Genel Bakış
Gelişmiş yapılandırma özellikleri ile AI Agent’ınızın performansını optimize edebilir, eskalasyon davranışını detaylı yapılandırabilir ve özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirebilirsiniz.Not: AI model ve ses seçimi platform tarafından otomatik olarak yönetilir. Platform en iyi performans için bu ayarları otomatik olarak optimize eder.
Gelişmiş Eskalasyon Ayarları
Agent düzenleme sayfasında yönlendirmeyi etkinleştirdikten sonra, Gelişmiş Ayarlar bölümünü genişleterek aşağıdaki ayarlara erişebilirsiniz.Koşul Bazlı Çoklu Yönlendirme
Her yönlendirme koşulu için bağımsız bir hedef yapılandırılabilir. Bu sayede farklı durumlar için farklı departmanlara veya numaralara yönlendirme yapabilirsiniz. Örnek Senaryo:| Koşul | Hedef Tipi | Hedef |
|---|---|---|
| Müşteri sinirli | Telefon | +905301234567 (Müşteri İlişkileri) |
| İnsan isteği | SIP | sip:destek@sirket.com |
| Ödeme konusu | Telefon | +905309876543 (Muhasebe) |
Hedef Tipi Seçimi
- Telefon Numarası:
E.164formatında numara (örn: +905304159722) - SIP URI: SIP adresine yönlendir (örn: sip:destek@sirket.com)
Yönlendirme Başarısız Mesajı
Yönlendirme başarısız olduğunda müşteriye söylenecek mesaj.| Özellik | Değer |
|---|---|
| Minimum uzunluk | 20 karakter |
| Maksimum uzunluk | 250 karakter |
Gecikme Mesajı
Yönlendirme beklenenden uzun sürdüğünde müşteriye söylenecek mesaj.| Özellik | Değer |
|---|---|
| Minimum uzunluk | 20 karakter |
| Maksimum uzunluk | 250 karakter |
Gecikme Süresi (Delay Threshold)
Gecikme mesajının ne zaman oynatılacağını belirler.| Özellik | Değer |
|---|---|
| Minimum | 100 milisaniye |
| Maksimum | 120.000 milisaniye (2 dakika) |
| Varsayılan | 5.000 milisaniye (5 saniye) |
Mesaj Sonrası Aramayı Sonlandır
Mesaj söylendikten sonra aramayı sonlandır toggle’ı etkinleştirildiğinde, yönlendirme başarısız mesajı müşteriye söylendikten sonra arama otomatik olarak sonlandırılır.- Etkin: Mesaj söylendikten sonra arama biter
- Devre dışı (varsayılan): Mesaj söylendikten sonra agent konuşmaya devam eder
Eskalasyon Ayarları Özeti
| Ayar | Açıklama | Karakter/Değer Limiti |
|---|---|---|
| Yönlendirme başarısız mesajı | Yönlendirme başarısız olduğunda söylenir | 20-250 karakter |
| Gecikme mesajı | Yönlendirme beklenenden uzun sürdüğünde söylenir | 20-250 karakter |
| Gecikme süresi | Gecikme mesajının tetikleneceği süre | 100-120.000 ms |
| Mesaj sonrası aramayı sonlandır | Başarısız mesajından sonra arama biter | Açık/Kapalı |
Parametre Ayarları
Temperature (Yaratıcılık)
Ne İşe Yarar: Agent’ın ne kadar yaratıcı/tahmin edilemez olacağını belirler (0-2 arası değer)- 0.0 - 0.3 (Tutarlı)
- 0.4 - 0.7 (Dengeli)
- 0.8 - 2.0 (Yaratıcı)
- Her zaman benzer cevaplar
- Tahmin edilebilir
- Resmi/profesyonel ton
Max Tokens (Maksimum Uzunluk)
Ne İşe Yarar: Agent’ın tek seferde üretebileceği maksimum kelime sayısı| Aralık | Kullanım |
|---|---|
| 50-250 tokens | IVR, kısa yönlendirme (250’nin altındaki değerler otomatik 500’e yükseltilir) |
| 500-1.000 tokens | Genel amaçlı (Varsayılan: 250) |
| 1.000-10.000 tokens | Teknik destek, detaylı açıklamalar |
Zaman Aşımı Ayarları
Call Timeout (Çağrı Zaman Aşımı)
Ne İşe Yarar: Görüşme maksimum ne kadar sürebilir (otomatik sonlandırma)5 dakika
- Kısa bilgilendirmeler
- Randevu alma
10 dakika
Varsayılan
- Müşteri hizmetleri
- Satış görüşmeleri
20 dakika
- Teknik destek
- Detaylı danışmanlık
Idle Timeout (Boşta Bekleme)
Ne İşe Yarar: Müşteri ne kadar süre sessiz kalırsa görüşme sonlanır Değerler:- 30 saniye - Agresif
- 60 saniye - Orta (Varsayılan)
- 90 saniye - Toleranslı
Ses Ayarları
Ses Seçimi
Platform, dil seçimine göre otomatik olarak en uygun ses modelini atar. Ses ayarları platform tarafından optimize edilir.Konuşma Hızı (Speaking Rate)
Konuşma hızı, dil seçimine göre otomatik yapılandırılır:| Dil | Varsayılan Hız |
|---|---|
| Türkçe | 1.1x |
| Çoklu Dil | 0.9x |
Öneri: Türkçe için 1.0x-1.1x arası idealdir.
