> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Yardımcı Araçlar

> Agent'a tek tıkla eklenen küçük araçlar: telesekreter algılama, mesai saati kontrolü, geri arama görevi, ürün kataloğu ve hesap makinesi.

## Genel Bakış

Yardımcı araçlar, her biri tek bir işi yapan küçük araçlardır. Agent görüşme sırasında ihtiyaç duyduğunda kullanır: "Şu an açık mısınız?" sorusuna çalışma saatlerinize bakarak cevap vermek, fiyatı katalogdan okumak, bir hesabı doğru yapmak gibi.

Hepsi agent detayında tek bir kartta toplanır: **Yardımcı Araçlar**. Her aracı ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz.

<Info>
  Yardımcı araçlar yalnızca **sesli kanalda** çalışır. Kart, agent detayında **Ses Kanalı** sekmesinde görünür; **Mesajlaşma Kanalı** sekmesinde yoktur.
</Info>

## Yardımcı Araçlar Kartı

<Steps>
  <Step title="Agent'ı açın">
    **Agent'lar** listesinden bir agent'a girin ve **Ses Kanalı** sekmesinde kalın.
  </Step>

  <Step title="Yardımcı Araçlar kartına tıklayın">
    **Araçlar** bölümündeki **Yardımcı Araçlar** satırını seçin. Sağda her araç için ayrı bir kart açılır: aracın adı, ne yaptığı ve bir **Açık / Kapalı** anahtarı.
  </Step>

  <Step title="Aracı açın ya da kapatın">
    Anahtarı açtığınızda araç agent'a bağlanır, kapattığınızda ayrılır. Ayrıca kaydetmeniz gerekmez; değişiklik bir sonraki görüşmeden itibaren geçerlidir.
  </Step>

  <Step title="Gerekirse ayarlarına girin">
    Kartın gövdesine ya da **Ayarlar** bağlantısına tıklayınca aracın kendi ekranı açılır. Oradan **Yardımcı Araçlar** bağlantısıyla listeye geri dönersiniz.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Kartta yalnızca organizasyonunuzun [Araç Kütüphanesi](/docs/tools/overview)'nde bulunan yardımcı araçlar listelenir. Anahtarı açarken "Bu araç organizasyonun kütüphanesinde bulunamadı." uyarısı alırsanız araç kütüphanenizde yok demektir; bizimle iletişime geçin.
</Note>

## Araçlar

| Araç | Görüşmede ne yapar |
| - | - |
| **Telesekreter Algılama** | Çağrıyı telesekreter, otomatik yanıt sistemi ya da IVR karşıladığında bunu algılar ve belirlediğiniz aksiyonu uygular. |
| **Mesai saati kontrolü** | "Açık mısınız?" sorularını çalışma saatlerinize ve tatillerinize bakarak cevaplar. |
| **Geri arama görevi** | Müşteri geri aranmak isterse ya da agent'ın cevaplayamadığı bir konu çıkarsa ekibinize görev açar. |
| **Ürün kataloğu** | Ürün ve hizmet fiyatlarını kataloğunuzdan okur; adet ve KDV hesabını sistem yapar. |
| **Hesap makinesi** | Toplam, indirim, taksit ya da KDV gibi hesapları kafadan değil, hesap makinesiyle yapar. |

### Telesekreter Algılama

Giden aramada karşıya bir insan yerine telesekreter ya da sesli yanıt sistemi çıkabilir. Bu araç bunu algılar ve agent'ın ne yapacağını ayarlarınıza göre uygular. Böylece agent bir kayıt sistemiyle konuşmaya devam etmez.

Telesekreter algılama agent'larda hazır kurulu gelir. Ayarlarını değiştirmek isterseniz kartın **Ayarlar** bağlantısını kullanın.

### Mesai saati kontrolü

Müşteri "şu an açık mısınız" ya da "cumartesi çalışıyor musunuz" diye sorduğunda agent tahmin yürütmez. Organizasyonunuzun [çalışma saatlerine](/docs/organization-management/working-hours), resmi tatillere ve kendi [tatil günlerinize](/docs/organization-management/holidays) bakıp cevap verir.

