Otomotiv için AI Çağrı Merkezi
Otomotiv AI çağrı merkezi, yetkili servis ve bayilerde servis randevusu, “aracım hazır mı” soruları ve satış hattı aramalarını aynı anda karşılayan yapay zeka katmanıdır. Plaka, kilometre ve şikâyeti kaydeder, servis kabulün kapasitesine göre randevu yazar ve periyodik bakımı gelen müşterileri arar. Mevcut santralinize bağlanır.
Gelen çağrı
Otomotiv Servis ve Bayi asistanı yanıtlıyor
Bu sektörde telefon neden zorlanıyor?
Bir bayide telefon üç ayrı işe hizmet eder: servis kabul, yedek parça ve satış. Hepsi aynı santrale düşer. Sabah servis kabulün en yoğun saatinde danışman aracın başındayken hat çalmaya devam eder, arayan müşteri ya beklemede kalır ya da kapatır.
Periyodik bakım hatırlatması gibi doğrudan servis gelirine dönen aramalar ise listede bekler. Bakımı geciken müşteri bir sonraki sefer başka bir servise gidebilir. Satış tarafında web veya reklam formundan gelen test sürüşü talebi ertesi güne kaldığında, müşteri çoktan başka bir bayiyi aramış olur.
Arayan ne ister, AI çağrı merkezi ne yapar?
| Arayanın talebi | AI çağrı merkezi ne yapar? | Kayıt ve insana devir |
|---|---|---|
| Servis randevusu | Plaka, kilometre, araç modeli ve şikâyeti sorar; servis kabulün belirlediği günlük kapasiteye göre uygun gün ve saati önerir. | Randevu takvime, araç ve şikâyet notu servis danışmanına gider. |
| “Aracım hazır mı?” | Servis sisteminiz API ile bağlıysa iş emri durumunu okur; bağlı değilse plaka ile talebi kaydeder. | Servis danışmanına geri arama talebi düşer. |
| Yedek parça stoku veya fiyatı | Araç bilgisini ve parçayı kaydeder; stok veya fiyat konusunda tahmin yürütmez. | Parça bölümüne aktarır ya da talep kaydı açar. |
| Test sürüşü, satış talebi | İlgilendiği model, takas aracı ve ödeme tercihi gibi nitelendirme sorularını sorar, showroom için randevu önerir. | Sıcak talepler özetiyle birlikte satış danışmanına aktarılır. |
| Kampanya ve bakım paketi soruları | Bilgi bankasındaki güncel kampanya metninden yanıtlar. | Kampanya şartları sizin onayladığınız metinle sınırlı kalır; istisnalar danışmana iletilir. |
Ekibin vakit bulamadığı aramalar
Periyodik bakım hatırlatma
Bakım zamanı yaklaşan araç sahiplerini arar, kilometre bilgisini günceller ve doğrudan servis randevusu verir.
Servis sonrası memnuniyet
Aracını teslim alan müşteriyi arayıp kısa bir memnuniyet sorusu sorar; şikâyet varsa servis müdürüne not düşer.
Form ve reklam talebini hızlı geri arama
Web sitesi veya reklam formundan gelen test sürüşü talebini bekletmeden arar, nitelendirir ve showroom randevusu önerir.
Tanıtım ve kampanya amaçlı aramalar, İYS'de kayıtlı ticari ileti izinleriyle uyumlu şekilde planlanır; arama listesini ve izin durumunu siz belirlersiniz.
Örnek bir görüşme
Nasıl çalışır?
Hatlar ayrıştırılır
Servis, parça ve satış çağrıları aynı numaradan gelse de AI çağrı merkezi niyeti anlayıp her birini kendi akışına sokar. Sabah yoğunluğunda aynı anda gelen birden fazla çağrıyı karşılar; santraliniz ve numaranız değişmez.
Servis kapasitesi tanımlanır
Günlük servis kabul kapasitesi, bakım paketleri ve süreleri bilgi bankasına işlenir; randevular bu kapasiteye göre verilir.
Kayıtlar danışmana düşer
Plaka, kilometre, şikâyet ve müşteri bilgisi görüşme özetiyle birlikte CRM'e ve servis danışmanının listesine yazılır.
Bakım kampanyası çalışır
Bakım zamanı gelen müşteri listesi kampanya olarak yüklenir; ulaşılan, randevu alan ve geri dönüş isteyenler raporda ayrı görünür.
