Genel Bakış
Arama listesi, aranacak kişileri ve her biri için arama görevini bir arada tutar. Liste kalıcı bir kitledir; aramayı ise iki yoldan yaptırırsınız:- Otomatik arama: Listenin kendi sayfasından açılır. Listeye o an olan ve sonradan eklenen her görev aranır. Ayrıntılar: Liste Başına Otomatik Arama.
- Kampanya: Listeyi tek seferlik bir kampanyayla ararsınız. Ayrıntılar: Kampanya Oluşturma.
- Liste adı ve açıklama
- Müşteriler — listedeki kişiler
- Arama görevleri — her kişi için tanımlanan görev (kategori, öncelik, notlar vb.)
Arama Listeleri Sayfası
Sol menüde Müşteri & Satış başlığı altındaki Arama Listeleri’ne basın. Arama Listeleri, Kampanyalar’ın hemen üstünde kendi menü öğesidir. Her liste bir satır olarak gösterilir. Satırda şunlar yer alır:- Liste adı ve açıklaması
- Bağlantı rozeti — liste bir tabloya bağlıysa Microsoft Excel ya da Google Sheets. Bağlantıda sorun varsa rozet turuncu olur.
- Müşteri sayısı ve arama görevi sayısı
- Oluşturulma tarihi
- Düzenle düğmesi
Sayfa başına 9 liste gösterilir. Daha fazla listeniz varsa sayfa altındaki sayfalama kontrollerini kullanın.
Bir toplu yükleme arka planda sürerken bu sayfa açıksa, listelerin görev sayıları kendiliğinden güncellenir.
Listelerde Arama
- Arama kutusuna liste adını yazın
- Enter tuşuna basın
- Aramayı temizlemek için sağdaki X düğmesine basın
Yeni Arama Listesi Oluşturma
1
Oluşturma penceresini açın
Sağ üstteki Yeni Liste Oluştur düğmesine basın.
2
Liste bilgilerini doldurun
- Liste Adı (zorunlu) — en fazla 100 karakter
- Açıklama (opsiyonel) — en fazla 250 karakter
3
Listeyi nasıl dolduracağınızı seçin
Listeyi nasıl dolduracaksınız? sorusunda üç seçenek vardır. Seçiminizi sonradan değiştirebilirsiniz; her liste her yoldan doldurulabilir.
4
Listeyi oluşturun
Oluştur’a basın. Excel’den yükle seçip bir dosya seçtiyseniz düğmenin adı Oluştur ve Yükle olur.Başarılı olunca Arama listesi oluşturuldu mesajını görürsünüz.
Excel’den Yükleyerek Oluşturma
Excel’den yükle seçeneğinde:- Şablonu İndir ile Excel şablonunu indirin ve doldurun
- Dosya Yükle (veya sürükle & bırak) alanına basarak dosyayı seçin ya da sürükleyip bırakın
- Dosya okunur ve Excel Düzenleyici açılır. Satırları burada kontrol edip düzeltebilirsiniz. Ayrıntılar: Yüklemeden Önce Tabloda Düzenleme
- Satırları onayla’ya basın, ardından Oluştur ve Yükle’ye basın
Liste oluştuğu halde dosya yüklenemezse Liste oluşturuldu ama dosya yüklenemedi. Listeden tekrar deneyebilirsiniz. mesajı çıkar. Liste silinmez; dosyayı listenin sayfasından yeniden yükleyebilirsiniz.
Tablo Bağlayarak Oluşturma
Tablo entegre et seçeneğinde liste oluşturulduktan sonra bağlantı penceresi açılır. Bağlantının nasıl kurulduğu ayrı bir sayfada anlatılıyor: Google Sheets ve Excel Bağlantısı.Arama Listesini Düzenleme
1
Düzenleme penceresini açın
Arama Listeleri sayfasında listenin satırındaki Düzenle düğmesine basın. Listenin kendi sayfasındaysanız sağ üstteki … (Diğer işlemler) menüsünden Düzenle’yi seçin.
2
Bilgileri güncelleyin
Arama Listesini Düzenle penceresinde Liste Adı ve Açıklama alanlarını değiştirin.
3
Kaydedin
Güncelle’ye basın.
Arama Listesini Silme
Silme düğmesi listenin kendi sayfasındadır:1
Listenin sayfasını açın
Arama Listeleri sayfasında listeye basın.
2
Silme komutunu seçin
Sağ üstteki … (Diğer işlemler) menüsünden Listeyi sil’i seçin.
3
Onaylayın
Arama Listesini Sil penceresinde liste adını kontrol edin ve Sil’e basın.
