Satış takibi, görevler ve fiyat teklifi
Satış pipeline’ında her müşterinin tek bir kaydı var. Görüşmelerden çıkan işler görev oluyor ve size e-postayla geliyor. Agent’lar fiyat sorularını ürün listenizden cevaplıyor.
- Müşteri başına tek satış kaydı: Yeni görüşmeler ve WhatsApp yazışmaları müşterinin mevcut kaydına ekleniyor. İki yeni aşama var: Ulaşılamadı ve Geri Aranacak. Her kartta kaydın neden o aşamada olduğu yazıyor.
- Görevler ve günlük özet: Agent görüşmede geri arama görevi açabiliyor; müşteri “beni sonra arayın” derse görev kendiliğinden açılıyor. Her sabah günün sayıları ve aranacak müşteriler e-postanıza gelebiliyor.
- Ürün ve hizmet kataloğu: Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi fiyatıyla tek tek ya da Excel’den toplu ekleyin. Agent fiyatı katalogdan söylüyor, “4 tane alırsam ne tutar” gibi hesapları sistem yapıyor.
- CRM’in ilk sekmesi artık Genel Bakış: son görüşülen müşteriler, bugünün görevleri ve pipeline özeti bir arada.
- Lead’e basınca müşteri, görüşmeler, görevler ve notlar sağdan açılan panelde geliyor; pano yerinde kalıyor.
- Pipeline panosu agent’a ve tarihe göre filtrelenebiliyor.
- Agent’lar listede tiplerine göre “Satış” ya da “Hizmet” rozetiyle görünüyor.
- Kontrol Paneli’ndeki çağrı grafiği Ulaşıldı / Ulaşılamadı olarak sadeleşti.
- Tarayıcıdan test görüşmesinde agent’ın uzun cümleleri metinde iki kez görünmüyor.
- Ayarlar → Hesap’tan hesabınızı kendiniz silebiliyorsunuz.
Yardımcı araçlar ve daha net bir pano
Agent’lar artık mesai saatlerinizi biliyor. Panoda hangi listenin arandığını canlı izleyebiliyorsunuz. Görüşmelerin nereden geldiği de bir bakışta görünüyor.
- Yardımcı Araçlar: Agent’ta yeni bir kart: araçlar tek tıkla açılıp kapanıyor. İlki mesai saati kontrolü. Müşteri “açık mısınız” diye sorduğunda agent çalışma saatlerinize ve tatillerinize bakıp cevap veriyor.
- Panoda arama kuyruğu: Hangi liste ya da kampanyanın hangi agent tarafından arandığını, ilerlemeyi ve sonraki arama turunun saatini panodan izleyin. Son 7 günün grafiği günlük sonuçlara bölünüyor.
- Agent’a özel kategoriler: Görüşme analizi artık her agent için seçtiğiniz kategorileri kullanıyor. Satış agent’ınız destek kategorilerine karışmıyor.
- Görüşmenin kaynağı: Her giden aramada bir liste otomatiğinden mi, kampanyadan mı yoksa elle mi başlatıldığı görünüyor. Gizli numarayla arayanlar ayrı işaretleniyor ve filtrelenebiliyor.
- Agent’ı tarayıcıdan ararken tuş takımı var; tuşlamalı akışları telefon açmadan deneyebilirsiniz.
- Yeni agent oluştururken ilk soru “Bu agent ne iş yapacak?”: Satış ya da Hizmet.
- Organizasyonun Sahibi ve Yöneticisi çalışma saatlerini ve tatilleri kendisi düzenleyebiliyor.
- Aktivite Kayıtları artık müşteriler, listeler, randevular, bağlantılar ve abonelik değişikliklerini de gösteriyor.
- Arama listesinde “Son arama” tarihine basınca o görüşme açılıyor.
- Görüşme analizinin başlayıp bittiği ekrana sayfa yenilemeden yansıyor.
- Menülerde yeni, kendi çizdiğimiz ikonlar.
Takvim, Google Takvim ve ekip yetkileri
Agent’ın aldığı randevular Google Takviminize düşüyor. CRM ile pipeline tek yerde toplandı. Ekibinizdeki her kişiye ne yapabileceğini ayrı ayrı seçebiliyorsunuz. Uygulama telefonda da rahat kullanılıyor.
- Google Takvim senkronu: Randevular Google Takvim’e yazılıyor ve davet e-postası gidiyor. İptal ve saat değişiklikleri takvime yansıyor. Google’daki dolu saatler alınıyor, agent o saatleri önermiyor.
- Takvim sayfası: Randevular, çalışma saatleri ve tatiller tek ekranda. Aylık görünümde günler görüşme yoğunluğuna göre renkleniyor. Randevu aracı saatleri doğal söylüyor: “saat dokuz ile on sekiz arası”.
- Kullanıcılara ayrı yetki: Organizasyonunuzdaki her kullanıcının neleri görüp değiştirebileceğini tek tek seçin: agent’lar, müşteriler, pipeline, raporlar, ayarlar. Sahip ve Yönetici her şeye erişmeye devam ediyor.
