Genel Bakış
AI Çağrı Merkezi Platformu, işletmenizin müşteri iletişimini yapay zeka destekli sesli asistanlarla otomatikleştirmek ve optimize etmek için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür.Temel Özellikler
1. AI Agent’lar (Sesli Yapay Zeka Asistanları)
Doğal Dil İşleme
Akıllı konuşma yönetimi ve doğal dil anlama
7/24 Hizmet
Kesintisiz otomatik müşteri hizmetleri
Özelleştirilebilir
Ses ve kişilik ayarları, bilgi bankası entegrasyonu
Otomasyon
Otomatik ticket oluşturma ve yönetim
2. Müşteri Yönetimi (CRM)
- Merkezi müşteri veritabanı
- Detaylı müşteri profilleri ve geçmiş kayıtları
- Müşteri segmentasyonu (VIP, Normal, Risk, Potansiyel)
- Toplu müşteri ekleme (Excel/CSV import)
- Müşteri etkileşim geçmişi ve notları
3. Kampanya Yönetimi
- Otomatik dışa dönük arama kampanyaları
- Çağrı listesi oluşturma ve yönetimi
- Zamanlanmış arama listeleri
- Kampanya analitiği ve raporlama
- Arama Yasağı Listesi (DNC) yönetimi
4. Pipeline Yönetimi
- Satış Pipeline - Satış fırsatlarını takip edin
- Servis Pipeline - Destek taleplerini yönetin
- Kanban tarzı görünüm
- Ticket oluşturma ve yönetimi
- Kategori ve alt kategori bazlı organizasyon
5. Gerçek Zamanlı İzleme
- Canlı çağrı izleme (Kontrol Paneli)
- Görüşme kayıtları ve transkriptler
- Anlık performans metrikleri
- Çağrı analizleri
6. Bilgi Bankası
- Dokümantasyon yönetimi
- AI Agent’lar için bilgi kaynakları
- Dosya yükleme ve düzenleme
Sisteme Giriş
İlk Kurulum
İlk girişinizde bir seçim ekranı sizi karşılar. Bu ekranda üç yol sunulur:Şimdi Kur
Organizasyon bilgilerinizi hemen girin ve kurulumu tamamlayın
Sonra Kur
Kurulumu atla, taslak organizasyon oluşturulur ve doğrudan kontrol paneline gidin
Daveti Kabul Et
Bekleyen bir organizasyon davetiniz varsa kabul ederek mevcut bir organizasyona katılın
Yol 1: Şimdi Kur
Şimdi Kur seçeneğini tıkladığınızda organizasyon oluşturma formu açılır. Bu formda aşağıdaki bilgiler istenir:Temel Bilgiler
Temel Bilgiler
- Şirket adı (zorunlu)
- Ticari unvan (zorunlu)
- Telefon numarası —
E.164formatında, +90 ile başlar (zorunlu) - E-posta adresi (zorunlu)
- Website (isteğe bağlı)
Vergi Bilgileri
Vergi Bilgileri
- Vergi numarası — 10 haneli, VKN doğrulaması yapılır (zorunlu)
- Vergi dairesi (zorunlu)
- KEP adresi (isteğe bağlı)
Yetkili Kişi
Yetkili Kişi
- Yetkili kişi adı soyadı (zorunlu)
- Ünvan / Pozisyon (zorunlu)
Adres Bilgileri
Adres Bilgileri
- Açık adres (zorunlu)
- Şehir (zorunlu)
- Ülke (zorunlu, varsayılan: Türkiye)
- Posta kodu — 5 haneli, geçerli il kodu ile başlamalıdır (zorunlu)
- Şirket açıklaması (isteğe bağlı)
Yol 2: Sonra Kur
Sonra Kur seçeneğini tercih ettiğinizde platform otomatik olarak taslak bir organizasyon oluşturur ve sizi doğrudan Kontrol Paneli’ne yönlendirir. Organizasyon bilgilerinizi daha sonra Ayarlar bölümünden tamamlayabilirsiniz.Yol 3: Daveti Kabul Et
Eğer bir organizasyon tarafından davet edildiyseniz, hoş geldiniz ekranının üst kısmında bekleyen davetleriniz listelenir. Her davet için Kabul Et veya Reddet butonları görüntülenir. Daveti kabul ettiğinizde ilgili organizasyona katılır ve Kontrol Paneli’ne yönlendirilirsiniz.Kurulum yolunuz ne olursa olsun, Platform API anahtarı otomatik olarak yapılandırılmaktadır. AI özellikleri kullanıma hazır durumdadır.
Kontrol Paneli
Giriş yaptıktan sonra Kontrol Paneli sayfasına yönlendirileceksiniz.Durum Kartları
Kontrol Paneli’nin üst kısmında iki durum kartı yer alır:- AI Entegrasyonu: API bağlantı durumu (Bağlı / Kısmen Bağlı / Bağlı Değil)
- Kalan Krediler: Kullanılabilir krediniz (admin kullanıcılar için kredi yönetimi butonu görünür)
Ana Metrikler
Durum kartlarının altında dört ana metrik kartı yer alır:Aktif Çağrılar
Şu anda devam eden çağrı sayısı
Bugün Yapılan Çağrılar
Bugünkü toplam çağrı sayısı ve toplam süre
Başarı Oranı
Geçen haftayla karşılaştırmalı başarı metriği
Müşteriler
Toplam müşteri sayısı ve bugün eklenen müşteriler
Son Aktiviteler
- Gerçek zamanlı çağrı güncellemeleri
- Son 5 çağrı kaydı
- Çağrı durumları (Tamamlandı, Başarısız, Devam Ediyor)
Navigasyon Menüsü
Sol tarafta yer alan ana menü üzerinden tüm özelliklere erişebilirsiniz:- Kontrol Paneli: Ana sayfa ve metrikler
- AI Agent’lar: AI Agent’lar
- Bilgi Bankası: Dokümantasyon ve dosyalar
- Görüşmeler: Çağrı geçmişi ve kayıtlar
- CRM: Müşteriler, Etkileşimler
- Pipeline’lar: Dinamik pipeline’lar (Satış, Servis vb.)
- Kampanya Yönetimi: Çağrı Listeleri, Aktif Kampanyalar, DNC (Arama Yasağı)
- Santral: Telefon numaraları ve SIP trunk’lar
- Krediler: Kredi bakiyenizi görüntüleyin
- Ayarlar: Organizasyon ve kullanıcı ayarları
- Docs: Platform dokümantasyonuna dış bağlantı
İlk Adımlar
Platform ile çalışmaya başlamak için önerilen adımlar:Telefon Numarası Ekleyin
Santral > Telefon Numaraları bölümünden arama yapmak için telefon numarası yapılandırın
Bilgi Bankası Oluşturun
Bilgi Bankası > Yeni Bilgi Bankası Oluştur ile ilgili dokümanları yükleyin (DOCX, TXT, CSV)
İlk AI Agent'ınızı Oluşturun
AI Agent’lar > Yeni AI Agent Oluştur ile agent tipini seçin ve bilgi bankasını atayın
Önemli Bilgiler
Kredi Sistemi
Demo Modu
- Platformu test etmek için Demo Modu kullanabilirsiniz
- Header’da Demo’ya Gir butonu ile aktifleştirin
- Demo modda bazı özellikler kısıtlıdır
Organizasyon Değiştirme
- Header’daki organizasyon seçici ile organizasyonlar arası geçiş yapabilirsiniz
- Her organizasyon izole veri setine sahiptir