Genel Bakış
AI Agent TR platformu, yapay zeka destekli çağrı merkezi operasyonlarınızı uçtan uca yönetmenizi sağlayan birbirine bağlı modüllerden oluşur. Bu sayfa, tüm özelliklerin birbirine nasıl bağlandığını ve hangi sırayla kurulması gerektiğini açıklar.Platform Bileşenleri
Platform 13 ana modülden oluşur. Her modül belirli bir işlevi yerine getirir ve diğer modüllerle entegre çalışır.Organizasyon
Hesap yönetimi, kullanıcılar ve API anahtarları
AI Agent'lar
AI Agent oluşturma ve yapılandırma
Bilgi Bankası
Agent’ların kullanacağı dokümanlar ve bilgi kaynakları
Konuşma Sözlüğü
Özel terim telaffuzları ve ses ayarları
Telefon Numaraları
SIP trunk ve numara yönetimi
Müşteri Yönetimi (CRM)
Müşteri kayıtları ve etkileşim geçmişi
Çağrı Listeleri
Kampanyalar için hedef müşteri listeleri
Kampanyalar
Toplu arama operasyonları
DNC Listesi
Aranmaması gereken numaralar
Çağrı İzleme
Canlı ve geçmiş çağrı takibi
Çağrı Analizi
Çağrı kalitesi ve performans analizi
Pipeline
Satış ve destek süreç yönetimi
Analizler
Dashboard metrikleri ve raporlama
Bileşenler Arası İlişkiler
Aşağıdaki tablo, her modülün hangi diğer modüllere bağımlı olduğunu gösterir:| Modül | Bağımlılıkları | Açıklama |
|---|---|---|
| Organizasyon | — | Temel yapı taşı, diğer her şey buna bağlı |
| API Anahtarı | Organizasyon | Dış arama yapabilmek için gerekli |
| AI Agent | Organizasyon | Agent oluşturmak için organizasyon gerekli |
| Bilgi Bankası | AI Agent | Belirli bir agent’a bağlı dokümanlar |
| Konuşma Sözlüğü | AI Agent | Agent’a özel telaffuz kuralları |
| Anahtar Terimler | AI Agent | Agent’ın doğru tanıyacağı terimler |
| Yapılandırılmış Çıktılar | AI Agent | Agent’ın toplayacağı veri şeması |
| Telefon Numarası | SIP Trunk + AI Agent | Numara bir trunk’a ve agent’a bağlı |
| SIP Trunk | Organizasyon | NetGSM bağlantı bilgileri |
| Müşteriler (CRM) | Organizasyon | Müşteri kayıtları |
| Çağrı Listesi | Müşteriler | Listeler CRM müşterilerinden oluşur |
| DNC Listesi | Organizasyon | Aranmaması gereken numaralar |
| Kampanya | Agent + Telefon + Çağrı Listesi | Tüm bileşenleri bir araya getirir |
| Pipeline | Organizasyon | Agent ile entegre çalışır |
| Çağrı İzleme | Çağrılar | Yapılan aramaların kayıtları |
| Çağrı Analizi | Çağrılar | Tamamlanan aramaların analizi |
| Analizler | Tüm veriler | Platform geneli raporlama |
Önerilen Kurulum Sırası
Platform’u ilk kez kullanırken aşağıdaki sırayı takip etmenizi öneririz:Organizasyon Kurulumu
Yapılacaklar:
- Organizasyon oluşturun
- Ekip üyelerini davet edin
- API anahtarını yapılandırın
AI Agent Oluşturma
Yapılacaklar:
- İlk AI Agent’ınızı oluşturun
- Sistem talimatlarını yazın
- Karşılama mesajını belirleyin
- Dil ve ses ayarlarını yapın
Agent'ı Zenginleştirme
Yapılacaklar:
- Bilgi Bankası’na dokümanlar yükleyin
- Konuşma Sözlüğü’ne sektör terimlerini ekleyin
- Anahtar Terimleri tanımlayın
- Yapılandırılmış Çıktıları ayarlayın (gerekiyorsa)
Telefon Numarası Edinme
Yapılacaklar:
- NetGSM’den SIP trunk ve numara edinin
- SIP trunk’ı platforma ekleyin
- Telefon numarasını tanımlayın
- Numarayı agent’a atayın
Agent'ı Test Etme
Yapılacaklar:
- Web araması (Konuş) ile hızlı test
- Telefon ile test (Ara) ile gerçek dünya testi
- Gerekirse ayarları düzeltin
Müşteri Verilerini Yükleme
Yapılacaklar:
- Müşterileri tekli veya toplu olarak ekleyin
- Müşteri bilgilerini düzenleyin
- Müşteri notları ekleyin
Çağrı Listesi Oluşturma
Yapılacaklar:
- Kampanya hedef kitlesini belirleyin
- Statik veya akıllı liste oluşturun
- DNC listesini gözden geçirin
İlk Kampanyayı Başlatma
Yapılacaklar:
- Kampanya oluşturun (agent + numara + liste)
- Zamanlama ve eş zamanlı çağrı ayarlarını yapın
- Küçük bir test grubu ile başlatın
- Sonuçları izleyin ve analiz edin
İzleme ve Optimizasyon
Yapılacaklar:
- Çağrı kayıtlarını dinleyin
- Çağrı analizlerini inceleyin
- Pipeline’da ticket’ları takip edin
- Dashboard metriklerini izleyin
- Agent ayarlarını optimize edin
Tipik Kullanım Senaryoları
- Satış Kampanyası
- Müşteri Hizmetleri
- Anket / Geri Bildirim
Akış: Müşteri listesi → AI Agent (satış odaklı) → Kampanya → Çağrı → Pipeline (satış fırsatı) → Analiz
- CRM’e potansiyel müşterileri yükleyin
- Satış odaklı agent oluşturun
- Çağrı listesi hazırlayın
- Kampanyayı başlatın
- Pipeline’da satış fırsatlarını takip edin
Platform Modüllerinin Özet Tablosu
| Modül | Erişim Yolu | Ana İşlev |
|---|---|---|
| Dashboard | Ana Sayfa | Genel bakış ve metrikler |
| AI Agent’lar | Sol menü → AI Agent’lar | Agent oluşturma ve yönetme |
| Müşteriler | Sol menü → Müşteriler | CRM kayıtları |
| Kampanya Yönetimi | Sol menü → Kampanya Yönetimi | Çağrı listeleri, kampanyalar, DNC |
| Santral | Sol menü → Santral | SIP trunk ve telefon numaraları |
| Çağrı İzleme | Sol menü → Çağrı İzleme | Kayıtlar ve analiz |
| Pipeline | Sol menü → Pipeline | Satış/destek süreç takibi |
| Faturalandırma | Kontrol Paneli → Faturalandırma | Kredi ve abonelik yönetimi |
| Ayarlar | Kontrol Paneli → Ayarlar | Organizasyon ayarları |