Genel Bakış
Görüşmeler sayfası, gelen ve giden bütün aramalarınızı, kayıtlarını, görüşme dökümlerini ve AI analizlerini bir arada gösterir. Sol menüde AI & Görüşmeler başlığı altındaki Görüşmeler’e basın.Organizasyonunuzda WhatsApp açıksa sayfanın üstünde iki sekme görünür: Ses Görüşmeleri ve Mesaj Görüşmeleri. Bu sayfa ses görüşmelerini anlatır.
Görüşmeler Canlı Güncellenir
Görüşmeler sayfası kendiliğinden güncellenir; sayfayı yenilemeniz gerekmez:- Bir arama başladığında listede görünür, bittiğinde durumu ve süresi güncellenir.
- Süren bir görüşmenin sayfasını açtıysanız, görüşme dökümü konuşma ilerledikçe dolar. Sayfa yeni satırları takip ederek aşağı kayar.
- Görüşme bitince AI analizi hazırlanır. Analiz hazır olduğunda Analiz sekmesi kendiliğinden dolar.
Görüşme Listesi
Her görüşme bir kart olarak gösterilir. Kartta şunlar yer alır:- Yön ikonu — gelen arama, giden arama ya da web görüşmesi
- Arayan ve aranan — müşterinin adı (kayıtlıysa) ya da numarası ve agent
- Durum — görüşme sürüyorsa durum rozeti
- Süre ve tarih
- Sonlanma nedeni — görüşme bittiyse. Ulaşılamayan aramalar (cevapsız, meşgul vb.) kırmızı rozetle işaretlenir.
- ⓘ ikonu — giden aramalarda görüşmenin kaynağı (aşağıya bakın)
- Kategori — görüşmeye atanan kategori ve alt kategori
Görüşmenin Kaynağı
Giden aramaların kartında bir ⓘ ikonu bulunur. Üzerine gelince aramanın nereden başlatıldığı yazar:
Liste ya da kampanyadan gelen aramalarda ikona basınca o listenin ya da kampanyanın sayfası açılır (Listeyi aç / Kampanyayı aç).
Gelen aramalar ve web görüşmeleri kartın solundaki yön ikonundan zaten anlaşıldığı için onlarda bu ikon yoktur.
Gizli Numaralar
Numarasını gizleyerek arayan kişiler listede ve görüşme sayfasında Gizli Numara olarak gösterilir. Bu görüşmeleri Gizli numara filtresiyle ayırabilirsiniz.Arama
Arama kutusuna (Telefon numarası, ad, soyad ile ara…) bir değer yazıp Enter’a basın. Müşterinin telefon numarası, e-postası, adı, soyadı, şirketi ya da unvanıyla arayabilirsiniz.Filtreler
Arama kutusunun altındaki filtrelerle listeyi daraltabilirsiniz:Durum Filtresi
Açık filtreler arama kutusunun altında etiket olarak görünür ve kaç filtrenin açık olduğu yazar (… filtre açık). Bir filtreyi etiketinden tek tek kaldırabilir, hepsini Filtreleri Temizle ile birden temizleyebilirsiniz.
Arama tipi, Durum, Tool ve Diğer filtreler yalnızca Ses Görüşmeleri sekmesinde görünür.
Görüşmelerde Filtre Hafızası
Seçtiğiniz filtreler hatırlanır. Görüşmeler sayfasından çıkıp geri döndüğünüzde ya da bir görüşmeyi açıp listeye döndüğünüzde filtreleriniz yerinde durur:- Filtreler (tarih, kategori, agent, müşteri, arama tipi, durum, araç, gizli numara, kaynak ve seçili sekme) 1 gün boyunca hatırlanır.
- Arama kutusundaki metin ve sayfa numarası 1 saat boyunca hatırlanır.
Görüşme Sayfası
Bir görüşmeye bastığınızda görüşmenin sayfası açılır. Sayfanın iki sekmesi vardır: Transkript ve Analiz.Transkript Sekmesi
Sekmenin solunda kayıt ve görüşme dökümü, sağında çağrı ve müşteri bilgileri bulunur.Kayıt
Görüşme dökümünün üstündeki şeritte üç kayıt türünden birini seçersiniz:
Kaydı açmak için Dinle’ye basın. Oynatıcıda oynat/duraklat düğmesi, ilerleme çubuğu ve oynatma hızı ayarı bulunur.
Seçili kayıt yoksa N/A yazar.
