Genel Bakış
Bir kampanyayı oluşturduktan sonra Kampanyalar sayfasından ve kampanyanın kendi sayfasından takip edersiniz. Bu sayfa kampanya durumlarını, başlatma ve durdurmayı, ilerlemeyi ve sonuçları anlatır. İki sayfa da canlı güncellenir: arama başladıkça, bittikçe ve görevlerin sonucu belli oldukça durumlar, sayaçlar ve görev listesi sayfayı yenilemeden değişir. Açık olan görev ayrıntısı da kendiliğinden güncellenir.Bir listenin otomatik araması Kampanyalar sayfasında görünmez. Onu listenin kendi sayfasından takip edersiniz: Liste Başına Otomatik Arama.
Kampanyalar Sayfası
Sol menüde Müşteri & Satış başlığı altındaki Kampanyalar’a basın.Duruma Göre Filtreleme
Sayfanın üstündeki sekmelerle kampanyaları durumlarına göre ayırabilirsiniz: Tümü, Taslak, Planlandı, Aktif, Durduruldu, Tamamlandı, Süresi Doldu. Arama kutusuna kampanya adını yazarak da arayabilirsiniz.Kampanya Kartı
Her kampanya bir kart olarak gösterilir. Kartta şunlar yer alır:- Kampanya adı ve durum rozeti
- İlerleme çubuğu. Üzerine gelince Tamamlanan, Devam Eden, Başarısız ve Sırada görev sayıları görünür.
- Müşteri: kampanyadaki kişi sayısı
- Kampanyayı arayan agent (basınca agent’ın sayfası açılır)
- Başlat ya da Durdur düğmesi (duruma göre)
- Görüntüle — kampanyanın sayfasını açar
Kampanya Durumları
Kampanyayı Başlatma ve Durdurma
Başlatma
Taslak ya da Durduruldu durumundaki bir kampanyada Başlat düğmesi görünür. Düğme kampanya kartında ve kampanyanın sayfasında bulunur. Başarılı olunca Kampanya başarıyla başlatıldı mesajını görürsünüz. Kampanyayı oluştururken Otomatik başlatma seçtiyseniz, kampanya başlangıç zamanında kendiliğinden başlar.Durdurma
Planlandı ya da Aktif durumdaki bir kampanyada kampanya kartında Durdur, kampanyanın sayfasında Duraklat düğmesi görünür. Durdurulan kampanya yeni arama başlatmaz. Kampanyayı istediğiniz zaman Başlat ile yeniden başlatabilirsiniz.Kampanya Sayfası
Kampanya kartındaki Görüntüle’ye bastığınızda kampanyanın sayfası açılır.Üstteki Düğmeler
Düzenlemede arama listesi, agent ve telefon numarası değiştirilemez. Tamamlanmış ya da süresi dolmuş kampanyalar düzenlenemez.
Detaylar Sekmesi
Kampanyanın ayarları gösterilir:- Kampanya Bilgileri — ad, durum, açıklama, oluşturulma ve son güncelleme tarihi
- Agent — agent adı ve karşılama mesajı
- Arama Listesi — liste adı ve toplam kişi sayısı
- Telefon Numarası — numara ve numara adı
- Zamanlama ve Ayarlar — başlatma tercihi ve eş zamanlı arama sayısı
- Haftalık Takvim — hangi gün ve saatlerde arama yapıldığı
Analitik Sekmesi
Kampanyanın sonuçları burada görünür: Genel sayılar:
Arama Görevleri:
Aramalar:
Görevler Sekmesi
Kampanya Görevleri listesinde kampanyadaki her görev bir satırdır. Satırda müşteri, görevin durumu, önceliği, Telefon, Kategori ve Alt Kategori yer alır. Görev durumları: İşlenmedi, Bekliyor, Devam Ediyor, İşlendi, Tamamlandı, Başarısız, İptal Edildi, Atlandı. Bir göreve basınca görevin tüm detayları bir pencerede açılır.Excel İndirme
Görevler sekmesindeki Excel İndir düğmesiyle kampanyanın görevlerini Excel dosyası olarak indirebilirsiniz. Başarılı olunca Excel dosyası başarıyla indirildi mesajını görürsünüz.Görüşmeleri İnceleme
Kampanyanın yaptığı görüşmeleri Görüşmeler sayfasında bulabilirsiniz. Filtrelerdeki Kaynak seçeneğinden Kampanya’yı seçin. Görüşme kartındaki ⓘ ikonunun üzerine gelince görüşmenin hangi kampanyadan yapıldığı yazar; ikona basınca kampanyanın sayfası açılır. Ayrıntılar: Görüşme Kayıtları.İpuçları
Küçük Başlayın
İlk kampanyayı küçük bir listeyle başlatın, sonuçları inceleyin, sonra büyütün.
Analitiğe Bakın
Yanıt Alınamadı ve Telesekreter sayıları yüksekse arama saatlerini değiştirmeyi deneyin.
Görüşmeleri Dinleyin
Birkaç görüşmeyi dinleyip dökümünü okuyun; agent talimatlarını buna göre iyileştirin.
Kopyalayarak Yeniden Kurun
Benzer bir kampanya için Kopyala’yı kullanın; ayarları baştan girmeniz gerekmez.
Sık Sorulan Sorular
Durdurduğum kampanyayı yeniden başlatabilir miyim?
Durdurduğum kampanyayı yeniden başlatabilir miyim?
Evet. Durduruldu durumundaki kampanyanın kartında ya da sayfasında Başlat düğmesine basın.
Kampanya çalışırken ayarlarını değiştirebilir miyim?
Kampanya çalışırken ayarlarını değiştirebilir miyim?
Önce kampanyayı durdurun. Durduruldu durumunda Düzenle düğmesi görünür. Arama listesi, agent ve telefon numarası değiştirilemez.
Kampanyayı kurduktan sonra listeye eklenen kişiler aranır mı?
Kampanyayı kurduktan sonra listeye eklenen kişiler aranır mı?
Hayır. Kampanya, kurulduğu andaki listeyi arar. Sonradan eklenen kişilerin aranması için listede otomatik aramayı açın.
Kampanyayı silmeden önce ne yapmalıyım?
Kampanyayı silmeden önce ne yapmalıyım?
Silme işlemi geri alınamaz. Silmeden önce görev sonuçlarını Görevler sekmesindeki Excel İndir ile kaydetmeniz önerilir.
İlgili Makaleler
Kampanya Oluşturma
Yeni kampanya kurun
Arama Listeleri
Listeleri yönetin ve otomatik aramayı açın
Kampanya Analitiği
Kampanya performansını analiz edin
Görüşme Kayıtları
Görüşmeleri dinleyin ve inceleyin