Skip to main content

​
Genel Bakış

Bu sayfa, AI Agent TR platformunda karşılaşacağınız terim ve kavramları alfabetik sırayla açıklar. Dokümantasyonun herhangi bir yerinde anlamını bilmediğiniz bir terimle karşılaştığınızda bu sayfaya başvurabilirsiniz.

​
A

Telefon görüşmelerini otomatik olarak yürüten yapay zeka asistanı. Her agent’ın kendine özgü sistem talimatları, ses ayarları, bilgi bankası ve kişiliği vardır. Agent’lar gelen ve giden aramaları bağımsız olarak yönetebilir.📖 AI Agent Oluşturma
AI Agent’ın konuşma sırasında doğru tanıması gereken özel kelimeler. Marka isimleri, teknik terimler ve kısaltmalar için kullanılır. Transkriptte bu terimlerin doğru yazılmasını sağlar.Örnek: “DijitalBank” terimi eklendiğinde, transkriptte “dijital bank” yerine “DijitalBank” yazar.📖 Ses ve Transkript Ayarları
Platformun dış hizmetlerle güvenli iletişim kurması için gereken kimlik doğrulama bilgisi. Organizasyon kurulumunda yapılandırılır ve dış arama yapabilmek için gereklidir.📖 API Anahtarı Kurulumu

​
B

AI Agent’ın görüşmeler sırasında başvuracağı bilgi kaynakları. PDF, Word veya metin dosyaları yüklenebilir. Agent, müşteri sorularını yanıtlarken bu bilgileri kullanır.📖 Bilgi Bankası Yönetimi
Konuşma Sözlüğü’nde bir ifadenin yalnızca tam eşleşme durumunda uygulanmasını sağlayan ayar. Etkinleştirildiğinde, terimin kısmi varyasyonlarında (çoğul, ek almış haller) kural uygulanmaz.

​
Ç

Tamamlanan telefon görüşmelerinin yapay zeka ile otomatik olarak analiz edilmesi. Duygu analizi, konu tespiti, güven yüzdesi ve özet gibi bilgiler üretilir.📖 Çağrı Analizi
Kampanyalarda aranacak müşterileri içeren liste. İki türü vardır:
  • Statik liste: Manuel olarak müşteri eklenen sabit liste
  • Akıllı liste: CRM filtrelerine göre otomatik güncellenen dinamik liste
📖 Çağrı Listeleri

​
D

Aranmaması gereken telefon numaralarının listesi. Yasal düzenlemelere uyum sağlamak ve müşteri memnuniyetini korumak için kullanılır. DNC listesindeki numaralar kampanyalardan otomatik olarak hariç tutulur.📖 DNC Yönetimi
Platformun ana sayfası. Günlük/haftalık/aylık çağrı istatistikleri, agent performansı, kampanya durumları ve kalan kredi gibi özet bilgileri tek ekranda gösterir.📖 Dashboard

​
E

Uluslararası telefon numarası standart formatı. Ülke kodu ile başlar ve boşluk içermez.Örnekler:
  • Türkiye: +905xxxxxxxxx
  • ABD: +1xxxxxxxxxx
  • Almanya: +49xxxxxxxxxx
Platform, tüm telefon numaralarını E.164 formatında saklar.
Bir kampanyada aynı anda yapılabilecek maksimum çağrı sayısı. Bu değer kampanya oluştururken belirlenir. Yüksek değerler daha hızlı kampanya tamamlanması sağlar ancak sistem kapasitesine bağlıdır.Öneri: Küçük kampanyalar için 5-10, büyük kampanyalar için 20-50.

​
G-H

Çağrı analizinde, yapay zekanın bir değerlendirmeye ne kadar güvendiğini gösteren yüzde değeri. Yüksek güven yüzdesi, analizin daha güvenilir olduğunu gösterir.

