Genel Bakış
AI Agent’ınızı canlıya almadan önce test etmeniz kritik öneme sahiptir. Platform iki farklı test yöntemi sunar:Web Araması ile Test
Konuş ButonuTarayıcınız üzerinden doğrudan agent ile sesli görüşme yapın. Hızlı test ve iterasyon için idealdir.
Telefon ile Test
Ara ButonuGerçek bir telefon numarasına arama yaparak agent’ı test edin. Gerçek dünya deneyimini simüle eder.
Web Araması ile Test (Konuş)
Web araması, tarayıcınızın mikrofonu aracılığıyla AI Agent ile doğrudan konuşmanızı sağlar. Herhangi bir telefon numarası veya ek yapılandırma gerektirmez.Ön Gereksinimler
- Mikrofonlu bir bilgisayar veya cihaz
- Modern bir web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Edge)
- Yeterli kredi
- Boş arama slotu
Adım Adım Kullanım
1
AI Agent'lar sayfasına gidin
Sol menüden AI Agent’lar sayfasını açın. Tüm agent’larınız listelenecektir.
2
Konuş butonuna tıklayın
Test etmek istediğiniz agent’ın satırındaki Konuş butonuna tıklayın. Görüşme penceresi açılacaktır.
3
Mikrofon iznini verin
Tarayıcınız mikrofon erişimi isteyecektir. İzin Ver butonuna tıklayın.
4
Görüşme başlar
- Durum göstergesi: Bağlanıyor → Görüşme Aktif → Görüşme Tamamlandı
- Süre sayacı: Görüşme süresi (00:00 formatında)
- Ses göstergeleri: Mikrofon ve agent ses seviyeleri
5
Agent ile konuşun
Mikrofonunuzu kullanarak agent ile konuşun. Konuşma sırasında:
- Transkript alanı gerçek zamanlı olarak güncellenir
- Siz (sarı etiket) ve Agent (mavi etiket) mesajları ayrı ayrı görünür
- Gerekirse mikrofon simgesine tıklayarak sesinizi kapatabilirsiniz
6
Görüşmeyi sonlandırın
Testi bitirmek için kırmızı telefon kapatma butonuna tıklayın. Transkript görüşme penceresi kapanana kadar görüntülenmeye devam eder.
Görüşme Durumları
Sorun Durumları
Yeterli krediniz bulunmuyor
Yeterli krediniz bulunmuyor
Görüşme başlatmak için yeterli krediniz olmalıdır. Faturalandırma bölümünden kredi satın alabilirsiniz.
Boşta arama slotu yok
Boşta arama slotu yok
Eş zamanlı arama limitine ulaşılmış olabilir. Devam eden aramaların bitmesini bekleyin veya eş zamanlı arama limitinizi kontrol edin.
Mikrofon izni verilmedi
Mikrofon izni verilmedi
Tarayıcı ayarlarından site için mikrofon iznini etkinleştirin ve sayfayı yenileyin.
Telefon ile Test (Ara)
Telefon ile test, agent’ınızın gerçek bir telefon hattı üzerinden nasıl performans göstereceğini test etmenizi sağlar. Belirli bir müşteriye veya test numarasına dış arama yapılır.Ön Gereksinimler
- En az bir telefon numarası tanımlanmış olmalı (Santral bölümünden)
- Agent aktif durumda olmalı
- Yeterli kredi
- Geçerli API anahtarı yapılandırması
Ara butonu yalnızca aktif durumda olan agent’lar için etkindir. Pasif agent’larda buton devre dışı görünür.
Adım Adım Kullanım
1
AI Agent'lar sayfasına gidin
Sol menüden AI Agent’lar sayfasını açın.
2
Ara butonuna tıklayın
Test etmek istediğiniz agent’ın satırındaki Ara butonuna tıklayın. Arama Kuyruğuna Ekle penceresi açılacaktır.
