Skip to main content

​
Genel Bakış

Çağrı yönlendirme, agent’ın görüşmeyi bir insana aktarmasını sağlar. Belirlediğiniz koşullardan biri oluştuğunda agent çağrıyı tanımladığınız hedefe yönlendirir. Agent detayında Yetenekler listesindeki Çağrı Yönlendirme satırından yönetilir.
Bu yeteneği karşılayan araç, araç kütüphanesinde de görünür ama oradan düzenlenmez — ayarları hedeflere ve çalışma saatlerine bağlı olduğu için yalnızca bu ekrandan yönetilir. Bkz. Araç Kütüphanesi.

​
Yönlendirme Koşulları

Her yönlendirme bir koşula bağlanır. Agent, görüşme sırasında koşulun oluştuğuna karar verdiğinde o koşulun hedefine yönlendirir. Her koşula ayrı bir hedef ve ayrı çalışma saatleri verebilirsiniz. Bir koşul için hedef tanımlamazsanız o koşul çalışmaz.

​
Yönlendirme Yöntemi

İki yöntemden birini seçersiniz. Seçim, çalışma saati kontrolünün yapılıp yapılmayacağını belirler.
Yönlendirme telefon sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir.⚠️ Bu yöntemde mesai saati kontrolü uygulanmaz. Çağrı, saat kaç olursa olsun hedefe gider.✅ Hedefin 7/24 açık olduğu ya da saat kontrolünü kendi santralinizde yaptığınız durumlar için.

​
Hedef Tipleri

Telefon Numarası

Çağrı bir telefon numarasına aktarılır. E.164 formatında girilir (+905301234567).

SIP URI

Çağrı bir SIP adresine aktarılır.

Sağlayıcı Kuyruğu

Çağrı, çağrı merkezi sağlayıcınızdaki bir kuyruğa düşer. Sağlayıcı ve kuyruk adı/kodu seçilir.

​
Çalışma Saatleri

Gelişmiş yöntemde her yönlendirme hedefi için üç seçenekten biri belirlenir:
Mesai saati kontrolü yapılmaz, çağrı her zaman yönlendirilir.
Organizasyonun çalışma saatleri baz alınır. Saatleri değiştirmek istediğinizde tek yerden değiştirirsiniz, tüm yönlendirmeler takip eder.
Yalnızca bu koşula özel bir haftalık takvim kullanılır. En az bir çalışma aralığı tanımlamanız gerekir.

​
Mesai Dışı Mesajı

Çalışma saati kontrolü yapılan hedeflerde mesai dışı mesajı zorunludur. Mesai dışında çağrı geldiğinde agent bu cümleyi söyler ve yönlendirme yapılmaz. Örnek: “Üzgünüm, şu anda mesai saatleri dışındayız.”

​
Resmi Tatiller

Resmi tatillerde yönlendirmeye izin verilsin seçeneğiyle, tatil günlerinde yönlendirmenin çalışıp çalışmayacağını belirlersiniz.
Organizasyonunuzun kendi tatil günlerinde yönlendirme yapılmaz — bu seçenek yalnızca resmi tatiller içindir.

​
Aynı Hedefi Birden Fazla Koşulda Kullanma

Aynı numarayı birden çok koşula verebilirsiniz, ancak çalışma saatlerinin aynı olması gerekir.
Aynı hedef iki koşulda farklı saatlerle tanımlanırsa kayıt reddedilir: bir numaranın aynı anda hem açık hem kapalı olması mümkün değil. Ya saatleri eşitleyin ya da koşullardan birine başka bir hedef verin.

​
Devretme ile Farkı

Devretme için bkz. Varsayılan Araçlar.

​
Sorun Giderme

En sık sebep: koşula hedef tanımlanmamış. Agent detayında Çağrı Yönlendirme satırını açın, koşulların yanında hedef yazıyor mu kontrol edin. “Tanımlı değil” görünen koşullar çalışmaz.
Yönlendirme yöntemi Varsayılan (Basit) seçilmiş olabilir — o yöntemde saat kontrolü yapılmaz. Gelişmiş’e geçin ve hedefe bir çalışma saati verin.
Aynı hedef numarası iki koşulda farklı saatlerle tanımlanmış. Hata mesajı hangi iki koşulun çakıştığını yazar; saatleri eşitleyin ya da birine ayrı bir hedef verin.

​
İlgili Sayfalar

Çalışma Saatleri

Organizasyonun haftalık takvimi

Tatil Günleri

Resmi tatiller ve organizasyona özel kapalı günler