Genel Bakış
Kampanyalar, birden fazla müşteriye otomatik ve zamanlanmış şekilde çağrı yapmanızı sağlar. Her kampanya bir çağrı listesi, AI Agent ve telefon numarası ile yapılandırılır.Kampanya Oluşturma Adımları
Ön Gereksinimler
Kampanya oluşturmadan önce hazır olması gerekenler:AI Agent
En az bir AI Agent oluşturulmuş olmalı
Telefon Numarası
En az bir telefon numarası eklenmiş olmalı
Çağrı Listesi
Bir çağrı listesi hazırlanmış olmalı
Kredi
Yeterli kredi olmalı
Adım 1: Kampanya Sayfasına Gidin
1
Kampanya Yönetimi'ni açın
Sol menüden Kampanya Yönetimi’ni genişletin
2
Kampanyalar'ı seçin
Kampanyalar’ı seçin
3
Yeni kampanya oluştur
Sağ üstteki Yeni Kampanya Oluştur butonuna tıklayın
Adım 2: Kampanya Bilgileri
Kampanya Adı
Kampanyanıza açıklayıcı bir isim verin:- Örnek: “Ocak 2025 Ürün Tanıtımı”, “Müşteri Memnuniyeti Anketi”
Amaç
Kampanyanın amacını kısaca açıklayın:- Bu bilgi raporlama ve analiz için kullanılır
- Örnek: “Yeni ürün lansmanı duyurusu”, “Ödeme hatırlatması”
Adım 3: Hedef Kitle
Çağrı Listesi Seçimi
1
Çağrı listesi seçin
Çağrı Listesi Seç açılır menüsünü açın ve daha önce oluşturduğunuz listelerden birini seçin
Çağrı Listesi Yoksa: Önce çağrı listesi oluşturma makalesini okuyun.Liste, aranacak müşterilerin telefon numaralarını içerir. Her liste statik (manuel) veya akıllı (filtre bazlı) olabilir.
Adım 4: AI Agent Seçimi
AI Agent Seç
Açılır menüden kullanılacak AI Agent’ı seçin. Sadece aktif agent’lar listede görünür.Karşılama Şablonu (Opsiyonel)
Agent’ın varsayılan karşılama mesajını geçersiz kılabilirsiniz. Kampanyaya özel karşılama mesajı yazın. Kullanılabilir Değişkenler:{customerName}— Müşteri adı{companyName}— Şirket adı
Adım 5: Telefon Numarası Seçimi
Telefon Numarası Seç açılır menüsünden seçim yapın. Daha önce Santral bölümünde eklediğiniz numaralardan birini kullanın.Sadece aktif ve yapılandırılmış telefon numaraları listede görünür.
Adım 6: Zamanlama ve Ayarlar
Başlangıç Zamanı
Hemen Başlat
Hemen Başlat
Kampanyanın hemen başlaması için bu alanı boş bırakın
Zamanla
Zamanla
Gelecek bir tarih/saat seçerek kampanyayı zamanlayabilirsiniz. Kampanya bu tarih/saatte otomatik başlayacak.
Eş Zamanlı Çağrılar
Aynı anda kaç çağrı yapılacağını belirleyin:- Minimum: 1
- Öneri: Küçük kampanyalar için 5-10, büyük kampanyalar için 20-50
- Eş Zamanlı Çağrı: 10
- Anlamı: Aynı anda 10 müşteri aranacak
Çağrılar Arası Gecikme
Her çağrı arasında kaç saniye beklenecek:- Minimum: 0 saniye (anlık)
- Maksimum: 300 saniye (5 dakika)
- Öneri: 5-10 saniye (normal kampanyalar için)
- Gecikme: 10 saniye
- Anlamı: Bir çağrı bittikten 10 saniye sonra sonraki başlar
Çalışma Saatleri (Opsiyonel)
- Çalışma Günleri
- Çalışma Saatleri
- Tatil Günleri
Pazartesi-Cuma gibi günleri seçin. Seçilmeyen günlerde kampanya çalışmaz.