- CRM ve pipeline tek yerde: Pipeline’lar CRM’in içinde sekme olarak duruyor. Müşteri listesinde her müşterinin hangi aşamada olduğu görünüyor ve aşamaya göre süzülebiliyor.
- Telefonda rahat kullanım: Yeni alt menü ve çekmeceyle tüm sayfalara telefondan ulaşılıyor. Kartlar, pencereler ve tablolar ekrana sığıyor; pipeline’da aşamalar arasında çiplerle geçiliyor.
- Tarayıcıdan test görüşmesinde agent’ın kullandığı araçlar (randevu, yönlendirme…) konuşma metninde görünüyor.
- Hafta sonu kapalıyken Cuma akşamı “boş saat yok” diyen randevu hatası düzeldi; agent Pazartesi’yi öneriyor.
- Kontrol Paneli’ndeki agent kartında Konuş, Ara ve Tüm görüşmeler tek menüde.
Tablonuzdan otomatik arama
Excel tablonuzu bağlayın; yeni satır eklendikçe agent o kişileri kendiliğinden arasın. Arama listeleri de kendi menüsüne taşındı.
- Excel tablosu bağlantısı: Arama listesini OneDrive’daki Excel tablonuza bağlayın. Tabloya eklenen kişiler listeye düşüp aranıyor; tablonun ne sıklıkla kontrol edileceğini siz seçiyorsunuz.
- Sütun eşleme: Tablonuz bizim şablona benzemese de olur. Ad soyad tek hücredeyse ya da telefon önekliyse hangi sütunun neye karşılık geldiğini eşleme ekranında seçiyorsunuz.
- Liste başına otomatik arama: Arama listeleri kenar menüde kendi yerinde. Her listede otomatik arama tek düğmeyle açılıyor; sonradan eklenen kişiler de aranıyor. Kampanyalar tek seferlik ya da sürekli olabiliyor.
- Agent görüşmede randevu alıyor: Agent’a randevu yeteneği ekleyin: boş saatleri bulup öneriyor ve randevuyu kaydediyor. Randevu süresi, aradaki boşluk ve kaç gün ileriye bakılacağı ayarlanabiliyor.
- Yeni Bağlantılar sayfası: bağladığınız tüm tablolar ve hesaplar tek yerde, erişim buradan kaldırılabiliyor.
- Görüşmeler’e Durum filtresi geldi; cevapsız, meşgul ya da telesekretere düşen çağrılar da bulunabiliyor.
- Kabul ettiğiniz Hizmet Sözleşmesi kabul tarihiyle birlikte indirilebiliyor.
- Kredi azalınca ya da bitince panoda uyarı çıkıyor.
Yönlendirmede daha fazla kontrol
Çağrı aktarmayı kendi kurallarınıza göre ayarlayın. Görüşme kaydını konuşma metniyle birlikte dinleyin. Organizasyonda kimin neyi değiştirdiğini takip edin.
- Kendi yönlendirme koşullarınız: Hazır koşullara (müşteri insan istiyor, sinirli…) ek olarak “İade talebi” gibi kendi aktarma sebeplerinizi tanımlayın. Her koşulun kendi çalışma saati ve tatil ayarı var.
- Kayıt ve metin birlikte: Konuşma metninde bir satırın saatine basınca kayıt o andan çalıyor. Ses çalarken metin de birlikte kayıyor, o an konuşulan satır vurgulanıyor.
- Aktivite Kayıtları: Organizasyon ayarlarında yeni sayfa: kim, ne zaman agent’larda, numaralarda ve ayarlarda neyi değiştirmiş, buradan görünüyor.
- Uzun talimatlar için düzenleyici: Agent talimatlarını içindekiler paneli, metin içi arama ve canlı önizlemeyle düzenleyin. Önceki sürümle farkı yan yana görün.
- Görüşmeler’deki araç filtresinde her aracın yanında kaç görüşme kalacağı yazıyor.
- Boş bir listede dışa aktarma düğmesi boş şablon indiriyor.
- Hesap açılışındaki organizasyon kurulumu sadeleşti; fatura ve adres bilgileri sonraya bırakılabiliyor.
- Panodaki agent kartları aynı boyda.
Araç Kütüphanesi ve yeni agent kurulumu
Agent’ların kullandığı araçlar tek bir kütüphanede. Agent’ın neler yapabildiği tek ekranda görünüyor. Yeni bir agent’ı sektörünüzü seçerek dakikalar içinde kurabiliyorsunuz.
- Araç Kütüphanesi: Tüm araçlar Araçlar sayfasında. Hazır bir aracı kopyalayıp kendi talimatınızla yeni araç yapın ya da bir agent için ayrıca ayarlayın. Araç çalışırken, gecikince ya da bitince agent’ın söyleyeceği cümleleri siz seçin.