Davranış Ayarları
Interruption Sensitivity (Kesme Hassasiyeti)
Ne İşe Yarar: Agent konuşurken müşteri araya girerse ne olur- Düşük Hassasiyet
- Orta Hassasiyet
- Yüksek Hassasiyet
- Agent konuşmayı bitirmeden durdurmaz
- Müşteri ısrarla araya girmeli
Ek Yapılandırma
Agent düzenleme sayfasının Ek Yapılandırma bölümünde şu ayarlar bulunur:Konuşma Loglama
Görüşme detaylarının loglanmasını etkinleştirir veya devre dışı bırakır.- Etkin (varsayılan): Tüm görüşme detayları loglanır
- Devre dışı: Loglama kapatılır
DTMF Girdisi Gizleme
Transkriptte tuş basımı (DTMF) girdilerinin gizlenmesini sağlar. Müşterinin tuşladığı bilgiler (örn: kredi kartı numarası) transkriptte görünmez.- Etkin: DTMF girdileri gizlenir
- Devre dışı (varsayılan): DTMF girdileri transkriptte görünür
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Eskalasyon Ayarları
Temperature
Timeout
Ses Ayarları
Sorun Giderme
Agent Çok Yavaş Yanıt Veriyor
Agent Çok Yavaş Yanıt Veriyor
Çözüm:
- Max Tokens değerini azaltın
- Temperature değerini düşürün
- Sistem talimatlarını kısaltın
Agent Tutarsız Cevaplar Veriyor
Agent Tutarsız Cevaplar Veriyor
Çözüm:
- Temperature: 0.3’e düşürün
- Sistem talimatını daha detaylı yapın
- Versiyon geçmişinden önceki versiyona dönün
Görüşme Sık Sık Kesiliyor
Görüşme Sık Sık Kesiliyor
Çözüm:
- Idle Timeout: Artırın (90 saniye)
- Call Timeout: Artırın
- Interruption Sensitivity: Düşürün
Yönlendirme Başarısız Oluyor
Yönlendirme Başarısız Oluyor
Çözüm:
- Hedef telefon numarasının
E.164formatında olduğunu kontrol edin - SIP URI formatını doğrulayın (sip:kullanici@domain.com)
- Yönlendirme mesajının en az 20 karakter olduğunu kontrol edin
- Gecikme süresinin 100-120.000 ms arasında olduğunu doğrulayın
Yönlendirme Mesajı Hata Veriyor
Yönlendirme Mesajı Hata Veriyor
Çözüm:Yönlendirme mesajları (başarısız mesajı, gecikme mesajı, koşul bazlı mesajlar) en az 20 karakter ve en fazla 250 karakter olmalıdır. Karakter sayacını kontrol edin.
Sık Sorulan Sorular
Hangi model kullanılıyor?
Hangi model kullanılıyor?
Platform en uygun AI modelini otomatik olarak seçer ve yönetir. Model seçimi kullanıcı tarafından değiştirilemez.
Temperature ne olmalı?
Temperature ne olmalı?
Müşteri hizmetleri için 0.3-0.5, satış için 0.5-0.7 ideal. Varsayılan 0.7’dir.
Gecikme süresi ne kadar olmalı?
Gecikme süresi ne kadar olmalı?
Genel kullanım için 5.000 ms (5 saniye) önerilir. Minimum 100 ms, maksimum 120.000 ms (2 dakika).
Her koşul için farklı hedef tanımlayabilir miyim?
Her koşul için farklı hedef tanımlayabilir miyim?
Evet, her yönlendirme koşulu için bağımsız hedef tipi (telefon/SIP) ve hedef adresi tanımlayabilirsiniz.
Ayarları değiştirmek ücretli mi?
Ayarları değiştirmek ücretli mi?
Hayır, ayar değişiklikleri ücretsizdir. Ancak farklı yapılandırmalar çağrı maliyetini etkileyebilir.
Mevcut görüşmeler etkilenir mi?
Mevcut görüşmeler etkilenir mi?
Hayır, sadece yeni görüşmeler yeni ayarları kullanır.
Ayarları başka agent'a kopyalayabilir miyim?
Ayarları başka agent'a kopyalayabilir miyim?
Evet, agent kopyalama özelliğiyle ayarlar da kopyalanır.