Genel Bakış
Koşullu işlemler, görüşme sırasında belirli bir durum oluştuğunda agent’ın ne yapacağını belirler. Sistem talimatından farkı: bunlar modelin kararına bırakılmaz, koşul gerçekleştiğinde çalışır. Agent detayında Ayarlar altındaki Koşullu İşlemler bölümünden yönetilir.Yalnızca sesli kanalda çalışır. Agent’ın sesli kanalı yoksa koşullu işlem tanımlanamaz.
İki Durum Tipi
Karşı taraf sessiz kaldığında
Kullanıcı belirlenen süre boyunca konuşmadığında çalışır.
Söylenen anlaşılmadığında
Kullanıcının cümlesi yeterince net anlaşılamadığında çalışır.
Karşı Taraf Sessiz Kaldığında
Hattaki sessizliği doldurur. Müşteri düşünüyor, arka planda bir şey arıyor ya da hat düşmüş olabilir — agent bekleyip susmak yerine bir şey söyler.
Sayaç sıfırlama seçimi davranışı belirgin biçimde değiştirir:
- Kullanıcı konuşunca sıfırlansın — her sessizlik yeniden sayılır, koşul görüşme boyunca tekrar tetiklenebilir
- Sıfırlanmasın — sayaç ilerlemeye devam eder, koşul sınırlı sayıda çalışıp susar
Söylenen Anlaşılmadığında
Konuşma çözümlemesinin güven skoru düşük kaldığında çalışır — yani agent duyduğunu anlamadığında.
Minimum skor, maksimum skordan büyük olamaz ve ikisi de 0 ile 1 arasında olmalıdır.
Örnek cümle: “Sizi tam anlayamadım, tekrar eder misiniz?”
Söylenecek Cümleler
Her koşula en fazla 5 cümle yazabilirsiniz; her biri en çok 1.000 karakter.Koşul oluştuğunda bu cümlelerden biri rastgele seçilir. Birden fazla yazmanın sebebi bu: aynı görüşmede iki kez tetiklenen bir koşul, aynı cümleyi tekrar ettirmesin.
Koşul Adı
İsteğe bağlı. Listede koşulu ayırt etmeye yarar, müşteriye söylenmez. En fazla 255 karakter. Örnek: “Sessizlik hatırlatması”, “Anlaşılmayan ifade uyarısı”.Kaydetme
Değişiklikler Kaydet deyene kadar geçerli olmaz — koşul kaldırmak da dahil. Kaydettikten sonra agent sağlayıcıya yeniden yayınlanır.İpuçları
İlgili Sayfalar
Ses ve Transkript
Konuşma sözlüğü ve anahtar terimlerle algılamayı iyileştirme
Çağrı Yönlendirme
Agent çözemediğinde çağrıyı temsilciye aktarma