BETA Özellik: Çağrı İç Analizi şu anda beta aşamasındadır. Özellik aktif olarak geliştirilmektedir ve analiz sonuçları zaman içinde iyileştirilecektir.
Genel Bakış
Çağrı İç Analizi, her görüşme sonrasında yapay zeka tarafından otomatik olarak oluşturulan kapsamlı bir değerlendirme raporudur. Bu analiz, görüşme detay sayfasının Analiz sekmesinde yer alır ve aşağıdaki konularda derinlemesine bilgi sunar:- Görüşmenin genel özeti
- Bağlantı durumu ve insan tespiti
- AI Agent hedef başarı analizi
- Servis/destek problem analizi
- Satış fırsat ve kalifiye analizi
Analiz, çağrı tamamlandıktan sonra otomatik olarak başlar. Herhangi bir manuel işlem yapmanıza gerek yoktur.
Analiz Durumları
Analiz üç farklı durumda olabilir:- Tamamlandı
- İşleniyor
- Atlandı
Analiz başarıyla tamamlanmıştır. Tüm analiz sonuçları detaylı şekilde görüntülenir.Başlık satırında şu bilgiler yer alır:
- Durum: Yeşil renkte “Tamamlandı” etiketi
- Versiyon: Analiz motor versiyonu (örn. v1, v2)
Analize Erişim
Analiz Bölümleri
Özet (Görüşme Özeti)
Analizin en üstünde yer alan Görüşme Özeti, çağrının tamamını kapsayan kısa ve anlaşılır bir metin sunar. Bu özet:- Görüşmenin ana konusunu belirtir
- Konuşma akışını özetler
- Sonucu ve varılan noktayı aktarır
Özet, tüm görüşme transkriptinin yapay zeka tarafından analiz edilmesiyle oluşturulur ve görüşmenin en önemli noktalarını kapsar.
Görüşme Bağlantı Analizi
Bu bölüm, çağrının bağlantı durumunu ve karşı tarafın kim olduğunu analiz eder. İki ana metrik içerir:Görüşme Bağlantı Sonucu
Çağrının bağlantı durumunu gösterir. Örneğin:
- CONNECTED — Başarılı bağlantı
- NO_ANSWER — Cevap alınamadı
- BUSY — Hat meşgul
- VOICEMAIL — Sesli mesaja düştü
İnsan İle Görüşme Sağlandı Mı?
Karşı tarafın gerçek bir insan mı yoksa otomatik yanıt sistemi mi olduğunu tespit eder:
- Evet/Hayır sonucu
- Güven yüzdesi (örn. %92)
- Gerekçe açıklaması
AI Agent Hedef Analizi
Bu bölüm, AI Agent’ın görüşme hedefini başarıp başarmadığını değerlendirir. Agent’a tanımlanan görev ve talimatlar baz alınarak analiz yapılır. Sonuçlar şunları içerir:| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Hedef Başarısı | Evet veya Hayır — Agent hedefine ulaştı mı? |
| Güven Yüzdesi | AI’ın bu değerlendirmeye olan güven oranı (örn. %85) |
| Gerekçe | Başarı veya başarısızlık nedeni açıklaması |
Servis/Destek Analizi
Destek ve servis odaklı çağrılarda görünen bu bölüm, müşteri sorunlarını derinlemesine analiz eder. Üç alt bölümden oluşur:Problem Kategorisi
Müşterinin yaşadığı sorunun kategorisini ve detaylarını gösterir:- Kategori: Problem tipi (örn. “Teknik Sorun”, “Fatura Sorunu”, “Ürün Bilgisi”)
- Güven Yüzdesi: Kategorilendirmenin doğruluk oranı
- Nedenler: Kategori belirleme gerekçeleri (numaralı liste)
- Kanıtlar: Transkriptten alıntılanan ifadeler (italik olarak gösterilir)
Problem Çözümü
Sorunun çözülüp çözülmediğini değerlendirir:- Durum: Çözüm durumu (Çözüldü, Kısmi Çözüm, Çözülmedi, vb.)
- Güven Yüzdesi: Değerlendirmenin güven oranı
- Çözüm Açıklaması: Ne şekilde çözüldüğü veya neden çözülemediği
- Nedenler: Değerlendirme gerekçeleri
- Kanıtlar: Transkriptten destekleyici alıntılar
Problem Aciliyeti
Sorunun aciliyet düzeyini belirler:- Aciliyet Seviyesi: Düşük, Orta, Yüksek, Kritik gibi seviyeler
- Güven Yüzdesi: Aciliyet değerlendirmesinin güven oranı
- Nedenler: Aciliyet belirleme gerekçeleri
- Kanıtlar: Transkriptten ilgili alıntılar
Satış Analizi
Satış odaklı çağrılarda görünen bu bölüm, satış fırsatını ve müşteri durumunu değerlendirir. Üç alt bölümden oluşur:Fırsat Analizi (Lead Status)
Müşterinin satış sürecindeki durumunu analiz eder:- Durum: Müşteri ilgi seviyesi (örn. “İlgili”, “Soğuk”, “Sıcak”)
- Güven Yüzdesi: Değerlendirmenin güven oranı
- Nedenler: Durum belirleme gerekçeleri (numaralı liste)
- Kanıtlar: Transkriptten destekleyici alıntılar
Kalifiye Durumu
Müşterinin satış için uygun olup olmadığını değerlendirir:- Kalifiye Durumu: Müşteri kalifikasyonu (örn. “Kalifiye”, “Değerlendirilmeli”, “Uygun Değil”)
- Güven Yüzdesi: Kalifikasyon güven oranı
- Nedenler: Kalifikasyon belirleme gerekçeleri
- Kanıtlar: Transkriptten alıntılar
Sonraki Adım
Görüşme sonrası önerilen aksiyonu belirtir:- Sonraki Adım: Önerilen aksiyon (örn. “Teklif Gönder”, “Demo Planla”, “Takip Et”)
- Güven Yüzdesi: Önerinin güven oranı
- Tarih: Önerilen sonraki iletişim tarihi (varsa)
- İletişim Yöntemi: Tercih edilen iletişim kanalı (telefon, e-posta, vb.)
- Nedenler: Öneri gerekçeleri
- Kanıtlar: Transkriptten destekleyici alıntılar
Güven Yüzdesini Yorumlama
Analiz sonuçlarındaki güven yüzdeleri, AI’ın değerlendirmesine olan emin olma düzeyini gösterir:| Güven Aralığı | Anlam | Önerilen Eylem |
|---|---|---|
| %90 ve üzeri | Çok yüksek güven — AI sonuçtan çok emin | Sonuca güvenebilirsiniz |
| %70 - %89 | Yüksek güven — Büyük olasılıkla doğru | Sonucu kabul edebilirsiniz, kritik kararlar için doğrulayın |
| %50 - %69 | Orta güven — Belirsizlik mevcut | Transkripti kontrol ederek doğrulayın |
| %50 altı | Düşük güven — Kesin olmayan değerlendirme | Mutlaka transkripti inceleyerek kendiniz değerlendirin |
BETA Özellik Hakkında
BETA etiketi, Detaylı Analiz başlığının yanında turuncu bir rozet olarak görünür. Bu, özelliğin aşağıdaki şartlarda olduğunu belirtir:
- Analiz algoritmaları aktif olarak geliştirilmektedir
- Sonuçların doğruluğu sürekli iyileştirilmektedir
- Yeni analiz kategorileri eklenebilir
- Mevcut kategorilerin yapısı değişebilir
Analiz ile Agent Performansını İyileştirme
Çağrı analizlerini kullanarak AI Agent’larınızın performansını sistematik olarak artırabilirsiniz:Düşük başarılı çağrıları tespit edin
Hedef Analizi bölümünde başarısız (Hayır) sonucu olan çağrıları belirleyin
Başarısızlık nedenlerini inceleyin
Gerekçe açıklamalarını ve kanıt alıntılarını okuyarak sorunun kaynağını anlayın
Agent talimatlarını güncelleyin
Tespit edilen sorunlara göre agent’ın sistem talimatlarını, hedef tanımını veya bilgi tabanını güncelleyin
İyileştirme Örnekleri
Bağlantı analizi düşük başarı gösteriyorsa
Bağlantı analizi düşük başarı gösteriyorsa
Problem: Çağrıların büyük bölümü sesli mesaja düşüyor veya cevaplanmıyor.Çözüm:
- Arama saatlerini optimize edin (kampanya ayarlarından)
- Farklı zaman dilimlerini test edin
- Sesli mesaj bırakma özelliğini aktifleştirin
Agent hedef başarısı düşükse
Agent hedef başarısı düşükse
Problem: AI Agent hedeflerine ulaşamıyor.Çözüm:
- Agent talimatlarını daha net ve spesifik yapın
- Bilgi tabanını güncelleyin ve genişletin
- İtiraz senaryolarını agent’a öğretin
- Hedef tanımını daha ölçülebilir hale getirin
Destek çözüm oranı düşükse
Destek çözüm oranı düşükse
Problem: Müşteri sorunları çözülemiyor.Çözüm:
- Bilgi tabanına sık sorulan sorunların çözümlerini ekleyin
- Eskalasyon kurallarını gözden geçirin
- Agent’ın yönlendirebileceği kaynakları genişletin
Satış dönüşüm oranı düşükse
Satış dönüşüm oranı düşükse
Problem: Satış çağrıları dönüşüme ulaşmıyor.Çözüm:
- İtiraz yönetimi senaryolarını iyileştirin
- Ürün/hizmet bilgisi tabanını güncelleyin
- Sonraki adım önerilerini takip edin
- Kalifiye skoru yüksek müşterilere öncelik verin
Sorun Giderme
Analiz sonuçları görünmüyor
Analiz sonuçları görünmüyor
Olası Nedenler:
- Çağrı henüz tamamlanmadı
- Analiz hâlâ işleniyor
- Bu görüşme için analiz atlanmış
- Birkaç dakika bekleyip sayfayı yenileyin
- Analiz durumunun “İşleniyor” olup olmadığını kontrol edin
- “Atlandı” durumundaysa, agent ayarlarını kontrol edin
Servis/Destek Analizi bölümü görünmüyor
Servis/Destek Analizi bölümü görünmüyor
Neden: Bu bölüm yalnızca destek odaklı görüşmelerde otomatik olarak oluşturulur.Çözüm: Bu beklenen bir davranıştır. Satış çağrılarında bu bölüm yer almaz.
Satış Analizi bölümü görünmüyor
Satış Analizi bölümü görünmüyor
Neden: Bu bölüm yalnızca satış odaklı görüşmelerde otomatik olarak oluşturulur.Çözüm: Bu beklenen bir davranıştır. Destek çağrılarında bu bölüm yer almaz.
Güven yüzdeleri düşük çıkıyor
Güven yüzdeleri düşük çıkıyor
Olası Nedenler:
- Görüşme çok kısa sürmüş
- Transkript kalitesi düşük
- Görüşme konusu belirsiz
- Düşük güvenli sonuçları transkriptten doğrulayın
- Uzun ve net konuşmalar daha yüksek güven skoru üretir
- Beta sürecinde algoritma sürekli iyileştirilmektedir