Kayıt İndirme
Seçili kaydı bilgisayarınıza indirmek için şeritteki Kaydı indir düğmesine basın. Kayıt türünü değiştirip (örneğin Müşteri Kaydı) aynı düğmeyle o kaydı da indirebilirsiniz.Kayıt ve Metin Birlikte
Görüşme dökümü kayıtla eşlenmiştir:- Satırın saatine basınca kayıt o andan çalar. Her satırda, o satırın söylendiği an yazar. Üzerine gelince Sesi buraya getir ipucu çıkar. Kayıt henüz açılmadıysa, saate basmak kaydı getirir ve o saniyeden başlatır.
- O an konuşulan satır vurgulanır. Kayıt çalarken dinlediğiniz satır öne çıkar, saatin yanındaki oynat işareti ses dalgasına döner. Sayfa, konuşulan satırı ekranın ortasında tutacak şekilde kendiliğinden kayar.
Görüşme Dökümü
Dökümün başlığında görüşmenin süresi ve mesaj sayısı yazar. Başlıktaki iki düğme:- Kopyala — bütün dökümü panoya kopyalar
- İndir — dökümü dosya olarak indirir
Çağrı ve Müşteri Bilgileri
Sağ sütunda:- Çağrı Bilgileri — başlangıç ve bitiş zamanı, Sonlanma Nedeni, agent’ın görüşmeyi kapatırken yazdığı sebep, Tür (gelen, giden ya da web araması) ve Agent. Agent’a basınca agent’ın sayfası açılır.
- Müşteri Bilgileri — Ad Soyad, Telefon Numarası, E-posta, Şirket, Konum. Bilgi yoksa N/A yazar. Müşteriyi Aç ile müşterinin kaydına gidebilirsiniz.
- Çağrı Geçmişi — bu müşteriyle Toplam Görüşme, Toplam Görüşme Süresi ve Son İletişim
Analiz Sekmesi
Analiz sekmesi, görüşme hakkında AI tarafından oluşturulan değerlendirme ve analiz sonuçlarını içerir. İki ana bölümden oluşur:Değerlendirme ve Özet
Çağrı tamamlandığında AI otomatik olarak temel bir değerlendirme oluşturur:Başarı Değerlendirmesi
Başarı Değerlendirmesi
Görüşmenin hedefine ulaşıp ulaşmadığını gösteren değerlendirme:
- Başarılı veya Başarısız etiketi
- AI’ın değerlendirme açıklaması
Görüşme Özeti
Görüşme Özeti
Konuşmanın kısa ve öz bir özeti. AI tarafından otomatik olarak oluşturulur.
Yapılandırılmış Çıktı
Yapılandırılmış Çıktı
Agent ayarlarında tanımlanan yapılandırılmış veri çıktısı. Agent’ın topladığı bilgileri (randevu tarihi, müşteri tercihi vb.) anahtar-değer çiftleri olarak gösterir.
Detaylı İç Analiz (BETA)
BETA Özellik: Detaylı İç Analiz şu anda beta aşamasındadır ve aktif olarak geliştirilmektedir.
Bağlantı Analizi
Bağlantı Analizi
- Görüşme Bağlantı Sonucu: Aramanın bağlanma durumu
- İnsan Tespiti: Karşı tarafın gerçek bir insan mı yoksa otomatik yanıt sistemi mi olduğu (güven skoru ile)
Hedef Analizi
Hedef Analizi
- AI Agent Hedefi Tuttu Mu?: Agent’ın belirlenen hedefe ulaşıp ulaşmadığı
- Güven skoru ve detaylı açıklama
Servis/Destek Analizi
Servis/Destek Analizi
Destek odaklı aramalar için:
- Problem Kategorisi: Müşterinin yaşadığı sorunun sınıflandırması
- Çözüm Durumu: Sorunun çözülüp çözülmediği
- Problem Aciliyeti: Sorunun aciliyet derecesi
- Her bölüm için nedenler ve kanıt alıntıları
Satış Analizi
Satış Analizi
Satış odaklı aramalar için:
- Fırsat Analizi: Satış fırsatının durumu
- Kalifiye Durumu: Müşterinin satış için uygunluk değerlendirmesi
- Sonraki Adım: Önerilen aksiyon, tarih ve tercih edilen iletişim yöntemi
- Her bölüm için nedenler ve kanıt alıntıları
Kullanım Senaryoları
Kalite Kontrol
1
Görüşmeleri daraltın
Tarih ve Agent filtreleriyle incelemek istediğiniz görüşmeleri seçin.
2
Dökümleri okuyun
Görüşme dökümlerini gözden geçirin. Dikkatinizi çeken bir satırın saatine basarak o anı dinleyin.
