Skip to main content

​
Genel Bakış

AI Agent’lar, müşterilerinizle telefon görüşmesi yapan yapay zeka destekli sesli asistanlardır. Her agent özelleştirilebilir davranışlar, sistem talimatları ve bilgi kaynaklarıyla yapılandırılabilir.

​
AI Agent Türleri

Platform 3 ana agent tipi sunar:

E-ticaret

  • Sipariş takibi ve yönetimi
  • Ürün bilgilendirme
  • Müşteri destek soruları
  • İade ve değişim süreçleri

Randevu

  • Randevu alma ve değiştirme
  • Uygun tarih/saat önerisi
  • Hatırlatma ve onaylama
  • Randevu iptali

Destek

  • Teknik destek
  • Sorun giderme
  • Adım adım rehberlik
  • Eskalasyon yönetimi

​
Yeni AI Agent Oluşturma

1

AI Agent Sayfasına Gidin

Sol menüden AI Agent’lar’ı seçin ve Yeni AI Agent Oluştur butonuna tıklayın
2

Temel Bilgiler

​
AI Agent Adı

Açıklayıcı bir isim verin (örnek: “Müşteri Hizmetleri”, “Randevu Asistanı”)
AI Agent adı en fazla 40 karakter olabilir. Karakter sayacı alanın altında gösterilir.

​
Açıklama

Agent’ın amacı ve rolünü açıklayın (en fazla 1.000 karakter, sadece yönetim amaçlı)

​
AI Agent Tipi

Agent tipini seçin:
  • E-ticaret: Online satış ve sipariş yönetimi
  • Randevu: Randevu planlama ve yönetimi
  • Destek: Müşteri ve teknik destek

​
Dil Seçimi

Agent’ın konuşacağı dili seçin:
  • Türkçe (varsayılan)
  • Çoklu Dil (İngilizce, Fransızca, Almanca, Portekizce)
Seçilen dile göre ses modeli ve konuşma hızı otomatik yapılandırılır:
DilVarsayılan Konuşma Hızı
Türkçe1.1x
Çoklu Dil0.9x

​
Pipeline Departmanı

  • Satış - Sales Pipeline: Satış fırsatlarını yönetmek için
  • Destek - Service Pipeline: Destek taleplerini yönetmek için
3

Davranış Yapılandırması

​
Karşılama Mesajı

Agent’ın müşteriyi nasıl karşılayacağını belirleyin (en fazla 250 karakter).Şablonlar:
  • E-ticaret: “Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?”
  • Randevu: “Merhaba! Randevu almak için buradayım.”
  • Destek: “Merhaba! Teknik destek için buradayım.”

​
İlk Mesaj Modu

  • Agent ilk konuşur: Agent karşılama mesajı ile başlar (dışa dönük aramalar için ideal)
  • Agent kullanıcıyı bekler: Müşteri konuşmaya başlar
  • Agent model ile üretilen mesajla ilk konuşur: AI otomatik mesaj oluşturur
4

Sistem Talimatı

Agent’ın nasıl davranacağını detaylı olarak açıklayın (en fazla 100.000 karakter).
5

Yönlendirme ve Eskalasyon

Agent başa çıkamadığı durumlarda çağrıyı insan temsilciye yönlendirme ayarlarını yapılandırın.Detaylı bilgi için Gelişmiş Yapılandırma sayfasına bakın.
6

Agent'ı Oluşturun

Tüm alanları doldurduktan sonra AI Agent Oluştur butonuna tıklayın
AI Agent oluşturma formu — ad, tip, dil ve sistem talimatı alanları
Not: Her AI Agent sadece bir pipeline’da görev alabilir. Yaratıcılık seviyesi (Temperature) 0-2 aralığında ayarlanabilir (varsayılan: 0.7). Düşük değerler tutarlı, yüksek değerler yaratıcı cevaplar üretir.

​
Sesli Mesaj Algılama

AI Agent’lar otomatik sesli mesaj algılama özelliğiyle donatılmıştır. Bu özellik her agent için varsayılan olarak etkindir ve yapılandırma gerektirmez. Sesli mesaj algılama sayesinde:
  • Aramanın bir sesli mesaj kutusuna düştüğü otomatik olarak algılanır
  • Gerçek müşteri ile sesli mesaj kutusu ayrımı yapılır
  • Gereksiz sesli mesaj kutularıyla konuşma önlenir
Sesli mesaj algılama tüm agent’larda otomatik olarak etkindir. Ek yapılandırma gerekmez.

