Platforma Giriş

​

Genel Bakış

AI Çağrı Merkezi Platformu, işletmenizin müşteri iletişimini yapay zeka destekli sesli asistanlarla otomatikleştirmek ve optimize etmek için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür.

​

Temel Özellikler

​

1. AI Agent’lar (Sesli Yapay Zeka Asistanları)

​

2. Müşteri Yönetimi (CRM)

• Merkezi müşteri veritabanı
• Detaylı müşteri profilleri ve geçmiş kayıtları
• Müşteri segmentasyonu (VIP, Normal, Risk, Potansiyel)
• Toplu müşteri ekleme (Excel ile)
• Müşteri etkileşim geçmişi ve notları
• Görüşmeden çıkan görevler (CRM → Görevler)

​

3. Kampanya Yönetimi

• Otomatik dışa dönük arama kampanyaları
• Arama listesi oluşturma ve yönetimi (Excel ya da bağlı Google Sheets / Excel tablosu ile)
• Kampanya ilerlemesi ve sonuçları
• İletişim Yasağı Listesi yönetimi

​

4. Lead ve Talep Takibi

Pipeline’lar ayrı bir menüde değil, CRM sayfasında sekme olarak durur.

• Satış Pipeline: kayıtlara lead denir
• Hizmet Pipeline: kayıtlara talep denir
• Aşamalar arasında sürükle-bırak pano
• Kategori ve alt kategori bazlı organizasyon

​

5. Gerçek Zamanlı İzleme

• Kontrol Paneli’nde süren görüşmeler ve günün durumu
• Görüşme kayıtları ve dökümler (Görüşmeler)
• Çağrı analizleri
• Raporlar sayfası

​

6. WhatsApp Business Entegrasyonu

• Meta WhatsApp Cloud API üzerinden AI destekli mesajlaşma
• Mesaj şablonları ve 24 saat kuralı yönetimi
• Telefon numarası sağlığı ve mesajlaşma limitleri izleme
• Çoklu medya desteği (metin, görsel, ses, video, belge ve daha fazlası)

​

7. Bilgi Bankası

• Organizasyon Ayarları → Bilgi Bankası’nda tutulur
• Agent’lar için bilgi kaynakları (DOCX, TXT, CSV)
• Dosya yükleme ve düzenleme

​

Sisteme Giriş

​

İlk Kurulum

İlk girişte Organizasyonunuzu kuralım ekranı açılır:

• Davet varsa: Ekranın üstündeki Organizasyon Davetleri listesinden Kabul Et ile o organizasyona katılırsınız ya da Reddet dersiniz.
• Kendi organizasyonunuz: Şirket Adı, Telefon Numarası, E-posta Adresi ve Şehir zorunludur. Fatura ve vergi bilgileri ile Adres ve yetkili kişi bölümleri ilk kurulumda isteğe bağlıdır; eksik bırakılırsa organizasyon taslak açılır ve bu bilgiler ilk aboneliğinizden önce tamamlanır.
• Kurulumu Tamamla ile organizasyonunuz oluşturulur ve Kontrol Paneli açılır.

Ayrıntılar: Organizasyon Oluşturma

​

Kontrol Paneli

Giriş yaptıktan sonra Kontrol Paneli açılır. Solda agent kartlarınız (son görüşmeler, kısa özet), sağda Genel Bakış sütunu (uyarılar, günün durumu, arka planda çalışan işler) yer alır. Başlığın yanında süren görüşme sayısı ve kredi bakiyeniz görünür. Organizasyonunuzda henüz agent yoksa Kontrol Paneli’nde kurulum sihirbazı açılır. Bkz. Sihirbazla Agent Kurulumu. Ayrıntılar: Kontrol Paneli

​

Navigasyon Menüsü

Sol menü gruplara ayrılmıştır:

• Kontrol Paneli: Ana sayfa
• AI & Görüşmeler: Agent’lar, Görüşmeler, Raporlar
• Müşteri & Satış: CRM (Genel Bakış, pipeline sekmeleri, Görevler, Müşteriler, Etkileşimler), Takvim, Arama Listeleri, Kampanyalar
• Hesap: Organizasyon Ayarları, Abonelik ve Krediler, Santral, Hesabım, Dokümantasyon

Organizasyon Ayarları’na tıklayınca menü organizasyon paneline geçer:

​

İlk Adımlar

Platform ile çalışmaya başlamak için önerilen adımlar:

​

Önemli Bilgiler

​

Kredi Sistemi

​

Organizasyon Değiştirme

• Üst çubuktaki organizasyon menüsünden üye olduğunuz organizasyonlar arasında geçiş yapabilirsiniz
• Her organizasyonun verisi ayrıdır

​

Sonraki Adımlar