Genel Bakış
Ticket’lar, pipeline yönetim sisteminin temel yapı taşlarıdır. Her ticket, bir müşteri ile ilgili bir satış fırsatını veya destek talebini temsil eder. Bu makale, ticket’ların nasıl oluşturulacağını, yönetileceğini ve güncelleneceğini açıklar.Yeni Ticket Oluşturma
Adım 1: Ticket Oluşturma Modalını Açın
Adım 2: Müşteri Bilgilerini Girin
Ticket oluştururken iki seçeneğiniz vardır:- Mevcut Müşteri
- Yeni Müşteri
Seçenek 1: Mevcut Müşteriyi Seçin
- “Müşteri Seç” alanını kullanarak sistemdeki mevcut bir müşteriyi seçin
- Müşteri adını veya telefon numarasını yazarak arama yapabilirsiniz
Eğer girdiğiniz müşteri bilgileri (e-posta veya telefon) sistemde zaten mevcutsa, sistem otomatik olarak mevcut müşteriyi kullanır veya bilgileri günceller.
Adım 3: Ticket Detaylarını Doldurun
Konu (Subject) (Zorunlu)
Ticket’ın başlığını giriniz. Bu, ticket’ı tanımlayan kısa bir açıklama olmalıdır. Örnekler:Satış Pipeline
“Kurumsal SaaS Paketi İlgisi”, “Ürün Demo Talebi”
Servis Pipeline
“Giriş Yapamıyorum”, “Fatura Problemi”
Açıklama (Description) (İsteğe Bağlı)
Ticket hakkında detaylı bilgi girebileceğiniz alan. Müşterinin sorunu veya isteği hakkında ek bilgiler ekleyin.Pipeline ve Aşama
Pipeline
Pipeline
Ticket’ın hangi pipeline’a ait olacağını seçin (Satış veya Servis)
Pipeline Aşaması (Zorunlu)
Pipeline Aşaması (Zorunlu)
Ticket’ın başlangıç aşamasını seçin:
- Satış Pipeline için genellikle “Lead” ile başlanır
- Servis Pipeline için genellikle “New” ile başlanır
Kategori ve Alt Kategori (İsteğe Bağlı)
Ticket’ı sınıflandırmak için kategori ve alt kategori seçin. Bu, raporlama ve filtreleme için kullanılır.Öncelik (Priority) (Zorunlu)
Ticket’ın önem derecesini belirleyin:| Öncelik | Açıklama |
|---|---|
| 1 - En Yüksek (Urgent) | Acil müdahale gerektiren durumlar |
| 2 - Yüksek (High) | Yüksek öncelikli, hızlı yanıt gerektiren durumlar |
| 3 - Normal (Medium) | Standart öncelik |
| 4 - Düşük (Low) | Düşük öncelikli, bekleyebilecek durumlar |
Atanmış Kişi (Assigned To) (İsteğe Bağlı)
Ticket’tan sorumlu olacak kişiyi seçin:- AI Agent: Platform’daki AI agent’lardan birini seçin
- Kullanıcı: Organizasyonunuzdaki bir kullanıcıyı seçin
Adım 4: Ticket’ı Kaydedin
Ticket’ları Görüntüleme
Pipeline Görünümü
Pipeline sayfasında, ticket’lar aşamalara göre organize edilmiş kartlar halinde görüntülenir:
Ticket kartında görüntülenen bilgiler:
Müşteri
Müşteri adı
Konu
Ticket konusu
Öncelik
Öncelik seviyesi (renk kodu ile)
Süre
Aşamada geçirilen gün sayısı
Son Arama
Son arama tarihinden bu yana geçen gün
Arama Sayısı
Toplam arama sayısı
Ticket Detay Sayfası
Bir ticket’a tıkladığınızda, detay sayfası açılır. Bu sayfada görebilirsiniz:Ticket Bilgileri
Ticket Bilgileri
Konu, açıklama, öncelik, durum
Müşteri Bilgileri
Müşteri Bilgileri
Ad, e-posta, telefon, firma
Pipeline Bilgileri
Pipeline Bilgileri
Hangi pipeline ve aşamada olduğu
Atama Bilgileri
Atama Bilgileri
Kime atandığı
Kategori Bilgileri
Kategori Bilgileri
Kategori ve alt kategori
Arama Geçmişi
Arama Geçmişi
Ticket ile ilişkili tüm aramalar
Notlar
Notlar
Ticket hakkında eklenen tüm notlar
Aktivite Geçmişi
Aktivite Geçmişi
Ticket üzerinde yapılan değişiklikler
Ticket’ları Düzenleme
Pipeline Aşamasını Değiştirme
Yöntem 1: Sürükle-Bırak
Yöntem 2: Detay Sayfasından
Ticket Bilgilerini Güncelleme
Ticket detay sayfasından “Düzenle” butonuna tıklayarak şu bilgileri güncelleyebilirsiniz:Konu ve Açıklama
Ticket başlığı ve detayları
Öncelik
Öncelik seviyesi
Pipeline ve Aşama
Pipeline ve aşama seçimi
Atama
Atanmış kişi
Kategori
Kategori ve alt kategori
Durum
Ticket durumu
Ticket Durumunu Değiştirme
Ticket’ın durumunu şu değerlerden biri olarak ayarlayabilirsiniz:| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Open (Açık) | Yeni oluşturulmuş veya henüz işlem görmemiş |
| In Progress (Devam Ediyor) | Üzerinde aktif olarak çalışılıyor |