3
Müşteri seçin veya yeni müşteri ekleyin
Müşteri Seç butonuna tıklayın. İki seçenek sunulur:
- Mevcut müşteri: CRM’deki kayıtlı müşterilerden birini seçin
- Yeni müşteri: Ad, soyad ve telefon numarası girerek yeni bir kişi oluşturun
4
Telefon numarası seçin
Telefon Numarası açılır menüsünden aramanın yapılacağı çıkış numarasını seçin. Bu, Santral bölümünde tanımladığınız numaralardan biri olmalıdır.
5
Öncelik belirleyin
Arama önceliğini seçin:
6
Opsiyonel: Agent Override ayarları
Gerekirse test için agent davranışını geçersiz kılabilirsiniz:
- Generate Tool Instructions: Araç talimatlarının otomatik üretilmesi
- Generate Campaign Call Task Instructions: Kampanya görev talimatlarının üretilmesi
- First Message (Opsiyonel): Varsayılan karşılama mesajı yerine özel mesaj
- System Instructions (Opsiyonel): Varsayılan sistem talimatları yerine özel talimatlar
7
Kuyruğa ekleyin
Kuyruğa Ekle butonuna tıklayın. Arama kuyruğa eklenir ve sırası geldiğinde otomatik olarak başlar.
Arama Sonuçlarını İnceleme
Test araması tamamlandıktan sonra sonuçları Çağrı İzleme bölümünden inceleyebilirsiniz:- Çağrı kaydını dinleyin
- Transkripti okuyun
- Agent’ın performansını değerlendirin
Hangisini Kullanmalıyım?
Önerilen Test Akışı
1
Web araması ile hızlı test
Önce Konuş butonu ile agent’ın genel davranışını test edin. Prompt ve karşılama mesajını hızlıca doğrulayın.
2
Ayarları ince ayarlayın
Gerekirse agent ayarlarını, Konuşma Sözlüğü’nü veya Bilgi Bankası’nı güncelleyin.
3
Telefon ile gerçek dünya testi
Her şey hazır olduğunda Ara butonu ile gerçek bir telefon araması yaparak son kontrolü gerçekleştirin.
4
Canlıya alın
Testler başarılı ise agent’ı kampanyalarda veya gelen aramalarda kullanmaya başlayın.
Sık Sorulan Sorular
Web araması ile test ücretsiz mi?
Web araması ile test ücretsiz mi?
Hayır, web araması da kredi tüketir. Her test görüşmesi normal bir arama gibi faturalandırılır.
Pasif bir agent'ı test edebilir miyim?
Pasif bir agent'ı test edebilir miyim?
Web araması (Konuş) ile evet. Telefon ile test (Ara) için agent’ın aktif durumda olması gerekir.
Test aramaları çağrı kayıtlarında görünür mü?
Test aramaları çağrı kayıtlarında görünür mü?
Evet, tüm test aramaları Çağrı İzleme bölümünde kayıt olarak görünür ve incelenebilir.
Aynı anda birden fazla web araması yapabilir miyim?
Aynı anda birden fazla web araması yapabilir miyim?
Hayır, aynı anda yalnızca bir web araması aktif olabilir. Mevcut görüşmeyi bitirdikten sonra yeni bir görüşme başlatabilirsiniz.
Telefon ile test yaparken müşteri bilgisi zorunlu mu?
Telefon ile test yaparken müşteri bilgisi zorunlu mu?
Evet, bir mevcut müşteri seçmeniz veya yeni müşteri bilgileri (ad, soyad, telefon numarası) girmeniz gerekir.
İlgili Makaleler
AI Agent Oluşturma
Yeni AI Agent oluşturma ve yapılandırma
Ses ve Transkript Ayarları
Konuşma Sözlüğü ve telaffuz ayarları
Çağrı Kayıtları
Çağrı kayıtlarını dinleyin ve inceleyin
Telefon Numarası Edinme
Test için telefon numarası edinme rehberi