> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Terimler Sözlüğü — Platform Kavramları ve Tanımları

> AI Agent TR platformunda kullanılan tüm terimlerin ve kavramların açıklamaları. AI Agent, SIP trunk, pipeline, kampanya ve kredi terimlerinin tanımları.

## Genel Bakış

Bu sayfa, AI Agent TR platformunda karşılaşacağınız terim ve kavramları alfabetik sırayla açıklar. Dokümantasyonun herhangi bir yerinde anlamını bilmediğiniz bir terimle karşılaştığınızda bu sayfaya başvurabilirsiniz.

## A

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AI Agent (Yapay Zeka Ajanı)">
    Telefon görüşmelerini otomatik olarak yürüten yapay zeka asistanı. Her agent'ın kendine özgü sistem talimatları, ses ayarları, bilgi bankası ve kişiliği vardır. Agent'lar gelen ve giden aramaları bağımsız olarak yönetebilir.

    📖 [AI Agent Oluşturma](/docs/voice-ai-agents/create-agent)
  </Accordion>

  <Accordion title="Anahtar Terimler (Key Terms)">
    AI Agent'ın konuşma sırasında doğru tanıması gereken özel kelimeler. Marka isimleri, teknik terimler ve kısaltmalar için kullanılır. Transkriptte bu terimlerin doğru yazılmasını sağlar.

    **Örnek:** "DijitalBank" terimi eklendiğinde, transkriptte "dijital bank" yerine "DijitalBank" yazar.

    📖 [Ses ve Transkript Ayarları](/docs/voice-ai-agents/voice-transcript-settings)
  </Accordion>

  <Accordion title="API Anahtarı">
    Platformun dış hizmetlerle güvenli iletişim kurması için gereken kimlik doğrulama bilgisi. Organizasyon kurulumunda yapılandırılır ve dış arama yapabilmek için gereklidir.

    📖 [API Anahtarı Kurulumu](/docs/getting-started/api-key-setup)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## B

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bilgi Bankası (Knowledge Base)">
    AI Agent'ın görüşmeler sırasında başvuracağı bilgi kaynakları. PDF, Word veya metin dosyaları yüklenebilir. Agent, müşteri sorularını yanıtlarken bu bilgileri kullanır.

    📖 [Bilgi Bankası Yönetimi](/docs/voice-ai-agents/knowledge-base-management)
  </Accordion>

  <Accordion title="Birebir Eşleşme (Exact Match)">
    Konuşma Sözlüğü'nde bir ifadenin yalnızca tam eşleşme durumunda uygulanmasını sağlayan ayar. Etkinleştirildiğinde, terimin kısmi varyasyonlarında (çoğul, ek almış haller) kural uygulanmaz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ç

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Çağrı Analizi">
    Tamamlanan telefon görüşmelerinin yapay zeka ile otomatik olarak analiz edilmesi. Duygu analizi, konu tespiti, güven yüzdesi ve özet gibi bilgiler üretilir.

    📖 [Çağrı Analizi](/docs/call-monitoring/call-analysis)
  </Accordion>

  <Accordion title="Çağrı Listesi (Call List)">
    Kampanyalarda aranacak müşterileri içeren liste. İki türü vardır:

    * **Statik liste:** Manuel olarak müşteri eklenen sabit liste
    * **Akıllı liste:** CRM filtrelerine göre otomatik güncellenen dinamik liste

    📖 [Çağrı Listeleri](/docs/campaigns/call-lists)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## D

<AccordionGroup>
  <Accordion title="DNC (Do Not Call) Listesi">
    Aranmaması gereken telefon numaralarının listesi. Yasal düzenlemelere uyum sağlamak ve müşteri memnuniyetini korumak için kullanılır. DNC listesindeki numaralar kampanyalardan otomatik olarak hariç tutulur.

