Genel Bakış
Santral sistemi, platformun telefon altyapısını yönetir. SIP trunk’lar ve telefon numaraları, AI Agent’larınızın arama yapabilmesi için gereklidir.Santral Sayfasına Erişim
SIP Trunk Nedir?
SIP (Session Initiation Protocol) Trunk, platformunuzu telefon ağına bağlayan sanal telefon hattıdır.SIP Trunk Özellikleri
İnternet Üzerinden
Internet üzerinden telefon bağlantısı
Çoklu Çağrı
Eşzamanlı çoklu çağrı desteği
Coğrafi Bağımsızlık
Coğrafi konum bağımsızlığı
Maliyet Etkin
Maliyet etkin çözüm
Desteklenen Protokoller
- UDP
- TCP
- TLS
- TLS/SRTP
UDP: Standart, hızlı
SIP Trunk Oluşturma
Ön Hazırlık
Telefon sağlayıcınızdan (VoIP provider) şu bilgileri alın:- SIP sunucu adresi (IP veya domain)
- SIP port numarası
- Kullanıcı adı
- Şifre
- Maksimum eşzamanlı çağrı sayısı
Adım 1: Yeni SIP Trunk Formu
Adım 2: Temel Bilgiler
Adı (Name) - Zorunlu
SIP trunk’a açıklayıcı bir isim verin:
- Zorunlu: Evet
- Maksimum: 100 karakter
- Örnek: “Turkcell SIP”, “Vodafone Ana Hat”
Kullanıcı Adı (Username) - Zorunlu
Sağlayıcınızın verdiği kullanıcı adı:- Zorunlu: Evet
- Maksimum: 100 karakter
- Örnek: “user@voip-provider.com”, “12345678”
Şifre (Password) - Zorunlu
SIP hesap şifresi:- Zorunlu: Evet
- Maksimum: 100 karakter
- Güvenlik: Şifreli olarak saklanır
- Göster/Gizle: Göz ikonu ile şifreyi görüntüleyebilirsiniz
Adım 3: Gateway Yapılandırması
Her SIP trunk en az bir gateway (ağ geçidi) gerektirir.
Gateway Alanları
IP Adresi (Opsiyonel)
IP Adresi (Opsiyonel)
- SIP sunucu IP adresi
- Zorunlu: Hayır
- Format: IPv4 (örn: 192.168.1.1)
- Validasyon: Girilirse geçerli IPv4 formatında olmalı (0-255 arası değerler)
Port (Zorunlu)
Port (Zorunlu)
- SIP port numarası
- Zorunlu: Evet
- Aralık: 1-65535
- Standart:
5060(UDP/TCP),5061(TLS) - Varsayılan: 5060
Outbound Protocol (Zorunlu)
Outbound Protocol (Zorunlu)
Açılır menüden seçin:
UDP(Standart)TCP(Güvenilir)TLS(Güvenli)TLS/SRTP(Tam şifreli)
Netmask (Zorunlu)
Netmask (Zorunlu)
- Alt ağ maskesi
- Zorunlu: Evet
- Aralık: 0-32
- Varsayılan: 32
Options Ping Enabled (Opsiyonel)
Options Ping Enabled (Opsiyonel)
- Bağlantı canlılık kontrolü
- Tip: Checkbox
- Varsayılan: false (işaretsiz)
Birden Fazla Gateway
Yedekleme için birden fazla gateway ekleyebilirsiniz:Adım 4: SIP Trunk’ı Kaydet
SIP Trunk Listeleme
Trunk Kartı Bilgileri
Her SIP trunk için görüntülenen bilgiler:Ad
Trunk adı
Kullanıcı Adı
SIP kullanıcı adı
Gateway Sayısı
Kaç gateway tanımlı
Protokol
Kullanılan protokol(ler)
İstatistikler
Sayfa üst kısmında:- Toplam Trunk: Toplam SIP trunk sayısı
- Aktif: Kullanılan trunk’lar
- Bağlantı Durumu: Bağlantı oranı
- Toplam Kapasite: Eşzamanlı çağrı kapasitesi
- Güvenlik: Şifreli bağlantı sayısı
Telefon Numarası Ekleme
Telefon Numarası Nedir?
