AI Çağrı Merkezi Fiyat: Dakika Başı mı Paket mi?

Salı sabahı, satınalma toplantısı. Ekranda iki satır: biri “2,4 ₺/dk”, diğeri “aylık paket — 600 kredi”. Aynı Excel’de yan yana. CFO soruyor: hangisi ucuz? Kimse net cevap veremiyor çünkü birimler farklı. AI çağrı merkezi fiyatı burada kilitleniyor — dakika başı teklif ile kredi paketi aynı elmayı göstermiyor. Aşağıda birimleri ayırıyor, gizli kalemleri (hat, kayıt, aşım) açıyor ve canlı paket örnekleriyle okuma çerçevesini netleştiriyorum.

Dakika başı teklif neyi gösterir — neyi gizler?

₺/dk çekici görünür. Tek sayı, hızlı kıyas. Ama o sayı çoğu zaman yalnızca “konuşma dakikası”dır. Sahada fatura satırına dönüşenler ayrıdır:

• Hat / SIP trunk: Mevcut NetGSM veya başka santral hattınız varsa AI katmanı ayrı faturalanabilir; yoksa numara + trunk ayrı kalem olur.
• Kayıt ve arşiv: Çağrı kaydı açık mı, kaç ay saklanıyor, depolama ayrı mı?
• Aşım (overage): Kota bitince aynı birim mi, yoksa daha pahalı bir dilim mi?
• Eşzamanlı çağrı tavanı: Yoğun saatte kuyruk mu, kesilme mi, ek kanal ücreti mi?

Bir yargı: En düşük ₺/dk, aşım ve kayıt satırı gelince ayın en pahalı teklifi olabilir. Pratikte “temiz” bir dakika fiyatı nadirdir; teklifte küçük puntoları okumadan imza atmayın.

Bir de şu var: bazı teklifler “dakika”yı faturalama saniyesine yuvarlar (ör. 6 saniyelik konuşma → 1 dk). Bu, Excel’deki ₺/dk’yı şişirmez ama ay sonu faturayı şişirir. Teklif dilinde “nasıl yuvarlanıyor?” sorusunu açıkça sorun.

Kredi / paket modeli nasıl işler?

Kredi (veya dakika kotası) modeli farklı bir sözleşme: aylık sabit bir paket alırsınız, kullanım o havuzdan düşer. AI Agent TR tarafında tüm paketler kredi tabanlıdır — taahhüt yok; kullanılmayan krediler 1 yıl birikir; minimum 50 kredi ile top-up yapılabilir.

Bu modelin mantığı basit:

1. Aylık kota önceden bellidir → bütçe satırı yazılır.
2. Kullanılmayan kısım boşa gitmez (rollover kuralı varsa).
3. Yoğun ayda top-up ile esneklik kalır; sessiz ayda biriken kredi sonraki dönemlere taşınır.

Trade-off burada net: pay-as-you-go esneklik verir ama birim fiyat genelde daha yüksektir. Paket, birim ekonomisini düşürür; “bu ay az aradık” diye kotayı sıfırlamaz — rollover yoksa boşa gider. Rollover varsa (bizde 1 yıl) risk azalır. Yine de Scale’e erken atlamak boş kota = boşa bağlanmış nakit demektir.

Düz konuşmak gerekirse: paket satışı “ucuz dakika” vaadi değildir. Paket, öngörülebilir kullanım için birim düşürme aracıdır. Trafiğiniz dalgalıysa önce küçük paket + top-up ile üç ay ölçün; sonra kademeyi büyütün.

Canlı örnek: Discovery → Enterprise (2026-10-14 /pricing)

Aşağıdaki rakamlar yalnızca canlı fiyatlandırma sayfasından, yayın günü teyitlidir. Başka sağlayıcı rakamı yok; “sektör ortalaması” uydurmuyorum.

Site metni de aynı aralığı söylüyor: TR AI çağrı merkezi fiyatları 5.900₺–179.000₺/ay. Paket büyüdükçe birim düşer — bu, kredi modelinin klasik kademesidir.

Nasıl okuyorsunuz? Tipik bir senaryo: ayda ~180–220 dakikalık inbound destek + birkaç giden hatırlatma. Discovery kotası (200) sınırda kalır; aşım top-up ile kapatılır. Ayda düzenli 400–500 dk + eşzamanlı kanal ihtiyacı varsa Team daha temiz bir satırdır. Scale’i “ileride büyürüz” diye bugünden almak çoğu KOBİ için erken — birim ucuz görünür, nakit bağlı kalır.

Başka bir yargı: Paket seçimini peş peşe üç ayın gerçek çağrı dakikasına göre yapın; tek yoğun haftaya göre değil. Logo, Netsis veya HubSpot entegrasyonu açılınca “kağıt üzerindeki dk” ile “gerçek konuşma dk” bazen ayrılır — senaryo testinde ölçün. SAP veya Ticimax köprüsü de aynı disiplini ister: entegrasyon hazır olmadan kota büyütmek, boş dakikaya para bağlamaktır.

