Skip to main content

​
Genel Bakış

Randevu aracı, agent’ın görüşme sırasında randevu almasını sağlar. Müşteri randevu istediğinde agent tahmin yürütmez; önce takvime bakar, çalışma saatlerinize, tatillerinize ve mevcut randevulara göre gerçekten boş olan saatleri önerir. Müşteri birini seçince randevuyu açar. Açılan randevu Takvim’e hemen düşer; aramanın kaydına ve arayan müşterinin CRM kaydına bağlanır.

​
Agent’a Bağlama

Randevu aracı her organizasyonun kütüphanesinde hazır bulunur ama hiçbir agent’a kendiliğinden bağlanmaz.
1

Agent'ı açın

Agent’lar listesinden randevu alacak agent’a girin.
2

Randevu satırını seçin

Araçlar bölümündeki Randevu satırına tıklayın. Bağlı değilse durumu Ayarlanmadı olarak görünür.
3

Agent'a bağla'ya basın

Araç agent’a eklenir, durumu Aktif olur. Bir sonraki görüşmeden itibaren agent randevu alabilir.
Ayarlar organizasyon geneldir, agent başına değildir. Randevu aracını bağladığınız bütün agent’lar aynı randevu süresini ve aynı kuralları kullanır.

​
Randevu Ayarları

Randevu satırını açtığınızda Randevu Ayarları kartı görünür. Konfigürasyonu düzenle ile düzenleme açılır.
  • ✅ Randevu süresini gerçek hizmet sürenize göre verin; agent her randevuyu bu uzunlukta açar
  • ✅ Hazırlık gerektiren işlerde En erken ne kadar sonrası’nı yükseltin, agent “yarım saat sonra” gibi yetişemeyeceğiniz saatler önermesin
  • ✅ Kaç saat önerilsin’i 2–3’te tutun; telefonda uzun bir saat listesi dinlemek zordur

​
Çalışma saatleri şart

Agent yalnızca çalışma saatleriniz içindeki saatleri önerir. Kartta haftalık programınızın özeti ve saat diliminiz görünür; Çalışma saatlerini düzenle bağlantısıyla doğrudan ayarlara gidersiniz.
Çalışma saati tanımlı değilse agent hiçbir saat öneremez ve her randevu sorusuna “uygun saat bulunamadı” diye cevap verir. Kart bu durumda kırmızı bir uyarı gösterir.
Tatil günleriniz ve resmî tatiller de hesaba katılır; tatil günü için saat önerilmez.

​
Görüşme Sırasında Ne Olur

Agent’ın randevu aracında yapabildiği iki şey vardır: boş saatleri bulmak ve randevu açmak.
1

Müşteri randevu ister

Müşteri bir gün ya da saat söyleyebilir (“yarın öğleden sonra”, “Cuma 14:00”) ya da hiç söylemeyebilir.
2

Agent takvime bakar

Agent “Bir saniye, takvime bakıyorum.” der ve boş saatleri sorgular. Müşteri bir tarih söylediyse arama o tarihten, söylemediyse şu andan başlar.
3

Uygun saatleri okur

Agent bulunan saatleri, örneğin “22 Eylül Salı 14:30” biçiminde, en fazla Kaç saat önerilsin kadar okur. Tarih hesabını kendi yapmaz; takvimin verdiği saatleri söyler.
4

Müşteri seçer, agent randevuyu açar

Randevu seçilen saatte, Randevu süresi uzunluğunda açılır. Agent “randevunuz alındı” demeyi yalnızca randevu gerçekten açıldıktan sonra söyler.

​
Saat artık uygun değilse

Müşteri karar verirken o saat başka biri tarafından alınmış olabilir. Agent bu durumda randevuyu açmaz, sebebini söyler ve yeni saatler önerir: Aynı saate iki randevu açılamaz. İki görüşme aynı anda aynı saati isterse yalnızca biri alır, diğerine yeni saat önerilir.

​
Boş saatler nasıl bulunur

Agent’ın önerdiği saatler randevu süresine göre dizilir. Randevu süresi 30 dakikaysa saatler :00 ve :30’dan başlar. Bir saat şu koşulların hepsini sağlıyorsa önerilir:
  • Başlangıcı ve bitişi çalışma saatlerinizin içinde
  • Tatil gününe denk gelmiyor
  • Planlandı durumundaki başka bir randevuyla çakışmıyor
  • Şu andan en az En erken ne kadar sonrası kadar ileride
  • Kaç gün ileriye bakılsın penceresinin içinde

​
Randevu Nereye Düşer

Agent’ın açtığı randevu:
  • Takvim’de Randevular katmanında hemen görünür
  • Alındığı görüşmeye bağlanır; randevu ayrıntısındaki Alındığı görüşmeyi aç ile kayda gidilir
  • Arayan numara CRM’de kayıtlıysa o müşteriye bağlanır; CRM kaydına git ile müşteri kartına gidilir
  • Müşterinin görüşmede söylediği ad ve agent’ın notu, randevunun Not alanına yazılır. CRM’deki müşteri kaydı değiştirilmez.
Arayan numara CRM’de kayıtlı değilse randevu yine açılır; müşteri alanı boş kalır ve takvimde telefon numarası görünür.

​
Takvim Bağlantısı ve Bildirimler

Randevu her zaman panel takvimine yazılır. İsterseniz Google Takvim’inize de yazılmasını ve e-postayla davet gönderilmesini açabilirsiniz. Bu ayarlar Takvim bağlantısını yönetme yetkisi ister.

​
Google Takvim’i bağlama

1

Paylaşılacak adresi kopyalayın

Randevu Ayarları kartındaki Takvim kutusunda Paylaşılacak adres yazar. Bu adresi kopyalayın.
2

Takviminizi bu adresle paylaşın

Google Takvim’de takviminizin Ayarlar ve paylaşım bölümüne gidin. Kişi ve grup ekle ile adresi ekleyin ve izin olarak Etkinliklerde değişiklik yapma’yı seçin.
3

Takvim kimliğini girin

Aynı sayfadaki Takvim kimliği’ni kopyalayıp karttaki alana yapıştırın ve Takvimi bağla’ya basın. Bağlanmadan önce erişim sınanır; izin eksikse hata gösterilir.
Bağlandıktan sonra kartta takvimin adı ve kimliği görünür. Bağlantıyı kaldır ile bağlantıyı istediğiniz zaman kesebilirsiniz.

​
Randevu bildirimi

E-posta daveti açıksa Davetin gideceği adresler alanına en fazla 20 adres ekleyebilirsiniz. Alan boş bırakılırsa davet organizasyonunuzun iletişim adresine gider. Davet müşteriye değil, sizin belirlediğiniz adreslere gönderilir.

​
Sınırlar

  • Agent randevuyu iptal edemez, saatini değiştiremez ve mevcut randevuları sorgulayamaz. Bu işlemleri Takvim ekranından yaparsınız.
  • Tek bir takvim vardır; hekim, oda ya da personel gibi ayrı kaynaklar arasında seçim yapılamaz.
  • Müşteriye SMS ya da e-posta ile hatırlatma gönderilmez.
  • Günlük randevu sayısına bir üst sınır konamaz; sınırı çalışma saatleriniz ve randevu süreniz belirler.

​
İlgili Sayfalar

Takvim

Agent’ın açtığı randevuları görün, düzenleyin ve iptal edin

Çalışma Saatleri

Agent’ın saat önerebildiği gün ve saatler

Tatil Günleri

Randevu verilmeyen günler

Aracı Agent'a Bağlama

Araçların agent’lara nasıl bağlandığı