Skip to main content

​
Neden Var

Bir araç çalışırken geçen süre, müşteri açısından sessizliktir. Araç mesajları bu boşluğu doldurur: agent “hemen kontrol ediyorum” der, işlem uzarsa müşteriyi bilgilendirir, sonucu bildirir.

​
Dört Blok

Araç Çağrılırken

Araç çalışmaya başladığında iletilir.

Yanıt Geciktiğinde

Araç yanıtı belirtilen süreden uzun sürdüğünde iletilir.

Araç Hata Verdiğinde

Araç hata döndüğünde iletilir.

Araç Tamamlandığında

Araç başarıyla tamamlandığında iletilir.
Her araç tipi dört bloğun hepsini desteklemez. Ekranda yalnızca o aracın desteklediği bloklar görünür.

​
Bir Blokta Birden Fazla Mesaj

Her bloğa birden fazla cümle yazabilirsiniz. Hangisinin okunacağına iki yoldan biriyle karar verilir.
Koşulu tutan cümleler arasından biri okunur. Böylece araç her çalıştığında müşteri aynı cümleyi duymaz.Koşulsuz bir mesaj her zaman bu havuzdadır.Kullanım: “Hemen kontrol ediyorum.” / “Bir saniye, bakıyorum.” / “Şimdi sorguluyorum.”
Bir blokta en fazla 25 mesaj tanımlanabilir.

​
Koşullar

Bir mesaja koşul eklediğinizde, o mesaj yalnızca koşulların hepsi tuttuğunda okunur. Koşul, aracın bir parametresinin değerine bakar.

​
İşleçler

Metin ve doğru/yanlış tipindeki parametrelerde yalnızca eşitlik karşılaştırmaları sunulur — sıralama karşılaştırması sayısal olarak değerlendirildiği için diğerleri zaten çalışmazdı.
Serbest metin alanları koşul olarak kullanılamaz. Koşullar eşitlikle karşılaştırır; modelin her çağrıda yeniden yazdığı bir metin hiçbir zaman tutmaz. Bir parametreye göre farklı cümleler söyletmek istiyorsanız o parametreye enum değerleri verin.
Koşulu olmayan bir mesaj her zaman uygun sayılır ve aynı bloktaki koşullu mesajlarla çakışır. Ya bir koşul ekleyin ya da onu listenin en altında “son çare” mesajı olarak bırakın.

​
Örnek

Bir ödeme aracında, tutara göre iki farklı tamamlanma mesajı:

​
Çok Aşamalı Çağrı Deseni

Koşullu mesajların asıl işe yaradığı yer, aynı aracın bir görüşmede birden fazla kez, farklı amaçla çağrıldığı durumlardır: doğrulama kodu gönderip sonra kodu kontrol etmek, ödeme başlatıp sonra onaylamak, randevu önerip sonra kesinleştirmek. Hepsi aynı desendir. Bunun için iki ayrı araç tanımlamanız gerekmez. Aracın hangi aşamada çağrıldığını taşıyan bir parametre eklersiniz; mesajlar da o parametreye bakar.
1

Aşama parametresini ekleyin

Aşama parametresine mutlaka enum verin. Serbest bırakılırsa model her çağrıda farklı bir kelime yazar (“başlat”, “start”, “ilk adım”) ve hiçbir koşul tutmaz — mesajlar sessiz kalır.
2

Araç talimatında hangi değerin ne zaman yazılacağını söyleyin

Ayrıntı için Araç Talimatı.
3

Mesajları aşamaya göre ayırın

Araç ÇağrılırkenAraç TamamlandığındaAraç Hata Verdiğinde
Koşul konulmasaydı tek bir “Araç Çağrılırken” mesajı iki aşamada da okunurdu: müşteri kodu okuduktan sonra tekrar “telefonunuza kod gönderiyorum” duyardı. Koşullar tam olarak bunu engeller.
Aşama sayısı arttıkça mesaj listesi de büyür. Her aşama için en az başlangıç ve tamamlanma mesajı yazın; hata mesajını ise yalnızca farklı davranması gereken aşamalarda ayırın, gerisini koşulsuz bir “son çare” mesajına bırakın.

​
Ek Ayarlar

Açıkken agent, cümleyi tamamen söyleyip aracı ondan sonra çağırır. Kapalıyken cümle söylenirken araç paralel çalışır — daha hızlı, ama müşteri cümlenin ortasında sonucu duyabilir.
Cümle söylendikten sonra çağrı kapatılır. Mesajlaşma kanalında karşılığı “oturumu sonlandır”dır.Genellikle hata mesajlarında kullanılır: işlem yapılamıyorsa müşteriyi boşuna bekletmemek için.
“Yanıt Geciktiğinde” bloğunun kaç milisaniye sonra devreye gireceği.Aralık: 200 – 10.000 ms · Varsayılan: 2.000 ms

​
İpuçları

  • ✅ Başlangıç mesajına birkaç seçenek yazıp rastgele seçtirin — tekrar eden aynı cümle robotik duyuluyor
  • ✅ Gecikme mesajını mutlaka doldurun; sessizlik müşteriye “hat düştü” hissi verir
  • ✅ Hata mesajında ne yapılacağını söyleyin: “Şu anda sistemde bir problem var, sizi temsilciye aktarıyorum.”
  • ✅ Aynı araç birden fazla aşamada çağrılıyorsa her aşamaya kendi cümlesini yazın; tek mesaj yanlış aşamada okunur
  • ❌ Koşullu bloklarda koşulsuz mesajı en üste koymayın; altındaki hiçbir kural çalışmaz
  • ❌ Uzun cümleler yazmayın; araç bu sırada zaten çalışıyor