- Agent’ın yetenekleri tek ekranda: Bilgi bankası, çağrı yönlendirme, görüşmeyi sonlandırma, telesekreter algılama, başka agent’a devir: sesli ve WhatsApp kanalı için neyin açık, neyin eksik olduğu bir bakışta görünüyor.
- Sihirbazla agent kurulumu: Sektörünüzü, işletme tipinizi ve kullanım amacınızı (randevu, bilgi hattı, sipariş, hatırlatma…) seçin; agent hazır şablondan kuruluyor.
- Çalışma saatli yönlendirme ve tatiller: Her yönlendirme hedefi her zaman açık, organizasyonun çalışma saatlerinde ya da kendi takviminde çalışabiliyor. Resmi tatiller hazır geliyor; kendi kapalı günlerinizi ekleyebilirsiniz.
- Sessizlik ve anlaşılmayan cümle: Müşteri sessiz kalınca agent “Hattasınız değil mi?” gibi hatırlatma yapıyor; söylenen anlaşılmayınca nazikçe tekrar istiyor. Cümleleri ve süreleri siz belirliyorsunuz.
- Excel ile toplu yükleme: Müşteri ve arama listelerini Excel şablonuyla yükleyin. Satırları yüklemeden önce tabloda düzenleyin; Toplu Yüklemeler sayfasında her yüklemenin sonucu görünüyor.
- Görüşmeler tarih, kategori, agent, müşteri, arama tipi ve kullanılan araca göre filtrelenebiliyor.
- Görüşme detayında analiz sonuçları güven puanı ve gerekçesiyle görünüyor; kayıt indirilebiliyor.
- Yenilenen ana panelde her agent için son görüşmeler, özet ve test çağrısı kısayolu var.
- Agent’ı tüm ayarları ve araçlarıyla tek tıkla kopyalayabilirsiniz.
- Bilgi bankası listesinde her bankayı kaç agent’ın kullandığı görünüyor.
- Kampanyalar adına, agent’ına ya da listesine göre aranabiliyor; arama görevleri Excel’e aktarılabiliyor.
- Yapılandırılmış çıktıda 10 yerine 20 alan tanımlanabiliyor.
- Giriş ve kayıt ekranları yenilendi.
Canlı görüşmeler ve yeni ayarlar
Görüşmeler sayfa yenilemeden akıyor. Ayarlar ayrı sayfalara bölündü. Çalışma saatlerinizi tanımlayıp sözleşmenizi tek tıkla indirebiliyorsunuz.
- Görüşmeler canlı: Yeni çağrılar, durum değişiklikleri ve konuşma metni sayfa yenilemeden görünüyor; WhatsApp oturumları da öyle. Metin yeni mesaj geldikçe kendiliğinden kayıyor.
- Çalışma saatleri: Haftanın her günü için açık olduğunuz saatleri tanımlayın: bir güne birden fazla aralık ya da tüm gün. Saat eklenmeyen gün kapalı sayılıyor.
- Sözleşmeyi indirin: Firma bilgilerinizle doldurulmuş sözleşme PDF olarak iniyor. Eksik bilgi varsa ekran hangisi olduğunu söyleyip tamamlama ekranına götürüyor.
- Yeni ayarlar ve menü: Ayarlar ayrı sayfalara bölündü: Organizasyon, Kullanıcılar, Çalışma Saatleri, Sözleşme, Kategoriler. Kullanıcılar sayfasında davetlerin durumu görünüyor.
- Bildirimler sayfa yenilemeden geliyor.
- Aynı numarayı birden fazla agent kullandığında görüşmede yanlış agent adının görünmesi düzeldi.
- Kullanıcı menüsünde baş harflerinizden oluşan profil avatarı.
Raporlar ve tema seçimi
Yeni Raporlar sayfasıyla çağrılarınızı grafiklerle görün ve Excel’e alın. Açık ya da koyu temayı siz seçin.
- Raporlar: Çağrı hacmi, başarı oranı, agent bazında dağılım, sonlanma nedenleri, kategoriler ve satış adaylarının durumu grafiklerle. Tarih ve agent’a göre süzün, raporu Excel olarak indirin.
- Açık ve koyu tema: Üst menüden Dark, Light ya da Classic temayı seçin.
- Görüşmelerde filtre hafızası: Görüşmeleri agent’a ve müşteriye göre süzün; seçtiğiniz filtreler hatırlanıyor. Çağrı detayında arayan müşterinin geçmiş görüşmeleri de görünüyor.
- Boş ekranlarda rehber: Henüz içeriği olmayan sayfalar ne işe yaradığını üç adımda anlatıyor ve doğru düğmeyle başlatıyor.
- Çağrı sonlanma nedenleri Türkçe: “Müşteri Cevap Vermedi”, “Asistan Kapattı”…
- Ana sayfada santrale bağlı agent’ların anlık durumu ve bugünkü çağrı sayısı.
- Agent listesinde bağlı telefon numarası görünüyor.
- Beklenmeyen bir hatada boş ekran yerine anlaşılır bir hata sayfası çıkıyor.