Skip to main content

​
Genel Bakış

Mevcut AI Agent’ınızı WhatsApp kanalı üzerinden mesajlaşma yapacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu sayfa, agent’i WhatsApp’a bağlama adımlarını, ayarlanabilir parametreleri ve en iyi uygulamaları açıklar.
WhatsApp kanal yapılandırması yapabilmek için önce bir WhatsApp Business hesabının platforma bağlanmış olması gerekir. Hesap bağlama için WhatsApp Hesap Bağlama sayfasına bakın.

​
Ön Koşullar

  • Platform’da en az bir AI Agent oluşturulmuş olmalı
  • WhatsApp Business hesabı ready durumunda olmalı
  • whatsapp_messaging_channel yetkisi aktif olmalı (Enterprise plan)

​
Agent’i WhatsApp Kanalına Bağlama

1

AI Agent Sayfasına Gidin

Sol menüden AI Agent’lar bölümüne gidin ve yapılandırmak istediğiniz agent’i seçin
2

Agent'i Düzenleyin

Agent detay sayfasında Düzenle butonuna tıklayın
3

WhatsApp Kanalını Etkinleştirin

Kanal ayarları bölümünde WhatsApp kanalını etkinleştirin
AI Agent WhatsApp kanal seçimi
4

WhatsApp Hesabını Seçin

Açılan listeden bağlı WhatsApp Business hesabınızı seçin. Birden fazla hesabınız varsa, agent’in kullanacağı hesabı belirleyin
5

Telefon Numarasını Yapılandırın

Seçilen WhatsApp hesabındaki telefon numarasını agent’a atayın. Her telefon numarası bir agent ile ilişkilendirilir
6

Şablon Seçin (İsteğe Bağlı)

24 saat penceresi dışında müşterilere ulaşım için kullanılacak şablon mesajı seçin
AI Agent WhatsApp şablon seçimi
7

Kaydedin

Kaydet butonuna tıklayarak yapılandırmayı tamamlayın

​
Yapılandırılabilir Ayarlar

Agent’in WhatsApp kanal ayarlarında aşağıdaki parametreleri yapılandırabilirsiniz:

​
Mesajlaşma Ayarları

AyarAçıklamaVarsayılan
WhatsApp Mesaj ŞablonuGiden konuşmalarda kullanılacak onaylanmış şablon—
AI Devam Etme SüresiAI’ın cevap vermeyi durdurduktan sonra yeniden aktif olma süresi (saniye)Agent ayarına bağlı
Yanıt Debounce SüresiArdışık mesajlarda AI yanıtının bekleme süresi (saniye)Agent ayarına bağlı

​
Oturum Ayarları

AyarAçıklamaVarsayılan
Oturum Hareketsizlik ZamanaşımıMesajlaşma olmadığında oturumun otomatik kapanma süresi (saniye)Agent ayarına bağlı
Oturum Sonlanma DavranışıOturum sonlandığında davranış (mesaj gönder veya sessiz)Agent ayarına bağlı
Oturum Sonlanma MesajıOturum kapandığında müşteriye gönderilecek mesaj—

​
Kredi Ayarları

AyarAçıklamaVarsayılan
Yetersiz Kredi DavranışıKredi bittiğinde davranış (mesaj gönder veya sessiz)Agent ayarına bağlı
Yetersiz Kredi MesajıKredi yetersiz olduğunda müşteriye gönderilecek mesaj—
Yetersiz Kredi Mesaj PeriyoduAynı mesajın tekrar gönderilme aralığı (saniye)Agent ayarına bağlı

​
Değişiklikleri Aktif Oturumlara Uygulama

Değişiklikleri Aktif Oturumlara Hemen Uygula seçeneği açıldığında, yapılan ayar değişiklikleri sadece yeni oturumlara değil, mevcut aktif oturumlara da anında uygulanır.
Aktif oturumlara anında uygulama, devam eden konuşmaların davranışını değiştirebilir. Üretimdeki agent’lar için dikkatli kullanın.

​
Sistem Talimatı Kullanımı

WhatsApp oturumlarında da sesli arama oturumlarındaki gibi aynı sistem talimatı kullanılır. Agent’ınızı WhatsApp için optimize etmek istiyorsanız, sistem talimatınıza WhatsApp’a özel yönergeler ekleyebilirsiniz: 
Sen bir müşteri hizmetleri asistanısın. WhatsApp üzerinden mesajlaşarak
müşterilere yardımcı oluyorsun.

WhatsApp kuralları:
- Kısa ve net mesajlar yaz
- Emoji'leri uygun şekilde kullan
- Uzun paragraflar yerine madde işaretleri tercih et
- Müşteriden bilgi istediğin de sıra sıra sor, tek seferde çok soru sorma
WhatsApp mesajları genellikle kısa tutulur. Sistem talimatınızda AI’ın kısa ve okunaklı mesajlar üretmesini istemeniz, müşteri deneyimini iyileştirir.
Kullanıcı mesajları, sistem talimatlarını geçersiz kılmaya çalışan ifadeler içerebilir. Sistem talimatlarınızda AI’ın rol ve sınırlarını açıkça tanımlayın ve yetkisiz komutları reddetmesini belirtin.

​
AI Araç/Fonksiyon Kullanımı

WhatsApp oturumlarında AI Agent’ınız tanımlı araçları kullanabilir:
  • Oturumu Sonlandır — Konuşmayı programatik olarak kapatır
  • Özel Aksiyonlar — HTTP webhook ile dış sistemlerle entegrasyon (sipariş sorgulama, randevu alma vb.)
  • Müşteri Opt-Out — Müşteriyi mesajlaşma listesinden çıkarır
Araç tanımlamaları sesli arama agent’larıyla aynıdır. Detaylı bilgi için Agent Araçları sayfasına bakın.

​
Oturum Geçersiz Kılma (Override)

Aktif bir mesajlaşma oturumu için geçici olarak agent davranışını değiştirebilirsiniz:
  • Farklı Agent Atama — Oturumu başka bir agent’a yönlendirin
  • Özel Sistem Talimatı — Sadece bu oturum için farklı talimatlar belirleyin
  • Temperature Ayarı — Yaratıcılık seviyesini oturum bazında değiştirin
  • Özel Oturum Ayarları — Zamanaşımı, kredi davranışı vb. parametreleri geçersiz kılın
Geçersiz kılma, oturum detay sayfasındaki Geçersiz Kıl bölümünden yapılandırılabilir.

​
En İyi Uygulamalar

  • ✅ WhatsApp için sistem talimatlarını kısa mesaj odaklı yapılandırın
  • ✅ 24 saat kuralı için uygun bir şablon mesaj seçin
  • ✅ Debounce süresini müşterinin yazma hızına göre ayarlayın (örneğin 3-5 saniye)
  • ✅ Oturum zamanaşımını iş akışınıza göre belirleyin
  • ✅ Yetersiz kredi mesajını yapılandırarak müşterilerin bilgilendirilmesini sağlayın
  • ✅ Değişiklikleri önce test ortamında deneyin, sonra üretime uygulayın

​
İlgili Makaleler

AI Agent Oluşturma

Yeni AI Agent oluşturma rehberi

Agent Araçları

Araç ve fonksiyon tanımlama

WhatsApp Hesap Bağlama

WhatsApp hesabınızı platforma bağlayın

Mesaj Şablonları

Şablon mesajlar ve 24 saat kuralı