Üretim Firmaları için AI Çağrı Merkezi
Üretim firmaları için AI çağrı merkezi, bayi ve kurumsal müşterilerden gelen stok, fiyat, sipariş ve sevkiyat aramalarını karşılayan, yanıtı ERP'nizdeki veriden veren yapay zeka katmanıdır. Sipariş notu açar, termin bilgisini okur, teknik destek talebini ilk seviyede kayda geçirir ve satış temsilcisine özet bırakır.
Gelen çağrı
Üretim ve Toptan asistanı yanıtlıyor
Bu sektörde telefon neden zorlanıyor?
Bir üretici ya da toptancıda telefonun öbür ucundaki bayi çoğunlukla aynı soruları sorar: bu üründen stok var mı, siparişim ne zaman yüklenir, fiyat listesi değişti mi? Cevap ERP'de durur, ama telefonu açan satış destek personeli her seferinde ekranı açıp bakmak zorundadır.
Bayi sayısı arttıkça bu sorgular satış ekibinin gününü yer; yeni bayi, büyük sipariş ve tahsilat görüşmelerine zaman kalmaz. Sahada makine kullanan müşterinin arıza çağrısında da ilk sorular hep aynıdır: model, seri numarası, hata kodu. Mesai dışında gelen aramalar ise ertesi sabaha birikir.
Arayan ne ister, AI çağrı merkezi ne yapar?
| Arayanın talebi | AI çağrı merkezi ne yapar? | Kayıt ve insana devir |
|---|---|---|
| Bayi stok ve fiyat sorgusu | Bayiyi kayıtlı numarası veya bayi koduyla tanır; ERP'den stok ve liste fiyatını okur. | Bayiye özel iskonto ve pazarlık satış temsilcisine kalır. |
| Sipariş ve sevkiyat durumu | Sipariş numarası veya bayi koduyla durumu ve termin bilgisini okur. | Gecikme varsa lojistik birimine not düşer, bayiye geri dönüş planlanır. |
| Yeni sipariş talebi | Ürün, adet ve teslim adresini alıp sipariş notu oluşturur. | Onay ve ERP'ye kesin kayıt satış temsilcisinde kalır. |
| Teknik destek ve yedek parça | Model, seri numarası, hata kodu ve arızanın tarifini alır; bilgi bankasındaki ilk kontrol adımlarını anlatır. | Çözülmeyen arıza teknik ekibe destek kaydı olarak iletilir. |
Ekibin vakit bulamadığı aramalar
Vade ve tahsilat hatırlatma
Vadesi yaklaşan veya geçen bayileri sizin belirlediğiniz takvimle arar, ödeme planını sorar ve notunu muhasebeye bırakır.
Bayi kampanya ve fiyat listesi duyurusu
Yeni fiyat listesini veya dönem kampanyasını bayilere sesli olarak duyurur, ilgilenenleri temsilciye aktarır.
Teslimat sonrası memnuniyet
Sevkiyatı teslim alan bayiye kısa bir kontrol araması yapar; hasarlı veya eksik teslimatı hemen kayda geçirir.
Tanıtım ve kampanya amaçlı aramalar, İYS'de kayıtlı ticari ileti izinleriyle uyumlu şekilde planlanır; arama listesini ve izin durumunu siz belirlersiniz. Tacir ve esnafa yönelik ticari iletilerde geçerli kuralların sizin durumunuza nasıl uygulandığını hukuk ekibinizle teyit etmenizi öneririz.
Örnek bir görüşme
Nasıl çalışır?
Bayi tanıma ayarlanır
Bayiler kayıtlı telefon numarası veya bayi koduyla tanınır; kimin hangi bilgiyi görebileceği baştan belirlenir.
ERP okuma alanları seçilir
Stok, liste fiyatı, sipariş durumu ve termin gibi alanlar belirlenir. Varsayılan akış ERP'yi okur; sipariş kesinleştirme temsilcide kalır.
Teknik destek ilk seviyesi yazılır
Sık görülen arızalar, hata kodları ve ilk kontrol adımları bilgi bankasına işlenir; çözülmeyen talep kayıt olarak teknik ekibe gider.
Temsilciler özetle çalışır
Her görüşmenin özeti, açılan sipariş notu ve destek kaydı CRM'e düşer; temsilci bayiyi aradığında konuyu baştan dinlemez.
