Genel Bakış
Arama listeleri, kampanyalarınızda aranacak müşterilerin telefon numaralarını ve görev bilgilerini içerir. Bir kampanya oluşturmadan önce mutlaka en az bir arama listesi hazırlamanız gerekir.Arama listeleri, kampanyaların temel yapı taşıdır. Her kampanya bir arama listesine bağlıdır ve listede tanımlanan müşteriler sırasıyla aranır.
- Liste adı ve açıklama — Listenizi tanımlayan bilgiler
- Müşteriler — Listeye eklenen müşteri kayıtları
- Arama görevleri — Her müşteri için tanımlanan arama görevleri (kategori, öncelik, notlar vb.)
- Liste tipi — Statik veya Dinamik
Arama Listeleri Sayfası
Sol menüden Kampanya Yönetimi > Arama Listeleri yolunu izleyerek arama listeleri sayfasına ulaşabilirsiniz.İstatistik Kartları
Sayfa üst kısmında üç istatistik kartı bulunur:| Kart | Açıklama |
|---|---|
| Toplam Liste | Oluşturulmuş tüm arama listelerinin sayısı |
| Toplam Kişi | Tüm listeler genelindeki toplam müşteri sayısı |
| Toplam Arama Görevi | Tüm listelerdeki arama görevlerinin toplam sayısı |
Liste Kartları
Her arama listesi bir kart olarak gösterilir. Kart üzerinde şu bilgiler yer alır:- Liste adı ve açıklaması
- Liste tipi —
StatikveyaDinamikolarak etiketlenir - Müşteri sayısı — Listede kayıtlı müşteri adedi
- Arama görevi sayısı — Listede tanımlı görev adedi
- Oluşturulma tarihi
- İşlem butonları — Görüntüle, Düzenle, Sil
Liste görünümü sayfa başına 9 liste gösterir. Daha fazla listeniz varsa sayfa altındaki sayfalama kontrollerini kullanarak diğer sayfalara geçebilirsiniz.
Arama ve Filtreleme
Listelerde arama yapmak için arama çubuğunu kullanın:- Arama kutusuna liste adını yazın
- Enter tuşuna basarak aramayı başlatın
- Arama sonuçları otomatik filtrelenir
- Aramayı temizlemek için sağdaki X butonuna tıklayın
Yeni Arama Listesi Oluşturma
Oluşturma butonuna tıklayın
Sayfa sağ üst köşesindeki Yeni Liste Oluştur butonuna tıklayın. Oluşturma penceresi açılacaktır.
Liste bilgilerini doldurun
Açılan pencerede aşağıdaki alanları doldurun:
- Liste Adı (zorunlu) — Listenizi tanımlayan bir isim girin. Maksimum 100 karakter.
- Açıklama (opsiyonel) — Listenin amacını açıklayan bir metin girin. Maksimum 250 karakter.
Arama Listesini Düzenleme
Mevcut bir arama listesinin adını ve açıklamasını güncelleyebilirsiniz:Bilgileri güncelleyin
Açılan pencerede Liste Adı ve Açıklama alanlarını güncelleyin. Mevcut değerler otomatik olarak yüklenir.
Arama Listesini Silme
Liste Detay Sayfası
Bir listeyi detaylı olarak incelemek için liste kartındaki Listeyi Görüntüle butonuna tıklayın. Detay sayfasında iki bilgi kartı ve arama görevleri tablosu bulunur.Liste Bilgileri Kartı
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Açıklama | Listenin açıklama metni |
| Tip | Statik veya Dinamik |
| Durum | Kullanıma hazır veya Kullanıma hazır değil |
İstatistikler Kartı
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri Sayısı | Listede kayıtlı müşteri adedi |
| Arama Görevi Sayısı | Listedeki toplam arama görevi |
| Oluşturulma | Listenin oluşturulma tarihi ve saati |
| Son Güncelleme | Listenin son güncellenme tarihi ve saati |
Arama Görevleri Tablosu
Listede arama görevleri varsa, bunlar bir tablo halinde gösterilir. Tablodaki sütunlar:| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Ad | Müşterinin adı |
| Soyad | Müşterinin soyadı |
| Telefon | Müşterinin telefon numarası |
| E-posta | Müşterinin e-posta adresi |
| Segment | Müşteri segmenti (VIP, Risk, Potansiyel, Normal) |
| Kategori | Arama görevinin kategorisi |
| Alt Kategori | Arama görevinin alt kategorisi |
| Öncelik | Görev önceliği (Kritik, Yüksek, Orta, Düşük) |
| İşlemler | Görüntüle ve Sil butonları |
Arama görevleri tablosu sayfa başına 10 kayıt gösterir. Sayfalama kontrollerini kullanarak diğer sayfalara geçebilirsiniz.
