Skip to main content

​
Genel Bakış

AI Agent TR platformu, yapay zeka destekli çağrı merkezi operasyonlarınızı uçtan uca yönetmenizi sağlayan birbirine bağlı modüllerden oluşur. Bu sayfa, tüm özelliklerin birbirine nasıl bağlandığını ve hangi sırayla kurulması gerektiğini açıklar.

​
Platform Bileşenleri

Platform birbirine bağlı modüllerden oluşur. Her modül belirli bir işlevi yerine getirir ve diğer modüllerle entegre çalışır.

Organizasyon

Organizasyon ayarları, kullanıcılar ve yetkiler

Agent'lar

Agent oluşturma ve yapılandırma

Bilgi Bankası

Agent’ların kullanacağı dokümanlar ve bilgi kaynakları

Konuşma Sözlüğü

Özel terim telaffuzları ve ses ayarları

Santral

Telefon numaraları ve SIP trunk’lar

Müşteri Yönetimi (CRM)

Müşteriler, etkileşimler, lead/talepler ve görevler

Arama Listeleri

Kampanyaların arayacağı kişiler ve arama görevleri

Kampanyalar

Toplu arama operasyonları

İletişim Yasağı Listesi

Aranmaması gereken numaralar

Görüşmeler

Görüşme kayıtları ve dökümleri

Çağrı Analizi

Çağrı kalitesi ve performans analizi

Pipeline'lar (CRM içinde)

Satış lead’leri ve hizmet talepleri

Raporlar

Kontrol Paneli ve Raporlar sayfası

WhatsApp Mesajlaşma

AI destekli WhatsApp Business mesajlaşma kanalı

​
Bileşenler Arası İlişkiler

Aşağıdaki tablo, her modülün hangi diğer modüllere bağımlı olduğunu gösterir:

​
Önerilen Kurulum Sırası

Platform’u ilk kez kullanırken aşağıdaki sırayı takip etmenizi öneririz:
1

Organizasyon Kurulumu

Yapılacaklar:
  • Organizasyon oluşturun
  • Ekip üyelerini davet edin ve yetkilerini ayarlayın
Neden önemli: Tüm platform işlemleri bir organizasyon altında gerçekleşir.📖 Organizasyon Oluşturma · Kullanıcı Yetkileri
2

AI Agent Oluşturma

Yapılacaklar:
  • İlk agent’ınızı sihirbazla ya da formla oluşturun
  • Sistem talimatlarını yazın
  • Karşılama mesajını belirleyin
  • Dil ve ses ayarlarını yapın
Neden önemli: Agent, platformun kalbi — tüm çağrılar agent üzerinden yapılır.📖 Sihirbazla Kurulum · Agent Oluşturma
3

Agent'ı Zenginleştirme

Yapılacaklar:
  • Organizasyon Ayarları → Bilgi Bankası’na dokümanlar yükleyip agent’a bağlayın
  • Konuşma Sözlüğü’ne sektör terimlerini ekleyin
  • Anahtar Terimleri tanımlayın
  • Yapılandırılmış Çıktıları ayarlayın (gerekiyorsa)
Neden önemli: Bu adımlar agent’ın bilgi düzeyini ve konuşma kalitesini artırır.📖 Bilgi Bankası · Ses Ayarları
4

Telefon Numarası Edinme

Yapılacaklar:
  • Operatörünüzden SIP trunk ve numara edinin
  • Santral’da SIP trunk’ı ve telefon numarasını ekleyin
  • Numarayı agent’a atayın
Neden önemli: Gerçek telefon görüşmeleri için numara zorunludur.📖 Telefon Numarası Edinme · SIP Trunk Kurulumu
5

Agent'ı Test Etme

Yapılacaklar:
  • Web araması (Konuş) ile hızlı test
  • Telefon ile test (Ara) ile gerçek dünya testi
  • Gerekirse ayarları düzeltin
Neden önemli: Canlıya almadan önce agent’ın doğru çalıştığını doğrulayın.📖 Agent Test Etme
6

Müşteri Verilerini Yükleme

Yapılacaklar:
  • Müşterileri tekli veya toplu olarak ekleyin
  • Müşteri bilgilerini düzenleyin
  • Müşteri notları ekleyin
Neden önemli: Kampanyalar ve CRM işlemleri müşteri verilerine dayanır.📖 Müşteri Ekleme · Toplu İçe Aktarma
7

Çağrı Listesi Oluşturma

Yapılacaklar:
  • Arama Listeleri’nde yeni liste oluşturun
  • Kişileri tek tek, Excel ile ya da Google Sheets / Excel tablosu bağlayarak ekleyin
  • İletişim Yasağı Listesi’ni gözden geçirin
Neden önemli: Kampanyalar bir çağrı listesine ihtiyaç duyar.📖 Arama Listeleri · Tablo Bağlama · İletişim Yasağı Listesi
8

İlk Kampanyayı Başlatma

Yapılacaklar:
  • Kampanya oluşturun (agent + numara + liste)
  • Zamanlama ve eş zamanlı çağrı ayarlarını yapın
  • Küçük bir test grubu ile başlatın
  • Sonuçları izleyin ve analiz edin
Neden önemli: Tüm bileşenler bir araya gelir — operasyonunuz başlar.📖 Kampanya Oluşturma · İlk Kampanya Rehberi
9

İzleme ve Optimizasyon

Yapılacaklar:
  • Çağrı kayıtlarını dinleyin
  • Çağrı analizlerini inceleyin
  • CRM’deki pipeline sekmelerinde lead ve talepleri, Görevler sekmesinde işleri takip edin
  • Raporlar sayfasını izleyin
  • Agent ayarlarını optimize edin
Neden önemli: Sürekli iyileştirme, başarılı operasyonun anahtarıdır.📖 Görüşme Kayıtları · Raporlar

​
Tipik Kullanım Senaryoları

Akış: Müşteri listesi → Agent (satış odaklı) → Kampanya → Çağrı → Satış pipeline’ı (lead) → Rapor
  1. CRM’e potansiyel müşterileri yükleyin
  2. Satış odaklı agent oluşturun
  3. Arama listesi hazırlayın
  4. Kampanyayı başlatın
  5. CRM’deki satış pipeline sekmesinde lead’leri takip edin

​
Platform Modüllerinin Özet Tablosu

​
İlgili Makaleler

Platform Tanıtımı

Platform özelliklerinin genel tanıtımı

Hızlı Başlangıç

5 dakikada ilk agent’ınızı oluşturun

İlk Kampanya Rehberi

Adım adım ilk kampanyanızı başlatın

Terimler Sözlüğü

Platform terimlerinin açıklamaları