Genel Bakış
DNC (Do Not Call — Arama Yasağı), belirli telefon numaralarının giden kampanyalarda aranmasını engelleyen bir uyumluluk özelliğidir. Yasal gereklilikler, müşteri talepleri veya şikayetler doğrultusunda numaraları İletişim Yasağı Listesi’ne ekleyerek, kampanyalarınızın bu numaraları otomatik olarak atlamasını sağlarsınız.İletişim yasağı listesindeki numaralar, tüm giden kampanyalarda otomatik olarak filtrelenir. Kampanya çalıştırıldığında bu numaralar aranmaz.
DNC Ne Zaman Kullanılır?
- Müşteri talebi — Müşteri aranmak istemediğini belirttiğinde
- Yasal gereklilik — Düzenleyici kurumların kararı ile belirli numaraların engellenmesi gerektiğinde
- Şikayet — Müşteriden şikayet geldiğinde geçici veya kalıcı engelleme için
- Manuel engelleme — Operasyonel nedenlerle belirli numaraların engellenmesi gerektiğinde
İletişim Yasağı Listesine Erişim
DNC listesi platformda İletişim Yasağı Listesi adıyla organizasyon ayarlarının içinde durur:- Sol menüden Organizasyon Ayarları’na basın
- Açılan panelde Yönetim başlığı altındaki İletişim Yasağı Listesi’ni seçin
Her satırın sonunda iki düğme bulunur: Düzenle (kalem ikonu) ve Geçersiz Hale Getir.
Arama ve Filtreleme
DNC listesinde iki filtreleme seçeneği bulunur: telefon numarasına göre arama ve sebebe göre filtreleme.Telefon Numarasına Göre Arama
1
Arama kutusuna numarayı girin
Sayfa üst kısmındaki arama kutusuna telefon numarasını
E.164 formatında girin. Örnek: +905551234567Girdiğiniz numara otomatik olarak doğrulanır:- Yeşil kenarlık — Geçerli telefon numarası
- Kırmızı kenarlık — Geçersiz format, “Geçerli bir telefon numarası giriniz” uyarısı görünür
2
Sonuçları inceleyin
Geçerli bir numara girdikten 500 milisaniye sonra arama otomatik olarak tetiklenir. Sayfa ilk sayfaya döner ve eşleşen kayıtlar gösterilir.
Sebebe Göre Filtreleme
Arama kutusunun yanındaki Sebebe göre filtrele açılır menüsünü kullanarak kayıtları sebebe göre filtreleyebilirsiniz:Sebep filtresi değiştirildiğinde sayfa otomatik olarak ilk sayfaya döner. Telefon araması ve sebep filtresi birlikte kullanılabilir.
Yeni Kayıt Ekleme
1
Kayıt Ekle butonuna tıklayın
Sayfa sağ üst köşesindeki Kayıt Ekle butonuna tıklayın. Kayıt oluşturma penceresi açılacaktır.
2
Telefon numarasını girin
Telefon Numarası alanına engellemek istediğiniz numarayı
E.164 formatında girin.Örnek: +905551234567Numara girildikçe anlık doğrulama yapılır. Geçersiz numara girdiğinizde kırmızı uyarı mesajı görüntülenir.3
Sebep seçin
Sebep alanından yasağın nedenini seçin. Seçenekler arasında şunlar bulunur:
- Müşteri Talebi
- Yasal Gereklilik
- Şikayet
- Yanlış Numara
- İlgilenmiyor
- Manuel
- Diğer
4
Açıklama ekleyin (opsiyonel)
Açıklama alanına yasağın detaylarını girin. Örneğin: “Müşteri 15.01.2025 tarihinde telefonla aranmak istemediğini belirtti.”
5
Geçici/Kalıcı seçimi yapın
Varsayılan olarak kayıt kalıcı oluşturulur. Belirli bir süre sonra otomatik kaldırılmasını istiyorsanız:
- Geçici Kayıt anahtarını açın
- Açılan Son Tarih alanından bitiş tarihini seçin
- Bu tarih geldiğinde kayıt otomatik olarak kaldırılacaktır
6
Kara liste seçimi yapın (opsiyonel)
Kara Listede Mi? seçeneğini açarsanız numara gelen iletişimlerde de kısıtlanabilir. Bu durumda Kara Liste Nedeni seçmeniz ve Kara Liste Notları yazmanız zorunludur (en fazla 2000 karakter).
7
Kaydı oluşturun
Kayıt Oluştur düğmesine basın. Başarılı olduğunda İletişim yasağı kaydı başarıyla oluşturuldu mesajını görürsünüz ve kayıt listeye eklenir.
Form Alanları Özeti
Kayıt Oluştur butonu ancak geçerli bir telefon numarası girildiğinde ve geçici kayıt seçildiyse son tarih belirlendiğinde aktif olur.
