Genel Bakış
Her organizasyon, kütüphanesinde bir dizi hazır araçla başlar. Bunlar Varsayılan araçlar bölümünde listelenir; doğrudan düzenlenemezler ama kopyalarını çıkarıp kendi talimatınızı verebilirsiniz.Devretme (Handoff)
Devretme aracı, görüşmeyi başka bir agent’a aktarır. Sıradan bir aktarmadan farkı, hedef agent’a ne kadar bilgi gideceğini kontrol edebilmenizdir.Bağlam Mühendisliği
Aktarma sırasında hedef agent’a iletilecek konuşma bağlamını seçersiniz:- Tüm mesajlar
- Bağlam yok
- Kullanıcı ve asistan mesajları
- Son N mesaj
Görüşmedeki bütün mesajlar hedef agent’a iletilir.✅ Hedef agent’ın konuşmanın tamamını bilmesi gerektiğinde⚠️ Uzun görüşmelerde bağlam penceresi dolabilir
Değişken Çıkarma
Devretme aracı, aktarma öncesinde görüşmeden belirli bilgileri şema bazlı olarak çıkarıp hedef agent’a yapılandırılmış veri olarak iletebilir.Hedef Tipleri
Çağrı Yönlendirme
Çağrıyı bir telefon numarasına, SIP adresine veya sağlayıcı kuyruğuna aktarır — yani insana. Birden fazla hedef tanımlanabilir ve her hedefe koşul verilebilir. Bu araç kütüphaneden değil, agent’ın Yönlendirme ekranından yönetilir. Orada her hedef için çalışma saati ve mesai dışı mesajı da tanımlanabilir.Devretme ile Çağrı Yönlendirme farkı: Devretme çağrıyı başka bir agent’a, bağlam ve değişkenlerle birlikte aktarır. Çağrı Yönlendirme ise çağrıyı insan temsilciye aktarır.
Bilgi Sorgulama
Agent’a bağlı bilgi bankalarında arama yapar ve bulduğunu müşteriye doğal dilde aktarır. Bu araç da kütüphaneden değil, agent’ın Bilgi Bankası ekranından yönetilir; ayarlarının kaydedilebilmesi için en az bir bilgi bankası seçilmiş olmalıdır.Çağrıyı Sonlandırma
Görüşmeyi agent’ın kararıyla bitirir. Bir agent’ta yalnızca bir tane bulunabilir.Telesekreter
Telesekreter algılandığında devreye girer; mesaj bırakma davranışını yönetir.Mesajlaşma Araçları
İki araç yalnızca mesajlaşma kanalında çalışır:Organizasyonunuzun WhatsApp yetkisi yoksa bu araçlar kütüphanede görünmez.
Sık Sorulan Sorular
Bir agent'a kaç araç bağlayabilirim?
Bir agent'a kaç araç bağlayabilirim?
Teknik bir sınır yok, ancak her aracın talimatı agent’ın promptuna eklendiği için çok sayıda araç agent’ın odağını dağıtır. 5–10 arası pratikte iyi çalışıyor.
Aynı tipten iki araç bağlayabilir miyim?
Aynı tipten iki araç bağlayabilir miyim?
Bazı tiplerde evet, bazılarında hayır. Çağrıyı sonlandırma gibi tipler agent başına tektir; yeni bir tanesini bağlarsanız eskisinin bağlantısı kalkar. Diyalogda “Mevcut aracı değiştirir” uyarısını görürsünüz.
Varsayılan bir aracın talimatını değiştirebilir miyim?
Varsayılan bir aracın talimatını değiştirebilir miyim?
Doğrudan değil. İki yolunuz var: aracın kopyasını çıkarıp kendi talimatınızı vermek, ya da tek bir agent için özelleştirmek.
Araç çağrıları görüşme kaydında görünür mü?
Araç çağrıları görüşme kaydında görünür mü?
Evet. Transkript detayında araç çağrıları, doldurulan parametreler ve dönen yanıtlar görünür.
Araç çağrılmıyor, ne yapmalıyım?
Araç çağrılmıyor, ne yapmalıyım?
Neredeyse her zaman talimat sorunudur. Aracın talimatında tetikleyici durumu açıkça yazın ve Talimatı Önizle ile modele ne gittiğini kontrol edin. Ayrıntı için Araç Talimatı.