Genel Bakış
Yardımcı araçlar, her biri tek bir işi yapan küçük araçlardır. Agent görüşme sırasında ihtiyaç duyduğunda kullanır: “Şu an açık mısınız?” sorusuna çalışma saatlerinize bakarak cevap vermek, fiyatı katalogdan okumak, bir hesabı doğru yapmak gibi. Hepsi agent detayında tek bir kartta toplanır: Yardımcı Araçlar. Her aracı ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz.Yardımcı araçlar yalnızca sesli kanalda çalışır. Kart, agent detayında Ses Kanalı sekmesinde görünür; Mesajlaşma Kanalı sekmesinde yoktur.
Yardımcı Araçlar Kartı
1
Agent'ı açın
Agent’lar listesinden bir agent’a girin ve Ses Kanalı sekmesinde kalın.
2
Yardımcı Araçlar kartına tıklayın
Araçlar bölümündeki Yardımcı Araçlar satırını seçin. Sağda her araç için ayrı bir kart açılır: aracın adı, ne yaptığı ve bir Açık / Kapalı anahtarı.
3
Aracı açın ya da kapatın
Anahtarı açtığınızda araç agent’a bağlanır, kapattığınızda ayrılır. Ayrıca kaydetmeniz gerekmez; değişiklik bir sonraki görüşmeden itibaren geçerlidir.
4
Gerekirse ayarlarına girin
Kartın gövdesine ya da Ayarlar bağlantısına tıklayınca aracın kendi ekranı açılır. Oradan Yardımcı Araçlar bağlantısıyla listeye geri dönersiniz.
Kartta yalnızca organizasyonunuzun Araç Kütüphanesi’nde bulunan yardımcı araçlar listelenir. Anahtarı açarken “Bu araç organizasyonun kütüphanesinde bulunamadı.” uyarısı alırsanız araç kütüphanenizde yok demektir; bizimle iletişime geçin.
Araçlar
Telesekreter Algılama
Giden aramada karşıya bir insan yerine telesekreter ya da sesli yanıt sistemi çıkabilir. Bu araç bunu algılar ve agent’ın ne yapacağını ayarlarınıza göre uygular. Böylece agent bir kayıt sistemiyle konuşmaya devam etmez. Telesekreter algılama agent’larda hazır kurulu gelir. Ayarlarını değiştirmek isterseniz kartın Ayarlar bağlantısını kullanın.Mesai saati kontrolü
Müşteri “şu an açık mısınız” ya da “cumartesi çalışıyor musunuz” diye sorduğunda agent tahmin yürütmez. Organizasyonunuzun çalışma saatlerine, resmi tatillere ve kendi tatil günlerinize bakıp cevap verir. Karar, çağrı yönlendirmenin kullandığı kontrolle aynıdır. Yani agent’ın “kapalıyız” dediği saatte yönlendirme de kapalı sayılır.Geri arama görevi
Müşteri “beni sonra arayın” derse ya da agent’ın cevaplayamadığı bir şey çıkarsa (keşif, özel fiyat, teknik soru gibi) agent ekibinize bir görev açar.- Görev CRM → Görevler sayfasında ve müşterinin kaydında görünür.
- Seçtiğiniz kişilere e-posta gider. Kimin görev e-postası alacağını organizasyon ayarlarındaki E-posta Bildirimleri sayfasından belirlersiniz.
Ürün kataloğu
Müşteri bir ürünün ya da montaj, bakım gibi bir hizmetin fiyatını sorduğunda agent fiyat uydurmaz. Kalemi kataloğunuzda bulur. “4 tane alırsam montajıyla KDV dahil ne tutar?” gibi sorularda adet ve KDV hesabını sistem yapar. Agent tutarı okur ve müşteriye teyit ettirir. Kataloğu organizasyon ayarlarındaki Ürünler ve Hizmetler sayfasından doldurursunuz. Ürünleri ve hizmetleri tek tek ekleyebilir ya da Excel’den toplu yükleyebilirsiniz.Hesap makinesi
Agent toplam, indirim, taksit ya da KDV gibi hesapları kafadan yapmaz. İşlemi hesap makinesine verir, sonucu müşteriye yazıyla okur. Fiyat ve tutar konuşulan görüşmelerde yanlış rakam söyleme riskini azaltır.Görüşmede Nasıl Görünür
Agent bir yardımcı aracı kullandığında bu, konuşma metninde ayrı bir satır olarak görünür. Satıra tıklayınca araca giden bilgileri ve dönen sonucu görebilirsiniz. Bu satırlar hem tarayıcıdan test görüşmesinde hem de görüşme detayında yer alır.Sık Sorulan Sorular
Yardımcı araçlar WhatsApp'ta çalışır mı?
Yardımcı araçlar WhatsApp'ta çalışır mı?
Hayır. Yardımcı araçlar şu an yalnızca sesli kanalda çalışır.
Bir aracı açtım ama agent kullanmıyor
Bir aracı açtım ama agent kullanmıyor
Araç, ihtiyaç duyulan bir soru geldiğinde kullanılır. Örneğin mesai saati kontrolü ancak müşteri açık olup olmadığınızı sorduğunda devreye girer. Ürün kataloğu için kataloğunuzda ürün ya da hizmet tanımlı olmalıdır.
Bir aracı açmak diğer agent'ları etkiler mi?
Bir aracı açmak diğer agent'ları etkiler mi?
Hayır. Anahtar yalnızca o agent’ı etkiler. Her agent için ayrı ayrı açıp kapatırsınız.
İlgili Sayfalar
Randevu Aracı
Agent’ın görüşmede randevu alması
Çalışma Saatleri
Mesai saati kontrolünün baktığı haftalık takvim
Araç Kütüphanesi
Organizasyonunuzdaki tüm araçlar
Agent Oluşturma
Agent detay ekranı ve yetenekler