    📖 [DNC Yönetimi](/docs/campaigns/dnc-management)
  </Accordion>

  <Accordion title="Dashboard (Kontrol Paneli)">
    Platformun ana sayfası. Günlük/haftalık/aylık çağrı istatistikleri, agent performansı, kampanya durumları ve kalan kredi gibi özet bilgileri tek ekranda gösterir.

    📖 [Dashboard](/docs/getting-started/dashboard)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## E

<AccordionGroup>
  <Accordion title="`E.164` Formatı">
    Uluslararası telefon numarası standart formatı. Ülke kodu ile başlar ve boşluk içermez.

    **Örnekler:**

    * Türkiye: `+905xxxxxxxxx`
    * ABD: `+1xxxxxxxxxx`
    * Almanya: `+49xxxxxxxxxx`

    Platform, tüm telefon numaralarını `E.164` formatında saklar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eş Zamanlı Çağrı (Concurrent Calls)">
    Bir kampanyada aynı anda yapılabilecek maksimum çağrı sayısı. Bu değer kampanya oluştururken belirlenir. Yüksek değerler daha hızlı kampanya tamamlanması sağlar ancak sistem kapasitesine bağlıdır.

    **Öneri:** Küçük kampanyalar için 5-10, büyük kampanyalar için 20-50.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## G-H

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Güven Yüzdesi (Confidence Score)">
    Çağrı analizinde, yapay zekanın bir değerlendirmeye ne kadar güvendiğini gösteren yüzde değeri. Yüksek güven yüzdesi, analizin daha güvenilir olduğunu gösterir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## K

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kampanya">
    Birden fazla müşteriye otomatik ve zamanlanmış şekilde çağrı yapma operasyonu. Bir kampanya; AI Agent, telefon numarası ve çağrı listesi bileşenlerini bir araya getirir.

    **Kampanya durumları:** Taslak → Aktif → Duraklatıldı → Tamamlandı / Durduruldu

    📖 [Kampanya Oluşturma](/docs/campaigns/create-campaign)
  </Accordion>

  <Accordion title="Konuşma Sözlüğü (Conversation Dictionary)">
    AI Agent'ın belirli terimleri nasıl telaffuz edeceğini tanımlayan sözlük. Her girdi bir **Terim**, **Okunuşu** ve opsiyonel **Birebir Eşleşme** ayarından oluşur.

    **Örnek:** "IBAN" terimi → "İ-BAN" olarak okunur.

    📖 [Ses ve Transkript Ayarları](/docs/voice-ai-agents/voice-transcript-settings)
  </Accordion>

  <Accordion title="Kredi">
    Platformdaki çağrılar için kullanılan ödeme birimi. Her çağrı süresi ve türüne göre kredi tüketir. Kalan kredi Faturalandırma bölümünden yönetilir.

    📖 [Kredi Yönetimi](/docs/billing-credits/credit-management)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## O

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organizasyon">
    Platformdaki en üst düzey yönetim birimi. Tüm agent'lar, müşteriler, kampanyalar ve ayarlar bir organizasyon altında gruplanır. Bir kullanıcı birden fazla organizasyona üye olabilir.

    📖 [Organizasyon Oluşturma](/docs/organization-management/create-organization)
  </Accordion>

  <Accordion title="Override (Geçersiz Kılma)">
    Kampanya veya test araması sırasında agent'ın varsayılan ayarlarını geçici olarak değiştirme. İlk mesaj ve sistem talimatları override edilebilir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## P

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pipeline (Süreç Hattı)">
    Satış veya destek süreçlerini aşamalar halinde takip etmenizi sağlayan modül. Her pipeline birden fazla aşamadan (stage) oluşur. Ticket'lar bu aşamalar arasında ilerler.

    **Pipeline türleri:**

    * 💰 **Satış Pipeline'ı:** Satış fırsatlarını takip eder
    * 🛠️ **Destek Pipeline'ı:** Destek taleplerini takip eder

    📖 [Pipeline Yönetimi](/docs/pipeline-management/introduction)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## S

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Santral">
    SIP trunk'ları ve telefon numaralarını yönettiğiniz bölüm. Tüm ses iletişim altyapısı bu modül üzerinden yapılandırılır.

