Skip to main content

​
Genel Bakış

Bu sayfa, AI Agent TR platformunda karşılaşacağınız terim ve kavramları alfabetik sırayla açıklar. Dokümantasyonun herhangi bir yerinde anlamını bilmediğiniz bir terimle karşılaştığınızda bu sayfaya başvurabilirsiniz.

​
A

Telefon görüşmelerini otomatik olarak yürüten yapay zeka asistanı. Her agent’ın kendine özgü sistem talimatları, ses ayarları, bilgi bankası ve kişiliği vardır. Agent’lar gelen ve giden aramaları bağımsız olarak yönetebilir.📖 AI Agent Oluşturma
AI Agent’ın konuşma sırasında doğru tanıması gereken özel kelimeler. Marka isimleri, teknik terimler ve kısaltmalar için kullanılır. Transkriptte bu terimlerin doğru yazılmasını sağlar.Örnek: “DijitalBank” terimi eklendiğinde, transkriptte “dijital bank” yerine “DijitalBank” yazar.📖 Ses ve Transkript Ayarları
Organizasyonun AI ses servisine bağlanmasını sağlayan Platform API Anahtarı. Doğrulanmış bir anahtar yoksa agent’lar görüşme yapamaz; eksikse Kontrol Paneli’nde uyarı görünür.📖 Platform API Anahtarı

​
B

AI Agent’ın görüşmeler sırasında başvuracağı bilgi kaynakları. Organizasyon Ayarları → Bilgi Bankası’nda DOCX, TXT veya CSV dosyaları yüklenir ve agent’lara bağlanır. Agent, müşteri sorularını yanıtlarken bu bilgileri kullanır.📖 Bilgi Bankası Yönetimi
Konuşma Sözlüğü’nde bir ifadenin yalnızca tam eşleşme durumunda uygulanmasını sağlayan ayar. Etkinleştirildiğinde, terimin kısmi varyasyonlarında (çoğul, ek almış haller) kural uygulanmaz.

​
Ç

Tamamlanan telefon görüşmelerinin yapay zeka ile otomatik olarak analiz edilmesi. Duygu analizi, konu tespiti, güven yüzdesi ve özet gibi bilgiler üretilir.📖 Çağrı Analizi
Kampanyalarda aranacak kişileri ve arama görevlerini içeren liste. Sol menüde Arama Listeleri olarak yer alır. Kişiler tek tek, Excel ile ya da bağlı bir Google Sheets / Excel tablosundan eklenir.📖 Arama Listeleri

​
D

Aranmaması ve mesaj gönderilmemesi gereken telefon numaralarının listesi. Organizasyon Ayarları → İletişim Yasağı Listesi’nden yönetilir. Listedeki numaralar giden kampanyalarda aranmaz.📖 İletişim Yasağı Listesi
Platformun ana sayfası. Agent kartlarını, son görüşmeleri, arama kuyruğunu, günün çağrılarını, çağrıları engelleyen uyarıları ve kalan krediyi tek ekranda gösterir.📖 Kontrol Paneli

​
E

Uluslararası telefon numarası standart formatı. Ülke kodu ile başlar ve boşluk içermez.Örnekler:
  • Türkiye: +905xxxxxxxxx
  • ABD: +1xxxxxxxxxx
  • Almanya: +49xxxxxxxxxx
Platform, tüm telefon numaralarını E.164 formatında saklar.
Bir kampanyada aynı anda yapılabilecek maksimum çağrı sayısı. Bu değer kampanya oluştururken belirlenir. Yüksek değerler daha hızlı kampanya tamamlanması sağlar ancak sistem kapasitesine bağlıdır.Öneri: Küçük kampanyalar için 5-10, büyük kampanyalar için 20-50.

​
G-H

İşletmenizin bir müşteri için yapması gereken iş: geri arama, keşif, cevaplanacak bir soru gibi. Agent görüşmede Geri arama görevi aracıyla açabilir, görüşme analizinden açılabilir ya da siz kayıt ekranından eklersiniz. Görevler CRM → Görevler sekmesinde listelenir.📖 Görevler ve Günlük Özet
Çağrı analizinde, yapay zekanın bir değerlendirmeye ne kadar güvendiğini gösteren yüzde değeri. Yüksek güven yüzdesi, analizin daha güvenilir olduğunu gösterir.