Karar, [çağrı yönlendirmenin](/docs/voice-ai-agents/call-routing) kullandığı kontrolle aynıdır. Yani agent'ın "kapalıyız" dediği saatte yönlendirme de kapalı sayılır.

<Tip>
  Agent'ın doğru cevap verebilmesi için çalışma saatlerinizi ve tatil günlerinizi güncel tutun.
</Tip>

### Geri arama görevi

Müşteri "beni sonra arayın" derse ya da agent'ın cevaplayamadığı bir şey çıkarsa (keşif, özel fiyat, teknik soru gibi) agent ekibinize bir görev açar.

* Görev **CRM → Görevler** sayfasında ve müşterinin kaydında görünür.
* Seçtiğiniz kişilere e-posta gider. Kimin görev e-postası alacağını organizasyon ayarlarındaki **E-posta Bildirimleri** sayfasından belirlersiniz.

### Ürün kataloğu

Müşteri bir ürünün ya da montaj, bakım gibi bir hizmetin fiyatını sorduğunda agent fiyat uydurmaz. Kalemi kataloğunuzda bulur. "4 tane alırsam montajıyla KDV dahil ne tutar?" gibi sorularda adet ve KDV hesabını sistem yapar. Agent tutarı okur ve müşteriye teyit ettirir.

Kataloğu organizasyon ayarlarındaki **Ürünler ve Hizmetler** sayfasından doldurursunuz. Ürünleri ve hizmetleri tek tek ekleyebilir ya da Excel'den toplu yükleyebilirsiniz.

<Warning>
  Katalog tek başına yetmez. Agent'ın fiyatları kullanabilmesi için o agent'ta **Yardımcı Araçlar → Ürün kataloğu** açık olmalıdır.
</Warning>

### Hesap makinesi

Agent toplam, indirim, taksit ya da KDV gibi hesapları kafadan yapmaz. İşlemi hesap makinesine verir, sonucu müşteriye yazıyla okur. Fiyat ve tutar konuşulan görüşmelerde yanlış rakam söyleme riskini azaltır.

## Görüşmede Nasıl Görünür

Agent bir yardımcı aracı kullandığında bu, konuşma metninde ayrı bir satır olarak görünür. Satıra tıklayınca araca giden bilgileri ve dönen sonucu görebilirsiniz. Bu satırlar hem [tarayıcıdan test görüşmesinde](/docs/voice-ai-agents/call-testing) hem de görüşme detayında yer alır.

## Sık Sorulan Sorular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Yardımcı araçlar WhatsApp'ta çalışır mı?">
    Hayır. Yardımcı araçlar şu an yalnızca sesli kanalda çalışır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir aracı açtım ama agent kullanmıyor">
    Araç, ihtiyaç duyulan bir soru geldiğinde kullanılır. Örneğin mesai saati kontrolü ancak müşteri açık olup olmadığınızı sorduğunda devreye girer. Ürün kataloğu için kataloğunuzda ürün ya da hizmet tanımlı olmalıdır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir aracı açmak diğer agent'ları etkiler mi?">
    Hayır. Anahtar yalnızca o agent'ı etkiler. Her agent için ayrı ayrı açıp kapatırsınız.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili Sayfalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Randevu Aracı" icon="calendar-check" href="/docs/tools/appointment-tool">
    Agent'ın görüşmede randevu alması
  </Card>

  <Card title="Çalışma Saatleri" icon="clock" href="/docs/organization-management/working-hours">
    Mesai saati kontrolünün baktığı haftalık takvim
  </Card>

  <Card title="Araç Kütüphanesi" icon="toolbox" href="/docs/tools/overview">
    Organizasyonunuzdaki tüm araçlar
  </Card>

  <Card title="Agent Oluşturma" icon="robot" href="/docs/voice-ai-agents/create-agent">
    Agent detay ekranı ve yetenekler
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.