Skip to main content

​
Genel Bakış

Bu rehber, platformu ilk kez kullanan kullanıcılar için adım adım bir kampanya oluşturma senaryosu sunar. Senaryo boyunca, 100 potansiyel müşteriye ürün tanıtım araması yapan bir kampanya oluşturacağız.
Senaryo: ABC Teknoloji şirketi, yeni çıkan “AkıllıAsistan Pro” ürününü tanıtmak için 100 potansiyel müşteriye otomatik arama kampanyası başlatmak istiyor.

​
Ön Gereksinimler

Kampanya başlatmadan önce aşağıdakilerin hazır olması gerekir:

✅ Organizasyon

Organizasyon oluşturulmuş ve API anahtarı yapılandırılmış olmalı

✅ AI Agent

En az bir aktif AI Agent oluşturulmuş olmalı

✅ Telefon Numarası

En az bir telefon numarası tanımlanmış ve agent’a atanmış olmalı

✅ Kredi

Yeterli kredi olmalı (100 arama × ortalama süre)
Bu gereksinimlerden herhangi biri eksikse kampanya oluşturamazsınız. Eksik adımları Platform İş Akışı rehberine göre tamamlayın.

​
10 Adımda İlk Kampanyanız

1

Adım 1: Agent'ınızı Hazırlayın

Kampanya için kullanacağınız AI Agent’ı hazırlayın veya yeni bir tane oluşturun.Sistem talimatları örneği:
Karşılama mesajı örneği:
📖 AI Agent Oluşturma
2

Adım 2: Bilgi Bankası ve Sözlüğü Zenginleştirin

Agent’ın ürün hakkında doğru bilgi vermesi için:
  • Bilgi Bankası’na ürün tanıtım dokümanı, SSS ve fiyat listesini yükleyin
  • Konuşma Sözlüğü’ne ürün isimlerinin telaffuzlarını ekleyin
Örnek sözlük girdileri:📖 Bilgi Bankası · Ses Ayarları
3

Adım 3: Agent'ı Test Edin

Kampanyayı başlatmadan önce agent’ınızı mutlaka test edin.
  1. Web araması (Konuş) ile hızlı test yapın — ürün bilgilerini doğru aktarıyor mu?
  2. Karşılama mesajı doğal mı?
  3. Gerekirse ayarları düzeltin
  4. Telefon ile test (Ara) yaparak gerçek dünya deneyimini kontrol edin
Kendinizi müşteri gibi düşünün: “Bu aramayı alsam ne düşünürdüm?” Doğal ve profesyonel olmayan yanıtları not edin ve düzeltin.
📖 Agent Test Etme
4

Adım 4: Müşteri Verilerini Yükleyin

Aranacak 100 müşterinin bilgilerini CRM’e yükleyin.Toplu yükleme ile:
  1. Sol menüden CRM’e, ardından Müşteriler sekmesine gidin
  2. Toplu Müşteri Yükle düğmesine basın
  3. Şablonu indirip doldurun, .xlsx dosyanızı seçin
  4. Açılan düzenleyicide satırları kontrol edin, ardından Toplu Yükleme Başlat’a basın
Kişileri doğrudan arama listesine de yükleyebilirsiniz: Adım 6’da listeyi Excel’den yükle seçeneğiyle oluşturun. Arama görevi yüklemesi kişileri müşteri olarak da kaydeder.
📖 Toplu Müşteri İçe Aktarma
5

Adım 5: DNC Listesini Kontrol Edin

Kampanya başlatmadan önce DNC (Aranmayacak) listesini gözden geçirin.
  • Sol menüden Organizasyon Ayarları’na, ardından İletişim Yasağı Listesi’ne gidin
  • Aranmaması gereken numaraların listede olduğunu doğrulayın
  • Daha önce “aramayın” diyen müşterileri DNC’ye ekleyin
Neden önemli: DNC listesindeki numaralar kampanyalardan otomatik olarak hariç tutulur. Yasal uyum ve müşteri memnuniyeti için kritiktir.📖 DNC Yönetimi
6

Adım 6: Arama Listesi Oluşturun

Kampanyada aranacak kişileri bir arama listesine ekleyin.
  1. Sol menüden Arama Listeleri’ne gidin
  2. Yeni Liste Oluştur düğmesine basın
  3. Liste adı girin: “AkıllıAsistan Pro - Hedef Kitle”
  4. Listeyi nasıl dolduracaksınız? sorusunda bir yol seçin: Elle ekleyeceğim, Excel’den yükle ya da Tablo entegre et
  5. Oluştur’a basın ve 100 kişiyi listeye ekleyin
📖 Arama Listeleri
7

Adım 7: Kampanyayı Oluşturun

Şimdi her şeyi bir araya getirme zamanı.
  1. Listenin sayfasındaki Kampanyalar kartında Kampanya oluştur’a basın. Ya da sol menüden Kampanyalar’a gidip Yeni Kampanya Oluştur’a basın.
  2. Formu doldurun:
  1. Kampanyayı Oluştur’a basın
Listeye sürekli yeni kişi ekleyecekseniz kampanya yerine listenin sayfasından Otomatik aramayı kur’u kullanın. Sonradan eklenen kişiler de kendiliğinden aranır.
📖 Kampanya Oluşturma
8