​
Sistem Talimatı Örnekleri

Sen bir e-ticaret müşteri hizmetleri asistanısın.
Müşterilere ürünler hakkında bilgi ver, sipariş durumlarını
kontrol et ve sorunları çöz. Her zaman nazik ve yardımsever ol.
Eğer bir soruyu cevaplayamıyorsanız, müşteriyi insan temsilciye yönlendir.

​
Sistem Talimatı Versiyon Geçmişi

Platform, sistem talimatlarınızdaki her değişikliği otomatik olarak versiyon geçmişinde saklar. Bu sayede önceki versiyonlara kolayca geri dönebilirsiniz.
1

Versiyon Geçmişine Erişin

Agent düzenleme sayfasında, sistem talimatı alanının sağ üst köşesindeki versiyon dropdown’ına tıklayın.
2

Versiyon Seçin

Listeden bir versiyon seçin. Her versiyon şu bilgileri gösterir:
  • Versiyon numarası (örn: Versiyon 1, Versiyon 2)
  • Oluşturulma tarihi ve saati
  • Değişikliği yapan kullanıcı
3

Versiyonu Uygulayın

Seçilen versiyon otomatik olarak sistem talimatı alanına yüklenir. Kaydet butonuna tıklayarak bu versiyonu aktif hale getirin.
Sistem talimatı versiyon geçmişiyle senkronize değilse, alanın yanında “SENKRONİZE DEĞİL” uyarısı görünür. Bu durumda mevcut talimatınızı kaydetmeden önce yedeklemeniz önerilir.

​
Agent Durumu (Aktif/Pasif)

Her AI Agent, agent listesinde Aktif/Pasif toggle’ı ile kontrol edilebilir.
  • Aktif: Agent aramalarda kullanılabilir
  • Pasif: Agent devre dışıdır, aramalarda kullanılamaz
Toggle’ı değiştirdiğinizde durum anında güncellenir. Yeni oluşturulan agent’lar varsayılan olarak aktif durumdadır.

​
Agent İstatistikleri

Agent listesi sayfasında toplam agent sayısı ve aktif agent sayısı özet kartlarda gösterilir:
  • Toplam Agent’lar: Oluşturulan tüm agent’ların sayısı
  • Aktif Agent’lar: Aramalara hazır olan agent sayısı
Bu istatistikler, agent durumu değiştirildiğinde anlık olarak güncellenir.

​
Yönlendirme ve Eskalasyon Ayarları

​
Yönlendirme Etkinleştirme

Agent’ın çağrıları insan temsilcilere yönlendirmesini etkinleştirmek için Yönlendirmeyi Etkinleştir toggle’ını açın.

​
Koşul Bazlı Yönlendirme

Her yönlendirme koşulu için bağımsız hedef yapılandırılabilir. Bu sayede farklı durumlar için farklı departmanlara veya numaralara yönlendirme yapabilirsiniz.
Platform tarafından desteklenen yönlendirme koşulları:
  • ✅ Müşteri çok sinirli olduğunda
  • ✅ İnsan İsteği: Müşteri insan temsilci istediğinde
  • ✅ Teknik sorun çözülemediğinde
  • ✅ Tekrarlanan Soru: Aynı soru tekrar sorulduğunda
  • ✅ Hukuki/uyumluluk konularında
  • ✅ Ödeme/para iadesi konularında
Her koşul için ayrı ayrı şu bilgiler yapılandırılır:Hedef Tipi:
  • Telefon Numarası: E.164 formatında (örn: +905304159722)
  • SIP URI: SIP adresine yönlendir (örn: sip:destek@sirket.com)
Yönlendirme Mesajı: Müşteriye yönlendirme öncesi söylenecek mesaj (en az 20, en fazla 250 karakter)
Aynı yönlendirme yapılandırmasını birden fazla koşula uygulamak için Kopyala butonunu kullanın ve hedef koşulda Yapıştır ile uygulayın.

​
Gelişmiş Yönlendirme Ayarları

Detaylı eskalasyon ayarları için Gelişmiş Yapılandırma sayfasına bakın.

​
Agent Kopyalama

Mevcut bir AI Agent’ı kopyalayarak (klonlayarak) aynı yapılandırmaya sahip yeni bir agent oluşturabilirsiniz. Bu özellik, A/B testi, farklı kampanyalar için varyasyonlar oluşturma veya büyük değişiklikler öncesi yedekleme amacıyla kullanışlıdır.
AI Agent detay sayfası — Kopyala butonu ile agent klonlama
1

Agent Detay Sayfasına Gidin

Kopyalamak istediğiniz agent’ın detay sayfasını açın
2

Kopyala Butonuna Tıklayın

Sayfa başlığının sağındaki “Kopyala” butonuna tıklayın (Düzenle ve Sil butonlarının yanında yer alır)
3

Yeni Agent Formu

Sistem sizi yeni agent oluşturma sayfasına yönlendirir. Tüm alanlar kaynak agent’ın değerleriyle otomatik olarak doldurulur:
  • Agent adı, açıklaması ve tipi
  • Sistem talimatları ve karşılama mesajı
  • Yönlendirme ve eskalasyon ayarları
  • Ses, dil ve yapılandırma ayarları
  • Araç (tool) bağlantıları
  • Bilgi bankası bağlantıları
  • Yapılandırılmış çıktılar
4

Adı Değiştirin ve Kaydedin

Agent adını benzersiz bir isimle güncelleyin ve “AI Agent Oluştur” butonuna tıklayın
Kullanım Senaryoları:
  • A/B Testi: Farklı sistem talimatlarıyla iki agent oluşturup performanslarını karşılaştırın
  • Kampanya Varyasyonları: Aynı temel agent’tan farklı kampanyalar için özelleştirilmiş versiyonlar türetin
  • Değişiklik Öncesi Yedekleme: Büyük değişiklikler yapmadan önce mevcut agent’ı kopyalayarak yedeğini alın

​
Agent Oluşturma Sonrası

​
Bilgi Bankası Atama

1

Agent'ı Düzenleyin

Agent listesinde Düzenle butonuna tıklayın
2

Bilgi Bankası Seçin

Bilgi Bankası bölümünden ilgili dokümanları seçin
3

Kaydedin

Agent artık bu bilgilerle müşterilere yanıt verebilir

​
Test Araması Yapma

Platform, agent’larınızı test etmek için iki farklı yöntem sunar:
Tarayıcınızdan Doğrudan Test Edin
1

Ara Butonuna Tıklayın

Agent listesinde Ara butonuna tıklayın
2

Web Arama Penceresi

Sesli arama penceresi açılır. Platform kredinizi ve müsait arama slotlarını kontrol eder, ardından bağlantı kurulur.
3

Mikrofon İzni

Tarayıcınız mikrofon izni istediğinde İzin Ver’e tıklayın
4

Konuşmaya Başlayın

Bağlantı kurulduğunda agent ile konuşmaya başlayın
  • Gerçek zamanlı transkript görebilirsiniz
  • Mikrofon seviyenizi ve agent’ın ses seviyesini izleyebilirsiniz
  • Mikrofonu susturabilir veya açabilirsiniz
  • İstediğiniz zaman aramayı Kapat butonu ile sonlandırabilirsiniz
5

Davranışı Test Edin

Agent’ın davranışını test edin ve gerekirse ayarları düzenleyin
Avantajlar:
  • Telefon numarasına ihtiyaç yok
  • Anlık transkript görüntüleme
  • Kolay ve hızlı test
  • Görüşme süresini anlık takip
  • Mikrofon kontrolü (susturma/açma)
En İyi Uygulama: Web üzerinden test özelliğini kullanarak agent’ınızı hızlıca test edin ve ayarlarını optimize edin. Daha sonra kuyruğa test araması ekleyerek gerçek telefon deneyimini kontrol edin.

​
Gelişmiş Özellikler

Agent’ınızı oluşturduktan sonra, aşağıdaki gelişmiş özellikleri kullanarak daha da özelleştirebilirsiniz:

​
Yapılandırılmış Çıktılar

Agent’ınızın görüşme sonunda belirli bir formatta veri döndürmesini sağlayın:
  • Randevu bilgilerini JSON formatında kaydetme
  • Sipariş detaylarını otomatik çekme
  • Anket sonuçlarını yapılandırılmış şekilde alma

​
Ses ve Transkript Ayarları

Özel terimler ve telaffuz ayarları ile agent’ınızı optimize edin:
  • Marka isimlerinin doğru yazılması (Key Terms)
  • Kısaltmaların doğru telaffuz edilmesi (Voice Replacements)
  • Sektöre özel terminoloji desteği

​
Agent Araçları

Agent’ınıza özel yetenekler kazandırın:
  • Handoff Aracı: Çağrıyı başka bir AI Agent’a bağlam ile aktarma
  • Özel Fonksiyon Aracı: HTTP webhook ile özel iş mantığı çalıştırma
  • Katalog entegrasyonu ile ürün bilgisi sorgulama
  • CRM’den müşteri bilgisi çekme
Detaylı bilgi için Agent Araçları sayfasına bakın.

​
Gelişmiş Yapılandırma

Agent performansını optimize edin:
  • Temperature (yaratıcılık) ayarları
  • Timeout ve davranış ayarları
  • Gelişmiş eskalasyon yapılandırması
  • Performans optimizasyonu
Detaylı bilgi için Gelişmiş Yapılandırma sayfasına bakın.

​
Ek Yapılandırma

Agent düzenleme sayfasında Ek Yapılandırma bölümünde şu ayarlar bulunur:
  • Konuşma Loglama: Görüşme kayıtlarının loglanması (varsayılan: etkin)
  • DTMF Girdisi Gizleme: Transkriptte tuş basımı (DTMF) girdilerinin gizlenmesi

​
İpuçları ve En İyi Uygulamalar

​
Sistem Talimatı Yazma

  • ✅ Açık ve spesifik olun
  • ✅ Agent’ın ne yapması ve ne YAPMAMASI gerektiğini belirtin
  • ✅ Marka sesinizi ve değerlerinizi yansıtın
  • ✅ Sık sorulan soruları ve yanıtlarını ekleyin
  • ✅ Versiyon geçmişini düzenli kontrol edin

​
Yönlendirme Ayarları

  • ✅ Her zaman yönlendirme seçeneği ekleyin
  • ✅ Yönlendirme mesajını test edin (en az 20 karakter)
  • ✅ Hedef numaranın doğru ve E.164 formatında olduğundan emin olun
  • ✅ Uygun koşulları seçin (çok fazla opsiyonu işaretlemeyin)
  • ✅ Koşul kopyalama özelliğini kullanarak aynı hedefi hızlıca yapılandırın

​
Agent Performansı

  • 📊 İlk günlerde performansı yakından izleyin
  • 📊 Görüşme kayıtlarını dinleyin
  • 📊 Transkriptleri gözden geçirin
  • 📊 Gerektiğinde sistem talimatlarını güncelleyin
  • 📊 Aktif/Pasif toggle ile gereksiz agent’ları devre dışı bırakın

​
Sorun Giderme

Olası Nedenler:
  • Zorunlu alanlar boş bırakılmış
  • AI Agent adı 40 karakter sınırını aşıyor
  • Açıklama 1.000 karakter sınırını aşıyor
Çözüm:
  1. Tüm zorunlu alanları doldurun (AI Agent Adı, Tipi, Pipeline, İlk Mesaj Modu)
  2. Karakter sınırlarını kontrol edin (Ad: 40, Açıklama: 1.000, Karşılama: 250)
  3. API anahtarınızı kontrol edin (Ayarlar > API Keys)
  • Agent listesinde Aktif/Pasif toggle’ı ile durumu değiştirin
  • Toggle değişikliği anında uygulanır
  • Sistem talimatlarındaki karmaşık ifadeleri basitleştirin
  • Karşılama mesajını daha açık hale getirin
  • Dil ayarının doğru olduğunu kontrol edin
  • “SENKRONİZE DEĞİL” uyarısı görüyorsanız, mevcut sistem talimatınız versiyon geçmişine dahil edilmemiş olabilir
  • Mevcut talimatı yedekleyin veya agent’ı değişiklik yapmadan kaydedin

​
Sık Sorulan Sorular

Evet, aynı agent birden fazla kampanyada ve manuel aramalarda kullanılabilir.
Evet, agent’ın tüm ayarları Düzenle butonu ile güncellenebilir. Sistem talimatı değişiklikleri versiyon geçmişinde saklanır.
Agent listesinde üç nokta menüsünden Sil seçeneğini kullanın. Bu işlem geri alınamaz.
Agent sayısında bir sınır yoktur. Her agent kampanyalarda veya manuel aramalarda kullanılabilir.
AI Agent adı en fazla 40 karakter olabilir.
Sesli mesaj algılama tüm agent’larda otomatik olarak etkindir. Aramanın bir sesli mesaj kutusuna düştüğünü algılayarak gereksiz konuşmaları önler.
Şu anda Türkçe ve Çoklu Dil (İngilizce, Fransızca, Almanca, Portekizce) desteklenmektedir.

​
İlgili Makaleler

Çağrı Testi

Agent’ınızı web veya telefon üzerinden test edin

Bilgi Bankası Yönetimi

Bilgi bankası oluşturma ve dosya yükleme

Yapılandırılmış Çıktılar

JSON formatında veri toplama

Ses ve Transkript Ayarları

Özel terim ve telaffuz ayarları

Agent Araçları

Handoff, özel fonksiyon ve entegrasyon araçları

Gelişmiş Yapılandırma

Eskalasyon, performans ve davranış optimizasyonu

SIP Trunk Kurulumu

Telefon numarası yapılandırması