> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aiagenttr.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Koşullu İşlemler — Sessizlik ve Anlaşılmayan Cümle Yanıtları

> Görüşme sırasında karşı taraf sessiz kaldığında veya söylenen anlaşılmadığında agent'ın ne söyleyeceğini tanımlayın.

## Genel Bakış

Koşullu işlemler, görüşme sırasında **belirli bir durum oluştuğunda** agent'ın ne yapacağını belirler. Sistem talimatından farkı: bunlar modelin kararına bırakılmaz, koşul gerçekleştiğinde çalışır.

Agent detayında **Ayarlar** altındaki **Koşullu İşlemler** bölümünden yönetilir.

<Note>
  Yalnızca sesli kanalda çalışır. Agent'ın sesli kanalı yoksa koşullu işlem tanımlanamaz.
</Note>

## İki Durum Tipi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Karşı taraf sessiz kaldığında" icon="volume-xmark">
    Kullanıcı belirlenen süre boyunca konuşmadığında çalışır.
  </Card>

  <Card title="Söylenen anlaşılmadığında" icon="ear-deaf">
    Kullanıcının cümlesi yeterince net anlaşılamadığında çalışır.
  </Card>
</CardGroup>

Bir agent'ta en fazla **10 koşul** tanımlanabilir.

## Karşı Taraf Sessiz Kaldığında

Hattaki sessizliği doldurur. Müşteri düşünüyor, arka planda bir şey arıyor ya da hat düşmüş olabilir — agent bekleyip susmak yerine bir şey söyler.

| Ayar                       | Açıklama                                                |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Sessizlik süresi (sn)**  | Kaç saniye sessizlikten sonra çalışacağı                |
| **Bir görüşmede en fazla** | Koşulun aynı görüşmede en çok kaç kez çalışacağı (1–10) |
| **Sayaç sıfırlama**        | Kullanıcı konuşunca sıfırlansın / sıfırlanmasın         |

**Sayaç sıfırlama** seçimi davranışı belirgin biçimde değiştirir:

* *Kullanıcı konuşunca sıfırlansın* — her sessizlik yeniden sayılır, koşul görüşme boyunca tekrar tetiklenebilir
* *Sıfırlanmasın* — sayaç ilerlemeye devam eder, koşul sınırlı sayıda çalışıp susar

**Örnek cümle:** *"Hattasınız değil mi?"*

## Söylenen Anlaşılmadığında

Konuşma çözümlemesinin güven skoru düşük kaldığında çalışır — yani agent duyduğunu anlamadığında.

| Ayar                              | Açıklama            |
| --------------------------------- | ------------------- |
| **Minimum algılama güven skoru**  | Aralığın alt sınırı |
| **Maksimum algılama güven skoru** | Aralığın üst sınırı |

<Tip>
  İki alanı da boş bırakırsanız sistem önerilen aralığı otomatik kullanır. Emin değilseniz boş bırakın.
</Tip>

<Warning>
  Maksimum güven skoru **0,7'yi geçemez**. Bunun üstündeki bir skorda çözümleme cümleyi zaten kabul etmiş olur; oradan tetiklenen bir koşul hiçbir zaman çalışmazdı, o yüzden kayıt reddedilir.
</Warning>

Minimum skor, maksimum skordan büyük olamaz ve ikisi de 0 ile 1 arasında olmalıdır.

**Örnek cümle:** *"Sizi tam anlayamadım, tekrar eder misiniz?"*

## Söylenecek Cümleler

Her koşula **en fazla 5 cümle** yazabilirsiniz; her biri en çok 1.000 karakter.

<Info>
  Koşul oluştuğunda bu cümlelerden **biri rastgele seçilir**. Birden fazla yazmanın sebebi bu: aynı görüşmede iki kez tetiklenen bir koşul, aynı cümleyi tekrar ettirmesin.
</Info>

En az bir cümle zorunludur.

## Koşul Adı

İsteğe bağlı. Listede koşulu ayırt etmeye yarar, müşteriye söylenmez. En fazla 255 karakter.

Örnek: *"Sessizlik hatırlatması"*, *"Anlaşılmayan ifade uyarısı"*.

## Kaydetme

Değişiklikler **Kaydet** deyene kadar geçerli olmaz — koşul kaldırmak da dahil. Kaydettikten sonra agent sağlayıcıya yeniden yayınlanır.

## İpuçları

<Tip>
  * ✅ Sessizlik süresini çok kısa tutmayın; müşteri düşünürken sözünü kesersiniz
  * ✅ Her koşula 2–3 alternatif cümle yazın, tekrar robotik duyuluyor
  * ✅ "Bir görüşmede en fazla"yı düşük tutun; art arda hatırlatma rahatsız edicidir
  * ❌ Güven skorlarıyla oynamadan önce otomatik aralığı deneyin
  * ❌ Uzun cümleler yazmayın — bunlar araya giren kısa uyarılar
</Tip>

## İlgili Sayfalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ses ve Transkript" icon="microphone" href="/docs/voice-ai-agents/voice-transcript-settings">
    Konuşma sözlüğü ve anahtar terimlerle algılamayı iyileştirme
  </Card>

  <Card title="Çağrı Yönlendirme" icon="phone-arrow-right" href="/docs/voice-ai-agents/call-routing">
    Agent çözemediğinde çağrıyı temsilciye aktarma
  </Card>
</CardGroup>