Adım 8: Küçük Test ile Başlatın

Tüm listeyi hemen aramayın! Önce küçük bir test grubu ile başlayın.
Test stratejisi:
  1. İlk 10-20 müşteriyi arayın
  2. Sonuçları analiz edin
  3. Agent performansını değerlendirin
  4. Gerekirse ayarları düzeltin
  5. Ardından tam kampanyayı başlatın
Kampanyayı başlatmak için kampanya kartındaki Başlat düğmesine basın.
9

Adım 9: Kampanyayı İzleyin

Kampanya çalışırken gerçek zamanlı olarak izleyin.Kampanyanın sayfasında:
  • Analitik sekmesinde tamamlanan, başarısız ve ulaşılan sayılarını izleyin
  • Görevler sekmesinde her görevin durumunu inceleyin
Görüşmeler sayfasında:
  • Kaynak filtresinden Kampanya’yı seçin
  • Görüşmelerin kayıtlarını dinleyin, dökümlerini okuyun
  • Görüşmeler sayfası canlı güncellenir; süren aramalar da listede görünür
📖 Kampanya İzleme · Çağrı Kayıtları
10

Adım 10: Analiz Edin ve İyileştirin

Kampanya tamamlandığında sonuçları analiz edin.Bakılacak metrikler:
  • Başarılı bağlantı oranı
  • Ortalama görüşme süresi
  • Demo randevusu oranı (senaryoya göre)
  • Müşteri memnuniyet göstergeleri
İyileştirme önerileri:
  • Düşük bağlantı oranı → Farklı saatlerde deneyin
  • Kısa görüşmeler → Karşılama mesajını iyileştirin
  • Düşük dönüşüm → Agent talimatlarını güncelleyin
📖 Kampanya Analitiği

​
Kampanya Başarısı İçin İpuçları

Doğru Saat Seçin

İş saatlerinde (09:00-18:00) arayın. Öğle arası (12:00-13:30) ve akşam geç saatlerden kaçının.

Kısa ve Öz Tutun

İdeal görüşme süresi 1-3 dakikadır. Uzun görüşmeler müşteriyi sıkar ve maliyeti artırır.

Test, Test, Test

Her zaman küçük bir grupla test edin. 100 kişiyi aramadan önce 10 kişiyle deneyin.

DNC'ye Saygı Gösterin

“Aramayın” diyen her müşteriyi DNC listesine ekleyin. Yasal uyum ve itibar için kritiktir.

​
Sık Yapılan Hatalar

Sorun: Agent beklenmedik yanıtlar verebilir, yanlış bilgi aktarabilir veya garip telaffuzlar yapabilir.Çözüm: Her zaman kampanya öncesi web araması ve telefon testi yapın. En az 3-5 test görüşmesi gerçekleştirin.
Sorun: Sistem kapasitesini aşabilir, çağrı kalitesi düşebilir.Çözüm: 5-10 eş zamanlı çağrı ile başlayın. Performansı izleyin, sorun yoksa kademeli olarak artırın.
Sorun: Aranmak istemeyen müşterileri aramak yasal sorunlara ve itibar kaybına neden olabilir.Çözüm: Her kampanya öncesi DNC listesini gözden geçirin. Önceki kampanyalardan gelen “aramayın” taleplerini ekleyin.
Sorun: Agent, müşteri sorularına “bilmiyorum” diye yanıt verir veya yanlış bilgi uydurabilir.Çözüm: Ürün/hizmet dokümanlarını, SSS’leri ve fiyat listesini mutlaka Bilgi Bankası’na yükleyin.
Sorun: Genel bir karşılama mesajı müşterilerin ilgisini çekmez ve hemen kapatmalarına neden olur.Çözüm: Kampanyaya özel, kısa ve ilgi çekici bir karşılama mesajı yazın. Müşterinin adını kullanın.
Sorun: Aynı hataları tekrarlarsınız, performans iyileşmez.Çözüm: Her kampanya sonrası çağrı kayıtlarını dinleyin, metrikleri analiz edin ve agent ayarlarını optimize edin.

​
Kampanya Kontrol Listesi

Kampanya başlatmadan önce bu listeyi kontrol edin:
  • AI Agent oluşturuldu ve aktif mi?
  • Sistem talimatları ve karşılama mesajı yazıldı mı?
  • Bilgi Bankası’na gerekli dokümanlar yüklendi mi?
  • Konuşma Sözlüğü’ne sektör terimleri eklendi mi?
  • Agent web araması ile test edildi mi?
  • Agent telefon ile test edildi mi?
  • Telefon numarası tanımlı ve agent’a atanmış mı?
  • Müşteri verileri CRM’e yüklendi mi?
  • DNC listesi kontrol edildi mi?
  • Arama listesi oluşturuldu mu?
  • Yeterli kredi var mı?
  • Kampanya bilgileri (ad, açıklama, zamanlama) belirlendi mi?

​
İlgili Makaleler

Kampanya Oluşturma

Detaylı kampanya oluşturma rehberi

Kampanya İzleme

Kampanya durumunu izleyin ve yönetin

Arama Listeleri

Hedef müşteri listesi oluşturma

DNC Yönetimi

Aranmayacak numara yönetimi

Agent Test Etme

Kampanya öncesi agent testi

Platform İş Akışı

Tüm modüllerin bağlantı haritası