Genel Bakış
Kampanya oluşturduktan sonra, kampanyanın yürütülmesini izleyebilir, duraklatabilir, devam ettirebilir ve detaylı takip edebilirsiniz. Bu makale, kampanya yürütme sürecini kapsar.Kampanya Durumları
Durum Listesi
Draft (Taslak):- Kampanya oluşturuldu ama başlamadı
- Düzenlenebilir
- Silinebilir
- Başlangıç tarihi gelecekte
- Otomatik başlayacak
- İptal edilebilir
- Aktif olarak çağrılar yapılıyor
- Duraklatılabilir
- İstatistikler güncelleniyor
- Geçici olarak durduruldu
- Devam ettirilebilir
- Düzenlenebilir
- Tüm çağrılar yapıldı
- Artık düzenlenemez
- Sadece görüntüleme
- Manuel olarak iptal edildi
- Kalan çağrılar yapılmadı
- Arşivlendi
- Sistemsel hata
- Tekrar denenebilir
- Destek ekibine bildirin
Kampanya Başlatma
Otomatik Başlatma
Zamanlanmış Kampanya:- Başlangıç tarihi geldiğinde
- Otomatik olarak
Runningdurumuna geçer - Çağrılar başlar
- E-posta bildirimi (varsa etkin)
- Dashboard’da görünür
Manuel Başlatma
- Draft Kampanya
- Zamanlanmış Kampanyayı Erkenden Başlatma
Kampanya İzleme
Dashboard Görünümü
Kampanyalar Sayfası: Özet Kartlar:Aktif Kampanyalar
3 kampanya çalışıyor
Duraklatılmış
1 kampanya beklemede
Tamamlanan
12 kampanya tamamlandı
Kampanya Detay Sayfası
Erişim:- Kampanyaya tıklayın
- Detay sayfası açılır
- Genel Bilgiler
- İlerleme Metrikleri
- Çağrı Listesi
- Canlı İstatistikler
Genel Bilgiler
Gösterilen:- Kampanya adı
- Açıklama
- Başlangıç/Bitiş tarihi
- Kullanılan AI Agent
- Oluşturan kullanıcı
- Oluşturma zamanı
DraftvePauseddurumundayken düzenlenebilir- Düzenle butonu ile güncelleyin
İlerleme Metrikleri
Progress Bar:- ✅ Başarılı: 305 (68%)
- ❌ Başarısız: 95 (21%)
- 📞 Meşgul: 30 (7%)
- ⏳ Bekleyen: 550
- 🔄 Devam Eden: 20
Canlı İstatistikler
Gerçek Zamanlı:- Son 1 dakikada yapılan çağrılar
- Şu an devam eden çağrılar
- Ortalama çağrı süresi
- Başarı oranı trendi
Not: İstatistikler 5-10 saniyede bir otomatik güncellenir.
Kampanya Yönetimi
Duraklatma (Pause)
Ne Zaman:- Sorun tespit ettiniz
- Agent’ı güncellemek istiyorsunuz
- Geçici ara vermek istiyorsunuz
Sonuç:
- Devam eden çağrılar tamamlanır
- Yeni çağrı başlamaz
- Durum:
Paused
Devam Ettirme (Resume)
Ne Zaman:- Duraklatılmış kampanyayı tekrar başlatmak
Sonuç:
- Kaldığı yerden devam eder
- Yeni çağrılar başlar
- Durum:
Running
Durdurma (Stop)
Ne Zaman:- Kampanyayı tamamen bitirmek
- İptal etmek
Sonuç:
- Tüm bekleyen çağrılar iptal
- Devam eden çağrılar tamamlanır
- Durum:
Cancelled - Geri alınamaz!
Hız Ayarlama
Call Rate (Çağrı Hızı):- Dakikada kaç çağrı yapılacak
- Concurrency slot’larınıza bağlı
Öncelik Sıralaması
Birden Fazla Kampanya:- Eşzamanlı kampanyalar çalışabilir
- Concurrency slot paylaşılır
Davranış:
- Yüksek öncelikli kampanya önce çağrı yapar
- Slot boşaldıkça diğerleri başlar
Çağrı Listesi Yönetimi
Bekleyen Çağrılar
Görüntüleme:- Kampanya detayı > Çağrı Listesi sekmesi
- Durum:
Pending
- Müşteri adı
- Telefon
- Zamanlanmış saat
- Öncelik
Manuel Müşteri Ekleme
Kampanya Başladıktan Sonra:
Sonuç:
- Listeye eklenir
- Sıraya girer
- Zamanı gelince aranır
Manuel Müşteri Çıkarma
Kullanım: Belirli müşteriyi aramak istemiyorsunuz
Sonuç:
- Müşteri aranmaz
- İstatistikten çıkar
Öncelikli Arama
Kullanım: Belirli müşteriyi hemen aramak Sonuç:- Sıradaki ilk çağrı olur
Retry (Yeniden Deneme) Yönetimi
Otomatik Retry
Başarısız Çağrılar İçin:- Ulaşılamadı
- Meşgul
- Yanıt yok
Retry Settings Yapılandırın
Retry Settings:
- Max Retry: 3 (maksimum deneme)
- Retry Delay: 30 dakika (denemeler arası süre)
- İlk arama: Başarısız
- 30 dakika sonra: 2. deneme
- 30 dakika sonra: 3. deneme
- Hala başarısız →
Failed
Manuel Retry
Kullanım: Belirli çağrıyı tekrar denemek
Sonuç:
- Anında tekrar aranır
Retry İstatistikleri
Görüntüleme:- Kaç çağrı retry ediliyor
- Retry başarı oranı
- Toplam retry sayısı
Zaman Yönetimi