Santral, CRM ve iş yazılımlarınızla
ERP: SAP, Logo, Netsis
SAP, Logo ve Netsis ile entegre çalışır; stok, sipariş ve sevkiyat bilgisi görüşme sırasında buradan okunur. Diğer ERP ve muhasebe yazılımları API/webhook ile mevcut sisteminize bağlanabilir; okunacak ve yazılacak alanlar kurulumda birlikte belirlenir.
CRM
Bayi kartları ve görüşme geçmişi dahili CRM'de tutulur; HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics veya Zoho CRM ile kayıtlar senkronize edilebilir.
Telefon ve santral
Mevcut numaranız ve santraliniz korunur; bağlantı SIP üzerinden kurulur. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone ve NETGSM dahil tüm büyük operatörler ve SIP tabanlı santrallerle uyumludur.
48 saatlik kurulum için hazırlık
Kurulumda bilgi bankasına işlenen başlıca bilgiler:
- Ürün kataloğu, ürün kodları ve satış birimleri (koli, palet, adet)
- Bayi listesi ve bayiyi doğrulama yöntemi
- ERP'den okunacak alanlar ve sipariş notunun düşeceği yer
- Teknik destek için sık arızalar, hata kodları ve ilk kontrol adımları
- Bayi bazında sorumlu satış temsilcisi ve aktarım kuralları
KVKK ve sektör notu
B2B görüşmelerde de bayi yetkilisinin adı ve telefonu kişisel veridir ve KVKK kapsamında işlenir. Görüşmeler uçtan uca şifrelenir, veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır. Fiyat ve iskonto bilgisi yalnızca doğrulanan bayiye, sizin izin verdiğiniz kapsamda paylaşılır.
Hangi paket?
ERP bağlantısı özel geliştirme gerektiren firmalar için özel entegrasyonlar Enterprise paketinde yer alır; bayi ağınızın çağrı hacmine göre diğer paketleri de fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.
Discovery, Team ve Scale paketleriyle başlayabilirsiniz; özel entegrasyon Enterprise paketinde yer alır. Tüm paketlerin içerik ve fiyatlarını fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz. 14 gün ücretsiz deneme ile kendi çağrılarınızda görebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
AI çağrı merkezi ERP'ye yazar mı, yalnızca okur mu?
Varsayılan kurulumda ERP'den stok, fiyat ve sipariş durumu okunur; yeni sipariş ise not olarak açılıp temsilcinin onayına gider. ERP'ye doğrudan yazma isteniyorsa hangi alanların yazılacağı ve onay adımları kurulumda birlikte belirlenir.
Bayiyi nasıl tanıyor, fiyat bilgisi yanlış kişiye gider mi?
Bayi kayıtlı telefon numarası veya bayi koduyla tanınır; ek doğrulama adımı istenirse akışa eklenir. Fiyat ve iskonto bilgisi yalnızca doğrulanan bayiye, sizin izin verdiğiniz kapsamda söylenir.
Teknik destekte nereye kadar çözüyor?
Model, seri numarası ve hata kodunu alır, bilgi bankasına yazdığınız ilk kontrol adımlarını anlatır. Sorun çözülmezse destek kaydı açıp teknik ekibe iletir; sahada müdahale veya parça kararı insanda kalır.
Hangi ERP sistemleriyle çalışıyor?
SAP, Logo ve Netsis ile entegre çalışır. Diğer ERP ve muhasebe yazılımları standart REST API ve webhook ile mevcut sisteminize bağlanabilir. Kurulum öncesinde sisteminizi birlikte inceleyip okunacak alanları netleştiririz.
Bayilere kampanya araması yapmak için ne gerekiyor?
Aranacak bayi listesini ve duyuru metnini siz belirlersiniz. Tanıtım amaçlı aramalar İYS'deki ticari ileti izinleriyle uyumlu yürütülür; tacir ve esnafa yönelik kuralların sizin durumunuza uygulanışını hukuk ekibinizle teyit etmenizi öneririz.
İlgili sayfalar
AI çağrı merkezinizi 48 saatte devreye alın
Kurulum sihirbazında sektörünüz hazır seçili gelir; birkaç soruyu yanıtlayın, 14 gün boyunca kendi çağrılarınızda ücretsiz deneyin.