​
K

Birden fazla müşteriye otomatik ve zamanlanmış şekilde çağrı yapma operasyonu. Bir kampanya; AI Agent, telefon numarası ve çağrı listesi bileşenlerini bir araya getirir.Kampanya durumları: Taslak → Aktif → Duraklatıldı → Tamamlandı / Durduruldu📖 Kampanya Oluşturma
AI Agent’ın belirli terimleri nasıl telaffuz edeceğini tanımlayan sözlük. Her girdi bir Terim, Okunuşu ve opsiyonel Birebir Eşleşme ayarından oluşur.Örnek: “IBAN” terimi → “İ-BAN” olarak okunur.📖 Ses ve Transkript Ayarları
Platformdaki çağrılar için kullanılan ödeme birimi. Her çağrı süresi ve türüne göre kredi tüketir. Kalan kredi Faturalandırma bölümünden yönetilir.📖 Kredi Yönetimi

​
O

Platformdaki en üst düzey yönetim birimi. Tüm agent’lar, müşteriler, kampanyalar ve ayarlar bir organizasyon altında gruplanır. Bir kullanıcı birden fazla organizasyona üye olabilir.📖 Organizasyon Oluşturma
Kampanya veya test araması sırasında agent’ın varsayılan ayarlarını geçici olarak değiştirme. İlk mesaj ve sistem talimatları override edilebilir.

​
P

Satış veya destek süreçlerini aşamalar halinde takip etmenizi sağlayan modül. Her pipeline birden fazla aşamadan (stage) oluşur. Ticket’lar bu aşamalar arasında ilerler.Pipeline türleri:
  • 💰 Satış Pipeline’ı: Satış fırsatlarını takip eder
  • 🛠️ Destek Pipeline’ı: Destek taleplerini takip eder
📖 Pipeline Yönetimi

​
S

SIP trunk’ları ve telefon numaralarını yönettiğiniz bölüm. Tüm ses iletişim altyapısı bu modül üzerinden yapılandırılır.📖 SIP Trunk Kurulumu
Internet üzerinden telefon görüşmesi yapmanızı sağlayan iletişim protokolü bağlantısı. NetGSM gibi bir sağlayıcıdan alınır ve platforma tanımlanır. Geleneksel telefon hatlarına kıyasla daha esnek ve uygun maliyetlidir.📖 SIP Trunk Kurulumu
AI Agent’ın nasıl davranacağını belirleyen temel yönergeler. Agent’ın kişiliğini, konuşma tonunu, bilgi sınırlarını ve görev tanımını içerir. Agent oluşturulurken yazılır.📖 AI Agent Oluşturma
Pipeline içindeki bir süreç adımı. Örneğin satış pipeline’ında: İlk İletişim → Demo → Teklif → Kapanış gibi aşamalar olabilir. Ticket’lar bu aşamalar arasında ilerler.📖 Pipeline Aşamaları

​
T

Pipeline içinde takip edilen bir iş kaydı. Çağrılar sonucunda otomatik veya manuel olarak oluşturulabilir. Her ticket bir pipeline aşamasında yer alır ve ilerleme durumu takip edilir.📖 Ticket Oluşturma
Bir telefon görüşmesinin metne dönüştürülmüş hali. Konuşan kişiler (agent ve müşteri) ayrı ayrı etiketlenir. Çağrı İzleme bölümünden erişilebilir.

​
V

Türkiye’de şirketlere verilen vergi kimlik numarası. NetGSM başvurusu ve bazı organizasyon ayarları için gerekebilir.

​
Y

AI Agent’ın görüşme sırasında topladığı verilerin belirli bir JSON şemasına göre yapılandırılmış hali. Anket sonuçları, müşteri tercihleri veya sipariş bilgileri gibi verileri standart formatta kaydetmek için kullanılır.📖 Yapılandırılmış Çıktılar
AI Agent’ın görüşmeyi bir insan operatöre veya farklı bir numaraya aktarması. Agent’ın çözemediği durumlarda veya müşteri talebi üzerine otomatik olarak tetiklenebilir.📖 Gelişmiş Yapılandırma

​
İlgili Makaleler

Platform İş Akışı

Tüm modüllerin birbirine nasıl bağlandığını öğrenin

Platform Tanıtımı

Platform özelliklerinin genel tanıtımı

Hızlı Başlangıç

5 dakikada ilk agent’ınızı oluşturun

Sorun Giderme

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri