Hizmet Şartları

1. ŞARTLARIN KABULÜ

Aiagenttr.com adresinde sunulan AI Agent TR hizmetine ("Hizmet") erişerek veya kullanarak, siz ("Müşteri", "siz" veya "sizin") bu Hizmet Şartlarına ("Şartlar") bağlı olmayı kabul edersiniz. Bu Şartları bir şirket veya başka bir tüzel kişilik adına kabul ediyorsanız, söz konusu kuruluşu bu Şartlara bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

Hizmet, hizmet operasyonları için RTW Bilişim ve Danışmanlık Anonim Şirketi ("RTW") ve ödeme işlemleri için Remote Tech Work Ltd (RTW'nin %100 bağlı kuruluşu) tarafından sağlanmaktadır.

2. HİZMET TANIMI

AI Agent TR, GPT-4 destekli AI çağrı merkezi ajanları ile Türkçe, İngilizce ve 50+ dilde 7/24 otomatik müşteri hizmeti, doğal dil işleme, ses tanıma, çağrı yönlendirme, CRM/ERP entegrasyonu ve gerçek zamanlı analitik sağlar.

Hizmet, AI ses işleme için üçüncü taraf AI ses işleme servisleri, AWS altyapısı (Frankfurt), telekomünikasyon ve PBX servis sağlayıcıları ve ödeme işlemleri için Stripe kullanır.

3. ÖDEME ŞARTLARI

3.1 Fiyatlandırma Modeli

• aiagenttr.com/pricing adresinde gösterilen ön ödemeli kredi paketleri
• Krediler kullanılan dakikaya göre tüketilir
• Kabul edilen para birimleri: TRY, USD, EUR, GBP
• Kullanılmayan krediler bir sonraki aya devreder, 15 gün sonra iade yok

3.2 İade Politikası

• 15 gün içinde: Kalan kullanılmamış kredilerin iadesi
• 15 gün sonra: Krediler aylık devreder, iade yok
• AB/UK müşterileri: Kredi kullanılmadıysa 14 günlük cayma süresi ile tam iade

4. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ

4.1 Kullanılabilirlik

Hedef çalışma süresi: Aylık %99,9. Planlanmış bakım 48 saat önceden bildirilecektir.

4.2 Destek

Destek saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 (Türkiye Saati)

• Kritik sorunlar: 2 saat yanıt süresi
• Normal sorunlar: 24 saat yanıt süresi

5. KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI

Hizmeti yasal iş amaçları için kullanabilirsiniz. Yasa dışı faaliyetler, taciz, spam, robocalling veya telekomünikasyon düzenlemelerini ihlal için kullanamazsınız. Arayanlardan kayıt ve veri işleme için izin almaktan sorumlusunuz.

6. VERİ KORUMA

Verileri Gizlilik Politikamızda belirtildiği şekilde işleriz. Ses kayıtları 6 ay, transkriptler 2 yıl saklanır. Hizmet sunumu ve anonimleştirilmiş model eğitimi (opt-out mevcut) için verileri işlemek üzere bize lisans verirsiniz.

7. FİKRİ MÜLKİYET

Yazılım, AI modelleri ve markalaşma dahil Hizmetteki tüm haklar RTW ve lisans verenlerinin münhasır mülkiyetinde kalır. Verilerinizin sahipliğini korursunuz.

8. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda sizin tarafınızdan ödenen ücretleri aşmayacaktır. Dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar, kayıp kar veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değiliz.

9. SÜRE VE FESİH

Bu Şartlar hesap oluşturulmasıyla başlar ve feshedilene kadar devam eder. Taraflardan biri 30 gün bildirimle feshedebilir. Fesih üzerine, 15 günlük iade süresinden sonra kullanılmayan krediler kaybedilir.

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Bu Şartlar hizmet konuları için Türk hukukuna, ödeme konuları için UK hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar müzakere yoluyla, gerekirse İstanbul Mahkemelerinde çözülecektir.

11. İLETİŞİM BİLGİLERİ

AI Agent TR hizmetlerini kullanarak, bu Hizmet Şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.