Liste Sayfası
Listeye bastığınızda listenin sayfası açılır. Sayfanın üstünde liste adı ve şu rozetler yer alır:- Kullanıma hazır ya da Kullanıma hazır değil
- Liste bir tabloya bağlıysa bağlantı durumu (Bağlı, Bağlantı koptu vb.). Rozete basınca bağlantı paneli açılır.
Başlığın altında dört sayı yer alır: Müşteri Sayısı, Arama Görevi Sayısı, Oluşturulma ve Son Güncelleme.
Sayıların altında iki kart bulunur: Otomatik arama ve Kampanyalar. Bunlar aşağıda anlatılıyor.
Liste Başına Otomatik Arama
Otomatik arama, listeyi kendi başına aratır. Açıkken listeye düşen her görev aranır; listeye sonradan eklenen satırlar da. Listeyi bir tabloya bağladıysanız, tabloya eklenen kişiler de böylece kendiliğinden aranır.Otomatik Aramayı Kurma
1
Listenin sayfasını açın
Listede en az bir arama görevi olmalı. Görev yoksa kartta Otomatik aramayı kurmak için listede en az bir arama görevi olmalı. yazar.
2
Kurulumu başlatın
Otomatik arama kartında Otomatik aramayı kur’a basın. Otomatik arama ayarları penceresi açılır.
3
Ayarları seçin
- Agent — aramayı yapacak agent
- Arayan numara — aramanın yapılacağı numara
- Organizasyon çalışma saatleri — aramalar varsayılan olarak organizasyonun çalışma saatlerinde yapılır. Bu saatler kaydedilirken kopyalanır; organizasyon saatleri sonradan değişirse ayarları buradan tekrar kaydedin. Listeye özel saat girmek için Özel saatler gir’e basın, organizasyon saatlerine dönmek için Organizasyon saatlerine dön’e basın.
- Aynı anda birden fazla arama — açarsanız Eş zamanlı arama sayısı alanı çıkar (1–50)
- Resmî tatillerde de ara
4
Otomatik aramayı açın
Otomatik aramayı aç’a basın. Ayarlar kaydedildi mesajını görürsünüz, otomatik arama açılır ve kartta Otomatik aranıyor rozeti belirir. Aramalar seçtiğiniz saatler içinde yapılır.
Organizasyonun çalışma saatleri tanımlı değilse pencerede Organizasyon çalışma saatleri tanımlı değil; saatleri burada girin. yazar. Saatleri pencerede girebilir ya da Organizasyon çalışma saatlerini yönet bağlantısıyla organizasyon ayarlarına gidebilirsiniz.
Otomatik Arama Kartı
Otomatik arama açıkken kartta şunlar görünür:- Durum rozeti: Otomatik aranıyor, Otomatik arama durduruldu ya da Otomatik arama kapalı
- Görev sayıları: Sırada, Aranıyor, Arandı, Başarısız
- Son arama zamanı (henüz arama yapılmadıysa Henüz arama yapılmadı)
Otomatik arama Kampanyalar sayfasında görünmez. Yalnızca listenin kendi sayfasından yönetilir. Kontrol Paneli’ndeki arama kuyruğunda ise listenin adıyla görünür.
Kampanyalar Kartı
Kampanyalar kartı bu listeyi arayan diğer kampanyaları ve durumlarını gösterir. Bir kampanyaya basınca kampanyanın sayfası açılır. Listeye bağlı kampanya yoksa Bu listeye bağlı kampanya yok. yazar. Kampanya oluştur düğmesi kampanya oluşturma sayfasını bu liste seçili halde açar. Kampanyayı oluşturduktan sonra listenin sayfasına geri dönersiniz.Otomatik Arama mı, Kampanya mı?
Arama Görevleri Tablosu
Listede arama görevi varsa, listenin sayfasında Arama Görevleri tablosu gösterilir:
Son arama sütunundaki zamana basınca o görüşmenin sayfası açılır. Böylece kişiyle en son ne konuşulduğunu doğrudan görürsünüz.
Arama durumu sütununda şu değerler görünür:
Görev sıradaysa ama kampanya durdurulduysa durumun yanında Kampanya durduruldu yazar; bu görev arama yeniden açılana kadar aranmaz.
Tablo sayfa başına 10 kayıt gösterir. Diğer kayıtlar için sayfalama kontrollerini kullanın.