Santral, CRM ve iş yazılımlarınızla
Telefon ve santral
Mevcut numaranız ve santraliniz korunur; bağlantı SIP üzerinden kurulur. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone ve NETGSM dahil tüm büyük operatörler ve SIP tabanlı santrallerle uyumludur.
CRM
Müşteri ve araç kartları dahili CRM'de tutulur; HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics veya Zoho CRM ile çağrı kayıtları senkronize edilebilir.
Servis ve bayi yazılımı (DMS)
Kullandığınız servis veya bayi yönetim yazılımı API/webhook ile mevcut sisteminize bağlanabilir; iş emri durumu gibi verilerin okunması kurulumda birlikte planlanır.
48 saatlik kurulum için hazırlık
Kurulumda bilgi bankasına işlenen başlıca bilgiler:
- Şubeler, servis kabul saatleri ve günlük randevu kapasitesi
- Periyodik bakım paketleri ve tahmini servis süreleri
- İkame araç, vale ve yol yardımı konusunda söylenecek standart cümleler
- Güncel kampanya metinleri ve geçerlilik koşulları
- Servis, parça ve satış danışmanlarına yönlendirme kuralları
KVKK ve sektör notu
Plaka, şasi numarası ve telefon bir kişiyle ilişkilendirilebildiği için kişisel veri sayılır ve KVKK kapsamında işlenir. Görüşmeler uçtan uca şifrelenir, veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır. Kayıt alınıyorsa görüşmenin başında arayan bilgilendirilir.
Hangi paket?
Servis ve satış hattını birlikte devreye alan bayilerde belirleyici olan, sabah servis kabul saatlerindeki eşzamanlı çağrı ve bakım kampanyalarındaki giden arama hacmidir.
Discovery, Team ve Scale paketleriyle başlayabilirsiniz; özel entegrasyon Enterprise paketinde yer alır. Tüm paketlerin içerik ve fiyatlarını fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz. 14 gün ücretsiz deneme ile kendi çağrılarınızda görebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
İkame araç gibi kesin bilgi gerektiren sorulara nasıl yanıt veriyor?
Kesinleştiremeyeceği bir konuda söz vermez. İkame araç, garanti kapsamı ya da fiyat gibi konularda talebi kaydeder ve servis danışmanına iletir; standart bir politikanız varsa onu bilgi bankasındaki metinle aynen aktarır.
Plaka ve şasi bilgisi gibi veriler nasıl korunuyor?
Bu bilgiler bir kişiyle ilişkilendirilebildiği için KVKK kapsamında kişisel veri olarak işlenir. Görüşmeler uçtan uca şifrelenir, veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır ve yalnızca randevu ile servis süreci için kullanılır.
Mevcut santralimizle ve numaramızla çalışır mı?
Evet. Numara taşımanız gerekmez; bağlantı SIP üzerinden kurulur. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone ve NETGSM dahil büyük operatörler ve SIP tabanlı santrallerle çalışır.
Bakım kampanyası aramaları için izin gerekiyor mu?
Tanıtım amaçlı aramalar İYS'de kayıtlı ticari ileti izinleriyle uyumlu yürütülür. Hangi müşterinin aranacağını ve izin durumunu siz belirlersiniz; AI çağrı merkezi yalnızca yüklediğiniz listeyi arar.
Birden fazla şube veya markayı aynı sistemde yönetebilir miyiz?
Evet. Her şubenin kapasitesi, çalışma saatleri ve danışman listesi ayrı tanımlanır. Arayan kişi şube ya da marka belirttiğinde randevu oradan verilir; raporlar şube bazında ayrılır.
İlgili sayfalar
- Otomotiv sektörünün tüm çözümleri
- Oto servis AI asistanı
- Oto galeri AI asistanı
- AI randevu yönetimi
- Bakım kampanyası aramaları
- Test sürüşü talebi nitelendirme
- Reklam formundan gelen talebi otomatik arama
Tek bir bağımsız servis veya küçük bir atölyeyseniz, daha sade bir kurulum için oto servis AI asistanı sayfasına göz atın.
AI çağrı merkezinizi 48 saatte devreye alın
Kurulum sihirbazında sektörünüz hazır seçili gelir; birkaç soruyu yanıtlayın, 14 gün boyunca kendi çağrılarınızda ücretsiz deneyin.