| On Hold (Beklemede) | Geçici olarak bekletilmiş |
| Resolved (Çözüldü) | Çözüme kavuşturulmuş |
| Closed (Kapatıldı) | Tamamlanmış ve kapatılmış |
Ticket’a Not Ekleme
Not Ekleme Adımları
Not Özellikleri
- Her not, oluşturan kişinin adı ve tarih/saat bilgisi ile kaydedilir
- Notlar düzenlenebilir ve silinebilir
- Notlar zamana göre sıralanır (en yeni en üstte)
- Notlar şifrelenerek saklanır
Not Kullanım Örnekleri
- Satış Pipeline
- Servis Pipeline
İyi Not Örneği:
Ticket ve Arama İlişkilendirme
Otomatik İlişkilendirme
- AI Agent bir müşteriyi aradığında, arama otomatik olarak müşterinin ticket’ı ile ilişkilendirilir
- Kampanya çağrıları da benzer şekilde otomatik ilişkilendirilir
Manuel İlişkilendirme
Ticket detay sayfasından “Arama Ekle” butonunu kullanarak manuel olarak bir aramayı ticket ile ilişkilendirebilirsiniz.Arama Geçmişini Görüntüleme
Ticket detay sayfasında “Aramalar” sekmesinde görebilirsiniz:Tarih ve Saat
Arama tarihi ve saati
Süre
Arama süresi
Durum
Arama durumu (başarılı, başarısız, yanıtsız)
AI Analiz
AI analiz özeti
Toplu Ticket İşlemleri
Filtreleme
Pipeline görünümünde ticket’ları şu kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:- Aşama
- Öncelik
- Durum
- Atama
- Kategori
Pipeline aşamasına göre filtrele
Arama
Üst kısımdaki arama çubuğunu kullanarak:- Müşteri adına göre
- Ticket konusuna göre
- Telefon numarasına göre arama yapabilirsiniz.
Sıralama
Ticket’ları şu kriterlere göre sıralayabilirsiniz:- Oluşturulma tarihi
- Son güncelleme tarihi
- Öncelik
- Aşamada geçirilen süre
Ticket Silme
Bir ticket’ı silmek için:
Silinen ticket’lar:
- Pipeline’dan kaldırılır
- Arama geçmişi korunur
- Müşteri kaydı korunur (sadece ticket ilişkisi silinir)
En İyi Uygulamalar
Ticket Oluştururken
Açık Konu
Ticket’ın içeriğini tek cümle ile özetleyin
Doğru Aşama
Müşterinin bulunduğu noktaya uygun aşamada ticket oluşturun
Doğru Öncelik
Gerçek aciliyete göre öncelik verin
Kategori Kullanın
Raporlama için ticket’ları doğru kategorilere yerleştirin
Ticket Yönetirken
Sorun Giderme
Ticket oluşturamıyorum
Ticket oluşturamıyorum
Olası Nedenler:
- Zorunlu alanlar doldurulmamış
- Telefon numarası geçersiz formatta
- E-posta adresi geçersiz
- Tüm zorunlu alanların (*) dolu olduğundan emin olun
- Telefon numarasını
E.164formatında girin: +905551234567 - Geçerli bir e-posta adresi kullanın
Ticket aşamaya taşımıyor
Ticket aşamaya taşımıyor
Olası Nedenler:
- Tarayıcı bağlantısı kopmuş
- Pipeline farklı türde (Satış → Servis taşınamaz)
- Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin
- Doğru pipeline’ın aşamalarına taşıdığınızdan emin olun
Ticket notu eklenmiyor
Ticket notu eklenmiyor
Olası Nedenler:
- Not içeriği boş
- İnternet bağlantısı kopmuş
- Not alanına metin yazdığınızdan emin olun
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
Sık Sorulan Sorular
Bir ticket'ı farklı pipeline'a taşıyabilir miyim?
Bir ticket'ı farklı pipeline'a taşıyabilir miyim?
Evet, ticket detay sayfasından pipeline’ı değiştirerek farklı bir pipeline’a taşıyabilirsiniz. Ancak yeni pipeline’a uygun bir aşama seçmeniz gerekir.
AI Agent atadığım ticket otomatik olarak aranır mı?
AI Agent atadığım ticket otomatik olarak aranır mı?
Hayır, AI Agent ataması sadece sorumluluk atamasıdır. Otomatik aramalar için bir kampanya oluşturmanız gerekir.
Ticket önceliği sonradan değiştirilebilir mi?
Ticket önceliği sonradan değiştirilebilir mi?
Evet, ticket detay sayfasından istediğiniz zaman önceliği değiştirebilirsiniz.
Silinen ticket'lar geri getirilebilir mi?
Silinen ticket'lar geri getirilebilir mi?
Hayır, silinen ticket’lar kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
Bir ticket'ta kaç tane not olabilir?
Bir ticket'ta kaç tane not olabilir?
Not sayısı konusunda bir sınır yoktur. İhtiyacınız kadar not ekleyebilirsiniz.