Genel Bakış
Görüşmeler sayfası, tüm çağrı kayıtlarınızı, transkriptleri, ses kayıtlarını ve çağrı analizlerini görüntüleyebileceğiniz merkezi konumdur.Görüşmeler Sayfasına Erişim
Görüşme Listesi
Liste Görünümü
Her görüşme kartında şu bilgiler görüntülenir:Kimden/Kime
Telefon numaraları
Yön
Gelen (inbound) veya Giden (outbound) ikonu
Süre
Çağrı süresi (dakika:saniye)
Durum
Tamamlandı, Başarısız, Devam Ediyor
Filtreleme ve Arama
Durum Filtresi
- Tüm Durumlar
- Tamamlandı
- Başarısız
- Devam Ediyor
Tümünü göster
Arama
“Görüşmelerde ara…” arama çubuğunu kullanın:
- Telefon numarası ile arama yapın
- Müşteri adı ile arama yapın
Görüşme Detayları
Detay Sayfasına Gitme
Sekmeler
Görüşme detay sayfasında 4 ana sekme bulunur:| Sekme | Açıklama | Görünürlük |
|---|---|---|
| Transkript | Görüşmenin tam metin dökümü | Her zaman |
| Müşteri | Müşteri ve çağrı bilgileri | Sadece telefon aramaları |
| Analiz | AI analiz sonuçları ve iç analiz (BETA) | Her zaman |
| Kayıt | Ses kayıtları ve oynatıcı | Her zaman |
Müşteri sekmesi yalnızca telefon aramalarında görünür. Web aramaları için bu sekme gösterilmez.
Transkript Sekmesi
Konuşma Transkripti
Çağrının tam metin dökümünü görüntüleyin.Mesaj Formatı
Her mesaj için:- Gönderen: Agent veya Müşteri
- Zaman Damgası: Ne zaman söylendi
- Mesaj İçeriği: Söylenen tam metin
- Rol Rengi:
- AI Agent mesajları: Mavi
- Müşteri mesajları: Gri
Özellikler
Kopyala
Kopyala butonuna tıklayın. Tüm transkript panoya kopyalanır. Raporlama veya kayıt için kullanın.
İndir
İndir butonuna tıklayın. Transkript metin dosyası (.txt) olarak indirilir.
Müşteri Sekmesi
Çağrı Bilgileri
Temel Bilgiler:- Telefon Numarası: Müşterinin numarası
- Tür: Gelen veya Giden
- Süre: Toplam çağrı süresi
- Durum: Tamamlandı/Başarısız/Devam Ediyor
Müşteri Bilgileri
Eğer müşteri CRM’de kayıtlıysa:- Ad Soyad: Müşteri adı
- E-posta: Müşteri e-postası
- Şirket: Çalıştığı şirket
- Konum: Şehir/ülke
Çağrı İstatistikleri
Müşteri ile ilgili istatistikler:- Toplam Çağrı: Bu müşteri ile toplam çağrı sayısı
- Toplam Süre: Tüm çağrıların toplam süresi
- Son İletişim: En son ne zaman konuşuldu
Değerlendirme
Çağrı sonucu:- Başarılı: Hedef tamamlandı
- Başarısız: Hedef tamamlanmadı
- Kısmi: Kısmen başarılı
Analiz Sekmesi
Analiz sekmesi, görüşme hakkında AI tarafından oluşturulan değerlendirme ve analiz sonuçlarını içerir. İki ana bölümden oluşur:Değerlendirme ve Özet
Çağrı tamamlandığında AI otomatik olarak temel bir değerlendirme oluşturur:Başarı Değerlendirmesi
Başarı Değerlendirmesi
Görüşmenin hedefine ulaşıp ulaşmadığını gösteren değerlendirme:
- Başarılı veya Başarısız etiketi
- AI’ın değerlendirme açıklaması
Görüşme Özeti
Görüşme Özeti
Konuşmanın kısa ve öz bir özeti. AI tarafından otomatik olarak oluşturulur.
Yapılandırılmış Çıktı
Yapılandırılmış Çıktı
Agent ayarlarında tanımlanan yapılandırılmış veri çıktısı. Agent’ın topladığı bilgileri (randevu tarihi, müşteri tercihi vb.) anahtar-değer çiftleri olarak gösterir.
Detaylı İç Analiz (BETA)
BETA Özellik: Detaylı İç Analiz şu anda beta aşamasındadır ve aktif olarak geliştirilmektedir.
