Genel Bakış
Ayarlar sayfası, organizasyon bilgilerinizi, API anahtarlarınızı, kategori yönetiminizi, takım üyesi yönetimini ve kullanıcı profilinizi yapabileceğiniz merkezi bir konumdur.Ayarlar Sayfasına Erişim
Sekme Seçin
Üst kısımda 5 ana sekme görünür:
- Organizasyon — Organizasyon bilgileri ve yapılandırması
- API Anahtarı — Platform API anahtarı yönetimi ve doğrulama
- Kategoriler — Ticket ve çağrı kategorisi yönetimi
- Kullanıcılar — Takım üyesi davet etme ve rol yönetimi
- Hesap — Kişisel profil bilgileri ve hesap silme
1. Organizasyon Ayarları
Organizasyon Bilgilerini Görüntüleme
Organizasyon sekmesinde:- Organizasyon adı
- Oluşturulma tarihi
- Organizasyon kimliği (ID)
- Şirket bilgileri
Organizasyon Adını Güncelleme
Organizasyon Bilgileri
İlk kurulumda girdiğiniz bilgiler burada görüntülenir:- Şirket adı
- Vergi numarası
- Vergi dairesi
- Adres
- Yetkili kişi
2. API Anahtarı Ayarları
API Anahtarı sekmesinde platform API anahtarınızı yönetebilir ve bağlantı durumunu kontrol edebilirsiniz.Anahtarı Girin veya Görüntüleyin
Mevcut anahtarınızı Göster/Gizle butonu ile görüntüleyin veya yeni bir anahtar girin
- 🟢 Bağlı: API anahtarı doğrulandı ve çalışıyor
- 🔴 Bağlı Değil: Anahtar geçersiz veya bağlantı sorunu var
- 🟡 Bilinmiyor: Henüz test edilmedi
Detaylı API anahtarı kurulumu ve sorun giderme için API Anahtarı Yönetimi sayfasına bakın.
3. Kullanıcılar (Takım Yönetimi)
Kullanıcılar sekmesinde organizasyonunuzdaki takım üyelerini yönetebilirsiniz.Mevcut Kullanıcıları Görüntüleme
Sekmede organizasyona üye tüm kullanıcılar listelenir:- İsim ve E-posta: Kullanıcının bilgileri
- Rol: Yönetici (Admin) veya Kullanıcı (User)
- Durum: Aktif veya beklemede
Yeni Kullanıcı Davet Etme
Detaylı kullanıcı davet ve rol yönetimi için Kullanıcı Davetleri sayfasına bakın.
Kullanıcı Silme
Yöneticiler, organizasyondan kullanıcıları kaldırabilir:- Kullanıcı satırındaki Sil butonuna tıklayın
- Onay dialogunda işlemi onaylayın
4. Hesap Ayarları
Kullanıcı Profili
Hesap sekmesinde kendi profil bilgilerinizi yönetebilirsiniz.Görüntülenen Bilgiler:
- İsim: Adınız
- Soyisim: Soyadınız
- E-posta: Hesabınıza kayıtlı e-posta
Profil Güncelleme
Not: E-posta adresi kimlik doğrulama sistemi üzerinden yönetilir ve doğrudan değiştirilemez.
Hesap Silme
Sonuçlar:
- Hesabınız kalıcı olarak silinir
- Organizasyon verilerine erişiminiz kesilir
- Geri getirilemez
5. Kategoriler ve Alt Kategoriler
Kategori Yönetimi Nedir?
Kategoriler, ticket’ları ve çağrı sonuçlarını organize etmek için kullanılır.Kategori Listeleme
Kategoriler sekmesinde:- Tüm kategoriler ve alt kategorileri görürsünüz
- Her kategori genişletilebilir
- Alt kategoriler kategori altında listelenir
Arama
- Üst kısımdaki “Kategorilerde ara…” arama çubuğunu kullanın
- Kategori veya alt kategori adıyla arama yapın
Sayfalama
- Sayfa başına 10 kategori gösterilir
- Önceki ve Sonraki butonları ile gezinin
- “Gösterilen 1-10 / 25 sonuç” formatında bilgi
Yeni Kategori Oluşturma
Örnekler:
- Teknik Destek
- Satış
- Faturalandırma
- Genel Sorular
Yeni Alt Kategori Oluşturma
- Yöntem 1: Kategori Kartından
- Yöntem 2: Ana Butondan
- Teknik Destek → Bağlantı Sorunları
- Teknik Destek → Yazılım Hataları
- Satış → Ürün Bilgisi
- Satış → Fiyat Teklifi
Kategori Düzenleme
Kategori Silme
Onay Dialogu
Onay dialogu açılır: “Bu kategoriyi silmek istediğinizden emin misiniz? Bu işlem tüm alt kategorilerini de silecektir.”
Organizasyon Değiştirme
Birden fazla organizasyona üyeyseniz:Header’dan Organizasyon Seçme
Not: Her organizasyonun ayrı verileri, ayarları ve API anahtarları vardır.
Kullanıcı Profili Menüsü
Sağ üst köşedeki kullanıcı avatarına tıklayarak:Menü Seçenekleri:
- Profil: Kullanıcı profil sayfasına git
- Ayarlar: Ayarlar sayfasına git
- Çıkış Yap: Platformdan çıkış yap
En İyi Uygulamalar
Organizasyon Yönetimi
API Anahtarları
Kategori Yönetimi
Sorun Giderme
Organizasyon güncellenemedi
Organizasyon güncellenemedi
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Geçerli bir organizasyon adı girdiğinizden emin olun
- Sayfa yenileyin ve tekrar deneyin
API anahtarı doğrulanamadı
API anahtarı doğrulanamadı
- Anahtarı doğru girdiğinizden emin olun
- API anahtarının aktif olduğunu kontrol edin
- Yeni bir anahtar oluşturun ve deneyin
Kategori silinemedi
Kategori silinemedi
- Kategoriye bağlı aktif ticket’lar olabilir
- Önce ticket’ları başka kategoriye taşıyın
- Ardından kategoriyi silin
Hesap silinemedi
Hesap silinemedi
- Sadece kendi hesabınızı silebilirsiniz
- Organizasyon sahibi hesapları özel izin gerektirebilir
- Destek ekibi ile iletişime geçin
Sık Sorulan Sorular
Organizasyon adı değiştirilirse ne olur?
Organizasyon adı değiştirilirse ne olur?
Sadece görünen isim değişir. Tüm veriler, ayarlar ve kullanıcılar aynı kalır.
Birden fazla API anahtarı ekleyebilir miyim?
Birden fazla API anahtarı ekleyebilir miyim?
Evet, yedekleme için birden fazla anahtar eklenebilir. Platform ilk geçerli anahtarı kullanır.
Kategorilerin limiti var mı?
Kategorilerin limiti var mı?
Teknik limit yok, ancak yönetilebilirlik için 15-20 kategori önerilir.
Silinen kategori geri getirilebilir mi?
Silinen kategori geri getirilebilir mi?
Hayır, silme işlemi geri alınamaz. Dikkatli olun.