </Step>

  <Step title="Ticket listesi">
    Her sütunda o aşamadaki ticket'lar listelenir
  </Step>
</Steps>

**Ticket kartında görüntülenen bilgiler:**

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Müşteri" icon="user">
    Müşteri adı
  </Card>

  <Card title="Konu" icon="heading">
    Ticket konusu
  </Card>

  <Card title="Öncelik" icon="flag">
    Öncelik seviyesi (renk kodu ile)
  </Card>

  <Card title="Süre" icon="clock">
    Aşamada geçirilen gün sayısı
  </Card>

  <Card title="Son Arama" icon="phone">
    Son arama tarihinden bu yana geçen gün
  </Card>

  <Card title="Arama Sayısı" icon="list">
    Toplam arama sayısı
  </Card>
</CardGroup>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aiagenttr/DXCGeoE5pY0ImAYy/images/pipeline-sales.png?fit=max&auto=format&n=DXCGeoE5pY0ImAYy&q=85&s=2e4d4592dea2b3f301073aab4c1f41be" alt="Satış Pipeline kanban — ticket kartları ve aşama sütunları" width="1528" height="943" data-path="images/pipeline-sales.png" />
</Frame>

### Ticket Detay Sayfası

Bir ticket'a tıkladığınızda, detay sayfası açılır. Bu sayfada görebilirsiniz:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ticket Bilgileri">
    Konu, açıklama, öncelik, durum
  </Accordion>

  <Accordion title="Müşteri Bilgileri">
    Ad, e-posta, telefon, firma
  </Accordion>

  <Accordion title="Pipeline Bilgileri">
    Hangi pipeline ve aşamada olduğu
  </Accordion>

  <Accordion title="Atama Bilgileri">
    Kime atandığı
  </Accordion>

  <Accordion title="Kategori Bilgileri">
    Kategori ve alt kategori
  </Accordion>

  <Accordion title="Arama Geçmişi">
    Ticket ile ilişkili tüm aramalar
  </Accordion>

  <Accordion title="Notlar">
    Ticket hakkında eklenen tüm notlar
  </Accordion>

  <Accordion title="Aktivite Geçmişi">
    Ticket üzerinde yapılan değişiklikler
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ticket'ları Düzenleme

### Pipeline Aşamasını Değiştirme

#### Yöntem 1: Sürükle-Bırak

<Steps>
  <Step title="Ticket'ı seçin">
    Ticket kartını fareyle tıklayın ve basılı tutun
  </Step>

  <Step title="Sürükleyin">
    İstediğiniz aşamaya sürükleyin
  </Step>

  <Step title="Bırakın">
    Bıraktığınızda ticket otomatik olarak yeni aşamaya taşınır
  </Step>
</Steps>

#### Yöntem 2: Detay Sayfasından

<Steps>
  <Step title="Detay sayfasını açın">
    Ticket detay sayfasını açın
  </Step>

  <Step title="Pipeline Aşaması">
    **"Pipeline Aşaması"** alanını bulun
  </Step>

  <Step title="Yeni aşama">
    Yeni aşamayı seçin
  </Step>

  <Step title="Otomatik kayıt">
    Değişiklik otomatik olarak kaydedilir
  </Step>
</Steps>

### Ticket Bilgilerini Güncelleme

Ticket detay sayfasından **"Düzenle"** butonuna tıklayarak şu bilgileri güncelleyebilirsiniz:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Konu ve Açıklama" icon="pen">
    Ticket başlığı ve detayları
  </Card>

  <Card title="Öncelik" icon="flag">
    Öncelik seviyesi
  </Card>

  <Card title="Pipeline ve Aşama" icon="diagram-project">
    Pipeline ve aşama seçimi
  </Card>

  <Card title="Atama" icon="user-check">
    Atanmış kişi
  </Card>

  <Card title="Kategori" icon="tags">
    Kategori ve alt kategori
  </Card>

  <Card title="Durum" icon="circle-dot">
    Ticket durumu
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  **Önemli**: Müşteri bilgileri ticket üzerinden düzenlenemez. Müşteri bilgilerini güncellemek için Müşteri Yönetimi sayfasına gidin.
</Warning>