Çalışma Saatleri
Davranış:
- Sadece bu saatlerde arama yapılır
- Dışında kampanya otomatik durur
- Ertesi gün devam eder
Zaman Aşımı
Call Timeout:- Bir çağrı maksimum kaç dakika sürebilir
- Agent ayarından gelir
- Aşılırsa otomatik sonlanır
Kampanya Bitiş
Otomatik Bitiş:- Tüm çağrılar tamamlandı
- Durum:
Completed
- Bitiş tarihi geldi
- Kalan çağrılar iptal edilir
- Durum:
Completed
- Stop butonu
- Durum:
Cancelled
Hata Yönetimi
Yaygın Hatalar
Çağrı Başarısız
Çağrı Başarısız
Sebepler:
- Müşteri ulaşılamadı
- Numara geçersiz
- Agent hatası
- Çağrı Listesi > Durum:
Failed - Hata mesajına tıklayın
- Detay görün
- “No answer” - Yanıt yok
- “Busy” - Meşgul
- “Invalid number” - Geçersiz numara
- “Agent error” - Agent hatası
Concurrency Limit
Concurrency Limit
Hata: “Concurrency limit reached”Sebep: Slot dolduÇözüm:
- Kampanya önceliğini düşürün
- Diğer kampanyaları durdurun
- Plan upgrade yapın (daha fazla slot)
Agent Not Available
Agent Not Available
Hata: “Agent is not available”Sebep: Agent silinmiş veya devre dışıÇözüm:
- Kampanyayı duraklatın
- Agent’ı kontrol edin
- Başka agent atayın
- Devam ettirin
Hata Logları
Erişim:- Kampanya detayı > Loglar sekmesi
- Tüm hatalar listelenir
- Hata zamanı
- Hata mesajı
- Müşteri bilgisi
- Stack trace (teknik detay)
Bildirimler
E-posta Bildirimleri
Kampanya Bildirimlerini Ayarlayın
Kampanya Bildirimleri:
- ✅ Kampanya başladı
- ✅ Kampanya tamamlandı
- ✅ Hata oluştu
- ❌ Her çağrı sonrası (çok fazla)
Platform Bildirimleri
Bildirim Merkezi:- Sağ üst köşe 🔔 ikonu
- Kampanya olayları görünür
- “Mart Satış kampanyası başladı”
- “Anket kampanyası tamamlandı (500/500)”
- “Hata: Agent bulunamadı”
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Kampanya Başlatma
İzleme
Duraklatma
Retry
Çalışma Saatleri
Sorun Giderme
Kampanya İleremiyor
Kampanya İleremiyor
Sebep: Concurrency slot doluÇözüm:
- Diğer kampanyaları kontrol edin
- Öncelikleri ayarlayın
- Gereksiz kampanyaları durdurun
Başarı Oranı Düşük
Başarı Oranı Düşük
Sebep: Agent veya liste problemiÇözüm:
- İlk 50 çağrıyı inceleyin
- Agent promptunu kontrol edin
- Müşteri segmentini değerlendirin
- Test görüşmesi yapın
Çağrılar Çok Yavaş
Çağrılar Çok Yavaş
Sebep: Call rate düşükÇözüm:
- Call rate artırın
- Concurrency slot kontrol edin
- Çalışma saatleri içinde mi?
Çok Fazla Hata
Çok Fazla Hata
Sebep: Geçersiz numaralar veya agent hatasıÇözüm:
- Hata loglarını inceleyin
- Numara formatlarını kontrol edin
- Agent’ı test edin
- Geçersiz numaraları temizleyin
Sık Sorulan Sorular
Kampanya başladıktan sonra düzenleyebilir miyim?
Kampanya başladıktan sonra düzenleyebilir miyim?
Sadece duraklatılmışken. Running durumdayken önce duraklatmalısınız.
Kaç kampanya aynı anda çalışabilir?
Kaç kampanya aynı anda çalışabilir?
Limit yok, ancak concurrency slot paylaşılır.
Retry otomatik mi?
Retry otomatik mi?
Evet, ayarlara göre otomatik retry yapılır.
Kampanya tamamlandıktan sonra tekrar başlatabilir miyim?
Kampanya tamamlandıktan sonra tekrar başlatabilir miyim?
Hayır, tamamlanan kampanya kopyalanıp yeni kampanya oluşturulabilir.
Çağrı listesine sonradan müşteri ekleyebilir miyim?
Çağrı listesine sonradan müşteri ekleyebilir miyim?
Evet, kampanya Running veya Paused durumdayken eklenebilir.
İstatistikler gerçek zamanlı mı?
İstatistikler gerçek zamanlı mı?
Evet, 5-10 saniyede bir güncellenir.
Kampanya iptal edersem ne olur?
Kampanya iptal edersem ne olur?
Kalan çağrılar yapılmaz, tamamlanan kayıtlar kalır.
İlgili Makaleler
Kampanya Oluşturma
Yeni kampanya oluşturma ve yapılandırma
Kampanya Analitiği
Kampanya performans analizi ve raporlama
AI Agent Oluşturma
Kampanyalar için AI Agent yapılandırması
Müşteri Ekleme
Kampanyalara müşteri ekleme
Arama Listeleri
Kampanya arama listelerini yönetin
DNC Yönetimi
Arama yasaklı numara yönetimi