Genel Bakış
Her kampanyanın kendi sayfasında bir Analitik sekmesi vardır. Bu sekme o kampanyanın sonuçlarını gösterir: kaç görev tamamlandı, kaç arama denemesi yapıldı, kaçında insana ulaşıldı ve kaçı başarısız oldu. Bütün aramalarınızın tarih aralığına ve agent’a göre genel raporu için Raporlar sayfasını kullanın.Analitik Sekmesine Erişim
1
Kampanyalar'ı açın
Sol menüde Müşteri & Satış → Kampanyalar’a gidin.
2
Kampanyayı seçin
Listeden bir kampanyaya tıklayın; kampanya sayfası açılır.
3
Analitik sekmesine geçin
Sayfanın üstünde Detaylar, Analitik ve Görevler sekmeleri vardır. Analitik’e tıklayın.
Genel Sonuçlar
Arama Görevleri
Kampanyadaki her kişi bir arama görevidir. Bir görev, ulaşılana ya da deneme hakkı bitene kadar birden fazla kez aranabilir. Görev Dağılımı
Görev Detayları
Aramalar
Bu bölüm görevleri değil, tek tek arama denemelerini sayar.
Başarılı Aramalar
- Ulaşılan: teknik olarak ulaşılan denemeler (telesekreter hariç), sayı ve oran
- İnsan İle Etkileşime Geçilen: karşı tarafla diyalog kurulan denemeler, sayı ve oran
- Yanıt Alınamadı: karşı taraf açmadı
- Telefon Meşgul / Kapalı: hat meşgul ya da telefon kapalı
- Telesekreter: telesekreter ya da mesaj servisi açtı
- Hatalı: arama teknik bir hatayla bitti
Görev Listesini İndirme
Görevler sekmesindeki Kampanya Görevleri listesinin üstünde Excel İndir düğmesi vardır. Kampanyanın bütün görevleri.xlsx dosyası olarak iner. Düğme, kampanyada en az bir görev varsa görünür ve Listeleri ve kampanya çıktısını dışa aktarma yetkisi ister.
İlgili Sayfalar
Raporlar
Tüm çağrı ve mesajlaşma performansı, Excel çıktısıyla
Kampanya Takibi
Kampanyayı başlatma, duraklatma ve izleme