Sigorta Acenteleri için AI Çağrı Merkezi
Sigorta AI çağrı merkezi, acente ve brokerlarda poliçe yenileme dönemindeki giden aramaları, teklif taleplerinin ilk nitelendirmesini ve hasar ihbarının ilk kaydını yürüten yapay zeka katmanıdır. Fiyat veya teminat taahhüdü vermez; teklif için gereken bilgiyi toplar ve teklifi hazırlayacak temsilciye eksiksiz bir özetle aktarır.
Gelen çağrı
Sigorta Acentesi asistanı yanıtlıyor
Bu sektörde telefon neden zorlanıyor?
Acentede telefon trafiği takvime bağlıdır. Poliçe bitiş tarihleri belirli dönemlerde yığılır ve yenileme için aranması gereken müşteri listesi, ekibin günlük arama kapasitesini aşar. Zamanında aranmayan müşteri poliçesini başka bir acenteden yeniler.
Gelen tarafta teklif isteyen her arayanla ilk dakikalar aynı sorularla geçer: plaka, ruhsat, doğum tarihi, mevcut poliçe, hasar geçmişi. Bu bilgi toplanmadan temsilci teklif çalışmasına başlayamaz. Hasar anında arayan müşteri ise gergindir ve beklemeden doğru yere yönlendirilmek ister.
Arayan ne ister, AI çağrı merkezi ne yapar?
| Arayanın talebi | AI çağrı merkezi ne yapar? | Kayıt ve insana devir |
|---|---|---|
| Kasko, trafik, DASK veya konut teklifi | Ürüne göre gereken bilgileri sırayla toplar: plaka ve ruhsat, adres, mevcut poliçe ve hasar geçmişi. | Temsilciye sıcak aktarım ya da özetli geri arama kaydı. |
| Hasar ihbarı | Olay tarihi, yeri, poliçe sahibi ve karşı taraf bilgisi gibi ilk kayıt bilgilerini alır; can güvenliği söz konusuysa 112'yi hatırlatır. | Hasar ekibine öncelikli not düşer; eksper süreci insanla devam eder. |
| Poliçe belgesi veya bilgi talebi | Arayanı sizin belirlediğiniz doğrulama adımlarıyla tanır ve talebi kaydeder. | Belge gönderimi temsilci ya da bağlı sisteminiz üzerinden yapılır. |
| Ödeme ve taksit sorusu | Genel ödeme seçeneklerini bilgi bankasından anlatır; kişiye özel tutar veya borç bilgisi paylaşmaz. | Tahsilat birimine aktarım veya geri arama. |
Ekibin vakit bulamadığı aramalar
Poliçe yenileme hatırlatma
Bitiş tarihi yaklaşan müşterileri sizin belirlediğiniz takvimle arar, değişiklik olup olmadığını sorar ve yenileme teklifi için temsilciye randevu oluşturur.
Teklif formunu geri arama
Web sitesinden veya reklamdan teklif formu dolduran kişiyi bekletmeden arar, eksik bilgileri tamamlar ve talebi nitelendirir.
Taksit ve ödeme hatırlatma
Ödeme günü yaklaşan müşterilere nazik bir hatırlatma yapar; sorusu olanı tahsilat birimine yönlendirir.
Yenileme ve ödeme hatırlatmaları mevcut poliçe ilişkisi kapsamında yapılır. Tanıtım ve kampanya amaçlı aramalar, İYS'de kayıtlı ticari ileti izinleriyle uyumlu şekilde planlanır; arama listesini ve izin durumunu siz belirlersiniz.
Örnek bir görüşme
Nasıl çalışır?
Ürün akışları tanımlanır
Kasko, trafik, DASK, konut ve sağlık gibi her ürün için hangi bilgilerin sorulacağı ve hangi temsilciye gidileceği belirlenir.
Yenileme listesi yüklenir
Bitiş tarihi yaklaşan poliçeler giden arama kampanyası olarak tanımlanır; arama zamanı ve tekrar deneme kuralı sizin takviminize göre ayarlanır. Aynı anda birden fazla çağrıyı karşılayabildiği için kampanya sürerken gelen teklif hattı meşgule düşmez.
Sıcak aktarım kurulur
Nitelendirilen talep, toplanan bilgilerle birlikte temsilciye aktarılır; temsilci müşteriye aynı soruları yeniden sormaz.
Sonuçlar izlenir
Ulaşılan, teklif isteyen, başka acenteye geçtiğini söyleyen müşteriler raporda ayrı görünür; dönem sonunda yenileme performansı tek ekranda okunur.