### Ticket Durumunu Değiştirme

Ticket'ın durumunu şu değerlerden biri olarak ayarlayabilirsiniz:

| Durum                          | Açıklama                                    |
| ------------------------------ | ------------------------------------------- |
| **Open (Açık)**                | Yeni oluşturulmuş veya henüz işlem görmemiş |
| **In Progress (Devam Ediyor)** | Üzerinde aktif olarak çalışılıyor           |
| **On Hold (Beklemede)**        | Geçici olarak bekletilmiş                   |
| **Resolved (Çözüldü)**         | Çözüme kavuşturulmuş                        |
| **Closed (Kapatıldı)**         | Tamamlanmış ve kapatılmış                   |

## Ticket'a Not Ekleme

### Not Ekleme Adımları

<Steps>
  <Step title="Detay sayfası">
    Ticket detay sayfasını açın
  </Step>

  <Step title="Notlar sekmesi">
    **"Notlar"** sekmesine gidin
  </Step>

  <Step title="Yeni not">
    **"+ Yeni Not"** butonuna tıklayın
  </Step>

  <Step title="İçerik yazın">
    Not içeriğini yazın
  </Step>

  <Step title="Kaydet">
    **"Not Ekle"** butonuna tıklayın
  </Step>
</Steps>

### Not Özellikleri

<Info>
  * Her not, oluşturan kişinin adı ve tarih/saat bilgisi ile kaydedilir
  * Notlar düzenlenebilir ve silinebilir
  * Notlar zamana göre sıralanır (en yeni en üstte)
  * Notlar şifrelenerek saklanır
</Info>

### Not Kullanım Örnekleri

<Tabs>
  <Tab title="Satış Pipeline">
    **İyi Not Örneği:**

    ```
    "Müşteri ile görüşme yapıldı. Demo için 15 Aralık 14:00 randevusu alındı.
    Demo yapılacak kişi: Ahmet Yılmaz (CTO).
    Demo konuları: API entegrasyonu ve kullanıcı yönetimi."
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Servis Pipeline">
    **İyi Not Örneği:**

    ```
    "Giriş sorunu, kullanıcının şifre sıfırlama ile çözüldü.
    Şifre sıfırlama linki e-posta ile gönderildi.
    Müşteri başarıyla giriş yapabildiğini onayladı."
    ```
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  **Kötü Not Örnekleri:**

  * "Aradım." // Çok kısa, bilgi vermiyor
  * "Her şey tamam." // Belirsiz, detay yok
  * "Müşteri bilmiyorum ne diyor." // Anlaşılmaz
</Warning>

## Ticket ve Arama İlişkilendirme

### Otomatik İlişkilendirme

<Info>
  * AI Agent bir müşteriyi aradığında, arama otomatik olarak müşterinin ticket'ı ile ilişkilendirilir
  * Kampanya çağrıları da benzer şekilde otomatik ilişkilendirilir
</Info>

### Manuel İlişkilendirme

Ticket detay sayfasından **"Arama Ekle"** butonunu kullanarak manuel olarak bir aramayı ticket ile ilişkilendirebilirsiniz.

### Arama Geçmişini Görüntüleme

Ticket detay sayfasında **"Aramalar"** sekmesinde görebilirsiniz:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tarih ve Saat" icon="calendar">
    Arama tarihi ve saati
  </Card>

  <Card title="Süre" icon="stopwatch">
    Arama süresi
  </Card>

  <Card title="Durum" icon="circle-check">
    Arama durumu (başarılı, başarısız, yanıtsız)
  </Card>

  <Card title="AI Analiz" icon="brain">
    AI analiz özeti
  </Card>
</CardGroup>

## Toplu Ticket İşlemleri

### Filtreleme

Pipeline görünümünde ticket'ları şu kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:

<Tabs>
  <Tab title="Aşama">
    Pipeline aşamasına göre filtrele
  </Tab>

  <Tab title="Öncelik">
    Öncelik seviyesine göre filtrele
  </Tab>

  <Tab title="Durum">
    Ticket durumuna göre filtrele
  </Tab>

  <Tab title="Atama">
    Atanmış kişiye göre filtrele
  </Tab>

  <Tab title="Kategori">
    Kategoriye göre filtrele
  </Tab>
</Tabs>

### Arama

Üst kısımdaki arama çubuğunu kullanarak:

* Müşteri adına göre
* Ticket konusuna göre
* Telefon numarasına göre arama yapabilirsiniz.

