Genel Bakış
Raporlar sayfası, organizasyonunuzun çağrı ve mesajlaşma performansını tek ekranda toplar: kaç görüşme yapıldı, ne kadar sürdü, ne kadarı başarılı oldu, hangi kategorilere düştü ve nasıl sonlandı. Sol menüde AI & Görüşmeler → Raporlar altında bulunur.Sayfayı görmek için Raporları görüntüleme, Excel indirmek için Raporları dışa aktarma yetkisi gerekir. Yetkiler kullanıcı başına Organizasyon Ayarları → Kullanıcılar ekranından verilir.
Filtreler
Sayfanın üstündeki filtreler bütün grafikleri ve Excel çıktısını birlikte değiştirir.
Telefonda filtreler Filtrele düğmesinin arkasındadır. Bir agent seçtiyseniz düğmenin yanında küçük bir sayı görünür.
Sekmeler
Filtrelerin altında iki sekme vardır:- Çağrı: sesli aramalar (gelen, giden ve web görüşmeleri)
- Konuşma: WhatsApp gibi mesajlaşma kanallarındaki oturumlar
- Çağrı
- Konuşma
Çağrı Hacmi & Başarı
- Özet kutuları: Toplam Çağrı, Toplam Dakika, Başarı Oranı, Ort. Tur / dk
- Zaman İçinde Çağrılar: seçtiğiniz dilime göre çağrı sayısı
- Çağrı Tipleri: Gelen, Giden ve Web dağılımı
- AI Agent’a Göre Çağrı: her agent’ın çağrı sayısı
- Sonlanma Nedenleri: çağrıların nasıl bittiği, örneğin Müşteri Sonlandırdı, Asistan Sonlandırdı, Aktarıldı, Sesli Mesaj. En sık beş neden gösterilir, kalanlar Diğer’de toplanır.
- Kategoriler: çağrıların düştüğü kategoriler (en sık beşi ve Diğer)
- Satış Analizi: müşteri durumuna göre (Sıcak, Ilık, Soğuk…) çağrı ve kalifiye çağrı sayısı
- Destek Analizi: çözüm durumuna göre çağrı sayısı ve insan gerektirenler
- Sonraki Adım & Aciliyet: satış görüşmelerinde önerilen sonraki adım, destek görüşmelerinde aciliyet
Grafikleri Seçme
Sekmelerin sağındaki Widget’lar düğmesi Görünen Widget’lar listesini açar. Görmek istemediğiniz bölümün işaretini kaldırın; bölüm sayfadan kalkar.
Seçiminiz tarayıcınızda hatırlanır; başka bir bilgisayardan girdiğinizde bütün bölümler yeniden açık gelir.
Excel İndirme
Excel İndir düğmesi, açık olan sekmenin raporunu.xlsx dosyası olarak indirir. Dosya ekrandaki filtrelerle aynı tarih aralığını, gruplamayı ve agent seçimini kullanır.
Dosyada her tablo ayrı bir sayfadadır:
- Çağrı sekmesi: Özet, Zaman Serisi, AI Agent Süreleri, Çağrı Tipleri, Sonlanma Nedenleri, Kategoriler, Satış, Destek, Satış Sonraki Adım, Destek Aciliyet
- Konuşma sekmesi: Özet, Zaman Serisi, AI Agent Bazında, Kategoriler, Satış, Destek, Satış Sonraki Adım, Destek Aciliyet
İlgili Sayfalar
Kontrol Paneli
Bugünün çağrıları, arama kuyruğu ve son 7 gün
Kampanya Analizleri
Tek bir kampanyanın görev ve arama sonuçları