Gerçek zamanlı dashboard, otomatik transkript, AI duygu analizi ve detaylı performans metrikleri.
Tüm önemli metrikleri tek bakışta görün
Tüm önemli metrikleri tek ekranda görün:
Her görüşme otomatik olarak metne dönüştürülür:
AI destekli otomatik analiz:
Müşteri duygusunu otomatik tespit:
Her çağrı için 0-100 kalite puanı:
90 gün boyunca ses kaydı arşivi:
Çağrı merkezi analitiği, her telefon görüşmesini ölçülebilir veriye dönüştüren süreçtir. AI Agent TR'de her arama otomatik olarak metne (transkript) çevrilir, konuşmanın içeriği yapay zeka ile analiz edilir ve sonuçlar gerçek zamanlı bir gösterge panelinde toplanır. Böylece "kaç çağrı yapıldı" sorusunun ötesine geçer, "bu çağrılar neden başarılı ya da başarısız oldu" sorusuna net yanıt verirsiniz. Her görüşme, müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanabileceğiniz somut bir veri noktasına dönüşür.
Geleneksel çağrı merkezlerinde kalite kontrol, görüşmelerin yalnızca küçük bir bölümünün manuel olarak dinlenmesiyle yapılır. Yapay zeka destekli konuşma analizi ise %100 kapsama sunar: her görüşme için duygu analizi, 0–100 arası kalite skoru, anahtar kelimeler ve sonraki adım önerileri otomatik üretilir. Bu sayede ekibinizin tamamını tek tek dinlemeden, hangi konuşmaların incelenmesi gerektiğini saniyeler içinde belirleyebilirsiniz. Aynı motor, AI sesli asistanların yaptığı her görüşmeyi de aynı kalite standardıyla ölçer.
Analitik veriler tek başına değer üretmez; doğru yerde kullanıldığında üretir. Çağrı sonuçlarını satış pipeline yönetimi ile eşleştirerek fırsatların hangi aşamada kaybedildiğini görür, dahili CRM kayıtlarıyla birleştirerek her müşterinin geçmişini bütünleştirir ve raporları entegrasyonlar üzerinden mevcut iş zekası araçlarınıza aktarırsınız. Kampanya yönetimi raporlarıyla da hangi kampanyanın hangi kanalda dönüşüm sağladığını ölçersiniz.
Yapay zeka destekli çağrı analizi, çağrı analitiğinin en değerli katmanıdır: her görüşme otomatik olarak metne dönüştürülür ve içerik yapay zeka ile değerlendirilir. Kesin oranlar görüşme içeriğine ve sektöre göre değişir; aşağıdaki ölçütler her çağrıda niteliksel olarak raporlanır:
Doğru ölçüm, doğru aksiyonla tamamlanır. Topladığınız verileri aşağıdaki kararlarda kullanarak hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırabilirsiniz:
Analitik ve raporlama, AI Agent TR'nin tüm özellikleriyle birlikte çalışır. Sistemi kendi verilerinizle test etmek için ücretsiz deneme başlatabilir, paket ayrıntıları için fiyatlandırma sayfasını inceleyebilirsiniz.
Çağrı merkezi analitiği, her telefon görüşmesinin otomatik olarak transkripte edilip yapay zeka ile analiz edilmesi ve çağrı hacmi, başarı oranı, duygu durumu ve kalite skoru gibi metriklerin gerçek zamanlı bir gösterge panelinde toplanması sürecidir. Böylece performansınızı veriye dayalı olarak ölçer ve iyileştirirsiniz.
Yapay zeka, görüşme transkriptini inceleyerek müşterinin tonunu pozitif, nötr veya negatif olarak sınıflandırır ve konuşma boyunca duygu değişimini grafikleştirir. Kritik anlar işaretlenir, böylece memnuniyetsizliğin hangi noktada başladığını saniyesine kadar görebilirsiniz.
Tüm raporları ve çağrı listelerini Excel (.xlsx) ve CSV formatında tek tıkla dışa aktarabilirsiniz. Günlük aktivite özetleri, haftalık performans raporları ve kampanya sonuç raporları hazır şablonlar halinde sunulur.
Her görüşmenin ses kaydı 90 gün boyunca arşivlenir. Kayıtları gösterge panelinden dinleyebilir, oynatma hızını ayarlayabilir, agent ve müşteri kanallarını ayrı dinleyebilir ve dilediğiniz kaydı indirebilirsiniz.
Evet. Çağrı analizleri dahili CRM kayıtlarınızla otomatik eşleşir ve satış pipeline aşamalarınıza yansır. Verileri API ve hazır entegrasyonlar üzerinden mevcut iş zekası araçlarınıza da aktarabilirsiniz.
Gerçek zamanlı analizler ve AI destekli raporlarla performansınızı optimize edin