### Sıralama

Ticket'ları şu kriterlere göre sıralayabilirsiniz:

* Oluşturulma tarihi
* Son güncelleme tarihi
* Öncelik
* Aşamada geçirilen süre

## Ticket Silme

<Warning>
  **Dikkat**: Ticket silme işlemi geri alınamaz!
</Warning>

Bir ticket'ı silmek için:

<Steps>
  <Step title="Detay sayfası">
    Ticket detay sayfasını açın
  </Step>

  <Step title="Sil butonu">
    Sağ üst köşede bulunan **"Sil"** butonuna tıklayın
  </Step>

  <Step title="Onay">
    Onay dialogunda **"Evet, Sil"** butonuna tıklayın
  </Step>
</Steps>

**Silinen ticket'lar:**

* Pipeline'dan kaldırılır
* Arama geçmişi korunur
* Müşteri kaydı korunur (sadece ticket ilişkisi silinir)

## En İyi Uygulamalar

### Ticket Oluştururken

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Açık Konu" icon="heading">
    Ticket'ın içeriğini tek cümle ile özetleyin
  </Card>

  <Card title="Doğru Aşama" icon="diagram-project">
    Müşterinin bulunduğu noktaya uygun aşamada ticket oluşturun
  </Card>

  <Card title="Doğru Öncelik" icon="flag">
    Gerçek aciliyete göre öncelik verin
  </Card>

  <Card title="Kategori Kullanın" icon="tags">
    Raporlama için ticket'ları doğru kategorilere yerleştirin
  </Card>
</CardGroup>

### Ticket Yönetirken

<Tip>
  * Düzenli notlar alın: Müşteri ile her etkileşimde not ekleyin
  * Aşamaları güncel tutun: Ticket'ların aşamalarını sürekli güncelleyin
  * Atamaları kontrol edin: Doğru kişi/agent'a atandığından emin olun
  * Durumları takip edin: Ticket durumunu aktif olarak yönetin
</Tip>

## Sorun Giderme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ticket oluşturamıyorum">
    **Olası Nedenler:**

    * Zorunlu alanlar doldurulmamış
    * Telefon numarası geçersiz formatta
    * E-posta adresi geçersiz

    **Çözüm:**

    * Tüm zorunlu alanların (\*) dolu olduğundan emin olun
    * Telefon numarasını `E.164` formatında girin: +905551234567
    * Geçerli bir e-posta adresi kullanın
  </Accordion>

  <Accordion title="Ticket aşamaya taşımıyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Tarayıcı bağlantısı kopmuş
    * Pipeline farklı türde (Satış → Servis taşınamaz)

    **Çözüm:**

    * Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin
    * Doğru pipeline'ın aşamalarına taşıdığınızdan emin olun
  </Accordion>

  <Accordion title="Ticket notu eklenmiyor">
    **Olası Nedenler:**

    * Not içeriği boş
    * İnternet bağlantısı kopmuş

    **Çözüm:**

    * Not alanına metin yazdığınızdan emin olun
    * İnternet bağlantınızı kontrol edin
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bir ticket'ı farklı pipeline'a taşıyabilir miyim?">
    Evet, ticket detay sayfasından pipeline'ı değiştirerek farklı bir pipeline'a taşıyabilirsiniz. Ancak yeni pipeline'a uygun bir aşama seçmeniz gerekir.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI Agent atadığım ticket otomatik olarak aranır mı?">
    Hayır, AI Agent ataması sadece sorumluluk atamasıdır. Otomatik aramalar için bir kampanya oluşturmanız gerekir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ticket önceliği sonradan değiştirilebilir mi?">
    Evet, ticket detay sayfasından istediğiniz zaman önceliği değiştirebilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Silinen ticket'lar geri getirilebilir mi?">
    Hayır, silinen ticket'lar kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir ticket'ta kaç tane not olabilir?">
    Not sayısı konusunda bir sınır yoktur. İhtiyacınız kadar not ekleyebilirsiniz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pipeline Giriş" icon="diagram-project" href="/docs/pipeline-management/introduction">
    Pipeline yönetimi temelleri
  </Card>

  <Card title="Pipeline Aşamaları" icon="list" href="/docs/pipeline-management/pipeline-stages">
    Aşamaları özelleştirme
  </Card>

  <Card title="Ticket Detayları" icon="file-lines" href="/docs/pipeline-management/ticket-details">
    Detaylı ticket yönetimi
  </Card>

  <Card title="Müşteri Ekleme" icon="user-plus" href="/docs/customer-management/add-customer">
    Müşteri yönetimi
  </Card>
</CardGroup>