Santral, CRM ve iş yazılımlarınızla
Telefon ve santral
Mevcut numaranız ve santraliniz korunur; bağlantı SIP üzerinden kurulur. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone ve NETGSM dahil tüm büyük operatörler ve SIP tabanlı santrallerle uyumludur.
CRM
Müşteri, poliçe notu ve görüşme geçmişi dahili CRM'de tutulur; HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics veya Zoho CRM ile kayıtlar senkronize edilebilir.
Acente yazılımı ve portallar
Kullandığınız acente yazılımı API/webhook ile mevcut sisteminize bağlanabilir; poliçe bilgisinin okunması ya da talebin aktarılması kurulumda birlikte planlanır.
48 saatlik kurulum için hazırlık
Kurulumda bilgi bankasına işlenen başlıca bilgiler:
- Çalıştığınız ürünler ve her ürün için teklifte istenecek bilgiler
- Hasar ihbarında izlenecek adımlar ve yönlendirilecek ekip
- Arayanı doğrulama yöntemi (örneğin plaka ve doğum tarihi)
- Yenileme aramalarının zamanlaması ve tekrar deneme kuralı
- Fiyat, teminat ve kampanya sorularında kullanılacak standart cümleler
KVKK ve sektör notu
AI çağrı merkezi fiyat, teminat veya kabul taahhüdü vermez; bunlar her zaman lisanslı temsilcinizin işidir. Görüşmede toplanan kimlik ve araç bilgileri KVKK kapsamında işlenir, görüşmeler uçtan uca şifrelenir ve veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır. Sektörel mevzuata uygunluk için akış metinlerinizi kendi uyum ekibinizle gözden geçirmenizi öneririz.
Hangi paket?
Yenileme dönemleri giden arama hacmini belirgin biçimde artırdığından, paketi en yoğun döneminize göre seçmek mantıklıdır.
Discovery, Team ve Scale paketleriyle başlayabilirsiniz; özel entegrasyon Enterprise paketinde yer alır. Tüm paketlerin içerik ve fiyatlarını fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz. 14 gün ücretsiz deneme ile kendi çağrılarınızda görebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
AI çağrı merkezi müşteriye fiyat veya teminat bilgisi verir mi?
Hayır. Fiyat, teminat ve kabul kararı temsilcinizde kalır. AI çağrı merkezi teklif için gereken bilgileri toplar, talebi nitelendirir ve özetiyle birlikte temsilciye aktarır; müşteriye bir rakam söylemez.
Hasar anında arayan müşteriye ne yapıyor?
Önce güvende olup olmadığını sorar, can güvenliği söz konusuysa 112'yi hatırlatır. Ardından olay tarihi, yeri ve karşı taraf gibi ilk kayıt bilgilerini alır ve hasar ekibinize öncelikli not olarak iletir. Eksper ve tazminat süreci insan ekibinizle devam eder.
Görüşmeler kaydediliyor mu, KVKK açısından ne yapmalıyız?
Kayıt alınacaksa görüşmenin başına bir bilgilendirme cümlesi eklenir. Kimlik ve araç bilgileri KVKK kapsamında işlenir, görüşmeler uçtan uca şifrelenir ve veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır. Aydınlatma metninizi kurulumda akışa ekleriz.
Yenileme aramaları için müşteriden izin gerekiyor mu?
Mevcut poliçeye ilişkin hatırlatmalar ile tanıtım amaçlı aramalar farklı değerlendirilir. Tanıtım aramaları İYS'deki ticari ileti izinleriyle uyumlu yürütülür; kimin aranacağını ve izin durumunu siz belirlersiniz. Kendi durumunuz için uyum ekibinizin görüşünü almanızı öneririz.
Kullandığımız acente yazılımıyla çalışır mı?
Telefon tarafı SIP ile, CRM tarafı HubSpot, Salesforce gibi sistemlerle veya dahili CRM ile çalışır. Acente yazılımınız API/webhook ile mevcut sisteminize bağlanabilir; hangi verinin okunacağını kurulumda birlikte netleştiririz.
İlgili sayfalar
- Profesyonel Hizmetler sektörünün tüm çözümleri
- Sigorta acentesi AI asistanı
- Teklif talebi nitelendirme
- Yenileme dönemi aramaları
- Poliçe ve ödeme soruları
Tek ofisli, az sayıda çağrı alan bir acenteyseniz, daha sade bir kurulum için sigorta acentesi AI asistanı sayfasına göz atın.
AI çağrı merkezinizi 48 saatte devreye alın
Kurulum sihirbazında sektörünüz hazır seçili gelir; birkaç soruyu yanıtlayın, 14 gün boyunca kendi çağrılarınızda ücretsiz deneyin.