Genel Bakış
DNC (Do Not Call — Arama Yasağı), belirli telefon numaralarının giden kampanyalarda aranmasını engelleyen bir uyumluluk özelliğidir. Yasal gereklilikler, müşteri talepleri veya şikayetler doğrultusunda numaraları arama yasağı listesine ekleyerek, kampanyalarınızın bu numaraları otomatik olarak atlamasını sağlarsınız.Arama yasağı listesindeki numaralar, tüm giden kampanyalarda otomatik olarak filtrelenir. Kampanya çalıştırıldığında bu numaralar aranmaz.
DNC Ne Zaman Kullanılır?
- Müşteri talebi — Müşteri aranmak istemediğini belirttiğinde
- Yasal gereklilik — Düzenleyici kurumların kararı ile belirli numaraların engellenmesi gerektiğinde
- Şikayet — Müşteriden şikayet geldiğinde geçici veya kalıcı engelleme için
- Manuel engelleme — Operasyonel nedenlerle belirli numaraların engellenmesi gerektiğinde
Arama Yasağı Sayfasına Erişim
Sol menüden Kampanya Yönetimi > Arama Yasağı Listesi yolunu izleyerek DNC yönetim sayfasına ulaşabilirsiniz. Sayfa açıldığında mevcut arama yasağı kayıtlarını bir tablo halinde görürsünüz. Tabloda şu sütunlar yer alır:| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Telefon Numarası | E.164 formatında yasaklı telefon numarası |
| Sebep | Yasağın nedeni (Müşteri Talebi, Yasal Gereklilik, vb.) |
| Detaylar | Kayıt hakkında ek açıklama |
| Son Tarih | Geçici kayıtlar için bitiş tarihi; kalıcı kayıtlarda “Kalıcı” yazar |
| Eklendi | Kaydın oluşturulma tarihi |
| İşlem | Silme butonu |
Arama ve Filtreleme
DNC listesinde iki filtreleme seçeneği bulunur: telefon numarasına göre arama ve sebebe göre filtreleme.Telefon Numarasına Göre Arama
Arama kutusuna numarayı girin
Sayfa üst kısmındaki arama kutusuna telefon numarasını
E.164 formatında girin. Örnek: +905551234567Girdiğiniz numara otomatik olarak doğrulanır:- Yeşil kenarlık — Geçerli telefon numarası
- Kırmızı kenarlık — Geçersiz format, “Geçerli bir telefon numarası giriniz” uyarısı görünür
Sebebe Göre Filtreleme
Arama kutusunun yanındaki Sebebe göre filtrele açılır menüsünü kullanarak kayıtları sebebe göre filtreleyebilirsiniz:| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Tüm sebepler | Tüm kayıtları gösterir (varsayılan) |
| Müşteri Talebi | Müşterinin kendi talebiyle eklenen kayıtlar |
| Yasal Gereklilik | Yasal zorunluluk nedeniyle eklenen kayıtlar |
| Şikayet | Şikayet sonucu eklenen kayıtlar |
| Manuel | Manuel olarak eklenen kayıtlar |
| Sistem Üretimi | Sistem tarafından otomatik eklenen kayıtlar |
| Diğer | Diğer nedenlerle eklenen kayıtlar |
Sebep filtresi değiştirildiğinde sayfa otomatik olarak ilk sayfaya döner. Telefon araması ve sebep filtresi birlikte kullanılabilir.
Yeni Arama Yasağı Kaydı Ekleme
Kayıt Ekle butonuna tıklayın
Sayfa sağ üst köşesindeki Kayıt Ekle butonuna tıklayın. Kayıt oluşturma penceresi açılacaktır.
Telefon numarasını girin
Telefon Numarası alanına engellemek istediğiniz numarayı
E.164 formatında girin.Örnek: +905551234567Numara girildikçe anlık doğrulama yapılır. Geçersiz numara girdiğinizde kırmızı uyarı mesajı görüntülenir.Sebep seçin
Sebep alanından arama yasağının nedenini seçin. Mevcut seçenekler:
- Müşteri Talebi
- Yasal Gereklilik
- Şikayet
- Manuel
- Sistem Üretimi
- Diğer
Açıklama ekleyin (opsiyonel)
Açıklama alanına yasağın detaylarını girin. Örneğin: “Müşteri 15.01.2025 tarihinde telefonla aranmak istemediğini belirtti.”
Geçici/Kalıcı seçimi yapın
Varsayılan olarak kayıt kalıcı oluşturulur. Belirli bir süre sonra otomatik kaldırılmasını istiyorsanız:
- Geçici Kayıt anahtarını açın
- Açılan Son Tarih alanından bitiş tarihini seçin
- Bu tarih geldiğinde kayıt otomatik olarak kaldırılacaktır
Form Alanları Özeti
| Alan | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| Telefon Numarası | Evet | E.164 formatında telefon numarası (örn. +905551234567) |
| Sebep | Evet | Arama yasağı nedeni (katalogdan seçilir) |
| Açıklama | Hayır | Kayıt hakkında ek bilgi |
| Geçici Kayıt | Hayır | Kaydın geçici olup olmadığı (varsayılan: kapalı = kalıcı) |
| Son Tarih | Koşullu | Geçici kayıt açıksa zorunlu — otomatik kaldırma tarihi |
Kayıt Oluştur butonu ancak geçerli bir telefon numarası girildiğinde ve geçici kayıt seçildiyse son tarih belirlendiğinde aktif olur.
Arama Yasağı Kaydını Kaldırma
Başarılı olduğunda “Arama yasağı kaydı başarıyla kaldırıldı” mesajını göreceksiniz ve kayıt listeden silinir.
Sayfalama
DNC listesi sayfa başına 20 kayıt gösterir. Kayıt sayısı 20’yi aştığında sayfa altında sayfalama kontrolleri görünür. Sayfalama kontrollerinde:- Mevcut sayfa numarası ve toplam sayfa sayısı gösterilir
- Toplam kayıt sayısı bilgisi yer alır
- İleri/geri okları ile sayfalar arasında geçiş yapabilirsiniz
Kampanyalarla Entegrasyon
DNC listesi, giden kampanya sisteminin kritik bir parçasıdır:Kampanya çalıştırılır
Bir giden kampanya başlatıldığında, arama listesindeki numaralar DNC listesiyle karşılaştırılır.
Bu filtreleme tüm kampanyalar için otomatik olarak uygulanır. Herhangi bir ek ayar yapmanıza gerek yoktur. DNC listesine eklenen bir numara, tüm aktif ve gelecekteki kampanyalarda engellenir.
Sebep Kategorileri
Arama yasağı sebepleri, sistem kataloğundan yüklenen önceden tanımlı kategorilerdir:| Sebep | Açıklama | Kullanım Alanı |
|---|---|---|
| Müşteri Talebi | Müşterinin kendi isteğiyle eklenen kayıt | Müşteri aranmak istemediğini belirttiğinde |
| Yasal Gereklilik | Yasal düzenleme veya kurum kararı ile eklenen kayıt | Düzenleyici otorite kararı, mahkeme kararı |
| Şikayet | Müşteri şikayeti sonucu eklenen kayıt | BTK, KVKK veya şirket içi şikayet |
| Manuel | Operatör tarafından manuel eklenen kayıt | İç süreçler, özel durumlar |
| Sistem Üretimi | Platform tarafından otomatik eklenen kayıt | Sistem kuralları ile otomatik engelleme |
| Diğer | Yukarıdaki kategorilere uymayan kayıt | Sınıflandırılamayan durumlar |
En İyi Uygulamalar
Düzenli Gözden Geçirme
DNC listesini düzenli olarak gözden geçirin. Geçici kayıtların süresi dolmuş mu, kalıcı kayıtlar hâlâ geçerli mi kontrol edin.
Geçici Kayıtları Kullanın
Kalıcı engelleme gerekmediğinde geçici kayıt özelliğini kullanın. Belirli bir tarihte otomatik kaldırma ile gereksiz engelleme önlenir.
Açıklama Ekleyin
Her kayıt için açıklama eklemeyi alışkanlık haline getirin. İleride neden eklendiğini anlamak kolaylaşır.
Sebepleri Doğru Seçin
Doğru sebep kategorisi seçmek, raporlama ve denetim süreçlerinde büyük kolaylık sağlar.
Sık Sorulan Sorular
DNC listesine eklenen numara hangi kampanyalardan engellenir?
DNC listesine eklenen numara hangi kampanyalardan engellenir?
DNC listesine eklenen bir numara tüm giden kampanyalardan otomatik olarak engellenir. Belirli bir kampanyaya özel engelleme yapılamaz.
Geçici kaydın süresi dolduğunda ne olur?
Geçici kaydın süresi dolduğunda ne olur?
Son tarihi gelen geçici kayıtlar otomatik olarak kaldırılır ve ilgili numara tekrar kampanyalarda aranabilir hale gelir.
Bir numarayı DNC'den kaldırdığımda hemen etkili olur mu?
Bir numarayı DNC'den kaldırdığımda hemen etkili olur mu?
Evet, kayıt kaldırıldığında numara anında aranabilir duruma geçer. Aktif bir kampanya varsa bir sonraki arama döngüsünde numara dahil edilir.
Aynı numarayı tekrar DNC listesine ekleyebilir miyim?
Aynı numarayı tekrar DNC listesine ekleyebilir miyim?
Evet, daha önce kaldırılmış bir numara tekrar eklenebilir. Her ekleme yeni bir kayıt oluşturur.
DNC listesinin kapasitesi nedir?
DNC listesinin kapasitesi nedir?
DNC listesinde kayıt sayısı sınırı yoktur. Ancak arama ve filtreleme ile büyük listeler rahatça yönetilebilir.
`E.164` formatı nedir?
`E.164` formatı nedir?
E.164, uluslararası telefon numarası formatıdır. + işareti ile başlar, ardından ülke kodu ve numara gelir. Türkiye için örnek: +905551234567 (ülke kodu: 90).