Skip to main content

​
Genel Bakış

Araçlar, agent’ınızın görüşme sırasında konuşmanın ötesine geçip aksiyon almasını sağlar: bir sistemden bilgi çeker, çağrıyı devreder, görüşmeyi sonlandırır. Araçlar agent’ın içinde değil, organizasyon seviyesinde bir kütüphanede tutulur. Bir aracı bir kez tanımlarsınız, birden fazla agent’a bağlarsınız; araç güncellendiğinde onu kullanan tüm agent’lar aynı anda güncellenmiş olur.
Araçlar menüsünden ulaşılır. Kütüphane, organizasyonunuzdaki bütün araçları tek listede gösterir — hangi agent’a bağlı olduklarından bağımsız olarak.

​
Kütüphane İki Bölümden Oluşur

Varsayılan araçlar

Platformun her organizasyona hazır verdiği araçlar. Çağrıyı sonlandırma, devretme, bilgi sorgulama gibi temel yetenekler.

Özel araçlar

Sizin ürettiğiniz araçlar: bir platform aksiyonuna bağladığınız araçlar ve varsayılan bir araçtan çıkardığınız kopyalar.
Ayrım kaynağa göre yapılır: Varsayılan ve Sistem kaynaklı araçlar üstteki bölümde, Aksiyon, Kullanıcı ve Özelleştirilmiş varsayılan kaynaklı araçlar alttaki bölümde listelenir.

​
Araç Tipleri

Her aracın bir tipi vardır ve tip, aracın ne yaptığını belirler. Tipi sonradan değiştiremezsiniz.
Son iki tip yalnızca mesajlaşma kanalına aittir. Organizasyonunuzun WhatsApp yetkisi yoksa bu araçlar kütüphanede hiç görünmez — bağlanamayacakları için listelenmezler.

​
Kaynak, Kapsam ve Yönetildiği Yer

Listedeki her aracın yanında birkaç rozet bulunur. Bunlar aracın nereden geldiğini ve nereden yönetildiğini söyler.

​
Listede Arama ve Filtreleme

Kütüphane büyüdükçe üç şekilde daraltabilirsiniz:
  • Arama — araç adı veya açıklaması içinde arar
  • Araç tipi — yalnızca belirli bir tipteki araçları gösterir
  • Kaynak — varsayılan, aksiyon, kullanıcı gibi kaynağa göre süzer

​
Versiyon ve Kullanımdan Kaldırma

Her aracın bir versiyon numarası ve son güncelleme tarihi vardır. Araç listesinde ayrıca kaç agent’ın kullandığı yazar — bir aracı silmeden veya değiştirmeden önce bakılacak ilk yer burasıdır.
Bir araç Kullanımdan kaldırıldı rozeti taşıyorsa, platform onun yerine yeni bir araç öneriyor demektir. Rozetin üzerinde kaldırılma kodu, tarihi ve kimin kaldırdığı görünür. Bu araçlar çalışmaya devam eder ama yerine geçen araca taşınmanız beklenir.

​
Sırada Ne Var

Araç Oluşturma

Aksiyon aracı ekleme ve varsayılan bir araçtan kopya üretme

Araç Talimatı

Agent’ın aracı ne zaman çağıracağını anlatan talimat

Parametreler

Aracın modelden istediği alanları tanımlama

Araç Mesajları

Araç çalışırken müşteriye söylenecek cümleler