Skip to main content

​
Genel Bakış

AI Çağrı Merkezi Platformu, müşteri ilişkilerini organize etmek ve takip etmek için güçlü bir Pipeline Yönetim Sistemi sunar. Pipeline’lar, iş süreçlerinizi görselleştirmenize ve müşterilerinizi satış veya destek sürecinin farklı aşamalarında yönetmenize olanak tanır.

​
Pipeline Nedir?

Pipeline, müşteri kayıtlarının (ticket’ların) kategorize edildiği ve aşamalı olarak takip edildiği bir iş akışı sistemidir. Her pipeline, belirli bir departmanın iş sürecini temsil eder ve birden fazla aşamadan (stage) oluşur.

​
Platform’da Bulunan Pipeline Türleri

Satış Pipeline (Sales Pipeline)Satış fırsatlarını yönetmek için kullanılır. Potansiyel müşterilerden başlayarak, kazanılmış veya kaybedilmiş satışlara kadar tüm süreci takip eder.Varsayılan Aşamalar:
  • Lead (Potansiyel Müşteri): Yeni fırsatlar ve ilk temas edilen müşteriler
  • Qualified (Nitelikli): Satış potansiyeli doğrulanmış müşteriler
  • Proposal (Teklif): Teklifin hazırlandığı ve sunulduğu aşama
  • Negotiation (Müzakere): Fiyat ve koşulların görüşüldüğü aşama
  • Won (Kazanıldı): Başarıyla kapatılan satışlar
  • Lost (Kaybedildi): Sonuçlanmayan satış fırsatları
Satış Pipeline — kanban görünümü ve satış fırsatı kartları

​
Pipeline Metrikleri

Pipeline sayfasının üst kısmında, pipeline türüne göre önemli metrikleri gösteren özet kartlar bulunur. Bu kartlar gerçek zamanlı olarak güncellenir ve pipeline’ınızın genel durumunu tek bakışta görmenizi sağlar.
Servis pipeline’ında şu 4 metrik kartı gösterilir:
Servis Pipeline metrikleri — Açık Ticket, En Uzun Bekleyen, Bugün Açılan, Toplam Ticket
En Uzun Bekleyen metriği, yanıt verilmesi gereken acil talepleri tespit etmenize yardımcı olur. Bu sürenin düşük tutulması müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir.

​
Ticket (Kayıt) Nedir?

Ticket, pipeline içinde yönetilen bir müşteri kaydıdır. Her ticket şunları içerir:
Müşterinin adı, telefonu, e-postası
Ticket’ın ne hakkında olduğu
Ticket’ın bulunduğu aşama
1 (En Yüksek) - 4 (En Düşük)
Açık, Devam Ediyor, Beklemede, Çözüldü, Kapatıldı
Ticket’tan sorumlu AI Agent veya kullanıcı
Ticket’ın sınıflandırması
Ticket hakkında eklenen notlar ve ilişkilendirilmiş telefon aramaları

​
Pipeline Yönetiminin Faydaları

​
1. Görsel İş Akışı

Kolay Takip

Müşterileri süreci boyunca kolayca takip edin

Hızlı Görünüm

Hangi aşamada kaç müşteri olduğunu tek bakışta görün

Darboğaz Tespiti

Darboğazları ve fırsatları hızlıca tespit edin

Gerçek Zamanlı

Canlı güncellemelerle anlık durum

​
2. Organize Çalışma

  • Tüm müşteri etkileşimlerini tek yerde toplayın
  • Arama kayıtlarını, notları ve geçmişi bir arada saklayın
  • Takım üyeleri arasında iş yükünü dengeli dağıtın

​
3. Performans İzleme

  • Pipeline metriklerini gerçek zamanlı takip edin
  • Hangi aşamalarda daha fazla zaman harcandığını görün
  • Başarı oranlarını ve dönüşüm rakamlarını analiz edin
  • Bugün oluşturulan ticket sayısını izleyin
  • En uzun süre bekleyen talepleri tespit edin
  • Müşteri bazlı analiz yapın

​
4. AI Entegrasyonu

AI Agent Atama

AI Agent’larınızı belirli pipeline’lara atayın

Otomatik Arama

Otomatik arama yapan ve ticket güncelleyen AI’lar kullanın

Akıllı Analiz

AI destekli müşteri etkileşim analizi

Otomasyon

Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin

​
Pipeline Yönetimi İle Neler Yapabilirsiniz?

​
Görüntüleme ve İzleme

1

Pipeline listesi

Tüm pipeline’larınızı listeleyin
2

Aşama takibi

Pipeline aşamalarını görsel olarak takip edin
3

Ticket ve müşteri sayısı

Her aşamadaki ticket sayısını ve müşteri sayısını görün
4

Metrikler

Pipeline metriklerini inceleyin (toplam ticket, aktif fırsat vb.)