Arama Görevi Ekleme
Bir listeye görev eklemenin üç yolu vardır: tek tek ekleme, Excel ile toplu yükleme ve tablo bağlama. Tablo bağlama ayrı bir sayfada anlatılıyor: Google Sheets ve Excel Bağlantısı.Tekli Arama Görevi Ekleme
Liste detay sayfasındaki Yeni Görev Ekle butonuna tıklayarak yeni bir arama görevi oluşturabilirsiniz. Görev oluşturma sayfası birden fazla bölümden oluşur:1
Müşteri bilgilerini girin
Müşteri Bilgileri bölümünde:
- Mevcut bir müşteri seçin veya yeni müşteri bilgileri girin
- Mevcut müşteri seçtiyseniz detayları (ad, soyad, telefon, e-posta) otomatik doldurulur
- Müşteri kaydına gitmek için Müşteriye Git butonunu kullanabilirsiniz
2
Görev bilgilerini doldurun
Arama Görevi Bilgileri bölümünde:
- Kategori ve Alt Kategori (zorunlu) — Mevcut kategori seçin veya yeni oluşturun
- Öncelik — Düşük, Normal, Yüksek veya Acil
- Özel Notlar — Arama ile ilgili ek notlar
- Özel Talimatlar — AI Agent’a özel sistem talimatları
3
Aranma nedeni bilgilerini girin (opsiyonel)
Aranma Nedeni bölümünde aşağıdaki opsiyonel bilgileri ekleyebilirsiniz:
- Aranma nedeni ve sorun detayı
- Aranma konusu script
- Kayıt tarihi, işlem tarihi
- İşlem tutarı, iade tutarı
- Referans no, ticket no
- İlgili üye işyeri ve lokasyonu
- Önceki puan, risk skoru, önceki yorum
- Son işlem tarihi
4
Ek bilgileri doldurun (opsiyonel)
- Dış Bilgiler — Harici arama sayısı, son arama tarihi, arama sonucu
- Hediyeler — Hediye kodu, indirim oranı, hediye tutarı
- Arama Tercihleri — Başlangıç/bitiş saati, dil tercihi (Türkçe/İngilizce), maksimum yeniden arama sayısı
5
Görevi kaydedin
Görev Oluştur butonuna tıklayın. Başarılı olduğunda liste detay sayfasına yönlendirileceksiniz.
Zorunlu alanlar: Müşteri, Kategori/Alt Kategori ve Öncelik. Tüm zorunlu alanlar doldurulmadan Görev Oluştur butonu aktif olmaz.
Öncelik Seviyeleri
Excel ile Toplu Yükleme
Çok sayıda arama görevini bir kerede eklemek için Excel dosyası yükleyebilirsiniz.1
Yükleme penceresini açın
Listenin sayfasında sağ üstteki … (Diğer işlemler) menüsünden Toplu Görev Ekle’yi seçin. Toplu Arama Görevi Ekle penceresi açılır.
2
Şablonu indirin
Şablonu İndir’e basın ve Excel şablonunu bilgisayarınıza kaydedin. Şablon gerekli sütun başlıklarını içerir.
3
Şablonu doldurun
Her satıra bir arama görevi yazın. Sütun başlıklarını değiştirmeyin.
4
Dosyayı seçin
Dosya Yükle (veya sürükle & bırak) alanına basarak dosyayı seçin ya da dosyayı alana sürükleyip bırakın.
5
Satırları kontrol edin
Dosya okunur ve Excel Düzenleyici açılır. Satırları kontrol edip düzeltin, ardından Satırları onayla’ya basın. Ayrıntılar aşağıda.
6
Yüklemeyi başlatın
Yüklemeyi Başlat’a basın. Toplu yükleme işlemi başarıyla başlatıldı mesajını görürsünüz.
Yüklemeden Önce Tabloda Düzenleme
Dosyayı seçtiğinizde, yüklenmeden önce Excel Düzenleyici açılır. Dosyadaki satırlar düzenlenebilir bir tablo halinde gelir:- Hücrelere basıp değerleri düzeltebilirsiniz. Enter ile alt satıra geçersiniz.
- Excel’den kopyaladığınız bir bloğu doğrudan tabloya yapıştırabilirsiniz.
- Satır Ekle ile yeni satır ekler, satırın yanındaki silme düğmesiyle satır silersiniz.
- Boş bırakılmaması gereken hücreler işaretlenir. Telefon, kategori ya da alt kategorisi boş olan satırlar yüklemede atlanacağı için burada hatalı gösterilir.
- Altta toplam satır sayısı ve … hatalı satır bilgisi yazar. Hatalı satırları sil ile hepsini birden silebilirsiniz.
500 satırdan büyük dosyalar düzenleyicide açılmaz; dosya seçtiğiniz haliyle yüklenir. Dosya okunamazsa da seçtiğiniz haliyle yüklenir ve bunu bildiren bir mesaj görürsünüz.
Yüklemenin Sonucu
Toplu yükleme arka planda çalışır. Yükleme sürerken ekranın köşesinde Toplu yükleme sürüyor bildirimi ve kaç kaydın işlendiği görünür. Bitince Toplu yükleme tamamlandı bildirimi gelir; kaç kaydın yüklendiği, kaçının hatalı olduğu ve kaçının atlandığı yazar. Bildirimden Kayıtları görüntüle ile listeye, Hata mesajlarını görüntüle ile Toplu Yüklemeler sayfasına gidebilirsiniz. Geçmiş yüklemelerin tamamı Organizasyon Ayarları → Toplu Yüklemeler sayfasında durur. Hatalı ya da atlanan satırları orada indirebilir, düzeltip yeniden yükleyebilirsiniz. Ayrıntılar: Toplu Yüklemeler Sayfası.Görevleri Excel’e Aktarma
Listenin sayfasında … (Diğer işlemler) menüsünden Excel’e Aktar’ı seçin. Listedeki görevler, yükleme şablonuyla aynı biçimde bir Excel dosyası olarak iner. Dosyayı Excel’de düzenleyip yeniden yükleyebilirsiniz.Arama Görevlerini Yönetme
Görev Detaylarını Görüntüleme
Arama görevleri tablosundaki göz ikonu düğmesine basarak görevin tüm detaylarını bir pencerede görüntüleyebilirsiniz. Pencerede müşteri bilgileri, kategori, öncelik, notlar ve diğer alanlar yer alır.Görev Silme
1
Sil düğmesine basın
Tablodaki ilgili görevin çöp kutusu ikonu düğmesine basın.
2
Onaylayın
Açılan Arama Görevini Sil penceresinde müşteri adını kontrol edin ve silmeyi onaylayın.
En İyi Uygulamalar
Listeleri Anlamlı Adlandırın
Tarih, amaç veya hedef kitle bilgisini liste adına ekleyin. Örnek: “Mart 2026 — Memnuniyet Anketi”
Küçük Başlayın
Toplu yükleme yapmadan önce birkaç görevle deneyin. Kategori ve alt kategori adlarının doğru yazıldığından emin olun.
Şablonu Kullanın
Toplu yükleme için platformun sağladığı şablon dosyasını kullanın. Sütun başlıkları değişirse dosya okunamaz.
Sürekli Gelen Kişiler İçin Otomatik Arama
Listeye düzenli olarak yeni kişi ekliyorsanız, kampanya yerine otomatik aramayı açın. Yeni kişiler kendiliğinden aranır.
Sık Sorulan Sorular
Bir listeye kaç arama görevi ekleyebilirim?
Bir listeye kaç arama görevi ekleyebilirim?
Tek tek eklemede sınır yoktur. Toplu yüklemede bir dosya en fazla 10 MB ve 4.999 satır olabilir. Daha büyük listeleri birkaç dosyaya bölüp yükleyebilirsiniz.
Toplu yükleme sırasında bir hata olursa ne olur?
Toplu yükleme sırasında bir hata olursa ne olur?
Hatalı satırlar atlanır, diğer satırlar yüklenir. Yükleme bitince kaç satırın yüklendiğini, kaçının hatalı ya da atlandığını bildirimde görürsünüz. Hatalı satırları Toplu Yüklemeler sayfasından indirip düzeltebilirsiniz.
Listeye sonradan eklediğim kişiler aranır mı?
Listeye sonradan eklediğim kişiler aranır mı?
Listede otomatik arama açıksa evet, sonradan eklenen her görev aranır. Kampanyalar ise kuruldukları andaki listeyi arar; sonradan eklenen görevleri aramaz.
Aynı müşteriyi birden fazla listeye ekleyebilir miyim?
Aynı müşteriyi birden fazla listeye ekleyebilir miyim?
Evet, aynı müşteri farklı arama listelerinde yer alabilir. İletişim yasağı listesindeki numaralar aranmaz.
Arama listesini sildikten sonra kurtarabilir miyim?
Arama listesini sildikten sonra kurtarabilir miyim?
Hayır, silme işlemi kalıcıdır. Liste ve içindeki tüm arama görevleri geri alınamaz şekilde silinir.
İlgili Makaleler
Google Sheets ve Excel Bağlantısı
Listenizi bir tabloya bağlayın, satırlar kendiliğinden gelsin
Kampanya Oluşturma
Listeyi tek seferlik bir kampanyayla arayın
Kampanya Takibi
Kampanyalarınızı takip edin
DNC Yönetimi
Aranmayacak numaraları yönetin