Kaydı Düzenleme
Satırdaki kalem ikonuna basın. Kaydı Güncelle penceresi açılır; alanları değiştirip Kaydı Güncelle düğmesine basın. Başarılı olduğunda İletişim yasağı kaydı başarıyla güncellendi mesajını görürsünüz.Kaydı Geçersiz Hale Getirme
Bir numaranın artık engellenmemesi gerekiyorsa kaydı silmezsiniz, geçersiz hale getirirsiniz. Böylece kaydın geçmişi korunur.1
Geçersiz Hale Getir düğmesine basın
Kaydın satırındaki Geçersiz Hale Getir düğmesine basın.
2
Nedeni seçin
Geçersiz Hale Getirilme Nedeni alanından bir neden seçin. Bu alan zorunludur.
3
Onaylayın
Geçersiz Hale Getir’e basın. Kayıt geçersiz hale getirildi mesajını görürsünüz. Kaydın durumu Geçersiz olur.
Sayfalama
DNC listesi sayfa başına 20 kayıt gösterir. Kayıt sayısı 20’yi aştığında sayfa altında sayfalama kontrolleri görünür. Sayfalama kontrollerinde:- Mevcut sayfa numarası ve toplam sayfa sayısı gösterilir
- Toplam kayıt sayısı bilgisi yer alır
- İleri/geri okları ile sayfalar arasında geçiş yapabilirsiniz
Kampanyalarla Entegrasyon
DNC listesi, giden kampanya sisteminin kritik bir parçasıdır:1
Numara engellenir
Bir telefon numarası DNC listesine eklenir (manuel veya otomatik).
2
Kampanya çalıştırılır
Bir giden kampanya başlatıldığında, arama listesindeki numaralar DNC listesiyle karşılaştırılır.
3
Yasaklı numaralar atlanır
DNC listesinde bulunan numaralar otomatik olarak arama listesinden çıkarılır ve aranmaz.
Bu filtreleme tüm kampanyalar için otomatik olarak uygulanır. Herhangi bir ek ayar yapmanıza gerek yoktur. DNC listesine eklenen bir numara, tüm aktif ve gelecekteki kampanyalarda engellenir.
Sebep Kategorileri
Arama yasağı sebepleri, sistem kataloğundan yüklenen önceden tanımlı kategorilerdir:En İyi Uygulamalar
Düzenli Gözden Geçirme
DNC listesini düzenli olarak gözden geçirin. Geçici kayıtların süresi dolmuş mu, kalıcı kayıtlar hâlâ geçerli mi kontrol edin.
Geçici Kayıtları Kullanın
Kalıcı engelleme gerekmediğinde geçici kayıt özelliğini kullanın. Belirli bir tarihte otomatik kaldırma ile gereksiz engelleme önlenir.
Açıklama Ekleyin
Her kayıt için açıklama eklemeyi alışkanlık haline getirin. İleride neden eklendiğini anlamak kolaylaşır.
Sebepleri Doğru Seçin
Doğru sebep kategorisi seçmek, raporlama ve denetim süreçlerinde büyük kolaylık sağlar.
Sık Sorulan Sorular
DNC listesine eklenen numara hangi kampanyalardan engellenir?
DNC listesine eklenen numara hangi kampanyalardan engellenir?
DNC listesine eklenen bir numara tüm giden kampanyalardan otomatik olarak engellenir. Belirli bir kampanyaya özel engelleme yapılamaz.
Geçici kaydın süresi dolduğunda ne olur?
Geçici kaydın süresi dolduğunda ne olur?
Son tarihi gelen geçici kaydın durumu Süresi Doldu olur ve ilgili numara tekrar aranabilir hale gelir.
Bir kaydı silebilir miyim?
Bir kaydı silebilir miyim?
Kayıtlar silinmez, Geçersiz Hale Getir ile geçersiz yapılır. Böylece numaranın neden ve ne zaman engellendiği kayıtta kalır.
DNC listesinin kapasitesi nedir?
DNC listesinin kapasitesi nedir?
DNC listesinde kayıt sayısı sınırı yoktur. Ancak arama ve filtreleme ile büyük listeler rahatça yönetilebilir.
E.164 formatı nedir?
E.164 formatı nedir?
E.164, uluslararası telefon numarası formatıdır. + işareti ile başlar, ardından ülke kodu ve numara gelir. Türkiye için örnek: +905551234567 (ülke kodu: 90).İlgili Makaleler
Arama Listeleri
Kampanyalarınız için arama listelerini oluşturun ve yönetin
Kampanya Oluşturma
Arama listelerinizi kullanarak kampanya oluşturmayı öğrenin
Kampanya Takibi
Aktif kampanyalarınızı takip edin
Kampanya Analitiği
Kampanya performansınızı analiz edin