Adım 7: Gelişmiş Ayarlar (Opsiyonel)
Agent Geçersiz Kılma
Kampanya için özel agent davranışı tanımlayabilirsiniz: Sistem Talimatı Geçersiz Kılma:- Kampanyaya özel talimatlar yazın
- Agent’ın varsayılan talimatları yerine kampanyaya özel talimatları kullanır
Adım 8: Kampanyayı Oluşturun
1
Formu tamamlayın
Tüm alanları doldurduktan sonra Kampanya Oluştur butonuna tıklayın
2
Onay mesajı
“Kampanya başarıyla oluşturuldu” mesajını göreceksiniz
3
Yönlendirme
Kampanya listesine yönlendirileceksiniz
Kampanya Başlatma
Manuel Başlatma
1
Başlat butonuna tıklayın
Kampanya kartında Başlat butonuna tıklayın
2
Durum değişimi
Kampanya durumu “Aktif” olur
3
Çağrılar başlar
Çağrılar başlar
Otomatik Başlatma
- Başlangıç zamanı ayarladıysanız
- Kampanya belirtilen tarih/saatte otomatik başlar
Kampanya Yönetimi
Kampanya Durumları
Kampanya İzleme
Kampanya Kartı Bilgileri
Her kampanya kartında:- İlerleme Çubuğu: Tamamlanan çağrı yüzdesi
- Hedef: Toplam çağrı sayısı
- Kalan: Bekleyen çağrı sayısı
- AI Agent: Kullanılan agent
- Müşteriler: Hedef müşteri sayısı
Canlı İzleme
1
Kampanya detayına gidin
Kampanya kartında Görüntüle butonuna tıklayın
2
Detay sayfası
Kampanya detay sayfasında gerçek zamanlı istatistikler, çağrı görev listesi ve başarı/başarısızlık oranlarını görün
Kampanya Sonuçları
Kampanya Tamamlandığında
1
Kampanya Analitiği
Kampanya Analitiği sayfasına gidin
2
Performans raporları
Detaylı performans raporlarını görün
3
Çıktı dosyası
Kampanya çıktı dosyasını indirin (Excel)
Çıktı Dosyası İndirme
Kampanya detay sayfasında Excel’e Aktar butonuna tıklayın. Dosya şunları içerir:- Aranan müşteriler
- Çağrı durumları
- Çağrı süreleri
- Konuşma özetleri
- Sonuç kodları
En İyi Uygulamalar
Kampanya Planlama
Test Başlatın
Küçük bir test grubu ile başlayın (50-100 müşteri)
Analiz Edin
Sonuçları analiz edin
Optimize Edin
Gerekirse agent talimatlarını optimize edin
Ölçeklendirin
Ardından büyük kampanyayı başlatın
Zamanlama
Eş Zamanlı Çağrılar
Sorun Giderme
"Kampanya başlatılamadı" Hatası
"Kampanya başlatılamadı" Hatası
Olası Nedenler:
- Çağrı listesi boş
- Kredi yetersiz
- AI Agent pasif durumda
- Telefon numarası geçersiz
- Çağrı listesinin dolu olduğunu kontrol edin
- Kredinizi Kontrol Paneli’nde kontrol edin
- Agent’ın aktif olduğundan emin olun
- Telefon numarasının çalıştığını test edin
Kampanya Çok Yavaş İlerliyor
Kampanya Çok Yavaş İlerliyor
Olası Nedenler:
- Eş zamanlı çağrı sayısı düşük
- Çağrılar arası gecikme çok yüksek
- Sistem kapasitesi dolmuş
- Eş zamanlı çağrı sayısını artırın
- Gecikme süresini azaltın
- Destek ekibi ile iletişime geçin
Çağrılar Başarısız Oluyor
Çağrılar Başarısız Oluyor
Kontrol Listesi:
- Agent transkriptlerini inceleyin
- Agent talimatlarını gözden geçirin
- Telefon numarası geçerliliğini kontrol edin
- DNC listesine düşmüş olabilir
Sık Sorulan Sorular
Bir kampanyayı durdurduktan sonra tekrar başlatabilir miyim?
Bir kampanyayı durdurduktan sonra tekrar başlatabilir miyim?
Duraklatılan kampanyayı evet, ancak tamamen durdurulan kampanyayı hayır.
Kampanya çalışırken düzenleyebilir miyim?
Kampanya çalışırken düzenleyebilir miyim?
Hayır, sadece taslak durumundaki kampanyalar düzenlenebilir.
Aynı müşteriyi birden fazla kampanyaya ekleyebilir miyim?
Aynı müşteriyi birden fazla kampanyaya ekleyebilir miyim?
Evet, ancak DNC kuralları ve çağrı sıklığı yönetmeliklerine dikkat edin.
Kampanya maliyeti nasıl hesaplanır?
Kampanya maliyeti nasıl hesaplanır?
Her çağrı için kredi tüketilir. Toplam maliyet = Çağrı sayısı × Ortalama çağrı süresi × Kredi oranı.
İlgili Makaleler
İlk Kampanya Rehberi
Adım adım ilk kampanyanızı oluşturma rehberi
Kampanya Yürütme Takibi
Kampanya durumunu izleyin ve yönetin
Kampanya Analitiği
Kampanya performans analizi ve raporlama
AI Agent Oluşturma
AI Agent nasıl oluşturulur öğrenin
Telefon Numarası Edinme
Telefon numarası edinme seçenekleri
SIP Trunk Kurulumu
Telefon numarası kurulumu
Arama Listeleri
Kampanya arama listelerini oluşturun ve yönetin
DNC Yönetimi
Arama yasaklı numara listesini yönetin