Kontrol Paneli

​

Genel Bakış

Kontrol Paneli, giriş yaptığınızda açılan ana sayfadır. Agent’larınızın şu an ne yaptığını, kuyrukta bekleyen aramaları ve günün sayılarını tek ekranda gösterir. Sol menünün en üstündeki Kontrol Paneli ile istediğiniz zaman dönebilirsiniz. Sayfa iki sütundan oluşur: solda Agent’lar, sağda Genel Bakış. Dar ekranlarda ve telefonda iki sütun alt alta dizilir.

​

Üst Bilgiler

Başlığın sağında iki küçük gösterge vardır:

• Aktif görüşme: o anda süren görüşme varsa yeşil bir etiket görünür, örneğin 2 aktif görüşme. Tıklayınca Görüşmeler açılır. Görüşme yokken etiket görünmez.
• Kredi bakiyesi: kalan krediniz, örneğin 250 Kredi. Satın alma ve geçmiş için sol menüdeki Abonelik ve Krediler sayfasını kullanın.

Bu göstergelerin altında duruma göre tek satırlık bildirimler çıkabilir:

​

Agent Kartları

Her agent için bir kart vardır. En fazla dört kart gösterilir; sırası şöyledir: önce görüşmede olanlar, sonra numarası bağlı olanlar, sonra bugün en çok çağrı alanlar. Kalan agent’lar altta Diğer Agent’lar başlığıyla tek satırlık bir liste olarak görünür; Tümünü Gör ile Agent’lar sayfasına gidersiniz. Kartta şunlar yer alır:

• Agent adı: tıklayınca agent’ın kendi sayfası açılır
• Görüşmede etiketi: agent o an görüşmedeyse, süren görüşmenin süresiyle birlikte
• Bağlı numara: agent’a bir telefon numarası bağlıysa

​

Son Görüşmeler ve Özet

Kartın içinde iki sekme vardır:

• Son Görüşmeler: agent’ın son görüşmeleri. Her satırda müşterinin adı ya da numarası, kategori, sonlanma nedeni, süre ve zaman yazar. Satırın yanındaki renkli nokta değerlendirmeyi gösterir: yeşil başarılı, kırmızı başarısız, turuncu ise görüşmenin hiç gerçekleşmediği başarısız çağrı. Satıra tıklayınca görüşmenin kaydı açılır.
• Özet: agent’ın son 7 gündeki çağrı ve dakika sayısı, küçük bir grafikle

Agent henüz hiç çağrı almadıysa kartta Henüz çağrı almadı yazar ve tek bir düğme görünür: numarası yoksa Numara bağla, varsa Test çağrısı başlat.

​

⋯ menüsü

Kartın sağ üstündeki ⋯ düğmesi agent’la ilgili kısa yolları açar: Konuş ve Ara yalnızca sesli kanalı olan agent’larda görünür.

​

Genel Bakış Sütunu

​

Dikkat gerektiriyor

Bu kutu yalnızca aramaları durduran bir sorun varsa görünür. Her şey yolundaysa hiç çıkmaz.

• AI sağlayıcı anahtarı doğrulanmadı: agent’lar çağrı karşılayamaz. Tıklayınca anahtar kurulumuna gidersiniz.
• Kredi bitti, yeni çağrı başlatılamaz: bakiyeniz sıfıra indi. Tıklayınca Abonelik ve Krediler açılır.

​

Arama kuyruğu

Giden aramaların anlık durumunu gösterir. Kart her zaman panodadır:

• Kuyruk boşken başlığı Arama kuyruğu’dur ve “Bir aramayı kuyruğa eklediğinizde burada görünür.” yazar.
• Bir arama başlatılırken başlık Aramalar sürüyor olur ve yanında yeşil Canlı rozeti çıkar.

Kartta şunlar listelenir:

• Arama listeleri ve kampanyalar: her biri için adı, aramayı yapan agent, X / Y ilerleme ve ilerleme çubuğu, kaç kişinin aranıyor ve kaçının kuyrukta olduğu. Tahmini bitiş saati de yazar (bitiş ~16:40); çalışma saatleri dışında ve tatillerde arama yapılmadığı için bu süre uzayabilir. Satıra tıklayınca listenin ya da kampanyanın sayfası açılır.
• Tekil aramalar: panelden tek tek başlattığınız aramalar, agent’a göre
• Sonraki tur: aramalar turlar halinde başlar. Sağ üstte bir sonraki turun saati ve kaç dakika kaldığı yazar.
• Arama slotu: aynı anda yapılabilecek arama sayısının kaçının dolu olduğu, örneğin 2 / 3 dolu. Her turda boş slot sayısı kadar arama başlar. Bütün slotlar doluysa Daha hızlı aramak için slot sayısını artırın bağlantısı çıkar.

​

Bugün

Günün Çağrı sayısı ve Toplam süresi. Hiç çağrı olmadıysa sıfır yazar.

​

Son 7 gün

Her gün için bir çubuk vardır. Çubuk iki renge bölünür:

• Ulaşıldı: karşı tarafla gerçekten konuşulan çağrılar
• Ulaşılamadı: açılmayan, meşgul çıkan, telesekretere düşen ya da sessizlikle biten çağrılar

Grafiğin altında ulaşılan çağrıların oranı ve ortalama süresi yazar, örneğin %72 ulaşıldı · ort. 02:15. Bir günün üzerine geldiğinizde o günün sayıları görünür. Grafik, raporlarla aynı veriden 10 dakikada bir güncellenir. Bu yüzden bugünün çubuğu Bugün bölümündeki sayının birkaç dakika gerisinde kalabilir. Test olarak işaretlenen görüşmeler sayılmaz. Son 7 günde hiç çağrı yoksa grafik daha uzun bir dönemi gösterir; o dönemde de çağrı yoksa Çağrı yok yazar.

​

Bugün mesajlaşma

Mesajlaşma kanalı açık hesaplarda, günün mesajlaşma oturumu sayısı görünür. Bir kişinin devraldığı oturum varsa yanında turuncu devir sayısı yazar. Tıklayınca mesajlaşma görüşmeleri açılır.

​

Henüz agent yoksa

Organizasyonunuzda hiç agent yoksa pano yerine kurulum sihirbazı açılır. Birkaç soruyu cevaplayınca ilk agent’ınız oluşturulur.

​

Telefonda Kontrol Paneli

Telefonda pano aynı bilgileri tek sütunda gösterir: önce agent kartları, altında arama kuyruğu, bugün ve son 7 gün. Ekranın altındaki menüden Dashboard, Görüşmeler, Agent’lar ve CRM’e geçebilir, Menü ile bütün sayfalara ulaşabilirsiniz. Ayrıntılar Görünüm ve Mobil sayfasında.

​

Sık Sorulan Sorular

​

İlgili Sayfalar