​
K

Birden fazla müşteriye otomatik ve zamanlanmış şekilde çağrı yapma operasyonu. Bir kampanya; AI Agent, telefon numarası ve çağrı listesi bileşenlerini bir araya getirir.Kampanya durumları: Taslak, Planlandı, Aktif, Durduruldu, Tamamlandı, Süresi Doldu📖 Kampanya Oluşturma
AI Agent’ın belirli terimleri nasıl telaffuz edeceğini tanımlayan sözlük. Her girdi bir Terim, Okunuşu ve opsiyonel Birebir Eşleşme ayarından oluşur.Örnek: “IBAN” terimi → “İ-BAN” olarak okunur.📖 Ses ve Transkript Ayarları
Platformdaki çağrılar için kullanılan ödeme birimi. Her çağrı süresi ve türüne göre kredi tüketir. Kalan kredi sol menüdeki Abonelik ve Krediler sayfasından yönetilir.📖 Kredi Yönetimi

​
L

Satış pipeline’ındaki kayıt. Bir lead, satış sürecindeki bir kişidir; müşterinin durumu lead’inin aşamasıdır (Yeni Lead, Ulaşılamadı, Geri Aranacak, Kalifiye …). Her müşterinin satış pipeline’ında tek bir açık lead’i olur; agent’ın aynı müşteriyle yaptığı yeni görüşmeler bu lead’e eklenir.📖 Pipeline’a Giriş

​
O

Platformdaki en üst düzey yönetim birimi. Tüm agent’lar, müşteriler, kampanyalar ve ayarlar bir organizasyon altında gruplanır. Bir kullanıcı birden fazla organizasyona üye olabilir.📖 Organizasyon Oluşturma
Kampanya veya test araması sırasında agent’ın varsayılan ayarlarını geçici olarak değiştirme. İlk mesaj ve sistem talimatları override edilebilir.

​
P

Satış veya destek süreçlerini aşamalar halinde takip etmenizi sağlayan pano. Her pipeline birden fazla aşamadan (stage) oluşur; kayıtlar bu aşamalar arasında ilerler. Pipeline’lar CRM’in sekmeleridir.Pipeline türleri:
  • 💰 Satış Pipeline: Kayıtlara lead denir
  • 🛠️ Hizmet Pipeline: Kayıtlara talep denir
📖 Pipeline Yönetimi

​
S

SIP trunk’ları ve telefon numaralarını yönettiğiniz sayfa (sol menü → Hesap → Santral). Tüm ses iletişim altyapısı bu modül üzerinden yapılandırılır.📖 SIP Trunk Kurulumu
Internet üzerinden telefon görüşmesi yapmanızı sağlayan iletişim protokolü bağlantısı. NetGSM gibi bir sağlayıcıdan alınır ve platforma tanımlanır. Geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha esnek ve uygun maliyetlidir.📖 SIP Trunk Kurulumu
AI Agent’ın nasıl davranacağını belirleyen temel yönergeler. Agent’ın kişiliğini, konuşma tonunu, bilgi sınırlarını ve görev tanımını içerir. Agent oluşturulurken yazılır.📖 AI Agent Oluşturma
Pipeline içindeki bir süreç adımı. Örneğin satış pipeline’ında: Yeni Lead → Geri Aranacak → Kalifiye → Teklif → Kazandı. Lead’ler ve talepler bu aşamalar arasında ilerler.📖 Pipeline Aşamaları

​
T

Hizmet pipeline’ındaki kayıt: bir müşterinin destek isteği. Konusu, önceliği ve kategorisi vardır. Görüşmelerden kendiliğinden ya da elle açılır ve aşamalar arasında ilerler. Satış pipeline’ındaki kayda ise lead denir.📖 Lead ve Talep Oluşturma
Bir telefon görüşmesinin metne dönüştürülmüş hali. Konuşan kişiler (agent ve müşteri) ayrı ayrı etiketlenir. Çağrı İzleme bölümünden erişilebilir.

​
V

Türkiye’de şirketlere verilen vergi kimlik numarası. NetGSM başvurusu ve bazı organizasyon ayarları için gerekebilir.

​
Y

AI Agent’ın görüşme sırasında topladığı verilerin belirli bir JSON şemasına göre yapılandırılmış hali. Anket sonuçları, müşteri tercihleri veya sipariş bilgileri gibi verileri standart formatta kaydetmek için kullanılır.📖 Yapılandırılmış Çıktılar
AI Agent’ın görüşmeyi bir insan operatöre veya farklı bir numaraya aktarması. Agent’ın çözemediği durumlarda veya müşteri talebi üzerine otomatik olarak tetiklenebilir.📖 Gelişmiş Yapılandırma

​
İlgili Makaleler

Platform İş Akışı

Tüm modüllerin birbirine nasıl bağlandığını öğrenin

Platform Tanıtımı

Platform özelliklerinin genel tanıtımı

Hızlı Başlangıç

5 dakikada ilk agent’ınızı oluşturun

Sorun Giderme

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri