Genel Bakış
Bilgi Bankası, AI Agent’larınızın müşterilere doğru ve tutarlı bilgi vermesi için kullandığı doküman ve dosya koleksiyonlarıdır.Bilgi Bankası Sayfasına Erişim
- Sol menüden Bilgi Bankası’nı seçin
- İki ana sekme görünür:
- Bilgi Bankaları: Tüm bilgi bankalarınız
- Dosyalar: Yüklediğiniz tüm dosyalar
Yeni Bilgi Bankası Oluşturma
Temel Bilgiler
İsim
- Bilgi bankasına açıklayıcı bir isim verin
- Minimum: 2 karakter
- Maksimum: 50 karakter
- Örnek: “İade Politikası”, “Ürün Kataloğu”, “Sık Sorulan Sorular”
Açıklama
- Bilgi bankasının ne içerdiğini kısaca açıklayın
- Minimum: 1 karakter
- Maksimum: 250 karakter
- Örnek: “Müşteri iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgiler”
Dosya Yükleme
Desteklenen Dosya Formatları
Yalnızca aşağıdaki üç format desteklenmektedir. PDF, Markdown veya Excel dosyaları kabul edilmez.
| Format | Uzantı | Açıklama |
|---|---|---|
| Word | .docx | Microsoft Word belgeleri (yalnızca .docx, eski .doc desteklenmez) |
| Metin | .txt | Düz metin dosyaları (UTF-8) |
| CSV | .csv | Virgülle ayrılmış değer dosyaları (tablo verileri için) |
Dosya Boyutu Limiti
Dosya Yükleme Yöntemleri
Yöntem 1: Sürükle Bırak- Dosyaları “Dosyaları buraya sürükleyip bırakın” alanına sürükleyin
- Birden fazla dosya seçebilirsiniz
- Seçilen dosya sayısı gösterilir: “X dosya seçildi”
- “göz atın” linkine tıklayın
- Bilgisayarınızdan dosya seçin
- Aç butonuna tıklayın
Bilgi Bankası Listeleme
Bilgi Bankaları Sekmesi
Liste görünümünde her bilgi bankası için:Kart Bilgileri
- İsim: Bilgi bankası adı
- Açıklama: Kısa açıklama
- Dosya Sayısı: “X dosya” formatında
- Durum:
- Aktif (Yeşil): Kullanıma hazır
- Pasif (Gri): Henüz atanmamış
- Oluşturulma Tarihi: Ne zaman oluşturuldu
Eylemler
- Düzenle: Bilgi bankasını düzenle
- Sil: Bilgi bankasını sil
İstatistikler
Sayfa üst kısmında:- Toplam Bilgi Bankası: Toplam bilgi bankası sayısı
- Aktif Bilgi Bankası: En az bir agent’a atanmış olanlar
- Kullanıma hazır: Dosyaları yüklenmiş ve aktif olanlar
Boş Durum
Henüz bilgi bankası oluşturmadıysanız:- “Henüz Bilgi Bankası Yok”
- “Başlamak için ilk bilgi bankanızı oluşturun.”
- “İlk Bilgi Bankanızı Oluşturun” butonu
Bilgi Bankası Düzenleme
Bilgileri Güncelleyin
Güncellenebilir Alanlar:
- İsim
- Açıklama
- Dosyalar (ekle/sil)
Yeni Dosya Ekleme
- “Dosyaları buraya sürükleyip bırakın” alanını kullanın
- Veya “göz atın” linkine tıklayın
- Yeni dosyalar mevcut dosyalara eklenir
Mevcut Dosyaları Görüntüleme
“Mevcut Dosyalar” bölümünde:- Yüklü tüm dosyalar listelenir
- Her dosyanın adı ve boyutu gösterilir
- Yenile butonu ile listeyi güncelleyin
Dosya Yönetimi
Dosyalar Sekmesi
Tüm yüklediğiniz dosyaları görüntüleyin:Dosya Listesi Bilgileri
- Dosya Adı: Yüklenen dosyanın adı
- Dosya Tipi: DOCX, TXT veya CSV
- Dosya Boyutu: KB cinsinden (maks. 300KB)
- Yüklenme Tarihi: Ne zaman yüklendi
- Bağlı Bilgi Bankası: Hangi bilgi bankasında kullanılıyor
Dosya Eylemleri
- İndir
- Sil
Bilgi Bankasını Agent’a Atama
Agent Oluşturma/Düzenleme Sırasında
Agent’ın Bilgi Bankalarını Görüntüleme
Agent detay sayfasında:- Atanmış bilgi bankaları listelenir
- Her bilgi bankasının dosya sayısı gösterilir
Bilgi Bankası Silme
Onay
Onay dialogu açılır: ”'' bilgi bankasını silmek istediğinizden emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz.”
Silme Hatası
Çözüm:- Bilgi bankasını kullanan agent’ları bulun
- Her agent’ı düzenleyin
- Bilgi bankası atamasını kaldırın
- Ardından bilgi bankasını silin
Dosya Limitleri ve Desteklenen Formatlar
Dosya Boyutu Limiti
| Limit | Değer |
|---|---|
| Maksimum dosya boyutu | 300KB (dosya başına) |
| Minimum isim uzunluğu | 2 karakter |
| Maksimum isim uzunluğu | 50 karakter |
| Maksimum açıklama uzunluğu | 250 karakter |
Desteklenen Formatlar ve Özellikleri
- Word (.docx)
- Metin (.txt)
- CSV (.csv)
- Yalnızca
.docxformatı desteklenir (eski.docformatı desteklenmez) - Tablolar ve metin içeriği okunur
- Dosya boyutu 300KB’yi geçmemelidir
Not: PDF (.pdf), Markdown (.md), Excel (.xlsx, .xls) ve eski Word (.doc) formatları şu anda desteklenmemektedir. Dosyalarınızı desteklenen formatlara dönüştürmek için uygun araçlar kullanın.
Güvenli Depolama
Dosyalarınız güvenli depolama alanında saklanır: Güvenlik:- Şifrelenmiş depolama (AES-256)
- Organizasyon bazlı izolasyon
- Otomatik yedekleme
Toplu Dosya Yükleme
Çoklu Seçim:- Dosya seçim dialogunda
- Ctrl/Cmd tuşuna basılı tutun
- Birden fazla dosya seçin
- Aç
- Birden fazla dosyayı seçin
- Sürükleme alanına bırakın
- Tümü bir seferde yüklenir
Her dosya 300KB limitine tabi olduğu için büyük dosyaları yüklemeden önce boyutlarını kontrol edin.
Bilgi Bankası En İyi Uygulamalar
Dosya Organizasyonu
İçerik Kalitesi
Agent Atamaları
- Sadece agent’ın ihtiyaç duyduğu bilgileri atayın
- Gereksiz bilgi karışıklığa yol açar
- Agent’ların doğru bilgi bankalarını kullandığını test edin
- Düzenli olarak konuşma transkriptlerini gözden geçirin
Sorun Giderme
"Dosya yüklenemedi" Hatası
"Dosya yüklenemedi" Hatası
Olası Nedenler:
- Dosya formatı desteklenmiyor (yalnızca .docx, .txt, .csv kabul edilir)
- Dosya boyutu 300KB’dan büyük
- İnternet bağlantısı kesildi
- Desteklenen format kullanın (.docx, .txt veya .csv)
- Dosya boyutunu 300KB’nin altına düşürün
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
"Bilgi bankası silinemiyor" Hatası
"Bilgi bankası silinemiyor" Hatası
Neden: Bilgi bankası aktif agent’larda kullanılıyorÇözüm:
- AI Agent’lar sayfasına gidin
- Bu bilgi bankasını kullanan agent’ları bulun (arama yapın)
- Her agent’ı düzenleyin ve bilgi bankası atamasını kaldırın
- Ardından bilgi bankasını silin
Agent Yanlış Bilgi Veriyor
Agent Yanlış Bilgi Veriyor
Kontrol Listesi:
- ✅ Bilgi bankası güncel mi?
- ✅ Doğru bilgi bankası agent’a atandı mı?
- ✅ Bilgi içeriği açık ve net mi?
- ✅ Çelişkili bilgiler var mı?
- Bilgi bankasını gözden geçirin ve güncelleyin
- Agent’ın sistem talimatını optimize edin
Dosya İndiremiyor
Dosya İndiremiyor
Olası Nedenler:
- Dosya silinmiş
- Tarayıcı indirmeleri engelliyor
- Yetki sorunu
- Dosyanın hala listede olduğunu kontrol edin
- Tarayıcı ayarlarını kontrol edin
- Farklı tarayıcı deneyin
Dosya boyutu limiti aşılıyor
Dosya boyutu limiti aşılıyor
Neden: Dosyanız 300KB sınırını aşıyorÇözüm:
- Word dosyalarında görsel ve biçimlendirmeyi azaltın
- Büyük CSV dosyalarını daha küçük parçalara bölün
- Metin dosyalarında gereksiz boşluk ve tekrarları kaldırın
Sık Sorulan Sorular
Bir bilgi bankasını birden fazla agent'a atayabilir miyim?
Bir bilgi bankasını birden fazla agent'a atayabilir miyim?
Evet, aynı bilgi bankası birden fazla agent tarafından kullanılabilir.
Hangi dosya formatları desteklenir?
Hangi dosya formatları desteklenir?
Yalnızca üç format desteklenir: Word (.docx), Metin (.txt) ve CSV (.csv). PDF, Markdown, Excel ve eski Word (.doc) dosyaları kabul edilmez.
Maksimum dosya boyutu nedir?
Maksimum dosya boyutu nedir?
Her dosya maksimum 300KB boyutunda olabilir. Bu limiti aşan dosyalar otomatik olarak reddedilir.
CSV dosyalarını ne için kullanabilirim?
CSV dosyalarını ne için kullanabilirim?
CSV dosyaları, ürün listeleri, fiyat tabloları, sıkça sorulan sorular listesi ve benzeri yapılandırılmış veriler için idealdir. Verilerinizi virgülle ayrılmış formatta düzenleyerek yükleyebilirsiniz.
Bilgi bankası ne kadar sürede aktif olur?
Bilgi bankası ne kadar sürede aktif olur?
Dosyalar yüklendikten sonra birkaç dakika içinde agent’lar tarafından kullanılabilir hale gelir.
Eski dosya versiyonları nasıl yönetilir?
Eski dosya versiyonları nasıl yönetilir?
Eski dosyayı silin ve yeni versiyonu aynı isimle yükleyin. Veya versiyon numarası ekleyin (örn: “politika-v2.docx”).