Platformun dışarıya arama yapmak için kullandığı telefon numaralarıdır.Adım 1: Yeni Numara Formu
Adım 2: Numara Bilgileri
Telefon Numarası
- Format:
E.164(örn:+905301234567) - Ülke Kodu: + ile başlamalı
- Örnek: +905301234567 (Türkiye)
SIP Trunk Seçimi
Numara Tipi (Opsiyonel)
- Yerel
- Ücretsiz
- Uluslararası
Yerel numara
Özellikler (Capabilities)
Numaranın desteklediği özellikler:- Sesli arama
- SMS (gelecekte)
- Faks (gelecekte)
Aylık Maliyet (Opsiyonel)
- Numaranın aylık maliyeti
- Sadece takip amaçlı
Adım 3: Numarayı Kaydet
Senkronizasyon
SIP Trunk ve Numara Senkronizasyonu
Telefon sağlayıcınızdan otomatik numara çekebilirsiniz:En İyi Uygulamalar
SIP Trunk Yapılandırması
Güvenlik
Yedekleme
Çoklu Gateway
En az 2 gateway tanımlayın
Farklı Sağlayıcılar
Farklı sağlayıcılardan trunk kullanın
Test Edin
Düzenli olarak bağlantıyı test edin
İzleyin
Bağlantı durumunu takip edin
Performans
- Yakın lokasyondaki sunucular seçin
- Yeterli bant genişliği sağlayın
- QoS (Quality of Service) ayarlayın
Telefon Numarası Yönetimi
Organizasyon
Kategorize Edin
Numaraları kategorilere ayırın (satış, destek, vb.)
İsimlendirin
Açıklayıcı isimler kullanın
Maliyet Takibi
Aylık maliyetleri kaydedin
Kullanım İstatistikleri
Kullanım verilerini izleyin
Sorun Giderme
"SIP trunk oluşturulamadı" Hatası
"SIP trunk oluşturulamadı" Hatası
Olası Nedenler:
- Geçersiz IP adresi
- Port numarası eksik
- Gateway bilgileri hatalı
- Sağlayıcınızdan bilgileri tekrar alın
- IP formatını kontrol edin (örn: 192.168.1.1)
- Port ve protokol doğru eşleştirilmiş mi?
"Telefon numarası eklenemedi" Hatası
"Telefon numarası eklenemedi" Hatası
Olası Nedenler:
E.164format hatası- Aynı numara zaten mevcut
- SIP trunk seçilmedi
- Numarayı +90 ile başlatın (Türkiye için)
- Numaranın daha önce eklenip eklenmediğini kontrol edin
- SIP trunk seçtiğinizden emin olun
Arama Yapılamıyor
Arama Yapılamıyor
Kontrol Listesi:
- SIP trunk aktif mi?
- Gateway bilgileri doğru mu?
- Telefon numarası doğru trunk’a atandı mı?
- Agent’ın telefon numarası seçimi yapıldı mı?
- Krediniz yeterli mi?
- Basit bir test araması yapın
- SIP trunk loglarını kontrol edin
- Sağlayıcınız ile iletişime geçin
Bağlantı Sorunları
Bağlantı Sorunları
Semptomlar:
- Aramalar düşüyor
- Ses kalitesi düşük
- Gecikmeler var
- İnternet bağlantınızı test edin
- Bant genişliğinizi kontrol edin (min 100 kbps/çağrı)
- Protokolü TLS’ye çevirin
- Farklı gateway deneyin
Sık Sorulan Sorular
SIP trunk olmadan platform kullanılabilir mi?
SIP trunk olmadan platform kullanılabilir mi?
Hayır, dışa dönük aramalar için SIP trunk şarttır. Ancak gelen aramaları alabilirsiniz.
Birden fazla SIP trunk ekleyebilir miyim?
Birden fazla SIP trunk ekleyebilir miyim?
Evet, birden fazla sağlayıcıdan trunk ekleyebilir ve farklı numara grupları oluşturabilirsiniz.
Hangi VoIP sağlayıcıları destekleniyor?
Hangi VoIP sağlayıcıları destekleniyor?
Standart SIP protokolünü destekleyen tüm sağlayıcılar (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom vb.)
`E.164` format nedir?
`E.164` format nedir?
Uluslararası telefon numarası formatı:
+[ülke kodu][alan kodu][numara]. Örnek: +905301234567SIP trunk maliyeti ne kadardır?
SIP trunk maliyeti ne kadardır?
SIP trunk maliyeti sağlayıcınıza bağlıdır. Platform ek ücret almaz.