Gizli maliyet checklist (teklifi çevirirken)

Teklifi Excel’e alırken şu dört satırı ayrı kolon yapın:

1. Konuşma birimi — ₺/dk mı, kredi mi, seat mi?
2. Altyapı — hat, numara, SIP, kayıt saklama
3. Aşım kuralı — kota bitince ne olur, fiyat çarpanı nedir?
4. Entegrasyon ve kurulum — CRM/ERP köprüsü (SAP, Ticimax, Shopify, Salesforce, Zoho…) paket içinde mi, proje satırı mı?

KVKK tarafında kesin uyumluluk iddiası yazmıyorum; kayıt, saklama süresi ve erişim loglarını kendi süreçlerinizi destekleyecek şekilde kontrol edin. Veri barındırma için Avrupa veri merkezleri konuşuluyorsa bunu teklifte açıkça sorun — “Türkiye’de hosting var” iddiasına bel bağlamayın; AI Agent TR tarafında barındırma Avrupa veri merkezlerindedir.

Daha geniş TCO çerçevesi için AI sesli asistan fiyatlandırma TCO ve AI çağrı merkezi maliyeti TCO yazılarına bakın; santral katmanı için sanal santral karşılaştırma TCO ayrı açı. Ürün yüzeyi: AI sesli asistanlar.

Satınalma ekibinin sık yaptığı ikinci hata: yalnızca “liste ₺/dk” kolonunu sıralamak. Liste fiyatı, sizin IVR derinliğinizi, Türkçe niyet karmaşıklığınızı veya giden arama oranınızı bilmez. Aynı dakika, sipariş sorusunda kısa biter; iade itirazında uzar. Bu yüzden teklif turunda örnek senaryo kaydı isteyin — iki dakika süren mutlu yol ile sekiz dakika süren itiraz yolunu ayrı ölçün.

Ne zaman dakika başı, ne zaman paket?

• Dakika başı / PAYG mantığına yakın ihtiyaç: Trafik öngörülemiyor, pilot kısa, aylık dk düşük. Esneklik öncelik.
• Paket / kredi: Trafik üç aydır stabil, bütçe satırı sabit isteniyor, birim düşürmek istiyorsunuz.
• Scale veya Enterprise erken değil: Kota’nın yarısından fazlası düzenli boş kalıyorsa bir alt pakete inin; top-up ile zirveyi karşılayın.
• İki teklifi aynı hücreye yazmayın: ₺/dk ile paket kotası birimleri farklıdır — önce ortak birime çevirin, sonra karar verin.

Sahada sık görülen pürüz: “₺/dk teklifi” ile “paket teklifi” aynı satıra yazılınca CFO yanlış kazanan seçer. Birimleri ayırın. Yeterli değil mi? O zaman üç ay kullanım logu isteyin — tahmine imza atmayın.

Asıl mesele şu: ucuz görünen birim, kötü aşım kuralıyla pahalı aya dönüşür. Pahalı görünen paket, dolu kota + rollover ile ay sonunu sakinleştirir. Hangisi sizin trafiğinize uyuyor — onu seçin, broşür dilini değil.

İYS ve izinli arama tarafında da fiyat satırına dokunan bir nokta var: giden hatırlatma veya soğuk arama senaryosu açıksan, konuşma dakikası yanında numara itibarı ve şikâyet riski operasyon maliyeti üretir. Hukuki garanti yazmıyorum; izin kaydını ve arama saatlerini kendi sürecinizde netleştirin. Fiyat modeli ne olursa olsun, izinsiz giden trafik pahalıya patlar — birim değil, itibar.

Kısa kapanış

AI çağrı merkezi fiyat karşılaştırması birim savaşı değildir; fatura satırı savaşadır. Dakika başı rakamı görünür kılar, paket bütçeyi sabitleyip birimi düşürür — ikisinin de bedeli var. Canlı paketler Discovery’den Enterprise’a 5.900₺–179.000₺/ay aralığında; ayrıntı fiyatlandırma sayfasında.

Kendi trafiğinize uygun paketi netleştirmek için kurulum talebi bırakın — senaryoyu birlikte sayılara dökeriz.

Sık sorulan sorular

AI çağrı merkezi fiyatı neden tek ₺/dk ile bitmiyor?

Çünkü hat, kayıt, aşım ve eşzamanlı kanal çoğu teklifte ayrı kalemdir. Tek sayı yalnızca konuşma birimini gösterir; fatura değil.

Kredi paketi ile dakika başı arasındaki fark nedir?

Kredi/paket aylık kota + genelde daha düşük birim demektir. Dakika başı (veya PAYG) esnektir ama birim genelde yüksektir; aşım kuralını ayrıca okuyun.

Kullanılmayan krediler ne olur?

AI Agent TR’de kullanılmayan krediler 1 yıl birikir; taahhüt yoktur. Minimum 50 kredi ile istediğiniz zaman top-up yapılabilir. Başka sağlayıcıda rollover olmayabilir — sözleşmede sorun.

Scale paketini ne zaman almamalıyım?

Üç aylık gerçek kullanım Scale kotasının altında kalıyorsa erken almayın. Birim ucuz görünür; bağlı nakit pahalıya patlar. Team + top-up çoğu büyüyen ekip için daha temizdir.

Fiyatlar nereden teyit edilir?

Yalnızca canlı /pricing sayfasından. Bu yazıdaki rakamlar 2026-10-14 teyitlidir; sayfa güncellenirse sayfayı esas alın.