    📖 [SIP Trunk Kurulumu](/docs/phone-numbers/sip-trunk-setup)
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP Trunk">
    Internet üzerinden telefon görüşmesi yapmanızı sağlayan iletişim protokolü bağlantısı. NetGSM gibi bir sağlayıcıdan alınır ve platforma tanımlanır. Geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha esnek ve uygun maliyetlidir.

    📖 [SIP Trunk Kurulumu](/docs/phone-numbers/sip-trunk-setup)
  </Accordion>

  <Accordion title="Sistem Talimatları (System Instructions)">
    AI Agent'ın nasıl davranacağını belirleyen temel yönergeler. Agent'ın kişiliğini, konuşma tonunu, bilgi sınırlarını ve görev tanımını içerir. Agent oluşturulurken yazılır.

    📖 [AI Agent Oluşturma](/docs/voice-ai-agents/create-agent)
  </Accordion>

  <Accordion title="Stage (Aşama)">
    Pipeline içindeki bir süreç adımı. Örneğin satış pipeline'ında: İlk İletişim → Demo → Teklif → Kapanış gibi aşamalar olabilir. Ticket'lar bu aşamalar arasında ilerler.

    📖 [Pipeline Aşamaları](/docs/pipeline-management/pipeline-stages)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## T

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ticket (Talep)">
    Pipeline içinde takip edilen bir iş kaydı. Çağrılar sonucunda otomatik veya manuel olarak oluşturulabilir. Her ticket bir pipeline aşamasında yer alır ve ilerleme durumu takip edilir.

    📖 [Ticket Oluşturma](/docs/pipeline-management/ticket-creation)
  </Accordion>

  <Accordion title="Transkript">
    Bir telefon görüşmesinin metne dönüştürülmüş hali. Konuşan kişiler (agent ve müşteri) ayrı ayrı etiketlenir. Çağrı İzleme bölümünden erişilebilir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## V

<AccordionGroup>
  <Accordion title="VKN (Vergi Kimlik Numarası)">
    Türkiye'de şirketlere verilen vergi kimlik numarası. NetGSM başvurusu ve bazı organizasyon ayarları için gerekebilir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Y

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Yapılandırılmış Çıktılar (Structured Outputs)">
    AI Agent'ın görüşme sırasında topladığı verilerin belirli bir JSON şemasına göre yapılandırılmış hali. Anket sonuçları, müşteri tercihleri veya sipariş bilgileri gibi verileri standart formatta kaydetmek için kullanılır.

    📖 [Yapılandırılmış Çıktılar](/docs/voice-ai-agents/structured-outputs)
  </Accordion>

  <Accordion title="Yükseltme (Escalation)">
    AI Agent'ın görüşmeyi bir insan operatöre veya farklı bir numaraya aktarması. Agent'ın çözemediği durumlarda veya müşteri talebi üzerine otomatik olarak tetiklenebilir.

    📖 [Gelişmiş Yapılandırma](/docs/voice-ai-agents/advanced-configuration)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Makaleler

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Platform İş Akışı" icon="diagram-project" href="/docs/getting-started/platform-workflow">
    Tüm modüllerin birbirine nasıl bağlandığını öğrenin
  </Card>

  <Card title="Platform Tanıtımı" icon="rocket" href="/docs/getting-started/platform-introduction">
    Platform özelliklerinin genel tanıtımı
  </Card>

  <Card title="Hızlı Başlangıç" icon="bolt" href="/docs/quickstart">
    5 dakikada ilk agent'ınızı oluşturun
  </Card>

  <Card title="Sorun Giderme" icon="wrench" href="/docs/troubleshooting/general-issues">
    Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
  </Card>
</CardGroup>