​
Ticket Yönetimi

Oluştur

Yeni ticket oluşturun

Taşı

Ticket’ları aşamalar arasında sürükle-bırak ile taşıyın

Düzenle

Ticket detaylarını görüntüleyin ve düzenleyin

Not Ekle

Ticket’lara not ekleyin

Atama

Ticket’ları kullanıcılara veya AI Agent’lara atayın

Öncelik

Öncelik ve durum değiştirin

​
Özelleştirme

Pipeline aşamalarını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin
Sabit aşamalar arasına yeni aşamalar ekleyin
Aşamaların ismini, rengini ve açıklamasını değiştirin
Kullanılmayan aşamaları silin

​
Raporlama

  • Lead sayısı
  • Kazanılan/kaybedilen satışlar
  • Dönüşüm oranları
  • Toplam fırsat sayısı

​
Pipeline Navigasyonu

Platform içinde pipeline’lara erişim:
1

Pipeline menüsü

Sol menüden “Pipeline’lar” bağlantısına tıklayın
2

Aktif pipeline

Açılan sayfada aktif pipeline’ınız otomatik olarak gösterilir
3

Geçiş yapın

Üst kısımda bulunan sekmelerle farklı pipeline’lar arasında geçiş yapın:
  • Satış Pipeline
  • Servis Pipeline

​
Kullanım Senaryoları

​
Satış Ekipleri İçin

1

Lead ekleme

Yeni potansiyel müşterileri Lead aşamasına ekleyin
2

AI arama

AI Agent’lar otomatik olarak müşterileri arayarak bilgi toplasın
3

Nitelendirme

Nitelikli müşterileri Qualified aşamasına taşıyın
4

Teklif ve müzakere

Teklif ve müzakere süreçlerini takip edin
5

Raporlama

Başarılı satışları Won aşamasına taşıyarak raporlayın

​
Destek Ekipleri İçin

1

Talep toplama

Gelen destek taleplerini New aşamasında toplayın
2

AI dinleme

AI Agent’lar otomatik olarak müşterileri arayarak sorunları dinlesin
3

Aktif çalışma

Aktif çalışılan talepleri In Progress’e taşıyın
4

Çözüm

Çözümlenen talepleri Resolved aşamasına alın
5

Kapatma

Müşteri onayından sonra Closed aşamasına taşıyın

​
Önemli Kavramlar

​
Sabit Aşamalar (Fixed Stages)

Bazı aşamalar sabit olarak işaretlenmiştir ve bunlar silinemez veya konumları değiştirilemez. Bu aşamalar, pipeline’ın temel yapısını oluşturur ve raporlama için kritik öneme sahiptir.Satış Pipeline’da Sabit Aşamalar:
  • Lead, Qualified, Won, Lost
Servis Pipeline’da Sabit Aşamalar:
  • New, In Progress, Resolved, Closed

​
Özelleştirilebilir Aşamalar

Sabit olmayan aşamalar, ihtiyaçlarınıza göre:

Düzenlenebilir

İsim, renk, açıklama değiştirilebilir

Silinebilir

İçinde ticket yoksa silinebilir

Yeniden Adlandırılabilir

İsim ve açıklama güncellenebilir

Renk Değiştirilebilir

Görsel ayırt etme için renk kodu

​
Aşama Sıralaması

Pipeline aşamaları soldan sağa doğru sıralanır. Bu sıralama:
  • İş sürecinizin mantıksal akışını yansıtmalıdır
  • Müşterilerin genellikle izlediği yolu göstermelidir
  • Sabit aşamaların konumu korunarak özelleştirilebilir

​
Sık Sorulan Sorular

Hayır, Satış ve Servis pipeline’ları sistem varsayılanıdır ve silinemez. Ancak içlerindeki özelleştirilebilir aşamaları düzenleyebilirsiniz.
Şu anda platform, iki varsayılan pipeline (Satış ve Servis) ile gelir. Özel pipeline oluşturma özelliği gelecekte eklenebilir.
Ticket’ları sürükle-bırak yöntemiyle veya ticket detay sayfasından “Pipeline Aşaması” seçeneğini değiştirerek taşıyabilirsiniz.
Aşama başına ticket sayısı konusunda bir sınır yoktur. Ancak performans için her aşamada makul sayıda ticket tutmanız önerilir.
Hayır, sabit aşamaların konumu, sırası ve temel işlevi değiştirilemez. Ancak aralarına yeni aşamalar ekleyebilirsiniz.

​
Sonraki Adımlar

Pipeline yönetimi hakkında daha fazla bilgi için:

Ticket Oluşturma

Yeni ticket nasıl oluşturulur, düzenlenir ve yönetilir

Pipeline Aşamaları

href=“/pipeline-management/pipeline-stages”> Aşamaları nasıl ekler, düzenler ve silersiniz

Ticket Detayları

Ticket detaylarında neleri bulabilir ve nasıl not ekleyebilirsiniz

AI Agent Entegrasyonu

AI Agent’larınızı pipeline’larla nasıl kullanırsınız