3
Analize bakın
Analiz sekmesinde agent’ın hedefi tutturup tutturmadığını inceleyin.
4
İyileştirin
Tespit ettiğiniz sorunlara göre agent talimatlarını güncelleyin.
Ulaşılamayan Aramaları Bulma
1
Durum filtresini değiştirin
Durum filtresinde Başarısız çağrılar’ı seçin.
2
Sonlanma nedenlerine bakın
Kartlardaki sonlanma nedenleri (cevapsız, meşgul, telesekreter vb.) aramaların neden ulaşmadığını gösterir.
3
Kaynağa göre ayırın
Diğer filtreler → Kaynak ile bu aramaların hangi listeden ya da kampanyadan geldiğini daraltın.
Bir Listenin Aramalarını İzleme
1
Kaynağı seçin
Diğer filtreler → Kaynak → Arama listesi (otomatik arama)‘yı seçin.
2
Canlı izleyin
Sayfa açık kaldıkça yeni başlayan ve biten aramalar listeye kendiliğinden düşer.
3
Listeye geçin
Bir kartın ⓘ ikonuna basarak aramanın geldiği listenin sayfasını açın.
Sorun Giderme
"Çağrı bulunamadı" mesajı
"Çağrı bulunamadı" mesajı
Olası nedenler:
- Henüz arama yapılmadı
- Filtreler çok dar
- Varsayılan Durum filtresi (Görüşmeler) ulaşılamayan aramaları göstermez
- Filtreleri Temizle’ye basın
- Durum filtresini Tümü yapın
- Bir test araması yapın
Az önce baktığım filtreler neden hâlâ açık?
Az önce baktığım filtreler neden hâlâ açık?
Filtreler 1 gün, arama metni ve sayfa numarası 1 saat hatırlanır. Varsayılan görünüme dönmek için Filtreleri Temizle’ye basın.
Görüşme dökümü görünmüyor
Görüşme dökümü görünmüyor
Görüşme sürüyorsa döküm konuşma ilerledikçe dolar. Görüşme yeni bittiyse birkaç saniye bekleyin; sayfa kendiliğinden güncellenir.
Ses kaydı çalmıyor
Ses kaydı çalmıyor
Olası nedenler:
- Seçtiğiniz kayıt türü bu görüşmede yok (N/A yazar)
- Tarayıcı ses dosyasını oynatamıyor
- İnternet bağlantısı yavaş
- Başka bir kayıt türü seçin
- Farklı bir tarayıcı deneyin
- Kaydı indir ile kaydı indirip bilgisayarınızda açın
Analiz verisi yok
Analiz verisi yok
Olası nedenler:
- Analiz henüz hazırlanıyor
- Analiz bu görüşme için devre dışı bırakılmış veya atlanmış
- Analiz Hazırlanıyor mesajı görünüyorsa bekleyin; analiz hazır olunca sekme kendiliğinden dolar
- Detaylı Analiz Bulunmamaktadır mesajı görünüyorsa bu görüşme için analiz atlanmıştır
- Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin
Sık Sorulan Sorular
Süren bir görüşmeyi izleyebilir miyim?
Süren bir görüşmeyi izleyebilir miyim?
Evet. Görüşmeler sayfası canlı güncellenir; süren görüşmeyi açtığınızda döküm konuşma ilerledikçe dolar. Yalnızca süren görüşmeleri görmek için Durum filtresinde Devam edenler’i seçin.
Kaydın belirli bir anını nasıl dinlerim?
Kaydın belirli bir anını nasıl dinlerim?
Görüşme dökümünde o satırın saatine basın. Kayıt o andan çalmaya başlar.
Kayıtları indirebilir miyim?
Kayıtları indirebilir miyim?
Evet. Görüşme sayfasında kayıt türünü seçip Kaydı indir’e basın. Görüşme dökümünü de İndir ile indirebilirsiniz.
Bir aramanın hangi listeden ya da kampanyadan yapıldığını nasıl anlarım?
Bir aramanın hangi listeden ya da kampanyadan yapıldığını nasıl anlarım?
Görüşme kartındaki ⓘ ikonunun üzerine gelin. İkona basınca listenin ya da kampanyanın sayfası açılır.
İlgili Makaleler
Çağrı İç Analizi
AI destekli detaylı çağrı analizi (BETA)
Arama Listeleri
Listeler ve otomatik arama
Kampanya Takibi
Kampanyalarınızı takip edin
Müşteri Etkileşimleri
Müşteri iletişim geçmişi