Arama Görevi Ekleme
Arama listesine görev eklemenin iki yolu vardır: tekli ekleme ve toplu ekleme (Excel).Tekli Arama Görevi Ekleme
Liste detay sayfasındaki Yeni Görev Ekle butonuna tıklayarak yeni bir arama görevi oluşturabilirsiniz. Görev oluşturma sayfası birden fazla bölümden oluşur:Müşteri bilgilerini girin
Müşteri Bilgileri bölümünde:
- Mevcut bir müşteri seçin veya yeni müşteri bilgileri girin
- Mevcut müşteri seçtiyseniz detayları (ad, soyad, telefon, e-posta) otomatik doldurulur
- Müşteri kaydına gitmek için Müşteriye Git butonunu kullanabilirsiniz
Görev bilgilerini doldurun
Arama Görevi Bilgileri bölümünde:
- Kategori ve Alt Kategori (zorunlu) — Mevcut kategori seçin veya yeni oluşturun
- Öncelik — Düşük, Normal, Yüksek veya Acil
- Özel Notlar — Arama ile ilgili ek notlar
- Özel Talimatlar — AI Agent’a özel sistem talimatları
Aranma nedeni bilgilerini girin (opsiyonel)
Aranma Nedeni bölümünde aşağıdaki opsiyonel bilgileri ekleyebilirsiniz:
- Aranma nedeni ve sorun detayı
- Aranma konusu script
- Kayıt tarihi, işlem tarihi
- İşlem tutarı, iade tutarı
- Referans no, ticket no
- İlgili üye işyeri ve lokasyonu
- Önceki puan, risk skoru, önceki yorum
- Son işlem tarihi
Ek bilgileri doldurun (opsiyonel)
- Dış Bilgiler — Harici arama sayısı, son arama tarihi, arama sonucu
- Hediyeler — Hediye kodu, indirim oranı, hediye tutarı
- Arama Tercihleri — Başlangıç/bitiş saati, dil tercihi (Türkçe/İngilizce), maksimum yeniden arama sayısı
Zorunlu alanlar: Müşteri, Kategori/Alt Kategori ve Öncelik. Tüm zorunlu alanlar doldurulmadan Görev Oluştur butonu aktif olmaz.
Öncelik Seviyeleri
| Seviye | Değer | Açıklama |
|---|---|---|
| Acil (Kritik) | 1 | En yüksek öncelik — hemen aranmalı |
| Yüksek | 2 | Yüksek öncelikli görev |
| Normal (Orta) | 3 | Standart öncelik seviyesi |
| Düşük | 4 | Düşük öncelikli görev (varsayılan) |
Toplu Arama Görevi Ekleme (Excel)
Çok sayıda arama görevi eklemek için Excel dosyası ile toplu yükleme yapabilirsiniz.Şablon dosyasını indirin
Açılan pencerede Şablon Dosyasını İndir butonuna tıklayarak Excel şablonunu bilgisayarınıza indirin. Bu şablon, gerekli sütun başlıklarını içerir.
Şablonu doldurun
İndirdiğiniz şablonu açın ve arama görevlerinizi doldurun. Şablon formatı kurallarını aşağıda bulabilirsiniz.
Dosya Format Kuralları
| Kural | Açıklama |
|---|---|
| Dosya formatı | .xlsx (Excel) |
| Maksimum boyut | 10 MB |
| İlk satır | Başlık satırı olmalıdır |
| Zorunlu alanlar | Ad, Soyad, Telefon |
| Kategori/Alt Kategori | İsim olarak yazılmalı (ID değil) |
| Öncelik | 1 (Acil) ile 4 (Düşük) arası sayısal değer |
Toplu yükleme işlemi arka planda çalışır. Dosya yüklendikten sonra “İşleminiz başladı!” mesajını göreceksiniz. Büyük dosyalar için işlem birkaç dakika sürebilir.
Arama Görevlerini Yönetme
Görev Detaylarını Görüntüleme
Arama görevleri tablosundaki göz ikonu butonuna tıklayarak görevin tüm detaylarını bir pencerede görüntüleyebilirsiniz. Detay penceresinde müşteri bilgileri, kategori, öncelik, notlar ve diğer tüm alanlar yer alır.Görev Silme
Kampanyalarla Bağlantı
Arama listeleri, kampanya oluşturma sürecinin temel bileşenidir:Arama listesini hazırlayın
Önce bu sayfada anlatıldığı şekilde bir arama listesi oluşturun ve arama görevlerini ekleyin.
Arama listesini seçin
Kampanya oluşturma formunda Çağrı Listesi Seç alanından hazırladığınız listeyi seçin.
Bir arama listesini birden fazla kampanyada kullanabilirsiniz. Ancak aynı anda aktif olan birden fazla kampanyanın aynı listeyi kullandığından emin olmanız durumunda mükerrer aramalar olabileceğini göz önünde bulundurun.
En İyi Uygulamalar
Listeleri Anlamlı Adlandırın
Tarih, amaç veya hedef kitle bilgisini liste adına ekleyin. Örnek: “Mart 2026 — Memnuniyet Anketi”
Küçük Başlayın
Toplu yükleme yapmadan önce birkaç görevle test edin. Kategori ve alt kategori eşleşmelerinin doğru olduğundan emin olun.
Şablonu Kullanın
Toplu yükleme için mutlaka platformun sağladığı şablon dosyasını kullanın. Manuel oluşturulan dosyalarda format hataları olabilir.
Düzenli Temizlik Yapın
Tamamlanmış kampanyaların listelerini düzenli olarak gözden geçirin. Artık kullanılmayan listeleri silebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Bir listeye kaç arama görevi ekleyebilirim?
Bir listeye kaç arama görevi ekleyebilirim?
Tekli ekleme için sınır yoktur. Toplu yükleme için Excel dosyası maksimum 10 MB olabilir. Çok büyük listeler için dosyayı parçalara bölüp yükleyebilirsiniz.
Toplu yükleme sırasında bir hata olursa ne olur?
Toplu yükleme sırasında bir hata olursa ne olur?
Toplu yükleme işlemi arka planda çalışır. Hatalı satırlar atlanır ve başarılı satırlar işlenir. İşlem tamamlandığında sonuç bildirimi alırsınız.
Aynı müşteriyi birden fazla listeye ekleyebilir miyim?
Aynı müşteriyi birden fazla listeye ekleyebilir miyim?
Evet, aynı müşteri farklı arama listelerinde yer alabilir. Ancak DNC (Aranmayacak Numaralar) listesindeki numaralar otomatik olarak filtrelenir.
Arama listesini sildikten sonra kurtarabilir miyim?
Arama listesini sildikten sonra kurtarabilir miyim?
Hayır, silme işlemi kalıcıdır. Liste ve içindeki tüm arama görevleri geri alınamaz şekilde silinir.
Statik ve Dinamik liste arasındaki fark nedir?
Statik ve Dinamik liste arasındaki fark nedir?
Statik listeler manuel olarak eklenen müşterilerden oluşur. Dinamik listeler ise filtre koşullarına göre otomatik güncellenir. Şu anda listeler varsayılan olarak Statik tipte oluşturulur.