Skip to main content

​
Genel Bakış

AI Agent’lar, müşterilerinizle telefonda ve WhatsApp’ta konuşan yapay zeka destekli asistanlardır. Her agent’ın kendi talimatı, yetenekleri ve ayarları vardır.
İlk agent’ınızı kuruyorsanız Kontrol Paneli’ndeki kurulum sihirbazını kullanabilirsiniz: işletme türünüzü ve kullanım amacınızı seçersiniz, agent hazır şablondan kurulur. Bkz. Sihirbazla Agent Kurulumu.

​
Satış mı, Hizmet mi?

Yeni agent oluştururken ilk soru Bu agent ne iş yapacak? sorusudur. Seçiminiz, görüşmelerin hangi pipeline’a kayıt olarak düşeceğini ve kaydın hangi kurallarla ilerleyeceğini belirler.

Satış

Yeni müşteri kazanmak içinPotansiyel müşteriyle konuşur, ihtiyacı ve ilgiyi ölçer, randevu ya da toplantı ayarlar.Örnek: gelen form/reklam başvurularını arama, kampanya aramaları, fiyat soran müşteri.

Hizmet

Mevcut müşterilere hizmet içinSoruyu yanıtlar, talebi ya da şikâyeti kayda alır, çözemediğini temsilciye aktarır.Örnek: sipariş durumu, arıza/şikâyet, iade, randevu değişikliği.
Her kartın altında görüşme sonrası kaydın nereye düşeceği yazar (örneğin satış pipeline’ının ilk aşaması). Organizasyonunuzda kendi pipeline’larınız varsa onlar da ayrı kart olarak listelenir.
Bu seçimi sonradan agent ayarlarından değiştirebilirsiniz.

​
Yeni Agent Oluşturma

1

Agent'lar sayfasına gidin

Sol menüden Agent’lar’ı açın ve Yeni Agent Oluştur düğmesine tıklayın.
2

Agent'ın işini seçin

Bu agent ne iş yapacak? bölümünde Satış ya da Hizmet kartını seçin. Bu alan zorunludur.
3

Temel bilgileri girin

Temel Bilgiler bölümünde:
  • Agent Adı: Açıklayıcı bir ad verin (örnek: “Müşteri Hizmetleri Agent’ı”). En fazla 40 karakter.
  • Açıklama: Agent’ın amacı ve rolü hakkında kısa bir açıklama. En fazla 1.000 karakter.
  • Dil: Agent’ın konuşacağı dil.
4

Agent'ı oluşturun

Agent Oluştur düğmesine tıklayın. Agent, sesli kanalıyla birlikte kurulur ve detay sayfası açılır.
Talimat, karşılama mesajı ve ses gibi ayarlar oluşturma formunda sorulmaz. Agent oluştuktan sonra detay ekranındaki Genel & Kişilik bölümünden düzenlersiniz.
Ücretsiz kullanımda tek agent kurabilirsiniz. İkinci agent için bir plana geçmeniz gerekir; sınıra ulaştığınızda ekranda Agent hakkınız doldu uyarısı çıkar.

​
Satış ve Hizmet Rozeti

Agent listesinde ve agent detayında her agent’ın yanında bağlı olduğu pipeline’ı gösteren bir rozet vardır: Satış ya da Hizmet. Kendi pipeline’ınıza bağlı agent’larda rozette pipeline’ın adı yazar. Satış agent’ının görüşmeleri müşteri başına tek bir lead kaydında toplanır, hizmet agent’ınınkiler ayrı taleplere düşer. Rozet bu farkı bir bakışta görmenizi sağlar.

​
Agent Detay Ekranı

Agent oluşturulduktan sonra yapılandırmanın geri kalanı agent detay ekranından yapılır. Ekran, solda bir yetenekler listesi ve sağda seçilen yeteneğin panelinden oluşur.

​
Kanal Seçimi

Listenin üstünde kanal sekmeleri vardır: Ses Kanalı ve Mesajlaşma Kanalı. Yetenekler seçili kanala göre değişir. Agent yalnızca bir kanalda çalışıyorsa diğer sekme kanalın yapılandırılmadığını söyler ve Kanalı yapılandır ile sizi kurulum akışına götürür.

​
Araçlar

Agent’ın görüşme sırasında yapabildikleri. Her satırın yanında durumu yazar: Aktif, Ayarlanmadı ya da Eksik ayar. Randevu satırı, randevu aracı organizasyonunuzun kütüphanesinde varsa görünür. Kendi oluşturduğunuz araçlar da listenin sonunda, her biri kendi adıyla ayrı bir satır olarak yer alır.

​
Arama Sonrası

Görüşme bittikten sonra çalışan yetenekler:

​
Ayarlar

Yeteneklerin altında, agent’ın nasıl konuştuğunu belirleyen ayarlar bulunur:
Yeteneklerin çoğu arkada bir araç tarafından karşılanır. Aracı doğrudan görmek, talimatını değiştirmek veya aynı yeteneği başka bir araca bağlamak isterseniz Araç Kütüphanesi sayfasına bakın. Bir aracı yalnızca bu agent için özelleştirmek de mümkündür. Bkz. Agent’a Bağlama.

​
Talimat Düzenleyici

Agent’ın talimatını (Sistem Talimatı) düzenlemek için agent detayında Genel & Kişilik bölümünü açıp Düzenle’ye basın. Açılan sayfada talimatın kısa bir önizlemesi görünür; üzerine tıkladığınızda (Düzenlemek için tıklayın) talimat tam ekran düzenleyicide açılır. WhatsApp kanalının talimatı da WhatsApp Ayarları bölümünden aynı düzenleyiciyle açılır. Uzun talimatları burada rahatça okuyup düzenleyebilirsiniz. Talimat en fazla 250.000 karakter olabilir; düzenleyicinin altındaki sayaç kaç karakter yazdığınızı gösterir, sınır aşılırsa kırmızıya döner ve agent kaydedilmez. Araç talimatları için de aynı sınır geçerlidir.

İçindekiler

Solda talimattaki başlıklar listelenir. Bir başlığa tıklayınca metin o bölüme gider; o an okuduğunuz bölüm vurgulanır. Satır başına # ekleyerek yeni bölüm başlığı oluşturursunuz.

Metin içi arama

Talimat içinde ara kutusuna yazın (kısayol: ⌘P / Ctrl+P). Kaç eşleşme olduğu görünür; Enter ile sonrakine, Shift+Enter ile öncekine geçersiniz.

Canlı önizleme

Düzenleyici başlıkları, kalın yazıları ve listeleri biçimli gösterir. Biçim işaretleri yalnızca imlecin bulunduğu satırda açılır; ayrıca önizleme ekranına geçmeniz gerekmez.

Sürüm farkı

Fark sekmesinde iki sürümü karşılaştırırsınız. Eklenen satırlar yeşil, silinen satırlar kırmızı görünür.

​
Sürümler ve fark

Talimattaki her kayıtlı değişiklik bir sürüm olarak saklanır.
  • Versiyon geçmişi menüsü bütün sürümleri listeler. Her sürümde bir öncekine göre kaç satır eklendiği ve silindiği yazar.
  • Bir sürüme tıkladığınızda o sürüm forma yüklenir. Kalıcı olması için agent’ı kaydetmeniz gerekir.
  • Fark sekmesinde Karşılaştır satırından iki sürüm seçin. Sağ tarafta Şu anki metin (kaydedilmemiş) seçeneğiyle henüz kaydetmediğiniz değişiklikleri de eski bir sürümle karşılaştırabilirsiniz.
  • Sağ üstteki kopyala simgesiyle talimatın tamamını panoya alırsınız.
Düzenleyicide ayrı bir kaydet düğmesi yoktur. Değişiklik yaptığınızda üstte Kaydedilmedi uyarısı çıkar; değişikliğin geçerli olması için pencereyi kapatıp agent’ı kaydedin.
Bazı organizasyonlarda talimat metni kullanıcılara gösterilmez. Bu durumda alanın yerinde “Talimat tanımlı ve agent onu kullanıyor; değişiklik için platform ekibiyle iletişime geçin.” yazar.

​
Talimat Örnekleri

​
Agent Durumu (Aktif/Pasif)

Her agent, agent listesinde Aktif/Pasif anahtarıyla açılıp kapatılabilir.
  • Aktif: Agent görüşmelerde kullanılabilir
  • Pasif: Agent devre dışıdır, görüşmelerde kullanılamaz
Anahtarı değiştirdiğinizde durum anında güncellenir. Aynı anahtar agent detayında Daha fazla menüsünde de bulunur.

​
Agent İstatistikleri

Agent listesi sayfasında toplam agent sayısı ve aktif agent sayısı özet kartlarda gösterilir:
  • Toplam Agent’lar: Oluşturulan tüm agent’ların sayısı
  • Aktif Agent’lar: Görüşmelere hazır olan agent sayısı

​
Yönlendirme ve Eskalasyon

Agent’ın çağrıyı hangi durumda kime aktaracağı, Çağrı Yönlendirme yeteneğinden yönetilir: koşullar, hedef tipleri (telefon numarası, SIP URI, sağlayıcı kuyruğu), çalışma saatleri ve mesai dışı mesajları. Ayrıntı için Çağrı Yönlendirme sayfasına bakın.

​
Agent Kopyalama (Klonlama)

Mevcut bir agent’ı klonlayarak aynı yapılandırmaya sahip yeni bir agent oluşturabilirsiniz. Farklı bir talimatı denemek, bir kampanya için varyasyon hazırlamak ya da büyük bir değişiklik öncesi yedek almak için kullanışlıdır.
1

Menüyü açın

Agent detayında başlığın sağındaki Daha fazla (⋯) düğmesine tıklayın. Agent listesinde agent satırına sağ tıklayarak da aynı menüyü açabilirsiniz.
2

Klonla'yı seçin

Menüden Klonla’ya tıklayın. Agent’ı Klonla penceresi açılır.
3

Yeni adı verin

Yeni agent adı alanı “Agent adı (Kopya)” olarak dolu gelir. İsterseniz değiştirin ve Klonla’ya basın.
Kopya, agent’ın tüm kanal ayarları, araçları ve bu agent’a özel düzenlemeleriyle birlikte oluşturulur.
  • Kopya pasif başlar. Kullanmaya hazır olduğunuzda listeden aktif yapın.
  • Telefon numarası kopyaya taşınmaz. Kopyanın arama yapması ya da arama alması için ona ayrıca numara atayın.

​
Agent Oluşturma Sonrası

​
Test Etme

Agent’ı canlıya almadan önce tarayıcıdan konuşarak ya da gerçek bir telefon aramasıyla deneyin. Bkz. Agent Test Etme.

​
WhatsApp Kanal Yapılandırması

Agent’ınızı WhatsApp kanalı üzerinden mesajlaşma yapacak şekilde de yapılandırabilirsiniz. WhatsApp Business hesabınızı bağladıktan sonra agent detayındaki Mesajlaşma Kanalı sekmesinden kanalı açın. Detaylı bilgi için Ajan WhatsApp Yapılandırması sayfasına bakın.

​
Bilgi Bankası Atama

Agent detayında Bilgi Bankası satırını açın ve agent’ın kullanacağı bilgi bankalarını seçin. Ayrıntı için Bilgi Bankası Yönetimi sayfasına bakın.

​
İpuçları ve En İyi Uygulamalar

​
Talimat Yazma

  • ✅ Açık ve somut olun
  • ✅ Agent’ın ne yapması ve ne YAPMAMASI gerektiğini belirtin
  • ✅ Marka sesinizi ve değerlerinizi yansıtın
  • ✅ Sık sorulan soruları ve yanıtlarını ekleyin
  • ✅ Uzun talimatları # başlıklarıyla bölümlere ayırın; içindekiler panelinde gezinmesi kolaylaşır
  • ✅ Büyük bir değişiklikten sonra Fark sekmesinden eski sürümle karşılaştırın

​
Yönlendirme Ayarları

  • ✅ Her zaman bir yönlendirme seçeneği ekleyin
  • ✅ Hedef numaranın doğru olduğundan emin olun
  • ✅ Yalnızca gerçekten gereken koşullara hedef verin
  • ✅ Aynı hedefi birden çok koşulda kullanacaksanız yönlendirme kopyalama özelliğini kullanın

​
Agent Performansı

  • 📊 İlk günlerde performansı yakından izleyin
  • 📊 Görüşme kayıtlarını dinleyin
  • 📊 Konuşma metinlerini gözden geçirin
  • 📊 Gerektiğinde talimatları güncelleyin
  • 📊 Kullanmadığınız agent’ları pasif yapın

​
Sorun Giderme

Zorunlu alanlardan biri boş olabilir: Bu agent ne iş yapacak? seçimi, Agent Adı ve açıklama. Ad en fazla 40, açıklama en fazla 1.000 karakter olabilir.
Ücretsiz kullanımda tek agent kurulabilir. İkinci agent için Planları gör ile bir plana geçin.
Agent listesinde Aktif/Pasif anahtarıyla durumu değiştirin. Klonlanan agent’lar pasif başlar.
  • Talimattaki karmaşık ifadeleri basitleştirin
  • Karşılama mesajını daha açık hale getirin
  • Dil ayarının doğru olduğunu kontrol edin

​
Sık Sorulan Sorular

Evet, aynı agent birden fazla kampanyada ve tek tek aramalarda kullanılabilir.
Evet. Genel bilgileri Daha fazla → Genel Bilgileri Düzenle ile, talimatı ve kanal ayarlarını detay ekranındaki ilgili bölümlerden değiştirirsiniz. Talimat değişiklikleri sürüm olarak saklanır.
Agent detayında Daha fazla menüsünden Sil’i seçin. Bu işlem geri alınamaz.
Ücretsiz kullanımda bir agent kurabilirsiniz. Daha fazlası için bir plana geçmeniz gerekir.
Agent adı en fazla 40 karakter olabilir.
Telesekreter algılama agent’larda hazır kurulu gelir ve Yardımcı Araçlar kartında yer alır. Çağrıyı telesekreter ya da otomatik yanıt sistemi karşıladığında belirlediğiniz aksiyonu uygular. Bkz. Yardımcı Araçlar.

​
İlgili Makaleler

Sihirbazla Agent Kurulumu

İlk agent’ınızı hazır şablondan kurun

Agent Test Etme

Agent’ınızı web veya telefon üzerinden test edin

Yardımcı Araçlar

Tek tıkla açılan küçük araçlar

Bilgi Bankası Yönetimi

Bilgi bankası oluşturma ve dosya yükleme

Yapılandırılmış Çıktılar

Görüşmeden veri çıkarma

Araç Kütüphanesi

Organizasyonunuzdaki tüm araçlar

Gelişmiş Yapılandırma

Davranış ve performans ayarları

SIP Trunk Kurulumu

Telefon numarası yapılandırması