Koşullu İşlemler

​

Genel Bakış

Koşullu işlemler, görüşme sırasında belirli bir durum oluştuğunda agent’ın ne yapacağını belirler. Sistem talimatından farkı: bunlar modelin kararına bırakılmaz, koşul gerçekleştiğinde çalışır. Agent detayında Ayarlar altındaki Koşullu İşlemler bölümünden yönetilir.

​

Üç Durum Tipi

Bir agent’ta toplam en fazla 10 koşul tanımlanabilir. Aynı durum tipinden en fazla 5 koşul ekleyebilirsiniz; sınıra gelen tip, Koşul Ekle listesinde seçilemez hâle gelir.

​

Karşı Taraf Sessiz Kaldığında

Hattaki sessizliği doldurur. Müşteri düşünüyor, arka planda bir şey arıyor ya da hat düşmüş olabilir — agent bekleyip susmak yerine bir şey söyler. Sayaç sıfırlama seçimi davranışı belirgin biçimde değiştirir:

• Kullanıcı konuşunca sıfırlansın — her sessizlik yeniden sayılır, koşul görüşme boyunca tekrar tetiklenebilir
• Sıfırlanmasın — sayaç ilerlemeye devam eder, koşul sınırlı sayıda çalışıp susar

Birden fazla sessizlik koşulu eklerseniz her birinin sessizlik süresi farklı olmalıdır; iki koşul aynı saniyeye kurulamaz. Bu koşul cümle söylemenin yanında ya da yerine çağrıyı sonlandırabilir (bkz. Çağrıyı Sonlandır). Örnek cümle: “Hattasınız değil mi?”

​

Söylenen Anlaşılmadığında

Konuşma çözümlemesinin güven skoru düşük kaldığında çalışır — yani agent duyduğunu anlamadığında. Minimum skor, maksimum skordan büyük olamaz ve ikisi de 0 ile 1 arasında olmalıdır. Örnek cümle: “Sizi tam anlayamadım, tekrar eder misiniz?”

​

Görüşme Süresi Dolduğunda

Görüşme belirlenen saniyeye ulaştığında bir kez çalışır. Uzayan görüşmeleri toparlamak ya da kapatmak için kullanılır. Süre en az 30 saniye olabilir; üst sınır agent’ın en uzun görüşme süresinin 10 saniye altıdır (en çok 3.600 saniye). Daha geç bir an seçilirse görüşme koşul çalışmadan biter. Örnek cümle: “Görüşme süremiz dolmak üzere, sizi daha sonra tekrar arayalım.”

​

Çağrıyı Sonlandır

Karşı taraf sessiz kaldığında ve Görüşme süresi dolduğunda koşullarında Ne yapılsın? altında üç seçenekten biri seçilir: Cümle alanı yalnızca cümle içeren seçeneklerde görünür. Söylenen anlaşılmadığında koşulu çağrıyı sonlandıramaz, yalnızca cümle söyler.

​

Söylenecek Cümleler

Her koşula en fazla 5 cümle yazabilirsiniz; her biri en çok 1.000 karakter. Cümle söyleyen her koşulda en az bir cümle zorunludur; yalnızca Çağrıyı sonlandır seçildiğinde cümle istenmez.

​

Koşul Adı

İsteğe bağlı. Listede koşulu ayırt etmeye yarar, müşteriye söylenmez. En fazla 255 karakter. Örnek: “Sessizlik hatırlatması”, “Anlaşılmayan ifade uyarısı”.

​

Kaydetme

Değişiklikler Kaydet deyene kadar geçerli olmaz — koşul kaldırmak da dahil. Kaydettikten sonra agent sağlayıcıya yeniden yayınlanır.

​

İpuçları

​

İlgili Sayfalar