Bağlantı Analizi
Bağlantı Analizi
- Görüşme Bağlantı Sonucu: Aramanın bağlanma durumu
- İnsan Tespiti: Karşı tarafın gerçek bir insan mı yoksa otomatik yanıt sistemi mi olduğu (güven skoru ile)
Hedef Analizi
Hedef Analizi
- AI Agent Hedefi Tuttu Mu?: Agent’ın belirlenen hedefe ulaşıp ulaşmadığı
- Güven skoru ve detaylı açıklama
Servis/Destek Analizi
Servis/Destek Analizi
Destek odaklı aramalar için:
- Problem Kategorisi: Müşterinin yaşadığı sorunun sınıflandırması
- Çözüm Durumu: Sorunun çözülüp çözülmediği
- Problem Aciliyeti: Sorunun aciliyet derecesi
- Her bölüm için nedenler ve kanıt alıntıları
Satış Analizi
Satış Analizi
Satış odaklı aramalar için:
- Fırsat Analizi: Satış fırsatının durumu
- Kalifiye Durumu: Müşterinin satış için uygunluk değerlendirmesi
- Sonraki Adım: Önerilen aksiyon, tarih ve tercih edilen iletişim yöntemi
- Her bölüm için nedenler ve kanıt alıntıları
Kayıt Sekmesi
Ses Kayıtları
Üç tür kayıt mevcuttur:- Çağrı Kaydı
- Temsilci Kaydı
- Müşteri Kaydı
Tam çağrı kaydı
- Agent ve müşterinin birleşik kaydı
- Playback kontrolleri: Oynat/Duraklat/Hız
- İndirme seçeneği
Ses Oynatıcı
Her kayıt için:- Oynat/Duraklat butonu
- Ses Seviyesi kontrolü
- İlerleme Çubuğu: İleri/geri sarma
- Hız Ayarı: 0.5x, 1x, 1.5x, 2x
- İndir butonu
Kullanım Senaryoları
Kalite Kontrol
Müşteri Sorunlarını Tespit Etme
Eğitim Materyali Hazırlama
Veri Saklama
Kayıt Tutma Süresi
Veri Silme
Eski kayıtları silmek için:- Şu anda manuel silme desteklenmiyor
- Otomatik silme: 90 günden eski kayıtlar
- Kalıcı saklama: Özel talep
Raporlama
Export İşlemleri
Görüşme verilerini dışa aktarabilirsiniz:- Excel Export
- CSV Export
- Görüşme listesi
- Temel metrikler
- Durum bilgileri
- Süre ve tarih
Gizlilik ve Güvenlik
Veri Koruma
- Tüm kayıtlar şifreli saklanır
- Sadece yetkili kullanıcılar erişir
- Audit log tutulur
Yasal Uyumluluk
- KVKK uyumlu
- Müşteri onayı gerekli (arama başında bilgilendirme)
- Kayıt silme talebi: 30 gün içinde
Sorun Giderme
"Görüşme bulunamadı" Hatası
"Görüşme bulunamadı" Hatası
Olası Nedenler:
- Henüz çağrı yapılmadı
- Filtreler çok dar
- Veri yükleme sorunu
- Filtreleri “Tüm Durumlar” yapın
- Sayfa yenileyin
- Kampanya başlatın veya test araması yapın
Transkript Gösterilmiyor
Transkript Gösterilmiyor
Olası Nedenler:
- Çağrı henüz tamamlanmadı
- Transkript işleniyor
- Teknik hata
- Birkaç dakika bekleyin
- Sayfayı yenileyin
- Destek ekibi ile iletişime geçin
Ses Kaydı Çalmıyor
Ses Kaydı Çalmıyor
Olası Nedenler:
- Tarayıcı ses dosyasını desteklemiyor
- İnternet bağlantısı yavaş
- Dosya bozuk
- Farklı tarayıcı deneyin (Chrome önerilir)
- İnterneti kontrol edin
- Kaydı indirip başka oynatıcıda açın
Analiz Verisi Yok
Analiz Verisi Yok
Olası Nedenler:
- Çağrı henüz analiz edilmedi
- Analiz bu görüşme için devre dışı bırakılmış veya atlanmış
- Analiz işleniyor (yapay zeka tarafından hazırlanıyor)
- 5-10 dakika bekleyin — analiz çağrı tamamlandıktan sonra otomatik olarak başlar
- “Analiz Hazırlanıyor” mesajı görünüyorsa işlem devam etmektedir
- “Detaylı Analiz Bulunmamaktadır” mesajı görünüyorsa bu görüşme için analiz atlanmıştır
- Sorun devam ederse destek ekibi ile iletişime geçin
Sık Sorulan Sorular
Tüm görüşmeler kaydediliyor mu?
Tüm görüşmeler kaydediliyor mu?
Evet, tüm çağrılar otomatik olarak kaydedilir ve saklanır.
Kayıtlar ne kadar süre saklanır?
Kayıtlar ne kadar süre saklanır?
Transkriptler süresiz, ses kayıtları varsayılan 90 gün.
Eski kayıtları silebilir miyim?
Eski kayıtları silebilir miyim?
Şu anda manuel silme desteklenmiyor. Talep için destek ekibi ile iletişime geçin.
Görüşme detaylarını dışa aktarabilir miyim?
Görüşme detaylarını dışa aktarabilir miyim?
Evet, transkriptleri kopyalayıp indirebilirsiniz. Toplu export özelliği yakında eklenecek.
Gerçek zamanlı çağrı izleyebilir miyim?
Gerçek zamanlı çağrı izleyebilir miyim?
Şu anda sadece tamamlanmış çağrılar izlenebilir. Canlı izleme özelliği geliştirilmekte.